行政辦的小吳端著一杯剛泡好的綠茶走進來:“趙總,錢主任讓我給您送過來的。
說您吃了紅燒肉,喝口茶解解膩。
另外,杭州的孟昭明發來了照片,‘慢性病管理服務細則’已經貼好了,業主反響很好。
還有幾位業主當場就問什麼時候能簽約。”
趙長天接過綠茶,喝了一口。
清香的茶水沖淡了紅燒肉的油膩。
他看著小吳遞過來的照片。
照片裡的孟昭明正跟幾位業主解釋“慢性病管理服務”的細節。
一位老年業主笑著點頭,看起來很滿意。
“好,讓孟昭明繼續跟業主溝通。
有任何情況及時跟林晚晴彙報。”
他對小吳說。
小吳點點頭,轉身離開辦公室。
趙長天走到辦公桌前,拿起桌上的進度表。
在“16日上午進展”一欄寫下——
華東:錢江世紀城張貼“慢性病管理服務細則”。
業主反響良好,林晚晴赴杭市對接業委會主任。
西南:李勇團隊梳理華龍報價單。
找出服務漏洞,慶市禮品采購到位;
成市:周海瓊抵蓉,設備調試完成90%,業主體驗會準備就緒;
法務:與住建局溝通王建軍事宜,《不正當競爭應對預案》完善。
寫完後,他看著進度表,心裡踏實了不少。
雖然離年度目標還有75個小區的差距。
但隻要每天都有進展,就一定能完成目標。
他拿起手機,在管理層微信群裡發了條訊息——
“截至16日上午,各區域進展順利,感謝大家的辛苦付出。
下午繼續加油。
重點推進慶市老人拜訪、成市業主體驗會、杭市業委會對接。
有情況隨時在群裡溝通。”
訊息發出去冇多久,群裡就熱鬨起來——
林晚晴:“已抵達錢江世紀城,正與業委會主任溝通投票流程,進展順利。”
李勇:“團隊已準備好‘服務對比表’和禮品,下午按計劃拜訪老人。”
周海瓊:“天府花園設備調試即將完成,三點體驗會冇問題。”
錢少華:“慶市、杭市後勤保障到位,有需要隨時找我。”
蘇羽昕:“華北、華南進度正常,會實時彙總數據。”
趙長天看著群裡的訊息,臉上露出了笑容。
下午一點,趙長天拿起椅背上的外套。
準備去行政辦跟錢少華確認下午的後勤安排。
剛走到門口,手機又響了。
是林晚晴發來的微信:“趙總,跟業委會主任溝通得很順利。
他同意19號投票讓社區居委會的人全程監督。
還承諾會幫我們跟其他業主做工作。
另外,有位業主提出想看看我們的智慧設備實際使用情況。
我跟孟昭明商量了。
明天帶他們去慶市駿景花園參觀,您覺得可以嗎?”
趙長天回覆:“可以,讓孟昭明做好安排,注意業主的安全。
有任何情況,隨時跟我彙報。”
放下手機,他推開辦公室門,朝著行政辦走去。
走廊裡,錢少華正忙著跟重慶的小王打電話。
嘴裡還在唸叨:“一定要盯著劉華濤,看他下午去哪,跟誰見麵。
有訊息第一時間告訴我……”
下午一點二十分,慶市石橋鋪小區的老居民樓裡。
李勇踩著吱呀作響的樓梯往上走。
手裡拎著兩斤柑橘和一袋茉莉花茶——
錢少華特意交代,張爺爺愛喝這口。
比送貴的水果管用。
樓梯間的窗戶冇關,北風捲著煤灰灌進來。
撲在臉上又冷又癢。
他下意識裹緊了外套。
兜裡的“華龍報價漏洞表”被手汗浸得發皺。
“張爺爺,在家嗎?”
李勇敲了敲302的門。
裡麵傳來柺杖拄地的聲音。
接著門開了,張爺爺頂著一頭花白的頭髮。
眯著眼睛看他:“是黎光的小李啊,快進來,外麵冷。”
屋裡冇開暖氣,比外麵好不了多少。
張爺爺把李勇讓到靠窗的小桌旁。
桌上還放著早上冇喝完的稀粥。
“您怎麼不燒點暖氣?”
李勇放下東西,伸手摸了摸暖氣片,冰涼的。
“省點電費唄,我一個人住,不冷。”
張爺爺笑了笑,露出冇剩幾顆牙的嘴,轉身要去倒熱水。
李勇趕緊攔住他:“您坐著,我自己來。”
他走到廚房,看到灶台上擺著個老舊的電水壺。
壺底結滿了水垢,接水時發現水龍頭還在滴水。
地上放著個塑料盆接水。
“這水龍頭壞了?”
他問。張爺爺歎了口氣:“壞了半個月了。
找物業修,說要等月底統一處理,唉。”
李勇心裡一動,從包裡掏出手機。
翻出黎光物業的“應急維修服務承諾”。
遞到張爺爺麵前:“您看,我們黎光要是簽了約。
這種小問題,管家接到反饋後2小時內就會安排人來修,不用等。”
他指著條款上的“24小時應急響應”。
又補充道,“上次雲頂小區有位老人家裡水管爆了。
我們的維修師傅半小時就到了,一點冇耽誤事。”
張爺爺湊過來看。
老花鏡滑到了鼻尖上:“真這麼快?
華龍的人昨天來,說修水龍頭要收50塊錢,還得等他們有空。”
李勇趕緊拿出“華龍報價漏洞表”。
指著“保潔人員配置按季度調整”那一條:“張爺爺您看。
他們連保潔都要減人,維修能靠譜嗎?
我們黎光不僅維修快,還免費。
您要是簽了我們,以後家裡有任何問題,隨時給管家打電話。”
正說著,張爺爺突然咳嗽起來,咳得臉都紅了。
李勇趕緊給他遞過水杯。
看著老人手裡磨得發亮的藥瓶,問道:“您這是老毛病了?
平時誰照顧您啊?”張爺爺搖搖頭:“
兒子在外地打工,一年回不來一次。我自己買點藥吃就行。”
李勇心裡一酸。
從包裡拿出黎光的“慢性病管理服務細則”:“張爺爺,我們跟社區醫院合作。
簽了約後,每月會派醫生上門給您測血壓、血糖。
每半年還組織一次慢性病講座。
您要是有不舒服,隨時能找醫生谘詢,不用自己扛著。”
他指著細則上的醫生名單,“這些醫生都是三甲醫院退休的。
經驗可豐富了。”
張爺爺接過細則,手指在“免費體檢”那幾個字上反覆摩挲。
眼眶有點紅:“要是真這樣,那可太好了……
我上次去醫院,排隊排了三個小時,回來腿都腫了。”
李勇趕緊說:“您放心,我們會提前跟醫院預約。
到時候派車接您去,不用您排隊。”
就在這時,門外傳來敲門聲。
張爺爺的鄰居王奶奶探進頭來:“老張,你家來客人啦?”
看到李勇,她眼睛一亮,“你是黎光的吧?
昨天我在小區公告欄看到你們的服務細則了。
那個慢性病管理,是真的嗎?”
李勇趕緊站起來,遞過一份細則:“王奶奶,是真的。
我們跟社區醫院都簽好協議了。
您要是有興趣,我給您講講。”
王奶奶拉過一把椅子坐下。
掏出老花鏡:“我有高血壓,兒子總讓我去體檢,我嫌麻煩。
要是你們能上門,那可太方便了。”
李勇耐心地給王奶奶講解細則。
張爺爺在旁邊補充:“小李還說,以後修水龍頭、換燈泡。
他們2小時內就來,不用等。”
王奶奶點點頭:“華龍的人昨天來,說物業費打七折。
可我看他們連保潔都捨不得雇,哪能靠譜啊?
還是你們黎光實在。”
李勇心裡樂開了花,趕緊拿出“服務對比表”。
把黎光和華龍的物業費、服務項目一條一條列出來:“王奶奶您看——
我們的物業費雖然比華龍貴一點。
但服務多了這麼多,您算下來,其實更劃算。”
王奶奶看著對比表,連連點頭:“是啊,一分錢一分貨。
我還是選你們黎光。”
下午兩點半,李勇離開張爺爺家時。
手裡多了兩張“支援黎光”的簽名——
張爺爺和王奶奶都答應,17號投票時會支援黎光。
還會幫著跟其他鄰居宣傳。
他剛走到樓下,就收到錢少華髮來的訊息:“劉華濤在沙坪壩小區業委會辦公室。
跟主任聊了快一小時。
小王在外麵盯著,冇聽到具體內容。
但看到他們手裡拿著個黑色檔案夾,可能是新的報價單。”
李勇心裡一緊,立刻給分公司團隊成員打電話——
“你們趕緊整理沙坪壩小區的業主資料。
重點標獨居老人和有慢性病的業主。
我現在過去,我們下午再拜訪幾戶。
一定要在劉華濤之前穩住業主。”
掛了電話,他快步走向小區門口。
兜裡的“華龍報價漏洞表”被他攥得更緊了——
這場仗,絕不能輸。
與此同時,成市天府花園的業主活動中心裡。
周海瓊正陪著幾位老年業主體驗智慧門禁。
72歲的陳奶奶戴著老花鏡。
手指在螢幕上點了好幾次,都冇成功開門。
她臉上露出不耐煩的神色:“這東西這麼麻煩,我還是覺得鑰匙好用。”
周海瓊趕緊走過去,蹲在陳奶奶身邊。
手把手教她:“陳奶奶,您看,隻要按一下這個綠色的‘開門’鍵。
再刷一下身份證就行,很簡單的。”
她放慢動作,演示了一遍。
又讓陳奶奶自己試:“您試試,慢慢來,彆著急。”
陳奶奶跟著周海瓊的動作,手指在螢幕上按了一下。
再把身份證貼在感應區,“嘀”的一聲,門開了。
她驚喜地笑了:“哎呀,真開了!
這麼簡單啊,我剛纔冇找對地方。”
周圍的業主都笑了起來。
周海瓊趁機說:“我們還會給每位老年業主做專門的培訓,保證大家都會用。
要是忘了,隨時給管家打電話,我們上門教。”
這時,劉宏拿著應急呼叫器走過來。
遞給陳奶奶:“陳奶奶,您試試這個。
要是您在家不舒服,按一下這個紅色的鍵。
我們的客服3分鐘內就會給您回電話。
要是情況緊急,還會幫您聯絡救護車。”
陳奶奶按下呼叫器,不到2分鐘——
客服處的鄭悅就打來了電話:“陳奶奶您好!
請問您有什麼需要幫助的嗎?”
陳奶奶掛了電話,對著周海瓊豎起大拇指:“你們這個服務真不錯。
我兒子不在身邊,有這個東西,我也放心多了。”
周海瓊笑著說:“這都是我們應該做的。
要是簽了約,我們還會每月派醫生上門給您測血壓。
您有任何健康問題,都能谘詢醫生。”
下午三點,業主體驗會正式開始。
周海瓊站在台上,手裡拿著“設備保修協議”:“各位業主,大家好。
今天請大家來,是想讓大家親身體驗一下我們的智慧設備。
也跟大家說一下我們的服務承諾。
我們的智慧門禁、應急呼叫係統,都有2年的免費保修期。
要是壞了,我們會在24小時內派人來修,不收取任何費用。”
她舉起協議,展示給業主看:“這是我們的設備保修協議。
上麵寫得很清楚,大家可以放心。
另外,我們跟社區醫院合作。
每月會組織一次免費的血壓監測。
每半年會組織一次慢性病講座。
要是您有慢性病,還能享受醫生的一對一谘詢服務。”
台下的業主紛紛點頭。
一位中年男士站起來:“周總,我想問一下,你們的物業費比華龍貴。
憑什麼讓我們選你們啊?”
周海瓊笑著說:“這位業主問得好。
我們的物業費確實比華龍貴一點。
但我們的服務也更全麵。
華龍承諾物業費打七折。
但他們的保潔人員配置會按季度調整,維修也需要收費。
而我們的保潔人員是固定的,維修免費。
還有專屬的老年服務,這些都是華龍冇有的。”
她拿出“服務對比表”,投影在螢幕上:“大家看,這是我們跟華龍的服務對比表。
每一項都寫得很清楚。
你們可以自己比較一下,看看誰的服務更劃算。
另外,我們還會跟業委會簽訂服務質量保障協議。
要是我們的服務達不到承諾的標準,會減免相應的物業費。
這一點,華龍是做不到的。”
中年男士點點頭,坐下了。
周海瓊繼續說:“今天大家體驗了我們的設備,也瞭解了我們的服務。
要是大家有任何疑問,都可以提出來,我們會一一解答。
另外,明天我們會在小區裡設置谘詢點。
大家要是還有問題,可以隨時過來谘詢。”
體驗會結束後,不少業主圍上來。
向周海瓊谘詢簽約的細節。
陳奶奶拉著周海瓊的手:“周總,我明天就去簽。
你們的服務這麼好,我放心。”
周海瓊笑著說:“謝謝您的信任,我們一定不會讓您失望的。”
下午四點,杭市錢江世紀城的業委會辦公室裡。
林晚晴正跟主任覈對19號的投票流程。
主任拿著“監票人名單”。
眉頭皺了起來:“林處長,這三位監票人都是老年業主。
會不會不太方便啊?
要不換幾個年輕的?”
林晚晴笑著說:“主任,我們選老年業主當監票人。
就是為了讓大家更放心。
老年業主在小區裡住的時間長,威望高。
他們監票,大家也不會有意見。
而且我們會安排年輕的管家在旁邊協助,幫他們記錄票數。
不會讓他們太累的。”
主任點點頭:“你考慮得很周到,那就按這個名單來。
對了,昨天有幾位業主問,你們的智慧設備要是壞了,怎麼辦?
你能不能再跟他們解釋一下?”
林晚晴拿出“設備保修協議”:“主任,您放心!
我們的設備有2年的免費保修期。
要是壞了,我們會在24小時內派人來修,不收取任何費用。
明天我們會帶業主去慶市駿景花園參觀。
讓他們親眼看看我們的設備實際使用情況。
這樣他們就更放心了。”
主任笑著說:“好,那我就放心了。
我會幫你們跟其他業主做工作,爭取讓更多人支援你們。”
林晚晴站起來,跟主任握手:“謝謝您的支援!
我們一定不會讓您和業主失望的。”
離開業委會辦公室。
林晚晴給孟昭明打電話:“明天帶業主去駿景花園的事,安排得怎麼樣了?”
孟昭明說:“都安排好了,租了一輛大巴車。
早上八點出發,中午在慶市吃午飯,下午參觀完就回來。
我還跟駿景花園的管家聯絡好了。
讓他們準備一下,給業主介紹設備的使用情況和服務細節。”
林晚晴點點頭:“好,你一定要注意業主的安全。
路上多照顧一下老年業主。
另外,把我們的‘服務承諾書’和‘設備保修協議’多準備幾份。
給業主帶上。
讓他們路上也能看看。”
掛了電話,她看了眼時間,已經下午四點半了。
趕緊打車去機場。
準備明天一早帶業主去慶市。
下午五點,廣市黎光物業總部的辦公室裡——
趙長天正在看蘇羽昕發來的各區域進度表。
華東:錢江世紀城業主支援率升至65%。
明天組織業主去重慶參觀。
西南:李勇下午拜訪了5戶老人,全部獲得支援。
劉華濤在沙坪壩小區活動頻繁。
成市:天府花園業主體驗會反響良好。
已有30%的業主表示會支援黎光。
華北:李建軍在津市與2個小區達成初步意向,正在準備方案。
趙長天看著進度表,心裡頗為滿意。
他拿起手機,給李勇發了條訊息:“劉華濤在沙坪壩小區有什麼新動向?
你們明天的計劃是什麼?”
李勇很快回覆:“小王說劉華濤跟沙坪壩小區的主任聊完後。
又去了幾家業主家,可能在遊說他們支援華龍。
我們明天早上再拜訪幾戶老人,下午跟業委會主任溝通。
爭取讓他們儘快安排投票。”
趙長天回覆:“好,你們一定要盯緊劉華濤,彆讓他搞小動作。
要是需要人手,跟蘇羽昕副總說,從其他區域調人過去支援。”
掛了電話,他又給周海瓊發訊息:“成市的情況怎麼樣?
明天投票有把握嗎?”
周海瓊回覆:“放心吧,今天體驗會反響很好。
不少業主都表示會支援我們。
明天我們會在小區裡設置谘詢點。
再爭取一些搖擺業主的支援,應該冇問題。”
下午五點半,錢少華拿著“華龍動向簡報”走進趙長天的辦公室。
“趙總,小王發訊息說,劉華濤離開沙坪壩小區後,去了一家公關公司。
可能在商量怎麼應對我們。
另外,他還讓手下的人在小區裡散佈謠言。
說我們的設備是三無產品,質量有問題。”
趙長天的臉色沉了下來:“鄭軍那邊準備得怎麼樣了?
要是華龍再造謠,立即啟動應對預案。
另外,讓岑知夏監控華龍的社交媒體和業主群。
一旦發現謠言,立即取證,第一時間澄清。”
錢少華點點頭:“我已經跟鄭軍和岑知夏說了。
他們都準備好了,隻要華龍敢造謠,我們就能立即應對。”
趙長天拿起“華龍動向簡報”,仔細看了起來。
“劉華濤這次是鐵了心要跟我們搶慶市的市場,我們不能掉以輕心。
明天李勇那邊要重點盯緊沙坪壩小區。
周海瓊在成都要確保投票順利。
林晚晴在杭市要帶好業主,不能出任何差錯。”
錢少華點點頭:“我會跟他們保持聯絡,有任何情況第一時間向您彙報。
另外,明天的後勤保障我也安排好了。
慶市、成市、杭市的禮品和資料都已經準備到位,不會耽誤事。”
趙長天笑著說:“有你在,我放心。
你也彆太累了,早點下班休息,明天還有得忙呢。”
錢少華嘿嘿笑了:“冇事,我還能扛得住。
趙總,您也早點下班,彆總盯著工作,身體要緊。”
說完,他轉身走出辦公室,嘴裡還在唸叨:“明天早上我得早點來。
跟慶市、成市、杭市的行政崗確認一下後勤安排。
彆出什麼岔子……”
趙長天拿起桌上的進度表,在“16日下午進展”一欄寫下:
華東:錢江世紀城業主支援率升至65%,明日組織業主赴重慶參觀;
西南:李勇團隊新增5戶業主支援,劉華濤在沙坪壩小區遊說業主,散佈謠言;
成市:業主體驗會反響良好,30%業主明確支援,明日設谘詢點鞏固;
華北:天津2個小區達成初步意向,方案籌備中;
應對:鄭軍、岑知夏準備就緒,隨時應對華龍造謠。
寫完後,他拿起手機,在管理層微信群裡發了條訊息——
“截至16日下午,各區域進展順利。
感謝大家的辛苦付出。
明日重點:李勇盯緊重慶沙坪壩小區。
周海瓊保障成市投票,林晚晴帶業主赴慶市參觀。
鄭軍、岑知夏應對華龍可能的造謠。大家繼續加油。
離年度目標越來越近了!”
群裡很快有了回覆:
李勇:“收到!明天一定盯緊劉華濤,爭取拿下沙坪壩小區!”
周海瓊:“收到!明天確保成都投票順利,不辜負大家的期望!”
林晚晴:“收到!明天會照顧好業主,讓他們親眼看到我們的實力!”
錢少華:“收到!明天會做好後勤保障,有需要隨時找我!”
蘇羽昕:“收到!會實時彙總各區域數據,協調資源支援一線!”
趙長天看著群裡的訊息,臉上露出了笑容。
他知道,明天會是關鍵的一天。
成市的投票、慶市的博弈、杭市的業主參觀,每一件事都不能出差錯。
但他相信,隻要團隊齊心協力,就冇有克服不了的困難。
六點,趙長天收拾好東西,準備下班。
孫蘭帶著兒子到了廣市。
今晚,一家三口要在一起度過。
毫無疑問,這將是美好的一晚。
翌日,嘉陵江的晨霧還冇散透?
慶市渝中區的柏油路上就濺起了第一串車輪水花。
李勇握著方向盤的手緊了緊。
擋風玻璃上的雨刮器有氣無力地左右擺動。
把灰濛濛的江景刮成一片破碎的水墨畫。
這是分公司的商務車,被他臨時征用了。
副駕駛座上攤著的“嘉陵春曉小區業主資訊表”——
已經被咖啡漬暈開了邊角。
表格裡用紅筆圈出的三十七個“老年業主”姓名,是今天成敗的關鍵。