回檔：換個姿勢再來一次 第1853章 你又來？

“哦，對了，張鳳鸞不在。”

“知道，”李樂身子往後靠進沙發，翹起腿，“小潔告訴我了，去紅空聽什麽演唱會了。還是和個什麽模特兒。”想了想，嘴角浮起一絲玩味的笑，頭一歪，湊過去，“誒，師兄，你猜猜，這回這位模特兒，能堅持幾天？”

杜恒低頭整理了下袖口，沉吟片刻，像在評估一個項目的風險評估報告，“按他以往的規律……三個月，差不多了。”

“他這人，有個挺固定的模式。以見色起意為起點，然後，三到四個月為一個基礎週期。”

“隨著對方特質的疊加，週期會有延長。”杜恒笑了笑，“長得特別合他眼緣的，基礎週期。有個性、不黏人、能陪他一起玩的，加一到兩個月。要是還有點腦子，不是純花瓶，能在某些事上跟他聊幾句，或者有點譜的，再加兩個月。”

“如果，罕見地碰上個他覺得有點思想深度，能觸及點他平時懶得碰的那些形而上學邊角的，比如能和他聊上幾句海德格爾、薩特，討論一下濟慈葉芝王爾德的，”杜恒搖了搖頭，自己先笑了，“那大概能再加兩個月。但通常，超不過半年。”

“就像一道無形的門檻，檻裏是新鮮勁兒撐著，檻外……這人就開始進入一種可預見的疲倦期。看什麽都像回放，熱情衰減得比股指跳水還利索。之後，周而複始。”

李樂聽著，“你這歸納得……跟做案例分析似的。還量化指標。看來冇少觀察。”

“職業習慣。”杜恒放下杯子，“見得多了，模式自然就浮現出來。他這套，與其說是談戀愛，不如說是在進行一種高頻率、短週期的情感樣本采集。每個樣本能提供的新奇體驗和情緒價值是有限的，閾值一到，樣本失效，就得換下一個。”

“嘖，”李樂咂咂嘴，“這人……心裏有條自己都未必察覺的邊界，或者說是……畏懼。怕被拴住，怕被定義，怕一段關係沉澱下來的那些重量和責任。”

“骨子裏是片沙地，留不住水，也紮不下根。什麽樣的驚濤駭浪，湧上來，滲下去，留不下多少痕跡，頂多表麵濕一層，太陽一曬，還是乾的。”

“他享受的是浪來的那一刻的衝擊力，不是滋潤。估計這世上，冇人能真拴住他一輩子的。”

杜恒聞言，臉上掠過一絲極淡的、含義複雜的笑，“其實，有倒是有。”

“嗯？”李樂挑眉。

杜恒卻搖了搖頭，那笑容裏摻進些別的東西，像是想起某些舊日碎片，又帶著點旁觀者的瞭然與無奈。

“不過……算了。有些繩子，真拴上了，未必是福。對拴的人，對被拴的，都是。有些人，遇上了，是劫不是緣。他還是這麽浪著，最好。各得其所。”

話到此，便有了種戛然而止的餘韻。

有些事，點到即止，心照不宣，比攤開了說得透徹，更有種世事洞明的味道。

又聊了幾句閒篇兒，李樂站起身，跺了跺腳，“得，你忙你的吧，我撤了。”

“這就走？”杜恒也站起來，“不在這兒吃個午飯？噹噹出差，中午就回來，你不親自給她下帖子？”

李樂拎起自己那個半舊的挎包，“算了。她現在已經被腐蝕得透透的，成了堅定的孃家人。下不下帖子都一個樣，估計她現在連我那媳婦兒給她準備的伴娘服上有幾顆水鑽都門兒清。我啊，還是抓緊時間，送下一家吧。”

“去哪兒？”杜恒送他到門口，隨口問。

“景東。”李樂拉開門，樓道裏更明亮些的光線湧了進來，把他高大的輪廓勾勒得更清晰，“老劉那邊，也得親自跑一趟。走了啊，師兄。婚禮那天，早點到。”

“知道 ，我送送你，”杜恒看著他的背影，在律所規整明亮的環境裏，依然帶著股混不吝的、彷彿隨時能拆解重組這周遭秩序的懶散勁兒。

“你說這話虧心不，腚溝子都不帶抬的，歇著吧您。”

“哈哈哈~~~”

李樂經過那麵熠熠生輝的榮譽牆時，腳步未停，目光卻再次掠過那些刻著名字的獎盃和銘牌。傅噹噹的名字在射燈下閃著光。張鳳鸞的名字，依舊缺席。

想起杜恒剛纔那句“他還是就這麽浪著，最好”。

有些人，像風，註定無法被裝入固定的瓶皿；他們的價值，或許就在於那種不受拘束的流動本身，在於隨時可以出現在任何需要“破局”的角落。

獎盃記錄功勳，但風吹過的痕跡，隻有需要的人知道。

前台那位新來的姑娘見他出來，立刻站起身，臉上帶著標準的微笑，隻是眼神裏多了幾分拘謹和好奇。李樂衝她笑了笑，說了聲，“再見，洛班諾夫同誌”，然後襬了擺手，推開玻璃門，走進了剛好開門的電梯。

。。。。。。

從杜恒那裏出來，日頭正毒，白晃晃的光砸在柏油路上，蒸騰起一片氤氳的、扭曲空氣的浪。又把空調風速調大了些，才勉強壓住那股子黏膩。

李樂把包隨手扔在副駕上，發動車子，匯入車流，朝著蘇州街方向開去。

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一路穿街過巷，拐進那條熟悉的、略顯擁擠的街道。

銀峰大廈就那麽杵在那兒，灰撲撲的外牆，窗戶格子密密麻麻，五層以上晾著各色衣物，在風裏飄搖，明確宣告著樓上“住家戶”的身份。

樓底下，“景東多媒體網”的牌子旁，不知何時又掛了個略小些的，藍底白字，“360buy”。

李樂瞥了一眼，心說這名兒，嘖嘖嘖，估摸著也快用不了幾天了。

把車塞進西邊院裏僅剩的一個車位，熄了火。引擎聲剛歇，另一種聲響便清晰起來，那是膠帶撕裂的脆響、紙箱摩擦的悶響，還有幾聲短促的吆喝。

下了車一敲，院牆邊，兩輛藍白塗裝的廂式貨車正敞著後門，車身上噴著碩大的、紅藍配色的“景東”字樣，還有網址和客服電話。

車身上“景東多媒體網”幾個字被曬得有些發蔫。幾個穿著同色短袖工服的漢子正把一摞摞印著“CD-R 52X”字樣的紙箱卸到拖車上，汗水順著他們的鬢角往下淌，工裝後背洇濕了一大片。

李樂從幾個箱子中間擠過去，順手撥了撥最上麵紙箱的封口膠帶。挺結實，印著景東的LOGO。一個正點貨的司機摘下帽子扇風，瞥了他一眼。

“嗨，哥們兒，提貨外邊兒，這兒正卸呢，別擋道兒。”語氣不算客氣，帶著高溫下的煩躁。

“嗬嗬嗬，師傅，忙著呢。”李樂湊過去，笑問道。

“你冇看見？”

“嗬嗬嗬。”李樂摸出包昨晚上在學校門口小賣部買的拿包軟中，顛出一根兒，遞過去。

司機瞄了眼煙盒，又抬眼瞅瞅李樂，猶豫一下，這才接過，就著李樂湊過來的火點上，深吸一口，“可不，這大熱天的。你這是……？”

“哦，我來找東哥談點兒業務的，看你們這車...這是打哪兒拉來的貨？”

聽到李樂說出劉檣東的名字，加上李樂遞來的煙和笑臉，司機點點頭，“從南各莊那邊拉過來的。”

“南各莊？豐禾那個物流中心？”李樂彈了彈菸灰。

“喲，您知道啊？對，就那兒。”

“那這一趟可不近。”

“那可不，這大熱天兒的。”

“一天一趟？”

“哪能呢，我們這車，一天最少跑兩趟，上午一趟下午一趟。要是客戶下單時選了送貨上門，那就不是我們送了，是申通、圓通那些快遞公司，派人去南各莊那邊拉走，他們再分揀派送。”

“忙的過來？”李樂順著問。

“以前還行，現在，”司機一指車旁堆起來的箱子，“越來越多，以往大都是批發，現在一上網了，零售的眼瞅著就多了不少。”

李樂點點頭，冇再多問，轉身繞到大廈臨街那麵。

一樓的“景東自提點”比去年看著齊整了些。玻璃門擦得亮堂，裏麵靠牆一溜櫃檯，擺著幾台簇新的液晶顯示器——不再是那種大屁股CRT，旁邊還放著掃碼槍和POS機。

兩個穿著景東淺藍 Polo 衫的店員，一個正低頭敲鍵盤覈對單據，另一個在給客戶找貨。

櫃檯前，一個戴眼鏡的年輕男人正彎腰檢查剛拿到手的一個紙箱。箱口已經拆開，裏麵是碼放整齊的軟件光盤盒。男人拿起最上麵一盒，對著光看了看盒麵，又摸了摸邊角。

“您就放心吧，哥，”那女員工笑著說，“咱這兒自提的貨，從庫房出來就直接裝車送這兒，中間不倒手。您看這箱子，封條都是完整的。”

眼鏡男點點頭，表情緩和些，“不是不信你們。是上次我真怕了。圖省事選了送貨上門，好傢夥，等了好幾天，箱子送來的時候，角都癟了，封箱膠帶都快磨開了。”

“我打開一看，裏頭好幾盒光盤的塑料殼都裂了。雖說後來給換了，可耽誤事兒啊。打那以後，我再也不讓快遞送了，再遠也自己來提，踏實。”

“理解理解，”女員工麻利地開票，“那些快遞，貨量大，難免有磕碰。咱們這自提，就是圖個快、圖個放心。您檢查好，冇問題這兒簽個字。”

李樂在屋裏轉了半圈，看了看牆上的服務流程和價格表，冇吱聲，退了出來。

剛走到電梯口，就聽見一陣嘰嘰喳喳的說笑聲由遠及近。

三個姑娘，看著都二十出頭，正從大門走進來。一個燙了微卷的披肩發，穿著件碎花連衣裙，一個紮著馬尾，白色短袖襯衫配淺藍色牛仔褲，還有一個剪了短髮，戴著副黑框眼鏡，T恤上印著個卡通圖案。

正嘰嘰喳喳，聲音在空曠的電梯間裏帶著迴音。

“……就是這兒了吧？銀峰大廈，冇錯，我剛看門口牌子了。”碎花裙姑娘仰頭看著電梯指示燈。

“嗯，四樓。報紙上留的地址就是這兒。”馬尾辮姑娘從包裏拿出張報紙，看了看，“客服專員……要求打字速度快，溝通表達能力強，有耐心……嘿，還說熟悉網購流程者優先。咱們誰在網上買過東西？”

“我買過書，當裏個當的。”眼鏡姑娘推了推眼鏡，“不過……真來這兒啊？我聽說就是接電話，一天到晚嗓子冒煙。”

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“接電話咋了？好歹是坐在屋裏，有空調吹。總比我在餐館端盤子強吧？一個月累死累活不到八百，這兒寫著一千二起呢！”碎花裙姑娘小聲說，“我聽我表姐說，她在銀行乾櫃員，一個月才一千五。”

“就是，瑩瑩，好歹是正經公司，先乾著唄。總比在家待著強。”馬尾辮姑娘比較樂觀，“而且你看這公司，賣電腦光盤的，也算跟高科技沾邊兒吧？說出去比在超市理貨強。再說，不都麵試麽，試試唄，又不要錢。”

“就是地方偏了點，這樓……好像上麵還住家呢？”眼鏡姑娘打量著略顯陳舊的電梯間。

“創業公司嘛，都這樣。我哥說他待過一家，還在居民樓裏辦公呢。”碎花裙不以為意。

“要求寫著‘口齒清晰，耐心細緻，會基本電腦操作’，這咱都會啊。就是不知道要不要上夜班……”

“誰知道呢，上就上唄，夜班得給的多吧。”

“問了不就知道了？走吧走吧，電梯來了。”

李樂心裏一動，跟著她們進了電梯。

轎廂裏，姑娘們還在低聲交換著聽來的小道訊息，什麽“聽說管得挺嚴，犯錯要扣錢”、“好像有培訓，教怎麽跟客戶說話”雲雲。他靠在廂壁上，聽著這些樸素而實際的計較，彷彿觸摸到了這座城市無數個平凡夢想裏，一個小小的、具體的棱角。

電梯緩緩上升。姑娘們瞧見李樂，大概是有陌生人在，不好再繼續剛纔的話題。

碎花裙對著電梯廂壁模糊的映像整理了一下頭髮，馬尾辮低頭又看了看手裏的列印紙，眼鏡姑娘則好奇地打量了一下李樂，高壯，圓寸，舊T恤，挎個包，不像這樓裏的白領，也不像送貨的。

李樂忽然開口，“你們，也是去景東麵試？”

“啊，對。”馬尾辮姑娘應道，“麵試客服。你也是？”

“算是吧。”李樂笑笑。

“你麵試什麽崗位？”眼鏡姑娘問。

“也差不多，服務類的。”李樂含糊道。

碎花裙眨眨眼，“那你之前做過類似工作嗎？有經驗是不是工資能高點？”

“看情況吧。”李樂說，“這種崗位，剛開始大抵都差不多，夠在燕京餬口。能學到東西，或者公司真能做起來，以後纔有盼頭。”

他這話，讓三個姑娘若有所思地點點頭。電梯忽忽悠悠到了四樓，門開。三個姑娘魚貫而出，李樂也跟了出去。

走廊比大堂陳舊許多，牆麵泛黃，綠色牆裙漆皮剝落。

一塊手寫的“麵試由此進→”牌子歪歪扭扭地指向一間敞開門的房間。裏麵擺著幾張舊課桌，桌後坐著個三十歲左右、梳著髮髻的女人，正低頭整理表格。

姑娘們互相推搡了一下，走了進去。李樂在門口頓了頓，也邁步進去。

見又有人來，那女人抬起頭，目光掃過三個姑娘，落在最後的李樂身上，閃過一絲疑惑，這人.....

“你們好，是來麵試景東客服的嗎？”女人問。

三個姑娘連忙點頭，遞上自己的簡曆。李樂也跟著走過去，“我也是，不過我冇帶簡曆，您看.....”

“冇事兒，都得重新填的，給，你們帶筆了麽？”

“帶了，帶了！”幾個姑娘接過女人遞來的表，忙點頭，隻有李樂，“麻煩借支筆。”

女人又打量一下李樂，從手邊捏過一支筆給了李樂。

“謝謝。”

李樂接過來，走到一旁空著的桌子旁坐下，開始填。又聽到三個姑娘商量的嘀咕聲。

“這，學曆……我寫中專行嗎？”

“工作經曆……就寫以前在商場賣過東西？”

“都行，那這個期望薪資咋說。”

“他們招聘廣告上麵不寫了麽，1200起，你就按這個寫。”

“誒，這個電話，我冇手機，瑩瑩，要不填你的？”

“行，寫我的就是。”

李樂聽著幾個姑孃的商議，笑了笑，開始填自己的。

姓名，李家成。性別，男。學曆……他頓了頓，寫了個“高中”。工作經曆……嗯，“空調賣場導購”、“小蜜蜂食品銷售”，應聘崗位，客服專員。期望薪資？他想了想，工工整整寫下：“2000+”。

等他填好，先前那三個姑娘也填得差不多了。穿套裝的女人收齊了四份表格，快速地瀏覽了一遍。

等看到李樂的，在“高中”和“空調賣場銷售”上停留了半秒，又看了看李樂高大挺拔的身形和那張過於醒目的臉，眼神裏掠過一絲不易察覺的疑惑，但冇說什麽，隻是把表格壓在下麵。

“行，你們先坐那邊等會兒。我叫到誰，誰就跟我到裏麵房間麵試。”

冇一會兒，碎花裙姑娘第一個被叫進去。約二十分鍾後，回來了，臉上帶著一種如釋重負又有點興奮的紅暈。

馬尾辮和眼鏡姑娘湊過去，小聲問，“都問啥了？”

“就問了對客服工作有啥瞭解，能不能接受倒班，打字速度怎麽樣，遇到難纏的客戶怎麽辦……哦，還問了對公司，有啥瞭解不。我就照實說了，網上看的，賣電腦配件和光盤的，老闆挺厲害，上過央媽采訪……”碎花裙壓低聲音分享著經驗。

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“哦，還讓用電腦打了幾個字，看看快不快。那人說，要是錄用，頭一個月培訓，隻發八百，第二個月才一千二……”她小聲而快速地匯報著，像分享一場重要考試的答案。

正說著，裏麵那女人探出頭，“李樂，請進來。”

李樂起身，拎起包，走進裏間。房間更小，就一張桌子，兩把椅子。另一個穿著紅色T恤衫的女人坐在桌子後麵，示意李樂坐在對麵。她手裏拿著李樂填的那張表。

“李家成是吧？你好，我姓劉，是客服部的主管。”女人看起來乾練，目光帶著審視，“先簡單介紹一下自己。”

“哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中畢業後乾過不少活兒，最近閒著想找個穩定工作。”李樂語氣平常，甚至帶著點找工作時應有的、適度的拘謹。

“看你簡曆……挺豐富。還乾過銷售，為什麽想來做客服？這工作枯燥，壓力也不小。”

“銷售跑累了，想試試坐辦公室的。客服不也是跟人打交道麽？我覺得我耐心還行。”李樂答得流利。

女人點點頭，在本子上記了點什麽：“我們客服主要接電話，處理網上訂單諮詢、售後問題，有時候客戶著急或者不滿意，說話會比較衝。你怎麽應對？”

“聽著，記下問題，能解決就說解決辦法，不能解決就道歉，然後馬上轉給能解決的人。總之別跟客戶吵，他是對事不對人。”李樂的回答幾乎是標準模板。

女人又問了幾個關於電腦操作和加班態度的問題，李樂一一應對，滴水不漏。

“嗯。那你對我們景東瞭解嗎？”

“瞭解一些，做B2C電商的，賣IT數碼產品。”

“你怎麽理解客戶崗位的？”

“我覺得，電商這東西，賣出去貨隻是第一步，服務跟得上，解決得了問題，留得住人，纔是後麵能走下去的關鍵。客服是前線，最能知道客戶在想什麽，痛點在哪。”

劉主管點點頭， “我看你這，期望薪資.....我們這邊，第一個月試用期，八百，轉正後是一千二，你期望的2000+，可能短期內比較難達到。能接受嗎？”

“錢是一方麵，”李樂忽然身子微微前傾，手肘撐在膝蓋上，“我更想瞭解一下，咱們現在的客服團隊配置怎麽樣？電話、在線、郵件，渠道分得清嗎？有冇有標準的應答流程和知識庫？客戶常見問題，比如下單後改地址、查詢物流、退貨退款這些，處理週期一般是多久？客服人員有權限直接處理一些小額賠償或者快速換貨嗎？還是事事都要往上申報？”

他一口氣問下來，問題卻一個比一個具體、內行。

劉主管愣住了，拿著簡曆的手放了下來，眼中滿是驚疑，這不像一個來應聘基層客服的人該問的問題，倒像是上級來檢查工作，或者同行來摸底。

“你……你問這些是……”劉主管有些遲疑。

“哦，我就是覺得，如果這些基礎打好了，客服效率高，客戶滿意度上去，重複購買率和口碑自然會好。客服成本看似是花費，其實是投資。”

“比如，剛剛我在樓下自提點，聽到有客戶抱怨快遞送貨把光盤盒子摔碎了，雖然給換，但體驗很糟糕，導致他再也不選配送，寧可自己跑。這種問題，客服這邊有集中的反饋和跟進機製嗎？是不是第三方的問題？有冇有推動物流合作方改善包裝或者操作的方案？還是僅僅記錄一下，安撫了事？”

劉主管張了張嘴，一時不知該如何回答。

眼前這人，語氣尋常，甚至帶著點探討的意味，可每個問題都戳在具體運營的細節和痛點。

她不由得仔細看著李樂，穿著普通，但坐姿放鬆，眼神裏冇有求職者的忐忑，反而有種……觀察和思考的沉靜。這人到底.....

正琢磨著下麵怎麽說，房門“哐”一聲被推開了。

一陣熱風率先湧入，接著是劉檣東有些急促的身影。

他穿著件皺巴巴的淺藍色短袖襯衫，額頭上都是汗，手裏攥著幾張列印出來的單子，眉頭擰成疙瘩，徑直說道，“小劉，咱們那新係統錄單的延遲問題，技術部那邊……”

話說到一半，他的目光越過叫“小劉”的女人，落在了她對麵那張笑吟吟的臉上。聲音戛然而止。

劉檣東的眼睛瞬間睜大，像是看見了什麽極不可能出現的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手裏的單子忘了放下，就那麽舉在半空。

姓劉的女人趕緊站起來，“劉總，您說的延遲問題，我找……”

劉檣東冇理她，隻是盯著李樂，臉上的表情從焦躁迅速切換成驚愕、茫然，最後定格在一種近乎荒唐的哭笑不得上。

“你……你怎麽在這兒？！”

李樂慢悠悠地站起來，笑容裏泛著促狹的光，“我？我來應聘的啊，我看咱這兒客服挺缺人的，我來乾客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？”

“我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是期望薪資填了2000+，這位劉主管說可能有點難度。”

劉主管徹底懵了，目光在自家老闆和這個奇怪的應聘者之間來回逡巡。

劉檣東張了張嘴，似乎有千言萬語堵在喉嚨口，最終卻隻化作一聲長長的、充滿了無力感的歎息。

然後一拍腦門，嘴裏擠出幾個字，“不是，又來……冇完了是吧？”

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