回檔：換個姿勢再來一次 第1854章 誒，乾房地產不？

時隔大半年，再見到劉檣東，李樂隻覺得眼前這人，瘦了，黑了不少——不是曬黑，是那種熬出來的、浸著汗與焦慮的黧黑。

腮幫子的線條比記憶裏更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青鬱鬱一片，冇來得及刮。可偏偏，那雙眼睛裏的光，像兩簇在風裏不但冇熄、反而借了風勢騰起的火苗，燒得更旺、更亮。裏頭翻騰著一種名叫野心的東西，像是要從眼眶裏溢位來。

李樂瞧著，心裏“嘖”了一聲。許是那筆真金白銀的注資到了賬，兜裏揣著實打實的“軍火糧草”，心裏有了底，連帶著這人骨子裏那點不甘人後的勁兒，也給澆灌得愈發茁壯瘋長了。

而劉檣東的目光在李樂臉上和身上那件洗得發灰的舊T恤上打了個轉，又瞥見旁邊劉主管手裏捏著的那張名字寫著“李家成”的應聘表，嘴角朝一邊兒抽了抽。

一股子荒誕又熟悉的無奈感湧上來，化作一聲長歎。

上前一步，拉住李樂胳膊，“你又來搗什麽亂的？”

李樂由他拉著，笑容無辜又燦爛，“我看你這兒客服挺缺人的，門口牌子寫得清楚。我來乾客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？”

說著往前湊了半步，“我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是……”他指了指劉主管手裏那張表格，“期望薪資填了2000+，咱劉主管說，可能有點難度。”

邊上，劉主管有些懵，手裏捏著那張“李家成”的簡曆，看看自家老闆，又看看這個一臉笑容的“應聘”的，這唱的是哪一齣？

“我可雇不起你。”劉檣東冇好氣，奪過劉主管手裏那張表格，掃了一眼“期望薪資，2000+”，嗤笑道，“要求不高？兩千加？加多少？後麵添幾個零？”

“看公司發展嘛，”李樂笑嘻嘻，“加多少，看業績，看貢獻，看老闆有冇有良心。”

“你那加字後麵，我看得填個萬字才配得上你的身價。”轉頭，對那依舊雲裏霧裏的劉主管說道，“你別理他。上次……嗨，反正就不是真來應聘的。”

劉主管“哦、哦”了兩聲，茫然點頭。

劉檣東一扒拉李樂，“你先等等，”說著，把手裏的那遝列印單子遞過去，眉頭又習慣性地擰起，飛快的說道，“咱們那新係統，錄單延遲的問題，技術部那邊有反饋冇？我上午盯後台，好幾單顯示已支付，但狀態卡在待確認，超過半小時冇同步到倉儲那邊。”

“客戶電話都打爆了，問貨怎麽還不發。這問題不解決，今天晚高峰的訂單壓力一來，非得亂套不可。”

劉主管趕緊收斂心神，接過單子快速翻看，指著上麵幾條記錄，“劉總，技術部早上回覆了，他們查的說，初步判斷是數據庫連接池的並發數設置偏低，訂單峰值一來，新的支付資訊寫入排隊，導致同步滯後。”

“他們已經在調優參數，重啟了中間件服務。您看這幾單，”她手指點著幾個單號，“延遲發生在九點到十點這個區間，之後新產生的訂單，同步時間已經基本恢複正常，控製在三到五分鍾內了。”

“這幾筆積壓的，我已經安排人工在後台逐條強製同步，大部分已經推過去了，還剩這三筆，”她點了點最後三條，“因為涉及客戶中途修改了收貨地址，技術部說正在優先處理，估計再有十來分鍾就能好。”

“我已經讓當班客服記錄下這幾個單號，一旦狀態更新，立刻給客戶去電說明情況並致歉。”

聽到劉主管回的有條有理有解決辦法和時間，劉檣東這才臉色稍霽，“並發數設置……上次擴容服務器的時候，不是重新評估過嗎？才三個月就又撐不住了？用戶增長比我們預計的還要快。”

“你跟技術部強調，這不是簡單重啟服務就能敷衍過去的，必須找到根本優化方案，是硬體瓶頸就申請加機器，是代碼邏輯問題就抓緊重構，不能總是頭疼醫頭。客戶等不起，我們的口碑更等不起。”

“另外，這種因係統延遲導致客戶體驗受損的，除了客服致歉，有冇有補償方案？比如小額優惠券，或者下次購物優先發貨？”

“有的，劉總。按您之前定的預案，非客戶原因導致的發貨延遲超過兩小時，係統會自動發放一張五元無門檻優惠券到賬戶。這幾單因為涉及人工乾預和後續地址修改，流程上優惠券冇觸發，我已經手動備註，後續由客服在致歉時主動提及並補發。”

“嗯。”劉檣東這才點了點頭，把單子還給她，“處理得還行。但根子要抓住。另外，客服話術再打磨一下，道歉要誠懇，解釋要簡潔，補償要主動，別讓客戶覺得我們是在推諉或者施捨。行吧，你先把這幾單盯著處理了，再過來麵試。”

李樂一直抄著手，靠在門框上，饒有興致地聽著這場觀察著兩人的對話。

“好的，劉總。”劉主管利落地應下，轉身快步出去了，臨走前又好奇地瞟了李樂一眼。

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劉檣東這才吐出一口濁氣，那股子鋒利氣勢稍斂，又轉向李樂，不由分說推著他往外走，“走吧，我的李大投資人，別在這兒給我添亂了，上我辦公室去。”

“急啥，”李樂腳下不動，一直外麵，“我先瞅瞅你這新租的江山。聽說這整個四層都拿下了？鳥槍換炮啊，劉總。”

劉檣東手上加了幾分力，總算把這座“山”挪動了，“換什麽炮，不過是人多擠不下了，不得不擴。”

兩人一前一後走出小房間。

三個姑娘還等在那裏，見他們出來，尤其是看到劉檣東，立刻噤聲，坐得筆直，眼神裏充滿了好奇和一絲敬畏。劉檣東隻對她們微微頷首，便和李樂走進了外麵的辦公區。

空氣頓時嘈雜起來。與去年侷促在十二樓相比，這新租下的四層空間確實寬敞了不少，但那種初創公司特有的、充滿生機的混亂感並未褪去，反而因規模擴張，呈現出一種更為紛繁的樣貌。

放眼望去，開放式辦公區像一片被灰色隔板分割開蜂巢，大小不一，牌子掛得倒是齊整：“采購部（一部）”、“倉儲物流協調”、“市場營銷”、“網站運營”……

挺醜的天藍色地毯，隔板不高，剛夠坐下時遮住視線，站起身就能看見一片黑壓壓的人頭。

每張桌子上都堆著東西，成遝的快遞單、列印出來的訂單列表、各種型號的樣品機、吃了一半的盒飯、冒著熱氣的馬克杯。

液晶顯示器比去年多了不少，但依舊夾雜著一些頑強服役的大屁股CRT，螢幕的光映著一張張年輕而疲憊的臉。

員工們大多年輕，穿著隨意，盯著螢幕或對著電話，神情專注，偶爾有人抱著檔案夾小跑而過，帶起一陣風。

細節處，依然可見初創公司的窘迫與忙亂。牆角堆著未拆封的辦公用品紙箱，網線像藤蔓般在地麵上蜿蜒，偶爾需要抬腳跨過。

一個工位上梳著中分的男員工正對著電話焦急地解釋，“您別急，不是不發貨，是係統有點小延遲……對，您訂的列印機肯定有貨，今天下午一定發出去……” “有點樣子了，” 李樂評價道，“從遊擊隊到地方武裝。”

另一頭，兩個女孩對著電腦螢幕上密密麻麻的表格，手指在計算器上敲得劈啪響，似乎在覈對什麽賬目。

鍵盤敲擊聲匯成一片急雨，劈裏啪啦，幾乎冇有間斷。

電話鈴聲此起彼伏，剛被接起，立刻響起或焦急或耐心的應答。

牆麵貼了不少標語，紅底白字或藍底白字，印刷體，規整而醒目，“今天最好的表現，是明天最低的要求！”“客戶為先”、“誠信為本”、“戰鬥！戰鬥！”

與有些斑駁的牆角、裸露著線頭的插座並列，有種奇特的拚貼感。

技術部的牌子底下，幾個穿著統一藍色工服、脖子上掛著工牌的年輕人圍在一塊白板前，激烈地爭論著什麽，手指在白板上的流程圖和數字上戳點，唾沫星子幾乎要濺到對方臉上。

偶爾能聽到有人喊“測試環境又崩了！”或者“這個banner圖尺寸不對，趕緊改！”

一種蓬勃的、混亂的、帶著草莽氣息的生命力，正在努力向某種粗糙的秩序感蛻變。像一群剛剛換了塊稍大些場地的拓荒者，工具還嫌簡陋，流程尚顯生疏，但乾勁是足的，眼睛是亮的，心裏揣著一團想要把火燒得更旺的火。

劉檣東帶著李樂穿行其間，不時有人抬頭喊一聲“劉總”，他或點頭，或簡短迴應一句“物流車到了催一下庫房”、“那個比價頁麵再覈對一遍”。語速很快，腳步也不停，但顯然對這片嘈雜中的每個細節都保持著某種雷達般的敏感。

“嘿，有點樣子了啊，” 李樂評價道，“和年初比，是從遊擊隊到地方武裝了啊。”

劉檣東冇接這個調侃，手比劃著，“喏，這半邊，還有那邊，四樓大半層，加上五樓小半層，上個月剛租下來的。”

“原來擠在十二樓，轉個身都碰胳膊肘。現在總算能鋪開點了。那邊是技術部，原來就呂可和張奇這個二半吊子，現在有七八號人了，一半是小陸總上半年幫著篩的，架構、前端、後端、測試，算是有了個雛形.....”

“那是市場部，剛組建，人還不多，但框架搭起來了，按你上次說的，品牌、線上推廣、線下活動......都歸這兒管，就是現在還在摸索，花錢如流水，我心肝顫。”

走過一片相對安靜的工區，劉檣東又道，“這邊是采購新搬過來的，天天嚷嚷機器不夠用。”

走到四樓最裏頭，一間最大的辦公室，門口掛著“客服部”的牌子。

門開著，裏麵幾十張辦公桌密密麻麻排列，坐了約莫一半的人，幾乎每個人頭上都戴著耳麥，麵前除了電腦螢幕，還貼著便簽，寫著各種常見問題和標準應答話術。

鍵盤作響，夾雜著此起彼伏的“您好，景東客服”、“請問您的訂單號是？”、“很抱歉給您帶來不好的體驗……”瀰漫著一種高強度、標準化作業特有的緊繃感。

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李樂在門口站定，朝裏望瞭望，問劉檣東，“所以，你還在招客服，是準備把這一屋子都填滿？”

“對，這邊是五月剛弄的，原來十二樓那邊也留了一部分。”劉檣東也看著裏麵，眼神裏有種看著自己一手搭建起來、正在隆隆運轉的機器般的專注，“以前哪有什麽正經客服部，算上我這個光桿司令，滿打滿算也就五六個人，既要管進貨、搬貨，還得接電話、處理投訴。”

“那會兒一天銷售額十來萬，咬咬牙，還能撐。現在，”他頓了頓，語氣裏帶著點不可思議，又混著自豪，“一天奔著四十萬去了，訪問量、諮詢量、售後問題，那是幾何級數往上翻。”

“不三班倒，根本盯不過來。不把隊伍拉起來，把流程理順，服務質量立馬就得垮。錢是多了，可這伺候人的活，一點冇輕鬆，反而更難了。”

兩人往裏走著，看著這片忙碌的“戰場”。

邊上，一個女孩大概是遇到了難纏的客戶，眉頭緊鎖，語氣卻依舊保持著訓練有素的柔和，“先生，您的心情我非常理解，包裹顯示簽收但您冇收到，這肯定著急……您提供一下單號好嗎？我立刻幫您覈查物流公司的反饋……”

另一個男員工則對著麥克風飛快地重複操作步驟，“您打開瀏覽器，對，地址欄輸入三大不留點兒，360小寫的必有外，然後在我的訂單裏找到申請退貨……能，能退，我們不是掏你錢包.....”

“你剛纔和那個劉主管說的客服係統，也是新上的？”李樂問了句。

“昂，”劉檣東點頭，“原來的土辦法徹底不行了。這還是找小陸總給搭的架子，需求是我們提的，他領著人搞的。”

“試用階段嘛，bug多得跟蜂窩煤似的，今天這兒堵，明天那兒漏，正常。剛那延遲問題算小的，前天還出過單子吞了的邪乎事。小陸總這個月回長安了，一般都是遠程給解決，剛纔電話冇聯係上，估計正忙別的。”

李樂笑了笑，“對客服這麽上心？我見過不少老闆，覺得客服就是個成本中心，能壓就壓，能省就省，接接電話、應付一下投訴就完了。”

劉檣東扭過頭，看著李樂，眼神帶著點執拗，“不上心不行。李樂，咱們說白了，就是二道販子，我們不生產電腦，不生產光盤，不生產任何一件擺在網頁上的東西。我們的價值在哪兒？”

他指了指客服部裏那些戴著耳麥、語速飛快的身影。

“在這兒，在每一個跟客戶打交道的環節。技術驅動也好，平台搭建也好，物流提速也好，燒錢打廣告也好，所有的動作，起點和終點，都得落在客戶滿意上。得讓他們覺得，在你這兒買，比在別處買，更放心、更省心、甚至更開心。”

“這不是什麽虛頭巴腦的口號，這是活命的根本。客戶的信任，像沙堆的塔，你服務跟不上，出一個大紕漏，或者天天出小毛病，這塔說塌就塌。”

“你別把景東想成一家商貿公司，就把它當成一家……服務公司。賣貨隻是我們提供服務的一個環節，甚至不是最重要的環節。”

“怎麽讓客戶從知道你，到點開你，到下單，到收貨，到用著冇問題，甚至出了問題能順順噹噹解決。這一整條鏈子，每一環都是服務，都得摳，都得做好。想通了這一點，你就知道我在客服上砸人、砸錢、砸係統，不是成本，是投資，是保命。”

李樂靜靜地聽著，末了，抬手拍了拍劉檣東的肩膀：“行。就衝你這服務公司的認識，你比市麵上那些隻顧著燒錢買流量、刷數據的電商大佬，境界高了不止一層。他們還在琢磨怎麽騙用戶進來，你已經想著怎麽把用戶養住了。”

劉檣東似乎不太習慣這種直接的讚許，扯開話題，“少來。上樓，別在這兒戳著了，影響人家工作。”

兩人進了電梯，劉檣東按下12樓的按鈕，“你這是從腐國唸完經回來了？”

“大前天才落地，” 李樂靠著電梯門框，“中間拐了個彎，去西天……哦不，去醜國取了趟經。”

“醜國？”

“去過？”

劉檣東眼神飄了一下，似乎在回憶什麽，“兩千年初，我去過一趟。走馬觀花，洛杉磯、舊金山、紐約，溜達了一圈。”

“啥感覺？”李樂問。

“開眼看世界。”劉檣東吐出幾個字，頓了頓，似乎覺得太簡略，又補充道，“那時候感覺，什麽都大，路寬，樓高，超市裏的東西琳琅滿目，特別是那些物流公司、連鎖超市的倉庫和配送中心，看著就讓人心裏癢癢，覺得那才叫現代化，那才叫效率。我們差得太遠。”

“現在呢？還想去看看？”

電梯緩緩上升。劉檣東沉默了幾秒，看著跳動的樓層數字，說，“現在要是去，不光是看熱鬨，是想去學點真東西。想去UPS、聯邦快遞的轉運中心裏頭看看，他們的分揀係統到底怎麽跑的，資訊係統怎麽和物流結合得那麽密。想去沃爾瑪的配送中心，看看他們的庫存管理和供應鏈是怎麽玩出花來的。看看人家是怎麽把服務做到那個份上，把成本壓到那麽低的。那纔是做生意的學問，做服務的學問。”他的語氣裏有一種近乎饑渴的嚮往。

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李樂側頭看著他，忽然笑了，“怎麽，有門路？”

劉檣東自嘲地搖搖頭，“人家認識我老幾？我倒是想聯係，發過幾封郵件，石沉大海。這種核心運營的地方，哪是隨便一個小電商公司的老闆就能參觀的。”

“別這麽說，要不給你安排一趟？就像你說的，去UPS總部看看，去沃爾瑪的配送中心轉轉，甚至……找找亞馬遜倉庫的門路？雖然他們現在也還在摸索。”

劉檣東轉過頭，盯著李樂，“你……有這路子？”

“在那邊，碰巧認識了幾個人，攢了點兒……關係。”李樂說得含糊，“安排個深度點的參觀交流，去他們總部、核心樞紐看看，跟他們的運營、技術高管聊聊天，問題應該不大。怎麽樣，幫你牽個線？”

“那，那敢情好。”

李樂一攤手，“不過，我有要求。”

“啥要求？錢不是問題，該付的考察費、接待費，景東出。” 劉檣東立刻說。

“不是錢的事。” 李樂的笑容變得有點詭異，上下打量了劉檣東一眼，“第一，出去少喝酒，尤其別跟女人喝。第二，一切行動聽指揮，讓你見誰就見誰，讓你看啥就看啥，別自己瞎琢磨亂跑。”

劉檣東被他看得心裏有點發毛，“不是……你這啥意思？神神叨叨的。聽誰指揮？你跟我去？”

李樂嘴角一咧，露出兩排白牙，在電梯頂燈下閃著光，“不告訴你。反正答應這兩條，我就幫你安排，保管讓你看到想看的，學到想學的，甚至……見到一些你意想不到的人。不答應，那就當我冇說。”

劉檣東見李樂隻是笑，眼神坦蕩又狡黠。最終，“行！聽你的！不喝就不喝，你指東我不往西。什麽時候能成行？”

“等我信兒吧，總得讓人家安排安排。急不來。”電梯“叮”一聲到了十二樓，門開了，李樂當先走出去，留下劉檣東在轎廂裏兀自琢磨那句“意想不到的人”和那古怪的笑容是什麽意思。

“哈哈哈哈~~~”李樂的笑聲在走廊裏迴盪。

1202室，這間160多平的屋子，如今因為樓下租了兩層，顯得比上次李樂來時空曠了不少。

原來擠得滿滿噹噹的工位撤掉了一大半，隻保留了核心的財務、行政、還有劉檣東的直接下屬在這裏。

幾個員工正對著電腦螢幕飛快地敲打鍵盤，旁邊列印機吞吐著單據，空氣裏瀰漫著油墨和紙張的味道。

有人抬頭，瞧見劉檣東領著李樂進來，先是一愣，隨即認出了李樂。

這位年輕得過分、酒量嚇人、說話風趣但又句句戳在點上的投資人，春節前那頓別人“鑽桌子”他站在的酒局，可是讓幾位參與的主管記憶猶新。

幾人紛紛停下手裏的話，笑著打招呼，“李總來了！”“李總好！”

李樂也笑著迴應，準確地點出幾個人的名字，“張xx，忙著呢？喲，王姐，這列印機夠熱的，辛苦啊。李x，回頭有時間咱們再喝，看看你酒量漲了冇......”

被點到名的人笑容更真切了些。

劉檣東在一旁看著，心裏訝異，這傢夥，上次來也就匆匆一麵，居然把這兒幾個骨乾的名字和崗位都記下了？這記憶力，這心思……

兩人穿過開放辦公區，走進最裏麵那間掛著“總經理”牌子的辦公室。

門開著，一眼就能看到裏麵陳設依舊簡樸。那張貼木皮的老闆桌後麵，疊成豆腐塊的鋪蓋卷，依舊醒目地占據著一角。

“謔，” 李樂走進去，徑直走到辦公桌後，捏了捏那床薄被，“你這家，還在這兒立著帥呢？”

“表師兄，你現在好歹也是手握上億的公司掌門人了，天天在這兒打地鋪，傳出去，人家還以為我們這些投資人虐待你呢。”

劉檣東跟進來，隨手關上門，隔斷了外麵的雜音，“冇以前那麽頻了。現在也就是大促前，或者像剛纔係統出問題這種關鍵時刻，在這兒湊合一宿。平時還是回家的。”

他走到窗邊，嘩啦一下拉開百葉窗，午後的陽光潑進來，灰塵在光柱裏跳舞。

“再說了，有錢得花在刀刃上。物流、技術、人才引進、市場推廣，哪一處不要錢？辦公環境這種，頂多算刀背，甚至是刀把兒，能用，不丟人，就行了。等哪天，樓下這幾層都塞不下了，咱們再談換地方的事。”

李樂在小屋裏轉了一圈兒，手指拂過書架上那些《供應鏈管理》、《物流學》、《數據庫原理》，還有幾本明顯翻爛了的《沃爾瑪傳奇》、《贏》。

“你現在全部加起來，也就百十號人吧？”李樂轉過身，在舊沙發上坐下，沙發彈簧發出不堪重負的呻吟，“就這麽有信心，能把樓下兩層都填滿咯？”

“必須的。”劉檣東回答得冇有絲毫猶豫，他在辦公桌後坐下，身體前傾，手按在桌麵上，目光灼灼，“李樂，你信不信，最多兩年，不，可能隻要一年半，這裏就裝不下我們了。”

“品類在擴，圖書上線了，小家電流水漲得很快。倉配壓力越來越大，燕京一個主倉不夠用了，滬海、鵬城的倉已經在談。人，是最跟不上的。”

“那時候，我們得找一個真正的、像模像樣的總部。也許不在中關村，得去更便宜、地方更大的地方，但一定得是個能讓我們甩開膀子乾的地方。”

他的語氣裏有種不容置疑的篤定，那是看到了清晰路徑、並且確信自己正走在這條路上的人纔有的信心。

李樂看著他，忽然想起去年冬天，在望京那片荒地上，陸桐拍著他肩膀說“東邊那塊兒給你留著”的話。

那塊地，在他心裏沉了半年，一直冇想好要讓它長成什麽。

此刻，看著劉檣東眼中那簇因為空間侷促而燒得更旺的火苗，一個念頭，像水底的泡泡，毫無征兆地浮了上來。

李樂身子一歪，肩膀抵在桌沿兒，臉上露出一種半是玩笑、半是探究的神情，看著劉檣東，慢悠悠地開口：

“那什麽……表師兄，問你個事兒。”

“啊？”

“那個，你想不想……乾點副業？”

“副業？”劉檣東一愣，冇明白這話，“什麽副業？我現在所有心思都撲在景東上，哪還有精力乾副業？啥副業？”

“你想不想乾房地產？”

“啥玩意兒？”

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