縣委辦裡的秋水長天 第93章 隊伍建設的 “傳幫帶”

初秋的夔北街道，梧桐葉開始泛黃。街道辦會議室裡，3張年輕的麵孔顯得有些拘謹——剛畢業的大學生小吳、小陳、小鄭，揹著雙肩包，手裡攥著筆記本，眼神裡滿是期待，又藏著幾分不安。

“歡迎三位加入夔北街道大家庭！”季秋水笑著起身，給他們遞上一杯熱茶，“基層工作不像學校裡的理論學習，需要跟老百姓打交道，需要解決實際問題，你們有什麼不懂的，儘管問。”

街道辦副主任趙誌強卻有些擔心：“季書記，他們剛畢業，對基層工作流程、群眾溝通技巧一竅不通，我看不如先讓他們在辦公室做台賬、寫材料，熟悉半年後再接觸群眾，這樣穩妥些。”

“趙主任，我不這麼認為。”季秋水搖搖頭，“基層乾部要‘在乾中學’，光靠看材料、寫台賬，永遠不知道老百姓真正需要什麼。咱們街道有經驗豐富的社區主任、調解能手、老黨員，不如給每個年輕乾部安排‘導師’，讓老同誌們帶著他們乾，這樣成長更快。”

隨後，季秋水宣佈了“傳幫帶”方案：小吳跟著和平社區主任李梅，學習社區走訪、需求摸排；小陳跟著街道調解能手王芳，學習矛盾調解、群眾溝通；小鄭跟著退休老黨員張大叔，學習街道曆史、政策宣講。方案裡還明確：每週至少跟著導師下社區3次，每月提交1份“成長手記”，季秋水親自稽覈。

年輕乾部們聽完，既興奮又緊張。小吳在筆記本上寫下：“目標：學會跟群眾溝通，年底能獨立走訪50戶居民。”可他不知道，第一次下社區，就遇到了“下馬威”。

週一上午，小吳跟著李梅去和平社區走訪獨居老人。來到78歲的張奶奶家，李梅剛進門就笑著說：“張奶奶，最近身體怎麼樣？昨天降溫，您加衣服了嗎？”

張奶奶拉著李梅的手，絮絮叨叨地說：“挺好挺好，就是腿有點疼，昨天小李給我送的膏藥，貼了很管用。”

小吳站在旁邊，手裡攥著《需求登記表》，等李梅和張奶奶聊完，才生硬地問：“張奶奶，您有什麼需求嗎？比如助餐、助浴，或者其他服務？”

張奶奶愣了一下，眼神裡閃過一絲疏離：“冇有冇有，我挺好的，不麻煩你們了。”

接下來走訪的幾戶老人，小吳都是這樣——隻會問“您有什麼需求”，老人們要麼說“冇有”，要麼敷衍幾句，根本不願多說。中午休息時，小吳坐在社區長椅上，有些沮喪：“李主任，為什麼老人們都不願跟我說需求啊？我明明是來幫他們的。”

李梅笑著說：“小吳，跟老人溝通，不能上來就問‘需求’，要先拉家常，讓他們覺得你親切。你想想，陌生人突然問你‘你需要什麼幫助’，你會不會覺得不自在？”

小吳若有所思地點點頭。下午，季秋水特意來到和平社區，跟著小吳一起走訪。來到陳大爺家，季秋水先走進廚房，看了看灶台上的菜：“陳大爺，您中午吃的麪條啊？這麪條看著就香，您牙口不好，煮得這麼軟爛，真會照顧自己。”

陳大爺笑著說：“是啊，牙不好，隻能吃軟和的。”

“我媽跟您年紀差不多，也愛吃麪條，我每週都回家給她煮。”季秋水坐下來，跟陳大爺聊起了家常，從“做飯”聊到“兒女”，再聊到“身體狀況”。聊著聊著，陳大爺主動說：“季書記，我這洗衣機壞了，洗衣服不方便，不知道能不能幫我修修？”

離開陳大爺家，季秋水對小吳說：“你看，跟老人溝通，要先問‘吃飯了嗎’‘身體怎麼樣’‘家裡孩子最近回來嗎’，這些家常話能拉近距離，等他們信任你了，自然會跟你說需求。你上來就問‘需求’，老人們會覺得你是‘來完成任務的’，不是‘來真心關心他們的’。”

小吳恍然大悟，在筆記本上寫下：“跟群眾溝通，先拉家常，再談需求——要讓群眾覺得你是‘自己人’。”

與此同時，小陳也遇到了難題。他跟著王芳調解“鄰裡漏水糾紛”，樓上的住戶說“樓下故意找茬”，樓下的住戶說“樓上不配合維修”，兩人吵得不可開交。小陳忍不住說：“你們應該冷靜點，樓上應該儘快找人維修，樓下也應該多體諒，這樣才能解決問題。”

可他的話不僅冇起到作用，反而讓雙方更激動了。“你這小夥子，冇經曆過這事，彆瞎指揮！”樓下的住戶說。

小陳很委屈，王芳卻拉著他說：“小陳，調解矛盾不能說‘你們應該怎麼樣’，要先聽他們說，瞭解他們的難處。樓上的住戶最近在裝修，冇時間找維修師傅；樓下的住戶家裡的天花板被泡壞了，心裡著急，你要先理解他們的情緒，再幫他們想辦法。”

隨後，王芳先讓樓上的住戶說“為什麼冇維修”，再讓樓下的住戶說“漏水帶來的影響”，等雙方情緒平靜了，才提出“樓上先找臨時措施防止漏水，週末找維修師傅，樓下配合維修”的方案，雙方很快就同意了。

小陳看著王芳的做法，在“成長手記”裡寫道：“調解矛盾，不是‘當裁判’，是‘當橋梁’——先聽後說，先理解後解決。”

為避免“傳幫帶”流於形式，讓年輕乾部的成長有路徑、有抓手、有反饋，季秋水結合基層工作實際，將“跟著導師乾”細化為“三個一”措施，每個措施都明確“具體內容、執行標準、考覈方式”，確保年輕乾部“每天有收穫、每週有進步、每月有成長”。

（一）每天跟著導師學一個技巧：從“零散學”到“係統練”

1.技巧分類與學習清單

根據年輕乾部的崗位方向，季秋水聯合導師們製定了“每日技巧學習清單”，按“走訪溝通、矛盾調解、政策宣講”三大類梳理出30個核心技巧，確保每天學習的技巧“實用、可操作”：

走訪溝通類（小吳重點學）：包括“如何用家常話開場拉近距離”“如何觀察老人家庭細節判斷需求”“如何記錄需求更全麵（需包含‘特殊要求+時間節點’）”“如何應對群眾‘不願說’的情況”等；

矛盾調解類（小陳重點學）：包括“如何用‘先共情再說理’緩解情緒”“如何從雙方訴求中找‘利益平衡點’”“如何用‘舉例法’讓方案更易接受”“如何避免說‘你們應該怎樣’的命令式話術”等；

政策宣講類（小鄭重點學）：包括“如何把‘政策術語’轉化為方言俗語”“如何結合街道案例講政策”“如何用‘提問互動’避免單向宣講”“如何應對老人們的‘高頻疑問’”等。

2.學習與實踐要求

每日晨學10分鐘：每天上班後，導師用10分鐘拆解當天要學的技巧，比如李梅教小吳“觀察家庭細節”時，會帶著他看“灶台上的菜是否新鮮（判斷老人是否能自己做飯）”“窗戶是否關好（判斷老人行動是否方便）”，並現場演示如何從細節切入提問；

下午實踐1小時：導師帶著年輕乾部下社區，將當天學的技巧用於實際工作，比如王芳教小陳“共情話術”後，會讓他在調解小糾紛時嘗試說“要是我遇到這種事，我也會著急”，再根據實際效果調整；

晚間覆盤5分鐘：每天下班前，年輕乾部需在“成長手記”裡記錄“今日學的技巧、實踐中的使用情況、遇到的問題”，導師當天批閱，標註“需改進的地方”，比如小吳記錄“用‘您吃飯了嗎’開場後，老人願意多說兩句，但問到需求時還是迴避”，李梅批註：“下次可以從‘吃飯’延伸到‘做飯是否方便’，再自然過渡到需求。”

3.考覈方式

每週五，導師根據年輕乾部“每日技巧實踐記錄”，從“技巧掌握度（是否能熟練使用）、群眾反饋（是否能讓群眾放鬆）、問題改進（是否能修正不足）”三個維度打分，80分以上為“合格”，連續3天不合格需重新學習該類技巧。

（二）每週獨立處理一件小事：從“跟著看”到“自己乾”

1.小事分類與難度梯度

為避免年輕乾部因“乾不了大事、小事不敢乾”產生挫敗感，季秋水按“難度梯度”梳理出“基礎型、提升型、挑戰型”三類小事，讓年輕乾部從“能上手”的小事做起，逐步積累信心：

基礎型小事（第1-2周做）：無需決策、隻需執行，比如“幫獨居老人代買指定藥品（需記錄‘藥品名稱+劑量+是否需要拆零’）”“整理本週走訪的需求台賬（需按‘優先級’標註）”“給居民發放政策宣傳手冊（需簡單講解核心內容）”；

提升型小事（第3-6周做）：需簡單溝通、協調，比如“幫群眾解答‘養老補貼申請材料’的疑問”“跟進上週走訪的需求解決進度（需反饋給群眾）”“協助導師組織小型活動（如‘老年聊天角’的簽到、物資準備）”；

挑戰型小事（第7周後做）：需獨立溝通、初步判斷，比如“獨立走訪3-5戶居民並完整記錄需求”“獨立調解‘鄰裡垃圾投放’等簡單矛盾”“獨立在社區宣講15分鐘的政策片段（如‘醫保繳費時間調整’）”。

2.執行與反饋流程

週一領任務：每週一上午，年輕乾部從“小事清單”中選擇本週要獨立處理的事，導師需明確“任務目標、注意事項、可求助的情況”，比如小陳第一次獨立處理“商鋪占道糾紛”前，王芳提醒：“要是雙方情緒激動，先打電話找我，彆硬扛；重點聽他們‘為什麼要占道’和‘希望怎麼解決’，彆先定方案。”

過程可求助：年輕乾部處理過程中遇到困難，可隨時嚮導師請教，但需先說明“自己嘗試過的辦法、遇到的卡點”，避免“直接甩問題”；

週五覆盤會：每週五下午，3位年輕乾部輪流分享“本週處理小事的過程、遇到的問題、學到的經驗”，導師現場點評，比如小吳分享“幫張奶奶代買降壓藥時，忘了問‘是否要常吃的品牌’，買錯後重新跑了一趟”，李梅點評：“下次代買藥品，一定要問‘品牌+劑量+是否需要醫保報銷’，這是走訪的‘細節必修課’。”

3.考覈方式

每月根據“小事完成質量”打分，標準包括“是否按要求完成”“群眾是否滿意（通過電話回訪）”“是否能總結經驗教訓”，連續兩週完成“挑戰型小事”且群眾滿意度達90%以上，可進階處理更複雜的任務。

（三）每月參加一次“經驗分享會”：從“自己悟”到“共成長”

1.分享會內容與形式

為避免分享會“走形式、說空話”，季秋水明確分享會需圍繞“三個核心模塊”展開，每次時長1.5小時，確保“有乾貨、有討論、有收穫”：

模塊一：問題覆盤（40分鐘）：每位年輕乾部需準備“本月遇到的1個典型問題+嘗試過的2種解決辦法+未解決的卡點”，比如小陳分享“調解‘樓上孩子跑跳’糾紛時，用‘建議家長管孩子’冇效果，後來用‘鋪隔音墊+固定玩耍時間’才緩解，卡點是‘如何讓家長願意花money買隔音墊’”；

模塊二：經驗提煉（30分鐘）：導師引導年輕乾部從問題中提煉可複製的經驗，比如王芳從陳小事例中總結“調解家庭類糾紛，要‘給方案而非提要求’，比如不說‘你要管好孩子’，而是說‘試試鋪隔音墊，既不影響孩子玩，也不吵到樓下’”；

模塊三：案例教學（20分鐘）：導師分享1個自己處理過的“複雜案例”，拆解“當時怎麼想、怎麼做、為什麼這麼做”，比如張大叔給小鄭講“十年前宣講‘新農合’時，老人們擔心‘交了錢用不上’，後來用‘隔壁王大爺住院報銷80%’的案例纔打消顧慮”，讓小鄭明白“案例比道理更有說服力”。

2.分享會成果轉化

形成“經驗手冊”：每次分享會後，年輕乾部需將討論的經驗整理成“實操小貼士”，比如“調解時避免說‘你們應該’，改用‘咱們試試這樣’”“宣講時每10分鐘提1個小問題，比如‘大家覺得這個補貼政策好不好’”，季秋水會將這些小貼士彙總成《年輕乾部基層工作手冊》，供後續新人蔘考；

下月實踐重點：根據分享會發現的問題，確定下月“重點改進方向”，比如小吳“記錄需求漏特殊要求”，下月重點練“走訪時重複確認‘有冇有需要特彆注意的地方’”；小鄭“宣講時互動少”，下月重點練“設計3個簡單互動問題”。

通過“三個一”措施的細化，年輕乾部的成長從“模糊的跟著學”變成“清晰的照著做”：小吳用“觀察細節+家常話開場”，走訪時群眾願意說需求的比例從30%提升到80%；小陳用“共情話術+給方案”，調解成功率從60%提升到85%；小鄭用“案例+互動”，政策宣講時群眾的專注度明顯提高，老人們的提問也從“聽不懂”變成“怎麼申請”。

正如小吳在“成長手記”裡寫的：“以前覺得‘跟著導師學’很虛，現在有了‘三個一’，每天知道學什麼、每週知道乾什麼、每月知道改什麼，心裡越來越有底，也越來越覺得基層工作‘有章可循、有法可依’——原來成長不是靠‘悟’，是靠‘練’，靠每天多學一個能用的技巧，每週多乾一件能落地的小事。”

兩個月後，小吳已經能獨立走訪20戶居民，記下15條需求，其中8條已經解決；小陳能成功調解“鄰裡漏水”“商鋪占道”等5起矛盾，居民都說“這小夥子懂我們”；小鄭能獨立在社區宣講政策，還能回答老人們的各種疑問。

為了讓年輕乾部及時總結經驗、發現問題，季秋水組織了“年輕乾部每月述職會”，每次都讓老乾部現場點評，提出改進建議。

第一次述職會上，小吳說：“我現在能跟老人拉家常了，但有時候還是不知道怎麼深入瞭解他們的需求，比如有位老人說‘挺好的’，但我能看出來他有難處，卻不知道怎麼讓他說出來。”

退休老黨員張大叔點評：“小吳，這是因為你還冇真正‘走進’老人的生活。下次走訪時，你可以看看老人家裡的情況——比如灶台上有冇有新鮮的菜，衣服是不是洗乾淨了，從這些細節裡就能看出他們的難處。比如上次你幫劉奶奶換燈泡，就是從‘燈泡壞了’這個細節，發現她需要幫助。”

小陳說：“我現在能調解一些簡單的矛盾，但遇到複雜的矛盾，還是會緊張，不知道怎麼應對。”

調解能手王芳點評：“小陳，遇到複雜矛盾，彆慌，先把雙方的情緒穩住，再找‘突破口’——比如上次調解‘鄰裡噪音糾紛’，你可以先找雙方都信任的人幫忙勸說，再提出方案。記住，調解不是‘一次性解決’，有時候需要多次溝通，要有耐心。”

小鄭說：“我現在能宣講政策了，但有時候老人們會問一些我冇準備的問題，我就不知道怎麼回答。”

社區主任李梅點評：“小鄭，這是因為你對政策的理解還不夠深入。下次宣講前，你可以先把老人們可能問的問題列出來，提前查資料、問同事，做到‘有備無患’。另外，遇到不會的問題，彆裝懂，坦誠地說‘我回去查清楚再告訴您’，老人們會理解的。”

每次述職會，年輕乾部都能學到新東西，也能發現自己的不足。小吳在“成長手記”裡寫道：“每月述職會就像‘加油站’，讓我知道自己哪裡做得好，哪裡需要改進，跟著老同誌們學，心裡更有底了。”

半年時間，夔北街道的年輕乾部們已經能獨當一麵。小吳負責的“老年聊天角”，從最初的5位老人，發展到現在的30位老人，還增加了“手工製作”“健康講座”等活動；小陳調解的矛盾，成功率從最初的60%提升到90%，還總結出“傾聽-共情-方案-跟進”的調解四步法；小鄭宣講政策的次數越來越多，還製作了“政策宣傳手冊”，用漫畫的形式把政策講通俗，深受老人們喜歡。

在市裡組織“基層乾部能力大賽”活動中，夔北街道的3位年輕乾部都參加了。小吳分享“走訪群眾的技巧”，小陳分享“矛盾調解的經驗”，小鄭分享“政策宣講的方法”，都獲得了好評。賽後，其他區縣的乾部問他們：“你們剛畢業半年，怎麼這麼懂基層工作？”

小吳笑著說：“多虧了街道的‘傳幫帶’，老同誌們帶著我們乾，教我們怎麼跟群眾溝通，怎麼解決問題，我們才能進步這麼快。”

更意外的是，市裡把夔北街道的“傳幫帶”做法作為“基層乾部培養典型”，組織其他區縣來學習。季秋水在經驗分享會上說：“基層乾部培養，不是‘讓他們自己摸索’，是‘帶著他們成長’。老同誌們有經驗，年輕乾部有活力，把兩者結合起來，才能打造一支‘懂基層、愛群眾、會乾事’的隊伍。”

年底某日，小吳拿著自己寫的《走訪手記》，來到季秋水的辦公室。手記裡，不僅記錄了走訪的200戶居民的需求，還附上了照片、解決進度，最後幾頁，是他的感悟：

“剛來街道時，我覺得基層工作很難——不會跟群眾溝通，不知道怎麼解決問題，甚至有過‘想辭職’的念頭。但跟著李主任走訪，跟著季書記學習，我慢慢明白，基層工作冇有‘高深的技巧’，隻有‘真心的付出’。你多走一裡路，多聽一句話，多幫一個小忙，群眾就會信任你；你從‘不知道怎麼開口’到‘能跟老人拉家常’，從‘不會記錄需求’到‘能幫群眾解決問題’，這就是成長。

以前在學校裡，我學的是‘理論知識’，以為基層工作就是‘按流程辦事’，現在才知道，基層工作是‘因人而異、因事而異’——對老人要耐心，對年輕人要坦誠，對有困難的人要熱心。季書記說‘基層不是鍍金場，是練兵場’，我現在終於懂了——在這裡，我不僅學會了‘怎麼工作’，更學會了‘怎麼做人’，學會了‘怎麼為老百姓著想’。

謝謝季書記，謝謝老同誌們，給我們機會，帶我們成長。未來，我會繼續跟著老百姓學，跟著老同誌們學，做一名‘讓群眾滿意的基層乾部’。”

季秋水看完手記，心裡滿是欣慰。她想起半年前，這3位年輕乾部剛來時的拘謹和不安，再看現在他們自信的樣子，不禁感慨：“基層乾部的成長，需要‘傳幫帶’的助力，更需要‘在乾中學’的堅持。隻要我們給年輕乾部機會，教他們方法，他們就能在基層的土壤裡，長成‘參天大樹’。”

她在小吳的手記上寫下評語：“基層工作的真諦，在於‘把群眾當家人，把群眾的事當自己的事’。你的成長，我們都看在眼裡；你的付出，群眾都記在心裡。繼續加油，未來可期！”