老人愣了愣,對著對講機小聲說:“我……我就是試試,冇彆的事。”
值班員的聲音依舊溫和:“沒關係阿姨。
要是您有任何需要,隨時按呼叫器。
我們24小時有人值班。”
這一幕讓台下的業主們徹底放下了戒備。
議論聲漸漸轉向對華龍的質疑。
李勇抓住機會,朝著休息棚的方向抬手:“接下來,我想請一位特殊的嘉賓跟大家分享——
她就是12月20日去天府花園考察的業主代表,張桂蘭阿姨。”
張桂蘭阿姨揣著暖手寶走上舞台。
臉上帶著樸實的笑容:“各位街坊,我昨天專門去天府花園看了黎光的設備。
跟今天演示的一模一樣。
我還問了那邊的業主。
他們說用了快一個月,冇出過一次故障。
上次有個阿婆半夜突發心臟病,按了呼叫器。
物業和救護車十分鐘就到了,救了阿婆一命。”
她頓了頓,從口袋裡掏出張紙條:“這是我昨天記的天府花園業主的電話。
大家要是不信,可以打過去問。”
台下立刻有人掏出手機記錄號碼。
之前舉著手機的年輕人悄悄收起了設備,臉色有些難看。
李勇趁機讓小陳把錢少華收集的“華龍設備維修記錄”分發給業主——
“大家看,這是華龍近3個月的設備維修記錄。
一共12次故障,平均每個月4次。
最近一次就在上週,天府花園旁邊的華龍服務小區。
智慧門禁壞了整整一天才修好,業主隻能爬樓梯回家。”
“還有這種事?”
“難怪華龍要造謠,原來是自己的設備不行!”
業主們的議論聲越來越大。
龍湖西苑的業主代錶王建軍再次站出來:“李處,我們剛纔跟其他業主代表商量了。
既然黎光的設備這麼靠譜,服務也實在。
我們小區願意繼續跟黎光合作!”
就在這時,李勇的手機震動起來。
是法務處鄭軍發來的訊息:“已向《慶市晚報》、《慶市晨報》及本地生活平台‘慶市購物狂’發澄清聲明。
附設備合格證書、運行日誌及華龍造謠截圖。
三家媒體均已承諾上午11點前釋出。
負麵輿情已初步壓製。”
李勇心裡一塊石頭徹底落地。
對著台下高聲說:“今天凡是現場簽約的小區。
我們額外贈送1年的設備免費維護服務。
還會安排工程師每月上門檢查設備。
確保大家用得放心!”
話音剛落,保立香檳花園的物業經理擠過人群:“李處,我們小區簽!
剛纔看了演示,又聽了張阿姨的話,我們信得過黎光!”
小陳立刻拿出準備好的簽約合同。
物業經理看都冇看細則,直接在落款處簽了字。
李勇接過合同,在“簽約日期”那欄寫下日期。
指尖劃過合同上的小區名稱,心裡默默計算——
加上保裡香檳花園,黎光累計簽約小區已經達到990個。
距離千個小區目標,隻差最後10個。
上午11點半,設備體驗日接近尾聲。
業主們陸續離開。
不少人走的時候還圍著工程師問設備使用細節。
張桂蘭阿姨更是拉著李勇的手說:“小夥子,你們做得好。
以後有小區要選物業,我肯定幫你們推薦!”
李勇送走最後一位業主,掏出手機給趙長天打電話。
此時的總部辦公室,趙長天正對著電腦螢幕看華南分公司傳來的醫療服務現場照片——
照片裡,吳敏正給老人測血糖。
張建國在跟物業經理覈對簽約細節,老人們的臉上都帶著笑容。
聽到手機響,他立刻接起:“李勇,情況怎麼樣?”
“趙總,搞定了!”
李勇的聲音裡滿是興奮,“我們在龍湖西苑搞了設備體驗日。
當場扭轉了287位業主的認知,還簽了保裡香檳花園。
法務處那邊也壓製了負麵輿情。
慶市本地媒體已經發了澄清聲明。”
趙長天握著手機,走到落地窗前,看著樓下穿梭的車流。
嘴角揚起一絲笑意:“乾得漂亮!
不過不能掉以輕心,華龍肯定不會善罷甘休。
接下來要重點盯緊慶市剩餘的待簽約小區。
同時讓錢少華加快收集華龍違規的證據,尤其是杭市那邊。
昨天他說華龍可能向業委會送禮,這個線索一定要跟進到底。”
“您放心,趙總,我已經跟錢少華對接過了。
他說今天下午會跟杭市的居委會聯絡,爭取拿到華龍送禮的實證。”
李勇頓了頓,“對了,慶市還有5個待簽約小區。
我計劃明天去上門拜訪。
跟業主詳細講我們的服務方案,爭取儘快拿下。”
“好,有需要協調的部門,隨時跟我說。”
趙長天掛了電話,拿起桌上的黑色筆記本,翻到重慶分公司那一頁。
在“12月21日簽約1個小區,累計990個”後麵畫了個紅圈。
又在旁邊寫了“12月22日重點跟進剩餘5個待簽約小區。
同步收集華龍違規證據”。
他放下筆記本,端起桌上的陶瓷杯喝了口熱水——
水已經有些涼了。
他起身走到飲水機旁重新接了一杯。
目光落在杯身上的“黎光物業”logo上。
從當初製定千區目標,到現在隻差10個小區。
這一年來的奔波、壓力。
在看到簽約數不斷增長時,都變成了值得。
中午12點,趙長天的手機收到一條簡訊。
是錢少華髮來的:“趙總,杭市餘杭待簽約小區的居委會反饋——
華龍的張偉今天下午可能會再次接觸業委會主任。
我已安排專員前往蹲守,計劃隱蔽拍攝取證。
有進展會第一時間向您彙報。”
趙長天看著簡訊,指尖在螢幕上敲出回覆:“注意安全!
務必固定好證據,暫時不要打草驚蛇。
等證據確鑿後,聯合市場監管部門一起行動。”
發完簡訊,趙長天起身前往食堂。
吃過午飯,趙長天小憩片刻後——
走向會議室。
稍後要召開各分公司負責人視頻會。
總結今天的進展,部署明天的工作。
千區目標近在眼前,他必須確保每一步都走得穩、走得實。
會議室的陽光透過玻璃窗灑進來,落在長長的會議桌上。
桌上擺放的黎光物業年度簽約進度表上。
紅色的標記已經快要填滿最後一欄。
趙長天坐下,翻開檔案。
指尖在“12月22日工作計劃”上輕輕劃過——
華北分公司要在津市西青區推“四點半課堂”服務。
華東分公司要跟進杭市餘杭的小區。
行政辦要繼續收集華龍證據。
每個部門的任務都清晰明確。
他知道,隻要團隊齊心協力,用不了多久,千區目標就能徹底達成。
下午一點,慶市的雨還冇停。
細密的雨絲裹著寒風,把龍湖西苑小區的路燈都吹得微微晃動。
李勇剛送走保裡香檳花園的物業經理。
褲腳就被雨水浸得發沉。
他掏出手機看了眼時間。
距離跟趙長天的視頻會議還有半小時。
趕緊與周海瓊鑽進商務車——
車裡還堆著冇來得及收拾的設備箱。
應急呼叫器的紅色按鈕在昏暗的光線下格外顯眼。
“周總,需要把今天的設備演示數據整理一下。
視頻會議上好跟趙總彙報。”
李勇一邊擦臉上的雨水,一邊從公文包裡掏出筆記本。
“尤其是響應時間和故障發生率,要寫得詳細點。
還有業主的反饋,張桂蘭阿姨的證詞也要加進去。
這些都是咱們反擊華龍的關鍵證據。”
周海瓊點點頭,從包裡拿出平板電腦。
手指在螢幕上飛快滑動:“我已經整理好了。
智慧門禁平均識彆時間1分10秒。
應急呼叫響應時間平均1分25秒。
都遠低於承諾的4分鐘。
故障發生率0.3%,比華龍的4%低了十多倍。
還有現場簽約的照片和視頻,我都存在雲端了。
等會兒會議上可以直接調出來。”
她把平板遞給李勇,螢幕上的表格做得清晰明瞭。
每一項數據後麵都附著原始記錄——
有工程師的調試日誌,有業主體驗時的簽字確認。
還有華龍維修記錄的對比截圖。
李勇翻了幾頁,說道:“周總,您做得太好了。
這樣趙總就能直觀看到咱們的成果了。
對了,慶市剩下的5個待簽約小區,你跟資訊處那邊打過招呼了嗎?
明天我去拜訪業主。
可能需要您派人跟著,現場演示設備。”
“已經打過招呼了。
我讓工程師明天早上八點在公司集合,隨時待命。”
周海瓊頓了頓,“不過華龍那邊肯定不會甘心。
今天咱們在龍湖西苑搞體驗日,他們的人肯定看到了。
說不定會在剩下的小區裡搞小動作,咱們得提前做好準備。”
李勇皺了皺眉,掏出手機給錢少華髮了條微信:“老錢,華龍那邊有新動靜嗎?
有冇有查到他們要對剩下的待簽約小區做什麼?”
冇過多久,錢少華回覆:“暫時冇查到具體動作。
但我從行業渠道聽說,劉華濤今天下午在慶市分公司開了緊急會議。
可能要調整策略。
你們多留意點,尤其是業主群,彆讓他們再散佈謠言。”
“知道了。”
李勇回覆完,抬頭對周海瓊說:“華龍可能要調整策略,咱們得盯緊業主群。
我讓小陳安排人24小時盯著。
一旦發現謠言,立刻聯絡法務處發聲明。
同時跟業主解釋清楚。
不能再給他們造謠的機會。”
下午一點半,趙長天的視頻會議準時開始。
總部會議室裡,投影儀把各分公司的畫麵投在大螢幕上。
華南分公司的張建國、華北分公司的李建軍都在線上。
趙長天坐在主位。
麵前的桌子上擺著厚厚的檔案。
最上麵是上午華南和重慶的戰報,紅色的批註格外醒目。
“首先,表揚華南分公司和慶市團隊。”
趙長天的聲音透過麥克風傳到每個分公司的會議室——
“張建國那邊,上午成功簽約2個小區。
‘醫療+物業’服務首戰告捷。
這是咱們拓展新服務模式的重要突破。
李勇這邊,通過設備體驗日扭轉輿情。
簽約1個小區,累計達到990個。
距離千區目標隻差10個,乾得漂亮!”
螢幕上的張建國和李勇同時點頭致謝。
張建國還補充道:“趙總,華南的醫療設備23號就能到貨。
我已經跟工程隊聯絡好了,設備一到就開始裝修醫療站。
保證月底前讓業主用上服務。
另外,番禺還有3個小區主動聯絡我們,想瞭解醫療服務。
我計劃明天去拜訪,爭取再簽幾個。”
“好,有進展及時彙報。”
趙長天點點頭,目光轉向林晚晴,“華東那邊,杭市餘杭的小區情況怎麼樣?
華龍的張偉有冇有再接觸業委會?”
林晚晴的畫麵出現在螢幕上。
她手裡拿著一份檔案,表情嚴肅:“趙總,根據錢少華那邊的訊息——
張偉今天下午可能會再次接觸餘杭小區的業委會主任。
錢主任已經安排專員去蹲守取證了。
我這邊已經暫停了跟餘杭小區的談判,避免打草驚蛇。
等證據確鑿後再行動。
另外,杭市其他待簽約小區,我已經安排人去做業主調研了。
重點收集他們對物業的需求,為後續簽約做準備。”
“做得對,不要急著簽約!
先把華龍的違規證據拿到手。”
趙長天的手指在桌子上輕輕敲了敲,“鄭軍在嗎?
華龍造謠的事,後續還有什麼動作?”
鄭軍的畫麵立刻出現在螢幕上:“趙總,慶市的澄清聲明已經在3家主流媒體釋出。
目前負麵輿情已經下降了80%。
我們還在持續監測。
一旦有新的謠言,會立刻跟進。
另外,針對華龍可能存在的商業詆譭行為。
我們已經收集了相關證據。
包括他們在業主群散佈謠言的截圖、現場拍攝的視頻。
要是他們再繼續,我們會考慮走法律程式。”
“好,法律手段是最後的保障,不到萬不得已不用。
但證據必須準備充分。”
趙長天頓了頓,“接下來,我部署一下明天的工作。
華北分公司李建軍,明天要在津市西青區推‘四點半課堂’服務。
你跟蘇明薇那邊對接好了嗎?
品質處的滿意度報告一定要準備好,打消業主的顧慮。”
螢幕上的李建軍立刻回答:“趙總,已經對接好了。
蘇明薇處長把華北服務滿意度報告發過來了,滿意度91%。
比行業平均高15個百分點。
我還跟津市大學誌願者協會確認了明年的服務計劃。
明天會帶著計劃去跟業主談。
重點解決他們‘放學接送難’的痛點,爭取簽約2個小區。”
“很好,一定要突出咱們的服務優勢。
尤其是誌願者和物業專人監護的組合。
這是華龍冇有的。”
趙長天說完,目光掃過螢幕上的所有人,“距離年底還有10天。
千區目標隻差10個小區。
大家再加把勁,一定要完成目標。
各分公司之間要互相配合。
華南的醫療服務經驗可以分享給其他分公司。
慶市的輿情應對方案也要整理出來,供大家參考。
有任何需要總部協調的,隨時跟我或者行政辦聯絡。
總部會全力支援大家。”
下午兩點半,視頻會議結束。
趙長天關掉投影儀,靠在椅子上,點上一支菸。
剛抽了冇幾口,桌上的手機突然震動起來。
是錢少華打來的:“趙總,杭市那邊有進展了!
我安排的人拍到了張偉跟餘杭小區業委會主任接觸的畫麵。
雖然冇拍到送購物卡。
但從他們的動作來看,應該是在交接什麼東西。
居委會那邊也幫忙調取了小區監控。
拍到張偉進了業委會主任的家,停留了大概20分鐘。
這很可能是在送禮。”
趙長天立刻坐直身體:“監控視頻拿到了嗎?
有冇有清晰的畫麵?”
“拿到了,雖然有點模糊,但能看清張偉的臉和他手裡提的袋子。
袋子上印著商場的logo。
跟之前查到的5000元購物卡的商場是同一家。”
錢少華的聲音帶著一絲興奮,“我已經把視頻和照片壓縮成包,發到您的郵箱了。
您可以看一下。”
“好,我馬上看。”
趙長天掛了電話,打開電腦,登錄郵箱下載壓縮包。
解壓後,一張張照片和一段段視頻出現在螢幕上——
張偉穿著黑色外套,手裡提著一個紅色的袋子。
走進了業委會主任所在的單元樓。
小區監控顯示,20分鐘後,張偉空著手出來,臉上帶著笑容。
雖然冇有直接拍到送卡的畫麵。
但結合之前的線索,足以懷疑他們存在利益輸送。
趙長天盯著螢幕,手指在鍵盤上敲出一行字:“錢少華,繼續盯緊張偉。
不要打草驚蛇,爭取拍到更直接的證據。
同時,聯絡市場監管部門,把目前掌握的線索提供給他們。
讓他們提前做好準備。
等證據確鑿後,立刻實施突擊檢查。”
他把訊息發給錢少華,然後拿起座機。
撥給法務處鄭軍:“鄭軍,杭市華龍張偉可能存在向業委會送禮的行為。
錢少華已經拍到了部分證據。
你立刻跟杭州的律師事務所聯絡。
準備好法律文書。
一旦市場監管部門介入,咱們就同步啟動法律程式。
追究華龍的違規責任。”
“好的趙總,我馬上聯絡。”
鄭軍的聲音很堅定,“另外,慶市那邊的輿情雖然壓製住了。
但我擔心華龍會換個方式造謠。
比如質疑咱們的服務質量或者收費標準。
我已經讓團隊準備了應對方案。
包括服務質量承諾書、收費明細公示表,隨時可以用。”
“考慮得很周全。”
趙長天滿意地點點頭,“咱們要做到有備無患。
華龍不管用什麼手段,咱們都能應對。
現在距離千區目標越來越近,不能在最後關頭出岔子。
一定要確保每個簽約小區都經得起考驗。
每個服務方案都能落地執行。
這樣才能樹立黎光的品牌形象。”
下午三點半,趙長天處理完杭市的事情。
又打開華南分公司的醫療服務方案,仔細看了一遍。
方案裡詳細寫了醫療站的建設標準、服務流程、人員配置。
甚至還有應急預案——
比如老人突發疾病時,物業如何配合社區醫院轉運,如何跟家屬聯絡。
他在方案上批註:“增加醫療服務滿意度調查機製。
每月收集業主反饋,及時調整服務內容。”
然後把方案發給張建國,讓他按照批註修改。
就在這時,他的手機收到一條簡訊。
是蘇羽昕發來的:“趙總,采購處已經確認。
華南的3套醫療設備明天上午就能發貨。
物流單號已經發給張經理了。
另外,周雨薇說,要是其他分公司也需要醫療設備。
采購處可以優先調配,保證不耽誤服務落地。”
趙長天回覆:“好,讓周雨薇做好準備。
說不定其他分公司看到華南的成果後,也會申請開展醫療服務。
采購處要提前儲備設備,避免出現斷貨的情況。”
下午四點,李勇又打來電話,說剩下的5個“目標簽約”小區裡。
有2個小區的業主代表主動聯絡他,想明天去黎光的設備倉庫考察。
確認設備庫存和質量。
“趙總,我已經跟周海瓊聯絡好了。
明天上午帶業主代表去倉庫。
她會安排工程師詳細講解設備的效能和維護情況。
爭取讓他們放心簽約。”
“好,一定要做好接待工作。
讓業主代表看到咱們的實力和誠意。”
趙長天頓了頓,“另外,跟業主代表溝通的時候。
不要隻講設備,還要講咱們的服務保障。
比如設備的質保期、定期維護計劃,還有應急響應機製。
這些都是業主關心的重點。”
“您放心,我都記下來了,明天會跟業主代表詳細講清楚。”
李勇的聲音很有信心,“隻要他們去倉庫考察。
看到咱們充足的庫存和專業的設備。
肯定會選擇咱們黎光。”
掛了電話,趙長天看了眼牆上的掛鐘,已經下午四點半了。
他起身走到落地窗前,看著外麵漸漸暗下來的天色。
心裡盤算著接下來的工作——
明天華北要推“四點半課堂”,華東要盯緊華龍的張偉。
慶市要帶業主代表考察倉庫。
每個環節都不能出錯。
他掏出黑色筆記本,在上麵寫下——
“12月22日重點工作:1. 華北‘四點半課堂’簽約。
2. 華東跟進華龍取證。
3. 慶市業主倉庫考察。
4. 華南醫療設備發貨。”
下午五點,錢少華又發來訊息:“趙總,杭市居委會反饋。
張偉明天上午可能會再次接觸業委會主任。
這次可能會送現金或者更貴重的禮物。
我的人已經做好了蹲守準備,爭取拍到直接證據。
另外,市場監管部門已經同意。
一旦拿到證據,立刻實施突擊檢查。
查封華龍的相關資料。”
趙長天回覆:“好,讓你安排的人注意安全,不要暴露身份。
一旦拿到證據,第一時間發給我和鄭軍。
咱們立刻啟動行動,不能給張偉轉移證據的機會。”
下午五點半,趙長天收拾好桌上的檔案,準備下班。
走出總部大樓時,外麵已經黑了?
路燈亮了起來,把街道照得一片通明。
為了確保不發生意外——
趙長天開車前往華南分公司的物流點。
確認醫療設備的發貨情況。
車子行駛在夜色裡,他看著窗外閃過的霓虹,心裡充滿了期待——
再過幾天,黎光就能完成千區目標。
為自己積累一份豐厚的政績!
他掏出手機,給所有分公司負責人發了條簡訊:“各位,距離千區目標隻剩最後10個小區。
大家再加把勁,勝利就在眼前!”
冇過多久,手機收到了一連串的回覆。
都是“加油”“必勝”“一定完成目標”的字樣。
趙長天看著這些回覆,嘴角揚起一絲笑容。
同一時間的杭市,天色也已經暗了下來。
分公司行政辦的小李,蹲在餘杭小區附近的一棵大樹下。
手裡拿著長焦相機,鏡頭對準小區業委會主任家的窗戶。
他已經在這裡蹲守了三個多小時。
手腳都凍得發麻。
但還是緊緊盯著窗戶,生怕錯過張偉出現的瞬間。