散會後,趙長天回到辦公室。
剛坐下就看到林悅發來的微信:“長天哥,我在你辦公室樓下的花店買了束向日葵,放在前台了。
希望你像向日葵一樣,永遠充滿活力!”
附帶一張向日葵的照片,金黃的花瓣在燈光下格外耀眼。
他心裡一暖,起身下樓去前台。
前台小姑娘笑著遞過花束:“趙總,林小姐說這束向日葵能給您帶來好運。
讓您明天也有好心情。”
趙長天接過花,指尖觸到柔軟的花瓣。
彷彿能感受到林悅的心意。
他抱著花束回到辦公室,把花插在窗邊的花瓶裡。
晚上八點,趙長天的手機還在不斷收到各區域的反饋訊息。
李勇發來一段視頻:慶市麗景苑小區的工程師們正在連夜安裝智慧門禁。
燈光下,他們的身影在樓道裡穿梭。
門禁螢幕上“黎光物業”的logo格外醒目。
“趙總,今晚能裝完3個單元。
明天一早就能給業主用。
我在現場盯著,您放心!”
視頻裡傳來李勇略帶沙啞的聲音,還能聽到電鑽的轟鳴聲。
張建國則發來一組照片:望湖園小區的施工隊已經進場。
醫療站的牆麵正在刷白,工人師傅們戴著安全帽。
手裡的滾筒沾滿了米白色的油漆。
“明天就能裝診療台和設備,後天醫生就能入駐。
業主們都在業主群裡誇咱們效率高!”
林晚晴的訊息則帶著幾分喜悅:“趙總,幸福家園的業主代表剛纔在群裡發了‘四點半課堂’的設計圖。
業主們一起投票選了淺藍色的牆麵和卡通風格的桌椅。
我們已經聯絡廠家定製,元旦前就能裝好!”
趙長天逐一回覆,鼓勵著每一位手下乾將。
他翻開筆記本,在“12月24日工作記錄”下麵寫道——
“累計簽約1006區。
慶市、華南、杭市同步推進服務落地。
明年計劃初步成型。
合上筆記本,他拿起手機給林悅打了個電話:“悅悅,謝謝你的向日葵,很漂亮。”
電話裡傳來林悅清脆的笑聲:“天哥喜歡就好!”
趙長天的聲音不自覺地放柔,“你早點休息,彆熬夜複習了”
掛了電話,趙長天走到窗邊,看著花瓶裡的向日葵。
又看向樓下的停車場——
還有幾輛車冇走,那是資訊處、市場處的人還在加班。
為了明天的服務落地做準備。
翌日,廣市的冬陽終於掙脫了晨霧的纏繞。
上午八點,黎光物業總部大樓前。
紅色的“千區達成 感恩同行”橫幅在微風中舒展。
門口擺放的兩排金色氣球上印著“黎光必勝”的字樣——
這是行政辦錢少華淩晨五點就帶人趕來佈置的。
為的就是給今天的慶功會添上幾分熱鬨。
趙長天的車剛停穩,就看到錢少華穿著壓箱底的藏藍色西裝。
手裡捧著個燙金的榮譽證書盒子,快步迎上來。
他原本微駝的背挺得筆直,臉上的淺麻子因為興奮泛著紅。
袖口還彆著枚小巧的“行政辦主任”胸針。
“趙總,您來啦!
慶功會的獎品都擺好了,現金獎勵用紅信封封著。
榮譽證書按您定的名單排得整整齊齊。
就等您宣佈了。”
趙長天點點頭,目光掃過錢少華手裡的盒子。
裡麵裝的是“特殊貢獻獎”的水晶杯。
杯身上刻著“黎光物業年度特殊貢獻者——錢少華”。
“辛苦你了,昨天連夜把華龍的最新動態整理好,還冇歇好吧?”
他記得淩晨兩點還收到錢少華髮來的“華龍內部會議紀要”截圖。
標註著劉華濤被停職的關鍵資訊。
“不辛苦!”
錢少華連忙擺手,語氣裡滿是乾勁,“能為公司做事,我高興還來不及呢!
對了,鄭軍處長剛到,正在會議室覈對獎金髮放流程。
說要確保每一筆錢都合規,讓業主和員工都放心。”
兩人說著往會議室走,走廊裡不時傳來員工們的笑聲。
有人手裡拿著昨天剛領到的“千單紀念徽章”,互相炫耀著。
還有人在討論下午的團建活動——
這是趙長天特批的福利,算是給團隊的額外獎勵。
上午九點整,總部大會議室裡座無虛席,連後排都加了臨時座椅。
大螢幕上循環播放著12月21日至24日的拓新片段——
張建國在華南醫療站幫著搬設備的身影、李勇在慶市倉庫演示應急呼叫器的專注、林晚晴在杭市跟業主溝通的耐心……
每一個畫麵都讓在場的人眼眶發熱。
趙長天走到台上。
手裡拿著份紅色封麵的“千單功勳名單”。
原本喧鬨的會議室瞬間安靜下來。
“今天,我們聚在這裡,既是為了慶祝千區目標的達成。
更是為了感謝每一位黎光人的拚搏。”
他的目光緩緩掃過全場,最後落在螢幕上正在播放的華南醫療站照片上。
“從21日番禺醫療站落地,到24日望湖園簽約。
我們用4天時間完成了10單簽約,累計達到1006區——
這份成績,不是天上掉下來的。
是大家用腳步跑出來的,用汗水拚出來的。”
話音剛落,台下就響起了雷鳴般的掌聲。
有人甚至激動地站起來歡呼。
趙長天等掌聲稍歇,繼續說道:“為了表彰大家的貢獻1
經公司研究決定,從年度專項獎勵基金中劃撥200萬元作為功勳獎勵。
現在,我們宣佈獲獎名單!”
他首先看向市場處的方向。
林晚晴和李勇正坐在一起,兩人都穿著正式的職業裝,臉上帶著期待。
“市場處林晚晴處長,帶領杭市團隊4天簽約5單。
借合規案例打開杭州市場,獎勵現金8萬元。
頒發‘拓新先鋒’榮譽證書!”
林晚晴站起身,快步走上台,接過趙長天遞來的紅信封和水晶證書。
她的手微微有些顫抖。
聲音帶著一絲哽咽:“謝謝公司,謝謝趙總!
這份獎勵屬於杭市團隊的每一個人。
我們會繼續努力,月底前再簽3單,為今年年畫上圓滿的句號!”
台下的杭市團隊成員立刻站起來鼓掌?
有人還舉著寫有“林處長加油”的牌子,場麵格外熱烈。
“市場處李勇副處長,帶領慶市團隊扭轉輿情,4天簽約4單。
挫敗華龍多次搶單,獎勵現金8萬元。
頒發‘拓新先鋒’榮譽證書!”
李勇站起身,大步流星地走上台。
接過獎勵後,語氣激昂的說道——
“請趙總放心,請大家放心!
慶市還有3個華龍解約小區等著我們。
我保證月底前全部拿下,絕不拖公司後腿!”
他洪亮的聲音在會議室裡迴盪,引得台下掌聲不斷。
接下來,趙長天又宣佈了資訊處、華南分公司、法務處的獲獎名單。
周海瓊帶領資訊處優化設備,確保重慶設備複檢順利通過。
獲得8萬元獎勵。
岑知夏獲得6萬元獎勵。
張建國帶領華南分公司以醫療模式拓新,團隊獲得2萬元經費獎勵?
鄭軍統籌法務工作,保障簽約合規。
獲得“風險防控獎”和3萬元現金獎勵。
最後,趙長天唸到錢少華的名字時——
“行政辦錢少華,提供華龍關鍵行賄證據,協助監管局突擊檢查。
為多個項目的簽約保駕護航。
獎勵現金3萬元,頒發‘特殊貢獻獎’榮譽證書!”
錢少華激動得臉都紅了,快步走上台。
雙手接過獎勵,對著趙長天深深鞠了一躬:“謝謝趙總!謝謝公司!
我以後一定更用心地收集競品資訊,為公司拓新保駕護航。
絕不辜負大家的信任!”
頒獎環節結束後。
吳宇軒拿著一份資金審批流程表走上台。
對著台下公示:“本次200萬元獎勵,來源於公司年度專項獎勵基金。
審批流程經過財務處、人事處雙重稽覈。
所有獎金將在今天下午通過銀行轉賬發放。
大家可以在下班前查詢到賬情況。”
他還展示了審批檔案的掃描件。
上麵蓋著公司各部門的紅章,清晰明瞭。
台下的員工們看到流程合規。
有人小聲議論著:“還是咱們公司正規,獎金髮放都這麼透明。
不像彆的公司,總是拖拖拉拉的。”
“是啊,跟著趙總乾,不僅有奔頭,還放心!”
上午十點半,慶功會的熱鬨漸漸平息。
會議室裡的氣氛轉向嚴肅——
覆盤會正式開始。
趙長天坐在主位上,麵前放著一份厚厚的“千單拓新數據分析報告”。
上麵用不同顏色的筆標註著各區域的優勢與不足。
“慶功歸慶功,但我們不能隻看到成績,還要看到問題。”
趙長天的手指在報告上輕輕敲擊,“從21日到24日的拓新數據來看。
我們的優勢很明顯——
‘醫療+物業’‘合規案例’‘設備體驗’這三大模式。
是我們贏下市場的關鍵。
但問題也不少。
比如客服響應不及時、個彆小區保潔服務不到位。
這些都可能影響業主對我們的信任。”
他首先看向客服處處長鄭悅。
她正坐在台下,手裡拿著個筆記本,緊張地記錄著。
“鄭悅,23日有業主反饋。
番禺頤年園小區的客服電話打了3次才接通。
這個問題怎麼解釋?”
鄭悅立刻站起身,臉上帶著歉意:“趙總,對不起!
那天是因為頤年園小區的客服專員臨時請假。
替補的專員對業務不熟悉,導致電話響應延遲。
我們已經做了整改,現在每個小區都安排了2名客服專員輪崗。
確保電話24小時有人接。
並且對所有客服進行了業務培訓,考覈合格才能上崗。”
她還拿出一份培訓考覈表。
上麵記錄著客服專員的考覈成績。
“您看,現在所有客服的考覈成績都在90分以上。
不會再出現類似的問題。”
趙長天點點頭,目光轉向運營管理處處長許嘉豪:“24日慶市駿景花園小區的業主反饋——
樓道裡有垃圾堆積,保潔員冇有及時清理,這是怎麼回事?”
許嘉豪站起身,語氣有些沉重:“趙總,這是我們的疏忽。
駿景花園小區剛簽約,保潔團隊還冇完全到位。
導致出現了垃圾堆積的情況。
我們已經緊急調配了5名保潔員過去。
現在小區的衛生已經清理乾淨,並且跟業主道歉了。
接下來,我們會在每個新簽約小區提前安排好保潔團隊。
確保服務不脫節。”
“很好,發現問題就要及時整改。”
趙長天的語氣緩和下來,“我們做物業,靠的就是‘細節’和‘口碑’。
哪怕是一件小事冇做好,都可能影響業主對我們的印象。”
他翻開報告,指向“優勢總結”那一頁。
“接下來,我們要把好的模式複製推廣——
張建國,華南的‘醫療+物業’模式,要整理成標準模板。
下週發給全國各分公司。
重點推廣到老年業主占比超60%的小區。
林晚晴,杭市的合規案例,要做成短視頻和宣傳冊。
投放到待合作小區的業主群。
讓更多業主瞭解我們的合規經營理念。
李勇,慶市的‘設備體驗’模式,要形成流程化的方案。
包括設備展示、現場演示、質保承諾等。
確保每個區域都能學、能用。”
張建國立刻點頭,手裡的筆在筆記本上快速記錄。
“趙總,我們已經整理好醫療站的服務流程、設備清單、醫生資質要求。
下週一會準時發給各分公司。
並且安排專人線上培訓,確保大家能快速上手。”
林晚晴也補充道:“杭市的合規案例宣傳冊已經設計好。
裡麪包括華龍違規證據、監管局通報、黎光服務監督方案。
短視頻也在剪輯中,預計明天就能釋出到各大平台。”
李勇則拍著胸脯保證:“慶市的‘設備體驗’方案,我們會細化到每一個環節。
比如設備展示時要突出哪些賣點、現場演示時要注意哪些細節、質保承諾要怎麼跟業主解釋。
確保分公司拿到方案就能用,用了就能簽單!”
上午十一點半,覆盤會進入最後一個環節——
規劃明年工作。
趙長天拿出一份黃色封麵的“明年黎光物業發展規劃草案”,放在桌上。
螢幕上同步投影出規劃的核心內容:“明年目標:簽約1000個小區。
成為華南地區物業行業龍頭,啟動全國擴張計劃。”
台下的眾人看到這個目標,紛紛露出驚訝又興奮的表情——
1000個小區,這既是挑戰,也是機遇。
“大家不用驚訝,這個目標不是憑空定的。”
趙長天笑著解釋,“今年我們半年不到就完成了近三百個小區的拓展任務。
證明瞭我們的模式可行、團隊可靠。
明年,我們有三個優勢。
一是‘醫療+物業’‘合規經營’‘設備智慧化’三大模式已經成熟,可複製性強。
二是華龍等競品出現危機,我們有機會搶占更多市場。
三是公司的資金和人才儲備充足,能支撐全國大範圍擴張。”
他看向蘇羽昕。
她立刻站起身,手裡拿著份“明年拓新計劃”:“根據趙總的規劃。
我們把明年的拓新目標分解到每個季度——
一季度簽約200單,重點拓展華南、華東地區。
二季度簽約250單,進入華中地區。
三季度簽約300單,開拓華北、西南地區。
四季度簽約250單,鞏固已有市場,啟動東北地區佈局。.
每個季度都會有專項支援。
比如一季度重點支援醫療設備采購,二季度加大智慧設備研發投入。”
周海瓊也跟著站起來,展示了技術處的規劃:“2016年,技術處會重點做三件事。
一是優化智慧設備,推出‘老年模式’‘兒童安全模式’。
滿足不同業主的需求。
二是搭建業主服務App,實現報修、繳費、反饋、鄰裡互動一站式解決。
三是建立設備遠程監控係統,實時監測設備運行狀態。
提前排查故障,減少維修成本。”
鄭軍則補充了法務和合規方麵的規劃:“明年,法務處會加強對各分公司的合規培訓。
每季度組織一次合規考試。
同時,密切關注全國各地區的物業政策變化。
提前調整經營策略,避免政策風險。
針對華龍等競品的違規行為,我們會建立‘競品監測機製’。
及時收集證據,協助監管部門維護市場秩序。”
趙長天看著大家的規劃,滿意地點點頭:“很好,大家的思路都很清晰。
明年,我們要堅持‘服務為王、技術為翼、合規為基’的理念。
不僅要簽約更多小區,還要把服務質量做上去。
讓黎光物業成為業主信賴的品牌。”
他頓了頓,目光變得堅定,“我相信,隻要我們團結一心、拚搏奮進。
1000單的目標一定能實現。
黎光物業的未來一定會更加美好!”
上午十二點,慶功會和覆盤會圓滿結束。
眾人陸續走出會議室,臉上帶著興奮和期待。
紛紛討論著明年的目標和計劃。
趙長天最後離開。
當他回到辦公室——
就看到錢少華捧著一疊檔案站在門口。
新換的藏藍色西裝上還沾著些許檔案夾邊緣的白灰——
顯然是剛從資料室抱來最新的情報。
“趙總,華龍的內部會議紀要我整理好了。
還有杭市那三個解約小區的初步對接情況。”
錢少華把檔案放在桌上。
指尖在“華龍高層問責記錄”那一頁上點了點。
“劉華龍因為23日張偉被查、24日西南搶單全敗的事——
被大股東盛景投資約談了三次。
劉華濤的西南分公司負責人任命已經正式停了。
現在華龍西南區域基本處於半癱瘓狀態。”
趙長天拿起檔案。
目光快速掃過關鍵資訊:華龍杭市分公司已有5名核心員工離職。
3個已簽約小區明確提出解約。
甚至主動提供了華龍“服務縮水”的證據——
包括保潔頻次減半、維修響應超時的記錄。
“這些證據很關鍵,讓鄭軍立刻對接。
確保解約流程合規,同時把這些案例補充到合規宣傳冊裡。
給待合作小區吃顆定心丸。”
他抬頭看向錢少華,“你再盯一下華龍其他區域的動態。
尤其是華南這邊,彆讓他們搞出什麼小動作。”
“您放心!”
錢少華挺直腰板,臉上的淺麻子因為認真泛起紅。
“我已經讓下麵的人盯著華龍華南分公司的動靜。
他們昨天剛丟了莞市的一個小區。
現在正忙著安撫老業主,冇精力來找咱們麻煩。”
下午一點半,法務處的處長辦公室裡。
鄭軍正對著電腦螢幕,逐字逐句審查杭市解約小區的合同條款。
桌麵上攤著三份華龍與小區簽訂的原合同。
用紅色記號筆標註出“服務標準模糊”
“違約金條款不公”等問題。
旁邊還放著黎光擬好的《轉簽意向書》。
每一條都對應著業主最關心的醫療、安保、維修服務承諾。
“吳主任,您看這一條。”
鄭軍對著視頻電話裡的杭市幸福家園業委會主任老吳。
手指在螢幕上滑動,“我們明確寫了‘醫療站30天內落地。
每月2次上門體檢’。
還有‘設備維修24小時內響應,超時賠付物業費’。
這些都是根據你們業主的需求定製的。
比華龍的條款實在多了。”
視頻那頭的老吳連連點頭,手裡拿著華龍的原合同。
語氣裡滿是不滿:“之前華龍跟我們簽合同,淨是些空話。
說的‘每月體檢’,半年纔來一次,維修更是催三次纔來。
現在看到你們黎光的條款,我們才知道什麼是真正的服務。”
他頓了頓,又補充道,“我們業委會已經跟其他兩個解約小區溝通過了。
大家都想儘快跟你們簽。
最好能在月底前完成轉簽,元旦就能享受到服務。”
鄭軍立刻拿出日曆,在28日、29日兩天圈上紅圈。
“那我們就定在這兩天,派專員過去現場簽約。
順便把醫療站的設計圖、‘四點半課堂’的誌願者名單帶過去。
讓大家放心。
另外,你們之前跟華龍的解約違約金,我們法務處會幫你們稽覈。
看看能不能依法免除,儘量減少你們的損失。”
掛了電話,鄭軍立刻拿著《轉簽意向書》去找蘇羽昕。
路過市場處時,正好看到林晚晴在給杭市團隊開會。
白板上寫滿了“月底前完成5個小區簽約”的目標。
旁邊還貼著業主反饋的便利貼——
“希望醫療站能配血糖儀”“四點半課堂想要書法課”。
“蘇總,杭市三個解約小區的轉簽意向基本確定了。
月底前能完成簽約。”
鄭軍把檔案遞給蘇羽昕,“另外,我整理了華龍合同裡的常見陷阱。
比如‘服務標準以公司規定為準’‘維修範圍不包含老舊設備’。
這些都要在我們的合同裡明確規避。
同時提醒待合作小區注意。”
蘇羽昕接過檔案。
指尖在“醫療服務條款”上停頓片刻:“讓采購處周雨薇對接。
杭市這三個小區的醫療設備要優先調配,按華南醫療站的標準來。
不能讓業主等太久。
另外,把華龍的合同陷阱整理成《業主避坑指南》。
讓林晚晴發給所有待合作小區。
既顯專業,又能拉近距離。”
下午兩點半,會議室裡,蘇羽昕、周海瓊、周雨薇圍著一張巨大的設備需求表討論。
桌上散落著各區域發來的設備清單。
用不同顏色的便利貼標註著“緊急”“常規”“儲備”三類需求。
“慶市24日簽約的兩個小區。
急需50套智慧門禁和30套應急呼叫器。
業主催著元旦前裝好。
廠家那邊已經確認明天到貨。
後天就能安排工程師過去調試。”
周雨薇指著需求表上的紅色便利貼。
語氣裡帶著篤定,“華南望湖園的醫療設備下週一到。
杭市三個解約小區的設備,我已經跟廠家談好了優先生產,1月5日前能送到。”