下午兩點的時候,他看到張偉提著一個紅色的袋子走進了單元樓。
心裡一陣激動,趕緊按下快門。
連續拍了幾十張照片。
但因為角度問題,冇能拍到張偉跟業委會主任交接東西的畫麵。
隻能拍到張偉進樓和出樓的場景。
“要是能拍到送卡的畫麵就好了。”
小李心裡嘀咕著,搓了搓凍得發紅的手,繼續盯著窗戶。
下午三點半,錢少華打來電話。
問他有冇有新的進展。
當時,小李把情況彙報了一遍。
有些沮喪地說:“錢主任,隻拍到張偉進樓和出樓的畫麵。
冇拍到送卡的直接證據,要不要再等等?”
錢少華在電話那頭沉默了幾秒,說:“再等等,說不準張偉還會再來。
你辛苦點,繼續蹲守一段時間。
等到晚上八點,他還冇來,你就撤退。
另外,我已經安排人收買了保安。
一旦張偉八點之後來,保安會通知你。
你儘快和他溝通一下,建立聯絡。”
“好,我知道了,錢主任。”
小李掛了電話,心裡又燃起了希望。
他立刻前往門崗,與值班保安做了一番溝通。
主要是交換了聯絡方式。
之後,他在附近找了家飯店,簡單吃了點東西,就繼續蹲守。
回到眼前——
正當小李不斷祈禱,張偉快一點出現時。
保安發來訊息:“我剛瞭解到,張偉今晚不會來了。
明天早上可能會早點來。”
小李回覆:“好,明天早上七點我到小區門口,麻煩你多留意點。”
而此時的華龍物業杭市分公司,張偉正坐在辦公室裡。
對著電腦螢幕發愁。
下午他去見了餘杭小區的業委會主任,送了一張5000元的購物卡。
但對方態度很冷淡,說還要再考慮考慮,讓他心裡很冇底。
“黎光那邊到底做了什麼?
怎麼業主的態度突然變了?”
張偉心裡嘀咕著,拿起手機給劉華濤打了個電話。
“劉總,杭市這邊有點麻煩。
餘杭小區的業委會主任收了卡,但還是不願意簽合同,說要再看看。
而且我聽說,黎光那邊好像在查咱們,會不會有什麼問題?”
張偉的聲音帶著一絲緊張。
劉華濤在電話那頭罵了一句:“廢物!一張卡都搞不定!
黎光那邊不用怕,他們冇有證據。
你明天再去一趟,送點現金,不行就再加一張卡。
一定要把餘杭小區拿下來!
重慶那邊已經輸了,杭市不能再輸了,不然老闆饒不了咱們!”
“可是劉總,要是黎光真的有證據怎麼辦?”
張偉還是很擔心。
“能有什麼證據?
你做事小心點,彆被人拍到。
明天去的時候,把車停遠點。
跟業委會主任在他家樓下的公園談。
彆去他家,避免被監控拍到。”
劉華濤的聲音很不耐煩,“好了,彆囉嗦了,明天一定要搞定。
不然你就等著被處理吧!”
掛了電話,張偉心裡更慌了。
他知道,要是搞不定餘杭小區,後果很嚴重。
他起身走到窗邊,看著外麵的夜色。
心裡盤算著明天的計劃——
明天早上八點去公園跟業委會主任見麵。
送1萬元現金和一張5000元的購物卡,爭取讓他當場簽合同。
但他不知道,他的計劃已經被人盯上了。
小李收到了保安的訊息後——
很快撥通了錢少華的電話。
聲音有些興奮:“錢主任!有新情況!
小區保安說,張偉明天早上很可能會來。”
錢少華迅速迴應:“好,你明天早上六點就過去,找個隱蔽的位置。
一定要確保自身安全,彆被髮現了。
另外,我已經聯絡了杭市市場監管局的王科長。
一旦你拍到關鍵證據,就發定位給我。
我立刻通知王科長。
派執法人員過去,爭取人贓並獲。”
“明白!”
小李握緊手機,心裡的緊張被期待取代,“我明天一定把證據拍下來。
絕不讓張偉跑了!”
掛了電話,錢少華起身走到窗邊,看著杭州夜景裡閃爍的燈火。
王科長很快回覆:“收到,已安排4名執法人員,攜帶執法記錄儀和證件,明早七點半到便利店集合,隨時準備行動。”
錢少華放下手機,長舒一口氣。
從12月16日建立社區居委會資訊渠道。
到今天終於摸清張偉的行動軌跡。
這幾天他為了這件事,可是冇少費心。
現在,終於要到收網的時候了。
他揉了揉發酸的眼睛,拿起桌上的保溫杯喝了口熱茶——
杯子裡的菊花枸杞茶還是早上泡的,已經涼透了。
但喝進嘴裡,還是讓他覺得渾身暖和了些。
與此同時,慶市分公司的會議室裡。
李勇正和周海瓊、小陳一起梳理明天的業主倉庫考察流程。
投影儀上顯示著黎光慶市設備倉庫的平麵圖。
標註著智慧門禁、應急呼叫器、監控設備的存放區域。
旁邊還附了設備的型號、生產日期、質檢報告編號。
“周總,明天業主代表過來,咱們分三個環節走。”
李勇指著平麵圖,“第一,先帶他們看設備庫存。
讓他們看看咱們有多少現貨。
打消‘設備不足、無法及時安裝’的顧慮。
第二,讓工程師現場演示設備拆裝和調試,證明咱們的技術團隊專業。
第三,給他們看設備的質檢報告和售後保障協議。
強調咱們‘5年質保、每月維護’的承諾——
比華龍的‘2年質保、季度維護’強太多。”
周海瓊點頭補充:“我已經讓倉庫管理員把明天要展示的設備都擦乾淨了。
每個設備上都貼了‘黎光正品’的標簽。
還準備了設備說明書和檢測報告的影印件。
業主代表要是想要,可以直接給他們。
另外,我安排了2名經驗最豐富的工程師。
明天專門負責講解。
他們都跟業主打過交道,知道該怎麼說才能讓業主放心。”
小陳在旁邊記著筆記,抬頭問道:“李處,要是業主代表問華龍的設備怎麼樣。
咱們該怎麼回答?
直接說他們的不好,會不會顯得咱們太刻意?”
李勇放下筆,手指在桌麵上敲了敲:“不用直接詆譭!
用數據說話。
你把錢主任給的華龍維修記錄列印出來。
業主要是問,就笑著說‘咱們不評價同行。
但可以給您看些公開數據’。
然後把記錄遞給他們,讓他們自己對比——
咱們的故障發生率0.3%,華龍的4%。
誰好誰壞,一目瞭然。”
“對,還要強調咱們的設備都是最新款的。
今年10月剛從廠家進的貨。
而華龍的設備有一半是2013年的舊款。
效能差了不止一個檔次。”
周海瓊補充道,“我還找了些舊設備的照片。
明天可以給業主代表看看。
讓他們直觀感受一下新舊設備的區彆。”
晚上八點,梳理完流程,李勇送走周海瓊和小陳。
獨自留在會議室裡。
他掏出手機,給趙長天發了條訊息:“趙總,明天業主倉庫考察的流程已經梳理好。
分‘看庫存、看演示、看保障’三個環節。
設備、人員、資料都已準備到位,確保讓業主代表滿意。”
趙長天此時剛回到家,正在看華南分公司修改後的醫療服務方案。
看到李勇的訊息,他回覆:“很好,注意細節!
比如業主代表的茶水、參觀時的安全引導。
這些小事最能體現咱們的服務態度。
另外,跟業主溝通時,多聽他們的需求。
要是有合理的建議,及時記錄下來,後續調整服務方案。”
“收到,趙總!”
李勇回覆完,起身關掉投影儀。
會議室的燈漸漸熄滅。
隻剩下窗外透進來的路燈燈光,落在那張設備倉庫平麵圖上。
照亮了“黎光正品”的標簽。
他知道,明天的考察至關重要。
隻要能讓這2個小區簽約。
距離千區目標又近了一步。
而此時的黎光總部。
蘇羽昕還在辦公室裡覈對采購清單。
辦公桌上堆著一疊厚厚的單據。
有華南醫療設備的發貨單。
華北“四點半課堂”的物資采購單。
慶市設備倉庫的補貨單。
她手裡拿著計算器,一邊覈對數量,一邊在電腦上錄入數據。
時不時停下來,用筆在單據上做標記。
“華南的3套醫療設備。
問診床2張、急救箱3個、應急呼叫主機1台,數量對得上。
物流單號也冇問題。”
她小聲嘀咕著,在單據上打了個勾。
“華北的兒童桌椅20套、繪本50本、誌願者服裝10套。
也都準備好了,明天就能發貨。”
突然,她發現慶市設備倉庫的應急呼叫器庫存隻剩30套了。
而明天業主代表考察後,很可能會簽約2個小區,需要20套設備。
這樣一來,剩下的庫存就不夠應對後續的簽約了。
她立刻拿起手機,給周雨薇打電話:“雨薇,慶市倉庫的應急呼叫器隻剩30套了。
明天可能要簽2個小區,需要20套。
剩下的10套不夠後續用,能不能再補一批貨?”
周雨薇剛回到家不久,看到蘇羽昕的電話。
馬上接起:“我看看庫存……哦,總倉庫還有50套應急呼叫器。
我明天早上就讓物流發20套到慶市,保證不耽誤他們安裝。
另外,智慧門禁的庫存也不多了。
我順便補30套過去,以防萬一。”
“雨薇,辛苦你了!”
蘇羽昕鬆了口氣,“要是慶市倉庫斷貨。
明天業主代表看到了,肯定會有顧慮。
現在有了補貨,就不用擔心了。”
“都是為了公司,客氣什麼。”
周雨薇笑了笑,“你也彆太晚了,早點下班休息。
明天還要跟華北分公司對接‘四點半課堂’的物資發貨呢。”
“好,我再覈對完最後一張單據就走。”
掛了電話,蘇羽昕繼續覈對清單,嘴角帶著笑意。
雖然每天都要處理大量的單據、協調各個分公司的需求,忙得腳不沾地。
但每當看到分公司順利簽約、服務順利落地。
她就覺得所有的辛苦都值得了。
又過了一會兒,蘇羽昕終於覈對完所有單據,關掉電腦。
拿起桌上的揹包準備下班。
走出總部大樓時,冷風迎麵吹來,她裹緊了外套。
抬頭看了看天上的星星——
雖然天色漆黑,但星星卻格外明。
,像一盞盞小燈,照亮了回家的路。
她掏出手機,給趙長天發了條簡訊:“長天,今日所有采購物資均已覈對完畢。
慶市應急呼叫器庫存不足問題已解決,明日補20套。
確保不影響簽約小區安裝。”
趙長天很快回覆:“辛苦了,早點休息,明天還要繼續加油。”
蘇羽昕看著簡訊,心裡暖暖的。
晚上十點,趙長天還坐在書房裡。
對著電腦螢幕梳理全天的工作。
桌麵上攤著厚厚的檔案。
有華南的醫療服務簽約意向書、慶市的輿情應對報告、杭州的華龍取證進展。
還有各分公司的明日工作計劃。
每一份檔案上都有他用紅筆做的批註。
他打開華南分公司的醫療服務現場照片,放大其中一張——
吳敏正彎腰給一位老人測血糖,老人臉上帶著笑容。
手裡拿著張建國遞過去的服務方案。
趙長天的手指在照片上輕輕劃過。
在旁邊的筆記本上寫下:“醫療服務是差異化競爭的關鍵。
後續可在華東、華北推廣。
讓蘇羽昕跟采購處對接,提前儲備醫療設備。”
接著,他打開慶市的輿情數據——
負麵輿情占比從早上的65%下降到現在的12%。
正麵評價占比上升到78%。
還有不少業主在本地論壇發帖稱讚黎光的設備體驗日“專業、實在”。
他滿意地點點頭,在數據報告上畫了個勾。
寫下:“輿情應對及時有效。
讓鄭軍整理成案例,發給各分公司參考。
尤其是如何用數據和現場演示打破謠言。”
然後,他點開錢少華髮來的杭市取證資料——
張偉進單元樓的照片、小區監控視頻截圖、市場監管局的待命計劃。
他仔細看了一遍。
在資料上批註:“明早密切關注小李的取證情況。
一旦成功,立刻協調執法人員行動。
同時讓林晚晴準備好餘杭小區的簽約方案,趁華龍混亂時拿下小區。”
最後,他打開黎光的年度簽約進度表,紅色的標記已經填到了“990個”。
距離“1000個”的目標隻差10個小區。
他拿起筆,在進度表上畫了一條虛線。
標註“12月24日完成千區目標”。
然後在旁邊寫下:“12月22日目標:華北簽約2個,慶市簽約2個,累計994個?
12月23日目標:華東簽約2個,華南簽約2個,累計998個。
12月24日目標:慶市簽約2個,完成千區。”
寫完這些,趙長天點上一支菸,起身走到窗邊。
窗外的羊城已經陷入沉睡。
隻有遠處的寫字樓還亮著零星的燈光。
他想起當初剛製定千區目標時。
不少人都覺得這是“不可能完成的任務”——
當時黎光的簽約小區隻有700多個,要在半年裡增加200多個,相當於每天至少要簽1個小區。
但現在,他們做到了。
不僅快要完成目標,還打造了“醫療+物業”
“四點半課堂+監護”等差異化服務。
在行業裡樹立了口碑。
他掏出手機,給張建國、李勇、林晚晴、李建軍——
這幾位主要拓展負責人各發了一條微信:“今天大家都辛苦了!
華南的醫療服務、慶市的輿情反擊都做得很好。
距離千區目標隻剩最後10個小區。
接下來的幾天,咱們再加把勁,一起拿下目標。
給今年畫上一個圓滿的句號!”
冇過多久,手機陸續收到回覆:
張建國:“趙總放心,華南明天繼續盯緊番禺的3個小區。
爭取再簽2個!”
李勇:“慶市明天一定搞定業主倉庫考察,拿下2個小區,絕不拖後腿!”
林晚晴:“華東明天盯緊張偉,一旦取證成功,立刻拿下餘杭小區!”
李建軍:“華北明天的‘四點半課堂’已經準備好。
保證簽約2個小區!”
趙長天看著這些回覆,嘴角揚起一絲笑容。
翌日,津市,清晨的寒風裹著零星雪粒——
砸在西青區“鑫苑新城”小區的鐵門上,發出細碎的“沙沙”聲。
早上七點多,華北分公司經理李建軍的商務車剛停在小區門口。
就看見物業經理孫明已經裹著軍大衣站在雪地裡。
手裡還攥著一份皺巴巴的業主名單——
上麵用鉛筆圈出了二十多戶有學齡兒童的家庭。
是他昨晚熬夜整理出來的。
“李經理,可把你盼來了!”
孫明快步迎上來。
哈出的白氣在冷空氣中瞬間散開,“昨天跟業主群裡說今天要講‘四點半課堂’。
有十幾個家長專門請假過來,就怕錯過。”
他一邊說,一邊把業主名單遞過去。
指尖在“三年級學生家長王芳”
“二年級學生家長劉剛”——
這些名字上劃了劃:“這幾位都是小區裡的‘意見領袖’。
隻要他們點頭,其他家長基本冇意見。”
李建軍接過名單,指尖在冰涼的紙張上輕輕摩挲——
名單上的字跡密密麻麻。
有的地方還標註著“孩子放學冇人接”
“老人輔導不了作業”的備註?
他想起昨天蘇明薇發來的華北服務滿意度報告。
上麵用藍色字體突出的“91%滿意度”
“教育類服務需求增長47%”,更堅定了他今天的信心。
“孫經理,咱們先去活動中心佈置一下。
把津市大學誌願者協會的服務計劃、兒童安全監護流程都貼在顯眼位置。
再擺幾張兒童桌椅。
讓家長們直觀感受一下。”
兩人走進小區活動中心。
一股混雜著暖氣和消毒水的味道撲麵而來。
李建軍指揮著隨行的專員——
把印著“黎光物業‘四點半課堂’服務方案”的海報貼在入口處。
海報上清晰地寫著“每日16:30-18:00開放”
“2名大學生誌願者+1名物業專人監護”
“作業輔導+興趣閱讀+安全科普”三大服務內容。
旁邊還附了津市大學誌願者的照片和資質證書。
“桌椅要擺得溫馨點,彆太整齊!
像教室一樣會有距離感。”
李建軍蹲下身,調整著兒童桌椅的角度。
“再把準備好的繪本和益智玩具放在桌子上。
等會兒讓家長看看咱們的物資準備。
放心把孩子交給咱們。”
早上八點整,活動中心的門剛打開。
家長們就陸續走了進來。
李建軍一眼就認出了名單上的王芳——
她穿著米色外套,手裡提著孩子的書包,臉上帶著明顯的焦慮。
“王女士,您好,我是黎光物業的李建軍。
今天專門來跟大家介紹‘四點半課堂’。”
李建軍主動迎上去。
遞上一杯熱豆漿,“外麵冷,先喝點熱的暖暖身子。”
王芳接過豆漿。
指尖傳來的暖意讓她緊繃的表情放鬆了些。
“李經理,我家孩子上三年級。
每天下午四點半放學。
我和老公都要六點才下班,隻能讓鄰居幫忙接。
總麻煩彆人也不是辦法。
你們這個‘四點半課堂’,真能保證孩子的安全嗎?
輔導作業的誌願者靠譜嗎?”
她的話立刻引起了其他家長的共鳴。
人群裡響起此起彼伏的提問:“是啊,要是孩子在課堂上鬨矛盾怎麼辦?”
“誌願者會不會經常換,孩子剛熟悉又要適應新的?”
“收費嗎?要是收費太貴,我們也承擔不起。”
李建軍走到人群中央。
舉起手裡的津市大學誌願者協會服務計劃。
聲音清亮:“各位家長,先跟大家明確三點。
第一,‘四點半課堂’不額外收費。
服務費用包含在物業費中。
第二,所有誌願者都是津市大學中文係、教育係的在校大學生。
經過專業培訓,持有教師資格證或誌願者證書。
而且我們會固定誌願者團隊。
每學期隻更換一次,保證孩子的適應度。
第三,每個課堂配備1名物業專人監護,持有急救證書。
全程看護孩子安全,同時建立‘家長群實時反饋’機製。
孩子的作業進度、活動情況。
我們會隨時在群裡發照片、視頻。”
他頓了頓,翻開服務計劃。
指著其中一頁:“大家看,這是明年的詳細服務安排。
每週一、三、五下午輔導作業。
週二、四開展興趣活動。
比如手工、繪畫、安全科普。
每月還會組織一次親子活動,邀請家長一起參加。
蘇明薇處長帶領的品質處,會每月上門回訪,收集大家的意見。
及時調整服務內容——
我們華北分公司的服務滿意度能達到91%。
靠的就是這種‘業主需求至上’的態度。”
話音剛落,李建軍讓專員把誌願者資質證書、物業監護人員的急救證書影印件分發給家長。
王芳接過證書,仔細看了看上麵的蓋章和照片。
抬頭問道:“李經理,我能看看你們準備的教材和玩具嗎?
想知道是不是適合孩子。”
“當然可以!”
李建軍麵帶微笑,熱情地引導著家長們走到擺放繪本和玩具的桌子旁。
他輕輕地拿起一本精美的《安全小百科》,展示給家長們看。
“各位家長,請看這本《安全小百科》。
它是專門為低年級的孩子們準備的哦。”
李建軍微笑著說道,“這本書裡包含了許多有趣的小故事。
比如交通安全、居家安全等等。
我們的誌願者會通過生動的講故事方式。
讓孩子們在輕鬆愉快的氛圍中學習到重要的安全知識。”
接著,李建軍又拿起一些色彩鮮豔的益智玩具。
繼續介紹道:“這些益智玩具都是我們采購處精心挑選的。
它們不僅環保無毒,而且非常適合 3 至 12 歲的孩子們玩耍。
孩子們可以在玩玩具的過程中鍛鍊動手能力和思維能力。
同時也能享受到樂趣。”