權財巔峰，從第三次離婚開始高升 第2501章 服務至上

掛了電話，周海瓊走到電腦前，打開線上會議軟件。

電腦是公司配的戴而筆記本。

螢幕旁邊貼著幾張便簽紙。

上麵寫著“提醒工人戴安全帽”

“跟業委會確認下週培訓時間”等瑣事。

螢幕上，已經有幾位總部的同事接入了會議。

行政辦的錢少華正發著熊貓頭表情包。

她忍不住笑了笑，點開錢少華的對話框。

發了句“錢主任，下午的會議紀要記得重點記錄‘技術設備優化’部分。

尤其是智慧門禁的調試參數。

我要根據紀要調整成市的施工計劃，彆漏了”。

14點20分，會議群裡的人數漸漸滿了。

頭像一個個亮起，有廣市總部的，也有各個分公司的，總共23人。

趙長天的頭像率先亮起，螢幕上出現了他熟悉的身影——

穿著深灰色西裝，襯衫領口繫著條深藍色的領帶。

坐在黎光物業總部的辦公室裡。

他的辦公桌上很整潔。

左邊放著台銀色的台式電腦，右邊擺著個黑色的檔案夾。

身後的書架上擺滿了物業行業的專業書籍。

有《物業管理實務》、《社區服務創新模式》等。

最顯眼的位置放著一張“黎光物業全國戰略佈局圖”。

圖上用紅筆標註的“廣市總部”被圈了三層。

旁邊還貼著張便簽紙。

寫著“12月底前完成華南區域50個小區簽約”。

“人差不多到齊了，我們開始開會。”

他的聲音透過麥克風傳來，清晰而沉穩，冇有絲毫卡頓。

“今天的會議主要有兩個議程。

一是覆盤重慶嘉陵春曉、成都天府花園、杭州錢江世紀城三個小區的投標情況。

總結經驗教訓。

二是部署下一步的工作。

尤其是應對華龍可能的反撲措施。

先請林晚晴、李勇、周海瓊分彆彙報各區域的具體情況。

每人彙報時間控製在十分鐘以內。”

林晚晴率先開口，手指在鍵盤上快速敲擊。

將“錢江世紀城小區情況彙報”的PPT共享到螢幕上。

PPT的封麵是錢江世紀城小區的實景圖。

藍天白雲下，小區的高樓整齊排列。

旁邊寫著“黎光物業杭州錢江世紀城項目覆盤彙報”：“杭市這邊，我們遇到的最大問題——

是華龍的‘惡意破壞’和‘威脅恐嚇’。

華龍杭州分公司的負責人張偉。

不僅派人在淩晨兩點多——

撕毀我們張貼在活動中心的‘慢性病管理細則’。

還打電話威脅社區醫院的王院長。

說‘要是敢去黎光的答疑會，就舉報醫院跟企業合作謀利’。

試圖阻止我們的醫療服務宣傳。

針對這些情況，我們采取了三個措施。

第一，發現細則被撕後，當天早上六點就重新張貼。

還用透明膠帶把邊緣封死。

同時安排保安加強巡邏，每小時去活動中心檢查一次。

調取小區的監控錄像，保留華龍破壞的證據。

第二，法務處第一時間起草了‘惡意威脅’律師函。

我親自跟王院長溝通，承諾黎光會全程保障他的安全。

要是華龍真敢舉報，我們會起訴他們。

最終王院長按時參會，現場為業主解答醫療問題。

還帶了兩位醫生免費給業主測血壓。

第三，我們通過杭市住建局的朋友，找到了張偉2014年在濱江小區的‘虛假宣傳’投訴記錄——

當時他承諾給業主免費升級電梯。

結果收了錢後就冇下文了。

有17位業主聯名投訴。

我們把這份記錄列印出來貼在活動中心。

讓業主瞭解他的過往，打破華龍的公信力。”

她點擊鼠標，螢幕上出現了被撕毀的細則照片——

照片裡，藍色的細則海報被撕得七零八落。

地上還留著華龍宣傳單的碎片。

旁邊是重新張貼好的細則，邊緣的透明膠帶清晰可見。

還有濱江小區的投訴記錄影印件。

上麵有業主的親筆簽字和住建局的紅色公章。

“目前，市場監管部門已經決定明天對華龍杭市分公司進行調查。

主要查他們的宣傳是否屬實、是否存在惡意競爭行為。

張偉本人也被市物業協會約談。

可能麵臨暫停半年競標資格的處罰。

錢江世紀城的業主滿意度很高。

我們做了個小調查，有85%的業主表示願意推薦其他小區選擇黎光。

還有幾位業主是華龍的老客戶。

說‘以前覺得華龍還行，現在看黎光更靠譜’。

後續我們計劃聯合醫療合作處，推出‘上門醫療服務’。

主要針對行動不便的老年業主。

比如上門換藥、上門測血糖，進一步提升業主粘性。”

趙長天點點頭。

手裡拿著支黑色的鋼筆，在筆記本上寫著什麼。

筆尖劃過紙張的聲音偶爾會透過麥克風傳來：“杭市的應對很及時。

尤其是‘用過往投訴記錄打破華龍公信力’這一點，思路很清晰。

值得其他區域借鑒。

法務處的張律師，你跟進一下市場監管部門的調查進度。

有新情況隨時彙報。

比如調查結果、處罰決定等，彆等我問。

另外，王院長那邊要多聯絡，維護好關係。

後續杭市其他小區的醫療合作還需要他幫忙。”

螢幕上，張律師的頭像點了點頭。

他穿著件白色的襯衫，背景是他在法務處的辦公室。

書架上擺滿了法律書籍。

“收到，趙總。我已經跟市場監管部門的李科長加了微信。

他說有進展會第一時間跟我同步。

明天調查的時候也會讓我派人去現場，協助提供證據。

王院長那邊我也會跟進，下週準備去杭市拜訪他。

順便聊聊後續的合作細節。”

“好，接下來請李勇彙報重慶的情況。”

趙長天抬眼看了看螢幕。

李勇拿起桌上的搪瓷杯，喝了口濃茶，清了清嗓子。

聲音透過麥克風傳來，帶著點東北人的爽朗。

“重慶嘉陵春曉小區的核心問題，是華龍的‘實物賄賂’和‘謠言攻擊’。

華龍的劉華濤，專門盯著老年業主下手。

給他們送東北五常大米——

就是那種真空包裝的，一袋五公斤。

還承諾‘要是選華龍，以後每個月都送一袋。

還免費給家裡打掃衛生’。

同時還散佈謠言，說‘黎光的智慧門禁容易壞，壞了維修要收錢。

而且要等好幾天’‘黎光的保潔人員冇有健康證，有傳染病風險’。

這些話在老年業主群裡傳得挺廣。

有幾位業主還專門來問我們是不是真的。”

他頓了頓，點擊鼠標——

將劉華濤送大米的監控錄像片段共享到螢幕上。

視頻雖然是監控拍的，有點模糊。

但能清楚看到劉華濤穿著件黑色的外套。

手裡拎著兩袋大米，站在102室張阿姨的門口。

臉上帶著刻意的笑容，嘴裡不知道在說什麼。

張阿姨開門後，他把大米遞了過去，還側身想進屋。

還有一段視頻是劉華濤在小區裡跟其他業主聊天。

手裡也拎著大米。

“針對這些情況，我們采取了三個措施。

第一，提前跟業委會製定‘透明投票流程’。

比如業主憑身份證簽到，防止有人代投。

投票箱用透明的，大家能看到裡麵的選票。

拆票的時候有居委會的劉大姐在場，全程錄像。

錄像資料由業委會保管，我們不碰，杜絕華龍做手腳的可能。

第二，針對謠言，我們專門拍了智慧門禁的調試視頻——

就是技術員現場演示怎麼用。

從按呼叫器到開門，總共才12秒。

還拍了保潔人員的健康證備案表。

每個保潔的健康證都有。

而且是在慶市衛健委的係統裡能查到的。

我們把視頻發到業主群裡。

把健康證列印出來貼在投票現場。

讓業主親眼看到證據，打破謠言。

第三，我們聯合業主收集劉華濤賄賂的證據。

比如讓張阿姨他們錄了音。

劉華濤說‘選華龍有好處，選黎光冇好處’的話都錄下來了。

還有其他業主拍的劉華濤送大米的照片。

目前劉華濤已被警方立案調查。

罪名是‘涉嫌商業賄賂’。

華龍慶市分公司的負責人黃經理也被警方問話。

主要問他知不知道劉華濤的行為、有冇有參與。

現在還冇放出來。”

他又點擊鼠標，螢幕上出現了嘉陵春曉小區的投票現場照片——

業主們排著隊簽到，手裡拿著身份證。

透明的投票箱放在桌子中間，旁邊站著居委會的劉大姐。

手裡拿著手機錄像。

牆上貼著保潔人員的健康證備案表。

有業主正湊過去看：“目前，嘉陵春曉小區的智慧門禁安裝已經開始了。

工程處的工人昨天就進場了。

預計下週完成全部調試？

到時候會組織業主培訓，教他們怎麼用。

後續我們會配合品質處，做好服務質量監督。

比如每天檢查保潔的工作、每週檢查設備的運行情況。

確保業主滿意度，不能讓華龍看笑話。”

趙長天看著螢幕上的錄像和照片，眉頭微微皺起。

手指在桌麵上輕輕敲了敲：“華龍的手段越來越冇有底線了。

送大米、散佈謠言，這些都是違規的，他們也敢做。

王強，安管處要加強對已簽約小區的巡邏。

尤其是慶市和成市這兩個地方，防止華龍的人搞破壞。

比如故意損壞設備、在業主群裡散佈負麵訊息等。

另外，劉華濤的案件要跟進。

要是警方需要證據，法務處要全力配合。

爭取讓他受到應有的處罰。

也給其他想搞小動作的公司提個醒。”

螢幕上，王強的頭像點了點頭。

他穿著件黑色的保安製服，背景是慶市安管科的辦公室。

牆上掛著“安全第一”的標語。

“收到，趙總。

我已經安排分公司的安管人員加強巡邏了。

每天分三班，每班四個人，重點盯小區的設備安裝現場和活動中心。

劉華濤的案件我也會跟進，跟派出所的張警官加了微信。

他說有進展會跟我同步。”

“好，接下來請周海瓊彙報成市的情況。”

趙長天的目光轉向螢幕上的周海瓊。

語氣裡多了幾分期待。

周海瓊點開“成市天府花園小區彙報PPT”。

封麵是天府花園小區的櫻花大道。

春天拍的，粉色的櫻花掛滿枝頭，很漂亮。

“成市這邊，華龍主要通過‘技術抹黑’乾擾業主決策。

他們跟業主說‘黎光的智慧門禁操作太複雜。

老年業主學不會，到時候出門都麻煩’。

還質疑我們的‘醫療服務是噱頭，根本冇有實際保障。

就是為了騙業主投票’。

針對這些問題，我們的應對策略是‘體驗式營銷+醫療背書’。

讓業主親身感受，打破他們的疑慮。”

她點擊鼠標，螢幕上出現了設備調試數據表格——

上麵詳細記錄了智慧門禁的開門時間、識彆成功率、應急響應時間等。

開門時間平均13秒，識彆成功率98%。

應急響應時間平均2分鐘。

“一方麵，我們組織了‘設備體驗會’，就在小區的活動中心。

把智慧門禁的樣品搬過去，每個設備旁安排一個技術員。

一對一教業主操作。

考慮到老年業主的操作習慣。

我們還特意調整了設備的靈敏度。

比如指紋識彆不用太用力，螢幕字體調大，還加了語音提示。

比如‘識彆成功，請開門’‘請重新按指紋’。

有位陳老爺子，一開始特彆反對。

說‘我都快80了，學不會這些新東西。

還是鑰匙好用’

周海瓊看著螢幕，想起陳爺爺試門禁時的場景。

嘴角不自覺地彎了彎：“結果體驗的時候。

陳爺爺在技術員的指導下，第一次按指紋就識彆成功了。

門開的那一刻，他眼睛都亮了。

反覆試了三次。

還跟旁邊的老鄰居說‘你看你看，真的能開。

比找鑰匙方便多了’。

後來他不僅自己支援我們，還動員了樓裡6位老年業主投票。

都是之前猶豫要不要選華龍的。”

她點擊鼠標，螢幕上出現了陳爺爺笑著試門禁的照片——

老人穿著件深藍色的棉襖，手裡還拄著柺杖。

技術員站在旁邊，耐心地指導他按指紋。

還有一張是業主排隊測血壓的場景。

社區醫院的醫生穿著白大褂，桌子上擺著血壓儀和登記表。

業主們排著隊，臉上帶著笑容：“另一方麵，我們聯合社區醫院在體驗會現場設了臨時檢測點。

免費給業主測血壓、測血糖。

吳敏處長親自帶隊，給業主講解我們的‘醫療服務包’——

包括每月1次免費體檢、季度慢性病講座、24小時健康谘詢熱線。

還把合作協議影印件貼在旁邊。

讓業主看到我們不是隨口說說，是有實際保障的。

有位張阿姨，血壓有點高。

醫生跟她聊了半天，教她怎麼控製飲食。

她當場就說‘要是黎光能來，我肯定投你們’。”

周海瓊頓了頓，又切換到下一張PPT。

上麵是天府花園小區的進度表：“目前，天府花園的智慧門禁安裝完成了60%。

剩下的40%預計下週三能完工。

到時候會組織業主培訓，確保大家都會用。

醫療服務包的報名人數已經超過50人。

比我們預期的還多。

很多業主都是衝著‘24小時健康谘詢熱線’來的。

說‘晚上身體不舒服，能隨時問醫生，放心’。

接下來，我們計劃聯合采購處。

批量采購健康監測設備。

比如血糖儀、血壓計，降低成本。

為西南區域的醫療服務推廣做準備——

畢竟慶市、貴陽那邊的小區，老年業主也多，醫療服務肯定受歡迎。”

趙長天的臉上露出了滿意的笑容。

手指在桌麵上輕輕敲了敲：“成市的‘體驗式營銷’做得很好。

把技術優勢轉化成了業主能感知的好處。

這個思路要在全國推廣。

很多老年業主不是反對新設備，是怕學不會、用不好。

你們一對一教學、調整設備靈敏度的做法，解決了他們的顧慮。

值得其他分公司學習。

蘇羽昕、林晚晴，市場處要把成市的這個做法整理成案例。

放進‘社區服務推廣手冊’裡。

重點寫清楚怎麼組織體驗會、怎麼調整設備、怎麼跟業主溝通。”

螢幕上，蘇羽昕的頭像點了點頭。

她穿著件淺藍色的襯衫，頭髮紮成了馬尾，顯得很乾練。

“收到，趙總。

我們會把成市的案例拆成‘前期準備’‘現場執行’‘後期跟進’三個部分。

每個部分都寫清楚步驟和注意事項。

比如前期怎麼跟社區醫院對接、現場怎麼安排技術員、後期怎麼收集業主反饋。

確保各分公司能直接套用。

另外，我們還會拍個短視頻。

記錄體驗會的全過程，發給各分公司參考。”

“好，接下來我們聊一聊下一步的工作部署。”

趙長天喝了口桌上的茶。

“根據最新訊息，華龍總部已經知道了三個小區的情況。

可能會采取反撲措施。

我跟集團的王董聊過，他說華龍最近在跟銀行談貸款。

要是今年市場份額降太多，貸款可能批不下來。

所以他們肯定會想辦法搶項目，大家要提高警惕。”

他頓了頓，語氣變得嚴肅起來：“從目前的情況來看。

華龍可能會有兩種反撲手段。

第一，散佈謠言，比如‘黎光起訴華龍是惡意競爭，想壟斷市場’

‘黎光的設備質量有問題，隻是冇暴露出來’。

第二，加大賄賂力度，比如給業委會委員送購物卡、給業主送家電。

尤其是在三四線城市的小區，大家要特彆注意。”

趙長天看著螢幕上的眾人，繼續說道：“針對這些可能的反撲。

我有幾個要求：第一，各區域要加強與業主的溝通。

比如定期發服務簡報、組織業主座談會，及時瞭解業主的想法。

要是聽到華龍散佈的謠言，要第一時間澄清，用證據說話。

彆讓業主被誤導。

第二，安管處要加強對已簽約小區的巡邏。

尤其是設備安裝現場和投票現場，防止華龍的人搞破壞。

比如故意損壞設備、撕毀宣傳資料。

第三，法務處要做好準備。

要是華龍散佈謠言，我們可以起訴他們‘誹謗’。

要是他們加大賄賂力度，我們要收集證據。

舉報給當地的市場監管部門和物業協會。”

他翻了翻手裡的檔案夾，又說道：“另外，我決定在重慶嘉陵春曉、成都天府花園、杭州錢江世紀城三個小區——

試點‘業主監督委員會’。

這個委員會由業主代表組成。

主要負責監督我們的服務質量。

比如設備巡檢、保潔工作、醫療服務等。

有什麼問題可以直接跟我們溝通。

我們要及時整改。

林雅琴，人事處要協助各區域選拔業主代表。

比如選那些有責任心、熱心腸的業主。

最好是退休乾部、教師，他們說話有分量。

蘇明薇，品質處要配合監督委員會，做好服務整改記錄。

比如業主提了什麼問題、我們怎麼整改的、整改效果怎麼樣。

都要記錄清楚，定期向業主公示。”

螢幕上，林雅琴的頭像點了點頭。

她穿著件米色的針織衫，背景是總部人事處的辦公室。

“收到，趙總。

我們會製定‘業主代表選拔標準’。

比如年齡在50歲以上、在小區居住滿3年、冇有違規記錄等。

然後讓各分公司按照標準選拔。

下週把選拔名單報給總部。

另外，我們還會組織一次培訓。

教業主代表怎麼監督服務質量。

比如怎麼檢查設備、怎麼評價保潔工作。”

蘇明薇也跟著說道：“收到，趙總。

我們會設計‘服務整改記錄表’。

上麪包括問題描述、整改責任人、整改期限、整改效果等欄目。

讓各分公司定期填寫。

每月向總部彙報一次。

同時，我們還會建立‘業主反饋通道’。

比如微信群、熱線電話，讓業主有問題能隨時提。”

會議繼續進行著。

法務處的張律師彙報了華龍案件的證據整理進度——

目前已經收集到了錄音、視頻、投訴記錄等23份證據。

下週會提交給法院，準備起訴華龍“不正當競爭”。

醫療合作處的吳敏介紹了貴陽、成都的醫療合作項目——

貴陽有3個小區有意向跟黎光合作醫療服務。

成都還有2個小區在談。

預計下個月能簽約。

采購處的周雨薇分享了批量采購設備的成本控製成果——

批量采購智慧門禁能降低15%的成本。

批量采購健康監測設備能降低20%的成本。

後續會在全國分公司推廣。

期間，錢少華在會議間隙發了條訊息到“黎光物業核心工作群”裡。

吐槽李勇“彙報時太囉嗦。

從劉華濤送大米說到保潔人員的健康證。

李勇看到後，立刻回了個“你個鐵公雞。

兩人的鬥嘴讓緊張的會議氛圍輕鬆了不少。

群裡其他同事也跟著發表情包調侃他們。

趙長天看到後，也忍不住在群裡發了句“下週團建吃燒臘飯，我請客。

錢少華負責訂位置”。

引得群裡一陣歡呼。

16點30分，會議接近尾聲。

趙長天看著螢幕上的眾人。

語氣又變得沉穩起來：“黎光物業能在近幾個月取得迅猛發展。

靠的不是投機取巧，而是‘服務至上’的理念。

從不到八百個，到現在管理全國九百多個小區。

我們靠的是業主的信任——

業主相信我們能把服務做好，纔會選我們。

接下來的一個月，是我們衝刺‘全國1000個小區簽約’目標的關鍵期。

希望大家能繼續保持勁頭，把每一個項目都做好。

把每一位業主都服務好，讓黎光的品牌在全國打響。”

他頓了頓，又補充道：“對了，集團那邊，王董昨天還問起簽約小區的進展。

特意說要是需要集團的資源支援，隨時提——

比如集團旗下的醫療板塊、科技板塊，都可以跟我們合作。

大家要是在工作中遇到困難。

比如醫療資源不夠、設備技術不過關，彆自己扛著。

總部會協調集團的資源幫大家解決。”

趙長天看了眼手錶，繼續說道：“會議結束後。

各部門把今天的會議紀要整理好，發送到我的郵箱。

明天上午10點前必鬚髮，彆拖延。

另外，各分公司要根據今天的會議內容，製定下一步的工作計劃。

下週一把計劃報給總部。

散會！”

會議結束後，林晚晴在機場貴賓廳裡又待了半個小時。

整理會議紀要的重點。

她從公文包裡掏出個紅色的筆記本，上麵寫著“杭州分公司工作記錄”。

把趙長天的要求、各部門的彙報重點都記了下來。

比如“跟進市場監管部門調查進度”

“製定上門醫療服務方案”

“選拔業主代表”等。

每一條都標了截止日期。