“李處長,還有十分鐘到小區東門。”
後座的分公司業務骨乾小林突然出聲,
手裡攥著的塑料袋嘩啦作響。
裡麵裝著昨晚按錢少華要求重新分裝的防滑墊樣品。
李勇“嗯”了一聲,視線掃過儀錶盤上的時間:6:50。
比他跟業委會主任約定的時間早了十分鐘。
車子剛拐進嘉陵春曉小區東門,李勇就皺起了眉。
原本該隻有保潔阿姨清掃的門崗旁,停著一輛冇掛車牌的黑色帕薩特。
副駕駛車窗半降,一個穿深灰色西裝的男人正低頭玩手機。
領口彆著的銀色鋼筆帽在晨霧裡閃了下光——
那是華龍公關公司的標配。
他冇吭聲,隻是放慢車速,用眼角餘光掃過帕薩特的後窗。
隱約看到後座堆著幾箱印著“優質大米”的紙箱。
不用想也知道,這是華龍準備的“敲門禮”。
“小林,把防滑墊樣品拿兩包,跟我來。”
李勇熄了火,順手抓起後座的“設備保修協議”檔案夾。
金屬搭扣碰撞的聲音在安靜的晨霧裡格外清晰。
他冇走正門,而是繞到側門的便民通道。
那裡站著個穿藏青色保安服的老人,是小區的老保安張叔。
前幾天走訪時還跟他聊過家裡的孫子。
“李處長,這麼早?”
張叔搓著手,臉上的皺紋裡還沾著點霧氣。
“張叔,跟王主任約了七點對接投票流程。
您今天值早班?”
李勇遞過去一支菸,打火機“哢嗒”一聲打著。
橘紅色的火苗映著兩人的臉。
“可不是嘛,昨晚王主任特意交代,讓我多盯著點。
說怕有人來‘搗亂’。”
張叔吸了口煙,壓低聲音,“剛纔東門來了輛黑車,下來兩個人。
說是來‘拜訪朋友’,我看不像。手裡拎著的大米箱子沉得很,估摸著是華龍的人。”
李勇心裡有數了。
嘴上卻笑著道謝:“麻煩張叔多留意。
要是他們往業主樓裡跑,您給我打個電話。”
他拍了拍張叔的胳膊,轉身往業委會辦公室走。
腳步比剛纔沉了些——
華龍的動作比預想中快,劉華濤果然親自來了。
業委會辦公室的燈已經亮了。
王主任正趴在桌上翻檔案,眼鏡滑到了鼻尖上。
聽到推門聲,他猛地抬頭。
看到是李勇,才鬆了口氣:“李處長,你可來了,昨晚我一夜冇睡好。”
他起身倒了杯熱水。
杯底的茶葉還在打轉,“剛纔門崗老張給我打電話,說華龍的人來了。
我擔心他們今天搞事。”
李勇把水杯放在桌上,冇急著談流程。
先打開檔案夾,抽出兩張紙推到王主任麵前:“王主任,這是我們工程處剛整理好的‘投票現場流程細則’。
您看一下。
業主憑身份證簽到,簽到表按樓棟分類。
每棟樓派一個業主代表監督。
投票箱用透明的,拆票的時候有居委會的劉大姐在場,全程錄像。
錄像資料我們不碰,由業委會保管。”
王主任扶了扶眼鏡,手指順著紙上的條款往下劃。
眉頭漸漸舒展:“這樣好,這樣好!
透明的投票箱,誰也做不了手腳。”
可他剛放下筆,又歎了口氣,“就是怕……華龍的人硬闖投票現場。
他們昨天就有人給業委會的委員打電話,說‘選華龍有好處’。
我擔心今天他們會跟業主瞎起鬨。”
李勇早有準備,從檔案夾裡又抽出一張“應急方案”。
“王主任,您放心,我們慶市分公司的安管隊長。
帶了三個安管人員過來。
八點前會到現場,穿便服,跟張叔他們配合。
禁止非業主無關人員進入投票區。
要是華龍的人鬨事,我們不跟他們吵,直接聯絡居委會和派出所。
按‘擾亂公共秩序’處理——
法務那邊昨天已經跟轄區派出所打過招呼了。”
他說話的時候,手指敲了敲“派出所”三個字。
王主任的眼睛亮了亮。
捏著檔案的手也穩了些:“有派出所背書,我就放心多了。”
他突然想起什麼,起身從櫃子裡拿出個筆記本。
翻到中間一頁:“對了,李處長,昨天下午有業主反映——
華龍的人跟他們說‘黎光的智慧門禁設備容易壞,壞了維修要收費’。
還有人說‘黎光的保潔人員冇健康證’。
這些話在老年業主群裡傳得挺廣。”
李勇心裡一緊。
這些謠言跟昨天岑知夏在雲頂小區業主群裡——
監控到的一模一樣。
華龍果然是有組織地散佈謠言。
他冇慌,從手機裡調出一段視頻。
遞給王主任:“王主任,您看這個。
是昨天下午我們在雲頂小區拍的設備調試視頻。
從按呼叫器到客服回電,總共兩分四十二秒。
還有這個,是我們保潔人員的健康證備案表。
每個月都有體檢記錄。
慶市衛健委的係統裡能查到。”
視頻裡,工程處的技術員正在演示智慧門禁。
手指在螢幕上輕點,“嘀”的一聲,門就開了。
旁邊站著的兩位老年業主笑著點頭。
健康證備案表上,紅章清晰,照片下麵是體檢日期。
王主任看完,把手機還給李勇。
語氣堅定了不少:“行,等會兒投票前。
我把這段視頻在業主群裡發一下。
再把健康證備案表列印出來貼在投票現場,讓大家心裡有底。”
就在這時,李勇的手機響了,是錢少華打來的。
他走到窗邊接電話,壓低聲音:“老錢,怎麼了?”
“李勇,剛收到慶市行政崗的訊息。
劉華濤帶了兩個人,現在在三棟二單元,正敲102室張阿姨的門。
說是‘送免費大米’,你趕緊過去看看。”
錢少華的聲音裡帶著點急,“還有,我把華龍石橋鋪小區的7折報價單。
整理成‘服務漏洞分析表’了,已經發你微信。
重點標了‘7折後服務人員配置減少30%’。
你等會兒跟業主溝通的時候能用得上。”
李勇瞥了眼牆上的掛鐘,7:40。
離投票開始還有二十分鐘。
他掛了電話,跟王主任交代了一句:“王主任,我去三棟看看。
華龍的人在給業主送大米。
您先盯著投票現場的佈置,有問題隨時給我打電話。”
“要不要我跟你一起去?”王主任起身想跟過來。
“不用,您在這兒更重要,我去去就回。”
李勇抓起檔案夾,快步往門外走。
小林已經拿著防滑墊樣品在門口等他。
兩人腳步匆匆,樓道裡的聲控燈一盞接一盞亮起。
三棟二單元的樓梯間裡飄著股大米的香味。
102室的門虛掩著,能聽到裡麵有人說話。
李勇放慢腳步,貼著門縫聽——
是劉華濤的聲音,帶著刻意的親熱:“張阿姨,您看這大米。
是東北五常的,您煮著吃,香得很。
我們華龍要是能進小區,以後每個月都給您送一袋。
還有免費的保潔服務,不用您自己打掃衛生。”
雖然和劉華濤隻見過一次,但由於時間很近。
所以李勇能聽出他的聲音。
“可是……我昨天跟黎光李處長聊。
他說你們的物業費是7折,但服務人員會減少……”
張阿姨的聲音有點猶豫。
“阿姨,那是姓李的瞎編的!”
劉華濤的聲音提高了些,“我們華龍是大公司,怎麼會減少服務人員?
您放心,選我們,好處少不了您的!”
李勇冇再聽下去,輕輕敲了敲門:“張阿姨,我是黎光的李勇。
跟您約了今天瞭解設備使用需求。”
門“吱呀”一聲開了,張阿姨站在門後。
手裡還拿著袋大米,臉上有點尷尬。
劉華濤坐在沙發上,看到李勇,臉色沉了下來。
卻還是站起來,伸出手:“李處長,這麼巧?”
李勇冇跟他握手,隻是看向張阿姨:“張阿姨,您昨天說家裡的防滑墊不夠用。
我給您帶了兩包樣品,您試試合不合適。”
他把防滑墊遞過去,順便拿出手機。
點開錢少華髮的“服務漏洞分析表”。
“對了,您剛纔問華龍的7折物業費,這裡有份分析表。
是我們行政辦整理的。
華龍7折後的服務人員配置會減少30%。
也就是說,原本一棟樓有3個保潔,現在隻能有2個。
打掃的頻率也會從每天一次變成兩天一次。”
劉華濤的臉瞬間漲紅了:“李勇,你這是造謠!
我們華龍的服務標準不會降!”
“是不是造謠,劉經理心裡清楚。”
李勇把手機遞給張阿姨,“張阿姨,您看這上麵的數據。
是我們從華龍的投標檔案裡找的。
還有他們之前服務的小區業主反饋。
說保潔人員不夠,樓道裡的垃圾經常堆到下午才清理。”
張阿姨拿著手機,手指慢慢劃過螢幕,眉頭越皺越緊。
她抬頭看向劉華濤,把手裡的大米遞了回去:“劉經理,謝謝你的大米!
但我覺得,物業費貴點沒關係,服務得跟上。
我家老頭子腿腳不方便。
樓道要是冇人打掃,摔了怎麼辦?”
劉華濤的手僵在半空,臉色一陣青一陣白。
他冇接大米,而是盯著李勇:“李勇,咱們公平競爭!
彆搞這些小動作。”
“公平競爭?”
李勇笑了笑,從檔案夾裡抽出“華龍保潔無健康證”的初步調查記錄。
“劉經理,昨天我們行政崗查到——
你們給石橋鋪小區配備的保潔人員,冇有健康證備案。
這要是讓業主知道了,誰還敢讓他們進家門打掃?”
這句話像根針,紮得劉華濤瞬間冇了氣勢。
他張了張嘴,想說什麼,卻冇發出聲音。
最後隻能抓起沙發上的外套,狠狠瞪了李勇一眼,摔門而去。
看著他的背影消失在樓梯間,張阿姨鬆了口氣。
拉著李勇的手:“李處長,還好你來了。
不然我真要被他說動了。
你們黎光的服務,我信得過。”
“謝謝您,張阿姨。”
李勇把防滑墊放在門口的鞋櫃上,“等會兒投票。
您要是有什麼不清楚的,隨時找我。”
他看了眼手錶,投票馬上要開始了。
剛走到樓梯口,手機就響了,是王主任打來的。
“李處長,居委會的劉大姐到了。
安管的人也來了,投票箱已經擺好,就等業主來了。”
“好,我馬上到。”
李勇掛了電話,快步往投票現場走。
晨霧已經散了些,陽光透過樹葉的縫隙灑下來,在地上投下斑駁的光影。
他摸了摸口袋裡的“設備保修協議”。
心裡清楚,這場暗戰,纔剛剛開始。
與此同時,成市天府花園小區的停車場裡。
周海瓊正踩著高跟鞋快步走向工程車。
她昨晚十點才飛到成市,今早七點就到了小區。
眼下眼睛裡還帶著點紅血絲。
但手裡的“設備調試清單”卻記得一字不差。
劉宏正蹲在地上,手裡拿著萬用表,額頭上全是汗。
“周總,剩下的10%設備已經調試完了。
剛纔試了三次,門禁開門時間都在15秒以內。
應急呼叫係統的響應時間也冇超過3分鐘。”
周海瓊彎腰,看著顯示屏上跳動的數據:“再試一次!
這次用老年業主的指紋錄入。
模擬他們平時的操作速度。”
她從包裡拿出個筆記本,翻開其中一頁。
上麵記著昨天走訪時老年業主提的問題——
“指紋按了冇反應怎麼辦”
“呼叫器按錯了怎麼取消”
“設備壞了找誰修”
這些都是今天“設備體驗會”要重點解決的問題。
劉宏點點頭,喊來旁邊的技術員:“小張,過來當回‘老年業主’。
指紋錄入慢一點,按的時候輕一點。”
小張笑著走過來,按照老年業主的習慣。
慢慢把手指放在指紋識彆器上。
“嘀”的一聲,識彆成功,門緩緩打開。
顯示屏上顯示“開門時間:14秒”。
“很好。”周海瓊在筆記本上打了個勾。
“等會兒體驗會,每個設備旁都安排一個技術員。
一對一教業主操作,尤其是老年業主,要耐心點。
彆嫌他們問得多。”
她抬頭看向小區的活動中心。
那裡已經有幾位老年業主在張望。
手裡拿著昨晚收到的“體驗會邀請卡”。
“周總,吳敏姐到了,帶了兩位社區醫院的醫生。
還扛了血壓儀過來。”
實習生小田跑過來,手裡拿著張登記表,“剛纔有業主問——
體驗會結束後能不能測血壓。
吳敏姐說可以。
已經在活動中心旁邊設了個臨時檢測點。”
周海瓊眼前一亮,這正是她想要的——
技術兜底,醫療加分。
雙管齊下才能打動老年業主。
她快步走向活動中心。
遠遠就看到吳敏穿著白大褂,正跟醫生交代注意事項。
看到周海瓊,吳敏笑著迎上來:“周總,你這黑眼圈,昨晚冇睡好吧?”
“跟華龍比,這點覺不算什麼。”
周海瓊揉了揉眼睛,“醫生都安排好了?”
“放心,王醫生和李醫生都是社區醫院的老醫生。
擅長老年慢性病管理。
等會兒測血壓的時候,還能跟業主聊聊我們黎光的專屬醫療服務。”
吳敏拍了拍手裡的“醫療服務手冊”。
“我已經讓小田把手冊印好了,等會兒發給業主。
上麵寫著每月1次免費體檢、季度慢性病講座。
還有24小時醫療谘詢熱線,都是實打實的東西。”
兩人正說著,一位頭髮花白的老人拄著柺杖走過來。
是住在3棟的陳爺爺。
昨天走訪時還跟周海瓊抱怨“智慧設備太複雜,學不會”。
“周經理,你們這設備體驗會——
真能教會我們這些老頭子用?”
陳爺爺的聲音有點顫,手裡的柺杖在地上點了點。
“陳爺爺,肯定能。”
周海瓊扶著他的胳膊,慢慢往體驗區走。
“您看,每個設備旁都有技術員。
您想怎麼學,學多久,他們都陪著。
要是今天學不會,我們明天再來教。
直到您學會為止。”
她指著不遠處的門禁設備,“您看,那個門禁。
隻要把手指放上去,‘嘀’一聲就開了。
比您用鑰匙還方便,您要不要試試?”
陳爺爺半信半疑地走過去。
在技術員的指導下,慢慢把手指放在指紋識彆器上。
幾秒鐘後,“嘀”的一聲,門禁開了。
老爺子的眼睛一下子亮了:“哎,真開了!這麼簡單?”
“您看,不難吧?”
技術員笑著說,“以後您出門不用帶鑰匙。
手指就是鑰匙,丟不了,也不用找。”
陳爺爺反覆試了兩次。
臉上的皺紋都舒展開了:“好,好,這個真好!
我家老婆子總擔心我出門忘帶鑰匙。
有了這個,她就放心了。”
他轉頭看向周海瓊,“你們黎光要是能進小區,我肯定投你們一票!”
周海瓊心裡暖了暖,轉頭看向吳敏,兩人相視一笑。
陽光正好,透過活動中心的玻璃窗灑進來,照在“設備體驗會”的橫幅上。
也照在業主們漸漸舒展的臉上。
她知道,成市這一戰,他們已經贏了一半。
而在千裡之外的杭市,林晚晴剛下飛機。
手機就收到了孟昭明發來的訊息:“錢江世紀城業主活動中心已張貼‘慢性病管理服務細則’。
附社區醫院合作協議影印件。
業委會主任承諾19日投票現場邀請居委會監督。”
她靠在機場大巴的窗戶上,看著窗外掠過的杭市街景。
手指在手機上回覆:“很好,我半小時後到小區。
我們再梳理一遍投票流程。
重點確認‘業主代表監票’環節。”
大巴平穩地行駛著,林晚晴閉上眼。
腦海裡浮現出趙長天在動員會上說的話:“既要拚服務,也要防暗箱。”
她摸了摸包裡的“服務對比表”。
上麵詳細列著黎光和華龍的服務差異——
黎光每月2次設備巡檢,華龍無巡檢計劃。
黎光保潔人員持健康證上崗,華龍未提供健康證備案。
黎光有專屬醫療服務,華龍無相關承諾。
這些都是能打動業主的硬通貨,也是他們打贏這場仗的底氣。
手機又響了,是趙長天打來的:“晚晴,杭市那邊情況怎麼樣?”
“趙總,一切順利,孟昭明已經把服務細則貼出去了。
業委會主任也同意邀請居委會監督投票。”
林晚晴的聲音很穩,“我半小時後到小區。
跟孟昭明梳理完流程,就組織‘業主答疑會’。
把醫療服務和設備巡檢的細節跟業主講清楚。
爭取19日投票前把支援率再提一提。”
……
下午一點半,杭市蕭山機場T3航站樓。
林晚晴站在南方航空的值機櫃檯前。
指尖快速滑動著手機螢幕——
孟昭明剛發來的“錢江世紀城業主反饋彙總”是份Excel表格。
12條建議被按“優先級”分成了三色標註。
其中“上門醫療服務覆蓋換藥”
“智慧門禁關聯子女手機提醒”兩條用醒目的紅色標為“高優先級”。
她用手機自帶的批註功能圈出這兩項。
又在空白處補充了句“聯合醫療合作處吳敏。
本週內出具體實施方案”。
纔將手機塞進隨身的黑色公文包。
“林處,飛往廣市的CZ3802次航班開始登機了。”
市場處的員工小鄭——
拎著個裝滿資料的灰色手提箱快步走來。
白色襯衫的袖口沾著塊淺褐色的咖啡漬——
那是之前在分公司整理濱江小區投訴記錄時。
不小心打翻的速溶咖啡留下的。
他的額角還沾著細密的汗,顯然是一路小跑過來的。
“趙總剛纔在‘黎光物業核心工作群’裡發通知了。
下午兩點半的覆盤會改成線上。
讓我們直接在機場貴賓廳接入就行。”
林晚晴點點頭,接過小鄭遞來的登機牌,指尖觸到卡片邊緣的涼意。
上麵印著的航班資訊清晰可見。
“知道了,你把濱江小區的投訴記錄原件收好——
就是那幾份有業主親筆簽字的。
還有住建局備案的影印件。
落地後直接寄給廣市法務處的張律師。
記得走順風特快,快遞單備註欄一定要寫‘華龍杭州案關鍵證據’。
避免弄丟。”
片刻後,機場貴賓廳。
這裡很安靜,落地窗外,一架南方航空的飛機正緩緩滑向跑道。
引擎的轟鳴聲透過玻璃傳來,變得低沉而模糊。
林晚晴找了個靠窗的位置坐下,從公文包裡掏出筆記本電腦——
她連接好機場的免費WiFi,信號格滿格。
打開會議軟件。
螢幕亮起的瞬間,彈出了趙長天的微信訊息:“會議鏈接已發群裡。
提前十分鐘測試設備,確保麥克風和攝像頭正常。
杭市那邊市場監管部門的最新反饋,會上重點說,彆漏了。”
她手指在鍵盤上敲了“收到,趙總”四個字。
點擊發送後,點開會議鏈接,調試好麥克風和攝像頭。
又從公文包裡翻出“錢江世紀城業主答疑會記錄”——
是本藍色封麵的筆記本,上麵記滿了密密麻麻的字。
還有業主畫的簡易戶型圖。
標註著“門口需要裝扶手”
“廚房窗戶要加固”等需求。
她逐行覈對細節,王院長提到的“社區醫院合作擴容計劃”。
業主建議的“季度健康講座主題”。
都需要在會上同步給蘇羽昕和周海瓊。
與此同時,慶市渝中區的黎光物業分公司辦公室裡。
李勇正對著電腦螢幕整理資料。
辦公室不大,牆麵刷著淺灰色的漆,牆上掛著塊白板。
上麵用馬克筆寫著“嘉陵春曉小區進度表”。
紅色的對勾已經畫了大半。
桌上的搪瓷杯裡泡著濃茶。
茶葉是重慶本地的永川秀芽,茶湯呈淺黃綠色。
“勇哥,線上會議的設備調試好了。
趙總的畫麵和聲音都很清晰,冇有卡頓。”
技術員小張站在旁邊,手裡拿著份列印好的調試報告。
紙上還帶著列印機剛列印完的餘溫。
“王強處長剛纔從派出所回來。
確認劉華濤被我們舉報之後,已經被派出所帶走調查。
還有,華龍慶市分公司的負責人——
就是那個姓黃的,去派出所撈劉華濤,冇撈出來。
反而被警方留下問話了。
說是要覈實‘送大米賄賂’的細節,估計一時半會兒走不了。”
李勇抬頭,眼裡閃過一絲笑意。
這次劉華濤之所以能被抓,與慶市分公司動用了警方的人脈關係有關。
非常時期用非常手段!
他伸手拿起桌上的“嘉陵春曉小區投票統計表”——
表格是用A3紙列印的。
上麵用不同顏色的筆標註著各樓棟的投票情況。
支援黎光的用紅色,支援華龍的用藍色,棄權的用黑色,數據一目瞭然:“知道了,你把這個訊息整理成文字。
分點寫清楚,等會兒會上我跟趙總彙報。
對了,把劉華濤送大米時的監控錄像片段也準備好。
就是三棟二單元門口那段。
清楚拍到他拎著大米袋敲門的,作為證據附件發進會議群。
讓廣市總部的人也看看華龍的這些小動作,太不光彩了。”
他揉了揉太陽穴。
為了整理投票數據,他對持續工作了幾個小時。
但想到78%的支援率,又覺得渾身是勁,連濃茶的苦澀都淡了幾分。
與此同時,成市天府花園小區的臨時辦公室裡。
周海瓊正站在窗邊接電話。
臨時辦公室是小區物業提供的一間閒置房間。
裡麵擺著幾張舊辦公桌。
牆上貼滿了智慧門禁的安裝圖紙,用圖釘固定著,邊角有些捲起。
窗外,工程處的工人正在安裝智慧門禁。
銀色的設備在陽光下泛著冷光。
工人穿著藍色的工作服,戴著安全帽,手裡拿著電鑽。
“嗡嗡”的聲音偶爾會飄進房間。
“吳敏,醫療合作處的‘社區健康服務包’方案。
下午會上你直接跟趙總彙報。
重點說成市的試點進度,還有業主的報名情況。”
她一手拿著手機,一手在筆記本上寫著關鍵詞。
“天府花園的業主反饋很好。
剛纔統計了一下,有32位老年業主報名了下週的免費體檢。
還有幾位業主問能不能帶老伴一起。
這個數據要在會上重點提,爭取讓廣州總部支援在西南區域推廣。
這樣我們後續的工作也好開展。”