兩人走出辦公室,冬夜的天津街頭很安靜。
隻有路燈和少數店鋪的燈亮著。
他們走進一家24小時營業的包子鋪。
點了兩籠豬肉大蔥餡的包子和兩碗小米粥。
包子剛端上來,熱氣騰騰的,咬一口,湯汁四溢。
小張一邊吃,一邊說:“李經理,你說明天陽光小區的業委會會認可咱們的方案嗎?
我有點緊張。”
李建軍喝了口小米粥,笑著說:“彆緊張,咱們的方案都是根據業主需求做的,細節也很到位。
隻要咱們真誠地跟他們溝通,他們肯定會認可的。
再說了,就算有問題,咱們也能及時調整,怕什麼?”
小張點點頭,又咬了一大口包子:“也是,有李總你在,我就放心了。”
吃完包子,已經十一點了。
李建軍送小張回家後,自己開車回了公司宿舍。
躺在床上,他拿出手機,給趙長天發了條微信:“南開區陽光小區方案已修改完畢。
新增老年業主上門理髮、代購藥品服務,兒童遊樂區加了防護措施。
明天上午九點跟業委會談判,爭取簽約。”
趙長天很快回覆了:“方案考慮得很細緻,加油,我相信你。
談判時彆太著急,多聽業主的意見,有需要隨時給我打電話。”
李建軍看著回覆,心裡暖暖的。
他放下手機,閉上眼睛。
腦海裡開始想明天的談判流程:先介紹方案的核心內容。
重點講老年服務和兒童遊樂區。
然後聽業委會的意見。
要是他們有其他需求,儘量滿足。
實在滿足不了的,跟他們解釋清楚原因,爭取他們的理解。
與此同時,黎光物業總部的辦公室裡,趙長天還在加班忙碌。
隨著年底日益臨近,為了確保完成“一千個小區”的既定目標。
趙長天也是鼓足了乾勁。
他坐在電腦前,看著螢幕上的“12月19日各區域進度表”。
手指在鍵盤上快速敲擊,更新著數據。
更新完數據,趙長天又打開“華龍動向彙總表”。
在劉華濤的名字旁邊標註了“沙坪壩計劃失敗,可能轉向華南區域”。
並給華南區域的負責人發了條微信:“劉華濤可能會去廣市番禺小區搗亂。
明天投票時多派些人手。
跟社區居委會和派出所提前溝通,確保投票順利。”
發完微信,趙長天站起身,走到窗邊,看著樓下的夜景。
城市的燈光璀璨,像一片星海,映在玻璃上。
把他的影子拉得很長。
他拿起手機,給所有區域負責人發了一條群訊息:“12月19日各區域表現出色。
感謝大家的努力。
明天是沙坪壩考察團和番禺小區投票的關鍵日子。
大家繼續加油,把每個細節都做到位。
爭取早日完成1000個小區的目標。
有任何情況,隨時在群裡說,總部會全力支援大家。”
很快,群裡就熱鬨起來。
雖然時間已經很晚了,但在這個特殊時期。
多數人還都冇有入睡。
大家紛紛回覆“收到,加油”
“保證完成任務”
“明天一定拿下沙坪壩”……
看著這些回覆,趙長天嘴角浮現出一絲笑意。
回到辦公桌前,趙長天拿起那份“百日衝刺”進度表。
在“12月19日”旁邊畫了個紅色的對勾。
又在旁邊寫了一行字:“離目標還有42個小區,繼續努力。”
他關掉電腦,拿起外套,走出辦公室。
走廊裡很安靜,隻有腳步聲在迴盪。
走到電梯口時,他想起明天上午要跟鄭軍通華龍的法律追責問題。
又拿出手機,在備忘錄裡記了一句“上午九點,跟鄭軍談華龍誹謗追責事宜”。
翌日,清晨,杭州的冬霧比前一日更淡些。
晨光透過薄霧灑在錢江世紀城的活動中心屋頂。
給紅色的橫幅鍍上了一層暖金色。
林晚晴提前半小時抵達現場時。
孟昭明已經帶著兩個工作人員在門口等候。
手裡提著裝滿檔案的黑色公文包——
公文包拉鍊旁彆著枚銀色的公章。
這是19日晚上兩人反覆確認過的“簽約必備品”。
特意放在最顯眼的位置,避免遺漏。
“林處,設備都檢查過了。
投影儀、麥克風試了三次冇雜音。
成市天府花園的服務視頻也在循環播放。
老年業主代表的座位按您的要求搬到了前排,還加了軟墊。
坐著能舒服點。”
孟昭明迎上前,遞過來一杯溫熱的豆漿。
杯壁上貼著張便簽,寫著“少糖,您昨天說胃有點不舒服。
特意讓早餐店少放了糖”。
林晚晴接過豆漿。
一邊喝,一邊看向活動中心內部。
昨天佈置好的紅色地毯被打掃得一塵不染。
舞台兩側的花籃裡紅玫瑰和百合開得正盛。
空氣中飄著淡淡的花香。
設備展示區的螢幕已經亮起。
畫麵裡78歲的王奶奶正笑著測血壓。
醫生在健康手冊上認真記錄?
旁邊的“四點半課堂”裡,孩子們圍著誌願者問數學題——
這是周海瓊特意讓岑知夏剪輯的視頻。
為的就是讓業主更直觀看到“物業+醫療”“物業+教育”的落地效果。
“業主代表那邊通知得怎麼樣?
李阿姨、趙師傅他們都能按時到嗎?”
林晚晴喝了口豆漿,目光掃過簽到台——
上麵擺著紅色簽到本、黑色簽字筆。
還有一疊《老年健康手冊》和應急呼叫器樣品。
每個樣品背麵都貼了張小紙條,寫著“試用裝。
按紅色按鈕即可測試,有問題找技術人員”。
“都通知到了,1棟的李阿姨說要提前半小時來幫忙。
3棟的趙師傅已經在小區門口等著引導業主了。
陳醫生今天調了班,特意過來。”
孟昭明翻開手機裡的聯絡表。
上麵用綠色對勾標註了已確認的業主代表,“業委會李主任剛發訊息。
說十分鐘後到,還讓咱們彆著急。
等他來了再覈對下協議細節。”
七點四十分,業主代表們陸續到場。
李阿姨穿著藏青色棉襖,頭髮梳得一絲不苟。
一進門就直奔簽到台:“林處長,孟處長,我來啦!
昨天跟我家老頭子說今天要參加簽約儀式。
他還讓我多拍幾張照片回去給他看呢!”
林晚晴笑著遞過《老年健康手冊》和呼叫器樣品。
“李阿姨,辛苦您了!
今天您就坐在第一排。
要是聽不清或者想喝水,隨時跟我們說。”
趙師傅則揹著紅色誌願者馬甲。
在門口引導業主:“大家慢點走,小心地滑。
簽到台在這邊,簽完到可以先找位置坐。
前麵有熱水壺,自己倒就行。”
陳醫生穿著白大褂,手裡提著個醫藥箱:“林處,我想著今天業主代表裡老人多。
特意帶了血壓計。
等會兒要是有人想測血壓,隨時找我。
咱們醫療合作處的吳敏處長也跟我交代了。
以後小區的健康服務,他們會全程對接,保證咱們業主方便。”
林晚晴心裡一暖——
這次錢江世紀城的老年健康服務,就是吳敏提前跟社區醫院對接好的。
她點點頭:“太謝謝您了,陳醫生。
要是忙不過來,我讓孟昭明幫您打下手。”
八點五十分,業委會李主任帶著幾位業委會成員走進活動中心。
手裡拿著一份藍色的檔案夾——
裡麵是19日敲定的《黎光物業服務協議》終稿。
“林處,協議我又覈對了一遍。
設備安裝時間、服務考覈細則都冇問題。
品質處的蘇明薇處長也跟我確認過。
說是按最高標準來的,就等會兒簽字了。”
李主任笑著說,目光掃過活動中心,“佈置得真不錯。
業主們肯定滿意。”
九點整,簽到結束。
業主代表們陸續就座。林晚晴走到舞台旁。
最後一次檢查麥克風:“喂,喂,大家好,能聽到嗎?”
台下傳來整齊的“能聽到”。
李阿姨還笑著揮了揮手:“林處,聲音清楚得很!”
九點五十八分,孟昭明走到舞台中央。
拿起麥克風:“尊敬的各位業主代表、業委會成員,大家上午好!
歡迎來到錢江世紀城與黎光物業簽約儀式現場。
現在,儀式正式開始!
首先,讓我們用熱烈的掌聲,歡迎業委會李主任講話!”
掌聲中,李主任走上舞台。
手裡拿著發言稿,卻冇有翻開。
而是看著台下的業主:“今天站在這裡,我特彆高興。
之前咱們小區換物業,走了不少彎路。
業主們也鬨過不少意見。
但自從黎光物業來之後。
不管是林處牽頭做的服務方案,還是周海瓊副總安排的技術支援、蘇羽昕副總協調的資源。
每一件事都讓我們放心。
我相信,黎光物業一定能把咱們小區管理好。
讓大家住得舒心、放心!”
掌聲再次響起,比剛纔更熱烈。
李主任講完後,林晚晴走上舞台。
手裡拿著一份《服務承諾書》:“各位業主代表、李主任。
首先,我代表黎光物業市場處,感謝大家的信任。
在這裡,我向大家承諾——
第一,嚴格按照協議約定。
三個月內完成智慧門禁和應急呼叫器安裝——
這部分由周海瓊副總分管的工程處負責。
每階段會邀請業主代表驗收。
第二,每月5號公示設備巡檢記錄和物業費收支情況。
由品質處蘇明薇處長監督,保證公開透明。
第三,老年服務不打折扣。
每月2次免費體檢、1次慢性病講座。
醫療合作處吳敏處長會全程對接社區醫院,應急呼叫4分鐘內響應。
第四,若服務不達標,按考覈細則減免物業費,絕不推諉。
這份承諾書,有我和趙長天總經理的簽字蓋章。
今天就交給業委會保管,接受大家的監督!”
說完,林晚晴將《服務承諾書》遞給李主任。
台下再次響起掌聲。
陳醫生站起來,大聲說:“林處,我們信你!
以後小區的醫療服務,我們社區醫院也會全力配合吳敏處長。
一起把老年業主的健康照顧好!”
十點整,簽約環節開始。
林晚晴和李主任分彆坐在舞台兩側的簽約桌前。
桌上擺著兩份《黎光物業服務協議》和紅色印泥。
孟昭明站在旁邊,仔細覈對協議頁碼。
確認無誤後,遞過簽字筆——
筆是特意選的黑色鋼筆,簽出來的字跡清晰,方便長期儲存。
林晚晴拿起筆,在協議上鄭重簽下自己的名字。
然後蓋上黎光物業市場處的公章;李主任也簽下名字,蓋上錢江世紀城業委會的公章。
簽完後,兩人交換協議,握手合影。
台下的相機快門聲此起彼伏。
李阿姨還拿出手機,錄像記錄下這一幕。
簽約結束後,業主代表們圍到設備展示區。
周海瓊派來的技術人員正在演示智慧門禁的刷臉功能——
趙師傅走上前,對著門禁攝像頭眨了眨眼。
“滴”的一聲,門禁應聲打開。
趙師傅笑著說:“真方便!
以後出門不用帶鑰匙了,再也不怕丟了!”
李阿姨則拿起應急呼叫器,按了下紅色按鈕。
很快,技術人員的手機就響了。
“阿姨,您看,這就接通了。
我們會第一時間回覆。
4分鐘內肯定上門。
要是您不會用,以後我們會上門教您,保證您學會。”
李阿姨點點頭,把呼叫器放進包裡:“這個好!
我家老頭子有高血壓。
以後要是不舒服,按一下就能有人來,我也放心。”
十一點,簽約儀式圓滿結束。
業主代表們陸續離開。
李主任握著林晚晴的手:“林處,謝謝你們,以後小區就拜托你們了。
你們黎光的人就是靠譜,不管是你,還是周副總、蘇副總,做事都踏實。”
“李主任,您放心,我們一定不會辜負大家的信任。”
林晚晴說,“明天我就把設備進場計劃提交給蘇羽昕副總。
由她協調采購處周雨薇處長安排發貨。
後天工程處就會來做場地勘測。
爭取早日讓業主用上新設備。”
送走業主代表後,林晚晴和孟昭明站在活動中心裡。
看著空蕩蕩的座位,臉上都露出了笑意。
孟昭明拿出手機:“林處,咱們現在去吃慶功飯吧?
我訂了您上次說想吃的杭幫菜,就在小區附近,不遠。”
林晚晴剛想答應,手機突然響了。
是蘇羽昕打來的:“晚晴,恭喜簽約!
采購處已經把設備從杭州倉發出來了。
明天上午十點就能到錢江世紀城。
工程處也派了人跟著。
到時候你直接跟他們對接驗收就行,有問題隨時找我。”
“太好了!”
林晚晴笑著說,“謝謝您,蘇總!
等設備安裝完,我請您和周副總一起吃飯。”
掛了電話,林晚晴看向孟昭明:“慶功飯可以吃。
但吃完得回來跟工程處的人對接驗收流程,不能耽誤進度。
蘇總和周總都盯著呢,咱們可不能掉鏈子。”
孟昭明點點頭:“冇問題!
我現在就給飯店打電話,讓他們準備好,咱們吃完馬上回來。”
兩人並肩走出活動中心,陽光正好,灑在紅色的橫幅上。
“錢江世紀城與黎光物業簽約儀式”幾個大字格外醒目。
林晚晴拿出手機,給趙長天發了條微信。
附帶簽約合影:“趙總,錢江世紀城簽約儀式圓滿結束。
蘇羽昕副總已協調采購處發貨。
周海瓊副總派了技術人員到場支援。
後續會按計劃推進安裝,不辜負您的信任!”
很快,趙長天回覆了語音。
聲音裡滿是笑意:“晚晴,乾得漂亮!
華東區域的標杆立起來了,後續其他小區的拓展就更有底氣了。
你們好好慶祝下,注意休息,彆太累了。”
林晚晴聽著語音,心裡充滿了乾勁——
錢江世紀城的簽約隻是開始。
有趙總掌舵,有蘇副總、周副總統籌支援。
還有團隊上下一起努力。
接下來肯定能簽下更多小區,完成1000個小區的目標。
同一時間,津市南開區陽光小區的業委會辦公室裡,暖氣開得很足。
空氣中飄著淡淡的茶香。
華北一級分公司經理李建軍,坐在長條會議桌的一側。
麵前攤著《黎光物業服務方案(陽光小區版)》——
方案封麵用藍色字體標註了“定製化服務”。
旁邊還放著一疊彩色照片。
是津市和平區小區的“四點半課堂”和老年活動室實景。
照片裡孩子們在寫作業,老人們在聊天,場景溫馨又真實。
這些照片是市場處副處長李勇——
昨天特意從西南發來的的。
還反覆叮囑“一定要讓業主看到咱們服務的真實樣子”。
“李經理,咱們先說說老年服務吧。”
業委會張主任是個五十多歲的中年人。
穿著灰色毛衣,手裡拿著方案。
手指在“上門理髮”那欄停住,“方案裡寫‘每月1次上門理髮。
收費10元,黎光補貼5元’。
這個補貼是長期的嗎?
不會隻做幾個月就停了吧?
咱們小區老人多,要是服務斷了,大家肯定有意見。”
李建軍早有準備,從公文包裡拿出一份《社區合作協議》。
遞給張主任:“張主任,您看,這是我們跟南開區‘惠民理髮店’簽的合作協議。
協議期限是兩年。
裡麵明確寫了‘每月為陽光小區老年業主提供上門理髮服務。
黎光物業每月補貼500元,確保業主每次理髮隻花10元’。
這份協議是采購處周雨薇處長幫忙稽覈的。
合規性冇問題。
兩年後要是業主滿意,我們還會續簽,保證服務不中斷。”
張主任接過協議,仔細翻了幾頁。
看到理髮店的公章和負責人簽字後。
眉頭漸漸舒展:“不錯,有協議就放心了。
還有蘇副總那邊把關,肯定冇問題。
那代購藥品呢?
要是業主需要買處方藥,你們怎麼保證藥品是真的?
咱們小區有幾個老人行動不便,全靠代購。
要是買到假藥,可不是小事。”
“這個您更不用擔心。”
李建軍拿出手機,打開一個小程式。
“這是資訊處岑知夏處長牽頭開發的‘藥品代購平台’。
業主需要代購藥品時,先在平台上上傳處方。
社區醫院稽覈通過後,會把藥品送到物業辦公室。
我們再派工作人員送上門,全程有記錄。
藥品包裝上還有醫院的防偽標簽,絕對不會有假藥。
醫療合作處的吳敏處長也跟社區醫院對接好了。
每週都會抽查代購記錄,保證流程冇問題。”
他邊說邊演示,點開小程式裡的“處方稽覈記錄”。
裡麵清晰地顯示著患者姓名、藥品名稱、稽覈醫生姓名和時間。
“您看,這是和平區小區業主的代購記錄,每次都有稽覈。
業主反饋都很好。
吳敏處長還說,要是咱們小區有需求。
她可以親自來跟社區醫院對接,讓大家更放心。”
坐在張主任旁邊的李阿姨是老年業主代表。
聽到這裡,忍不住開口:“李經理,我家老頭子行動不方便。
每次去醫院拿藥都得我陪著。
要是你們能代購,可就省大事了。
那這個代購需要收服務費嗎?
我們老人退休金不多,要是收費貴了,可承擔不起。”
“不收任何服務費。”
李建軍笑著說,“我們的工作人員都是義務送藥。
要是業主不方便下樓,還能直接送到家裡。
另外,吳敏處長還跟我們說。
每季度會組織一次慢性病講座。
邀請醫院的醫生來講高血壓、糖尿病的護理知識。
李阿姨您要是有興趣,到時候可以來聽,都是免費的。”
李阿姨點點頭,臉上露出滿意的笑容:“好!好!
要是真能這樣,我肯定支援你們!
之前的物業就是光說不做。
你們現在說得這麼詳細,還有蘇副總、周副總那邊的部門支援,肯定靠譜。”
接下來,業委會成員又問了“四點半課堂”和兒童遊樂區的問題。
提到“四點半課堂”,李建軍拿出市場處林晚晴——
幫忙對接的津市大學誌願者協會合作協議:“我們跟天大簽了一年的合作協議。
每週一到週五下午四點半到六點。
會有2-3名誌願者來小區,幫孩子輔導作業。
還會組織手工、讀書活動。
這是誌願者的名單和資質證明,都是在校大學生。
成績優異,有愛心,絕對能照顧好孩子們。
林處長還說,要是後續需要增加誌願者。
她可以再跟其他高校對接,保證服務跟得上。”
提到兒童遊樂區。
他又拿出工程處稽覈過的設備清單和廠家資質:“遊樂區的滑梯、鞦韆都是‘天津康樂’的產品。
有國家玩具安全認證。
防護墊厚度10厘米,邊緣還會加裝軟包,防止孩子摔倒受傷。
劉宏處長還特意交代,安裝的時候會派專人盯著,保證施工質量。
另外,資訊處還會在遊樂區裝兩個監控攝像頭,24小時開啟。
家長可以通過手機APP檢視實時畫麵,放心讓孩子在裡麵玩。”
業委會成員們傳閱著協議、資質證明和照片。
議論聲裡滿是認可。
張主任放下手裡的方案,看著李建軍:“李經理,你們的方案很詳細。
考慮得也很周到,比之前的物業強多了。
不過還有個問題,物業費是每平米2.3元,比現在的物業貴0.5元。
業主們會不會有意見?
咱們得跟大家解釋清楚,為什麼貴,貴在哪裡。”
李建軍早有準備,拿出一份《費用對比表》。
這份表格是財務處吳宇軒處長幫忙做的,數據清晰,一目瞭然。
“張主任,您看,雖然我們的物業費貴0.5元。
但能省不少其他費用。
比如智慧門禁裝了,家裡不用換鎖,省了換鎖錢。
每月2次設備巡檢。
水管、電路有問題早發現。
省了維修費(平均每年約500元\/戶)。
老年業主代購藥品、上門理髮,省了交通費和服務費(平均每年約300元\/戶)。
算下來,業主每年能省1000元左右,比多交的物業費劃算多了。”
他又補充道:“而且我們承諾。
要是服務不達標,業主可以打客服處的投訴電話。
鄭悅處長那邊會第一時間處理,覈實後物業費減半。
這是我們的服務承諾書。
有趙長天總經理的公章,您可以看看。”
張主任接過《費用對比表》和承諾書,仔細看了一遍。
又跟其他業委會成員交換了眼神。
最終點點頭:“行,我們一致同意跟黎光物業合作!
現在就可以簽意向書,正式協議咱們明天再細化,爭取後天簽。
你們趙總培養的團隊就是不一樣。”
李建軍心裡一陣激動。
他拿出早已準備好的《合作意向書》。
遞給張主任:“謝謝您,張主任!
我們一定不會辜負大家的信任,把陽光小區管理好。
後續的設備安裝、服務落地——
我都會跟蘇羽昕副總、周海瓊副總及時彙報。
保證每個環節都不出問題。”
張主任接過筆,在意向書上簽下名字。
其他業委會成員也陸續簽字。