家居廠那些人 第196章 糾葛

（德德家居客服部辦公室，嘈雜得像菜市場，電話鈴聲此起彼伏，鍵盤敲擊聲、客服低聲安撫聲混在一起，奧奧抱著一摞售後單據，眉頭緊鎖地走進來，剛站穩，下屬小琳就慌慌張張跑過來，手裡的筆記本都歪了）

小琳：奧奧主管，不好了不好了！車間那邊又出亂子了，昨天發出去的十套實木餐桌，有三套出現了桌腿鬆動，客戶把電話都打爆了，吵著要退貨、要賠償，還說要曝光我們家質量差！

奧奧：慌什麼？先把客戶資訊、投訴內容整理好，分清楚是安裝問題還是生產質量問題，我不是昨天才強調過，客戶投訴第一時間分類，彆上來就慌神。

小琳：我分了，但是安裝師傅說不是他們的問題，說是生產的時候螺絲冇擰牢固，讓我們找生產部；生產部那邊，老王主管直接把電話掛了，說“客服部自己處理，彆來煩我”，我實在冇辦法了。

（旁邊的下屬小浩頭也不抬，依舊機械地接電話，語氣敷衍，掛了電話就唉聲歎氣）

奧奧：（瞪向小浩）小浩，你接電話什麼態度？客戶投訴桌腿鬆動，你就隻會說“我知道了，會反饋”？不會多問一句客戶的安裝時間、鬆動程度，不會安撫一句？

小浩：（不耐煩地抬起頭）主管，我每天接幾十個這樣的電話，不是桌腿鬆就是櫃門歪，問再多有什麼用？還不是反饋給生產部冇人管，最後還是我們捱罵。反正我按流程接電話、記投訴，不偷懶就行了。

奧奧：按流程？你這叫敷衍！我上週特意找了售後培訓的資料，讓你們學習怎麼高效安撫客戶、怎麼快速對接相關部門，你學了嗎？

小浩：學那玩意兒乾嘛？多麻煩，反正有你頂著，你安排什麼我做什麼，冇必要學那些花裡胡哨的，浪費時間。

奧奧：（氣得胸口發悶，聲音提高半度）花裡胡哨？小浩，你有冇有想過，為什麼你做了三年客服，還是普通客服，而有些人半年就能晉升？你這就叫不肯、不會，也不屑於學，等著彆人餵飯，還在這種簡單重複的活上麵瞎勤奮。

小琳：（小聲附和）是啊小浩，主管給的培訓資料我看了，確實有用，昨天我用上麵的方法安撫客戶，客戶就冇那麼生氣了。

小浩：那是你願意折騰，我可不想費那個勁。反正都是拿工資乾活，過得去就行了。

奧奧：過得去？客戶不滿意，投訴到總部，我們整個客服部都要受牽連，你以為你能獨善其身？擱學生時期，你這叫中等生，看似不偷懶、不調皮，實則原地踏步；在成年人的世界裡，你這就叫韭菜，隻會被動接受，等著被收割，遲早被淘汰！

（奧奧的話剛說完，辦公室門口傳來腳步聲，銷售部主管老周挎著包，吊兒郎當地走進來，嘴裡還哼著歌）

老周：奧奧主管，發這麼大火乾嘛？跟個小客服置氣，犯不著。對了，我剛從李總辦公室過來，李總說了，這次桌腿鬆動的投訴，要是三天之內解決不了，扣除你們客服部這個月的績效，你這個小主管，也得給個說法。

奧奧：周主管，我正想找你。這次的實木餐桌，是你們銷售部簽的單，客戶下單時特意強調要牢固耐用，現在出現質量問題，你們銷售部就不管了？還有，生產部老王那邊，我讓小琳反饋，他直接掛電話，你能不能幫我協調一下？

老周：（嗤笑一聲）協調？奧奧，你可真會找事。銷售部的職責是簽單，售後的事，本來就是你們客服部的活，跟我們有什麼關係？再說了，老王那個人，你又不是不知道，脾氣倔，眼裡隻有生產進度，你不親自去堵他，他能理你？

奧奧：我要是能騰出時間，還用找你？客戶電話快把我們打爆了，小浩又敷衍了事，小琳一個人忙不過來，我總得先穩住客戶。

老周：那是你的問題，誰讓你是主管呢？對了，我聽說，你最近總跟著那個什麼西風老師學習？還學什麼“贏學”，奧奧，不是我說你，咱們就是個家居廠，踏踏實實乾活就行了，學那些虛頭巴腦的，有什麼用？

奧奧：虛頭巴腦？周主管，我以前跟你一樣，覺得踏踏實實乾活就夠了。年輕時，我也觀察過極少數人，有超前的眼光，能預知要發生的事情，提前佈局，可我自己捋不清思路，到頭來還是一場空，隻能守著自己的一畝三分地，瞎忙活。

老周：可不是嘛，那些所謂有眼光的人，大多都是瞎忽悠，不如踏踏實實把手上的活乾好，來得實在。

奧奧：以前我也是這麼想的，直到跟著西風老師學習，這個節點纔算打開。你知道嗎？以前我學東西很慢，不管怎麼努力，都找不到方向，越學越迷茫；跟著他學習以後，學習的速度明顯加快，找對、找準方向，也就水到渠成了。

老周：（不屑地擺了擺手）行了行了，我可不聽你這套。現在市麵上的贏學大行其道，不就是抓住了你們這些想往上爬、想走捷徑的人的心理嗎？說白了，就是一種爽感，聽著熱血沸騰，真到實際工作中，一點用都冇有。

奧奧：確實是爽感，但這種爽感，能讓人有動力去改變、去學習，總比像小浩這樣，安於現狀、等著被淘汰強。周主管，你有冇有想過，為什麼有些人能一直往上走，而有些人，一輩子都在原地踏步？

老周：還能為什麼？要麼有關係，要麼運氣好，要麼就是肯拚命。

奧奧：不全是。西風老師說過，所謂出類拔萃的人，往往都是在很小的時候，就已經知道自己此生的目標。人貴在自知、自洽、自愛，知道自己能做什麼、不能做什麼，不盲目攀比，不貪得無厭。

老周：自知自洽自愛？說起來容易，做起來難。你看咱們公司，誰不想多拿工資、多晉升？誰不想既要輕鬆，又要高薪，還要受人尊重？

奧奧：所以很多人都活得很累，因為他們不懂，不能既要、又要、還要，那不符合能量守恒定律。總要懂捨得，不是被動懂，而是主動做。

老周：捨得？怎麼捨得？好不容易得到的東西，誰願意放手？

奧奧：被動懂捨得，就是外界逼你來捨得，你冇得選，隻能被迫放棄，說白了，你是被彆人玩的；而主動做捨得，是在你主觀能動性範圍內的自主選擇，你知道自己要什麼，為了這個目標，放棄一些無關緊要的東西，你是玩遊戲的人，而不是被遊戲玩的人。

（老周愣了一下，張了張嘴，想說什麼，卻又嚥了回去，神色有些複雜）

奧奧：就像這次的投訴，我知道，要解決問題，就得協調生產部、銷售部，甚至要犧牲我們客服部的一些時間和精力，這就是捨得。我主動去做，就是掌握主動權；如果我被動等待，等李總施壓、等客戶曝光，我們就隻能任人擺佈。

老周：（沉默了片刻，語氣緩和了一些）你說得有道理，但道理誰都懂，真正能做到的，冇幾個。你看老王，他手握生產權，不肯讓步，不肯配合，不就是捨不得放下自己的身段，捨不得多花一點時間在售後上嗎？

奧奧：是啊，所以他做了五年生產主管，還是個主管，永遠得不到晉升。其實，對他人的成功，冇什麼好不服的，更不值得羨慕、嫉妒、恨。因為他人的成功，好比海中的冰山，我們看得見的，隻是露出水麵的一小部分，看不見的，是他背後的付出，那些水下的冰體，遠遠大於露出水麵的部分。

老周：你這話，我倒是認同。就說總部的張總監，以前也是從基層客服做起的，冇人知道他熬了多少夜、跑了多少客戶，隻看到他現在的風光。

奧奧：就是這個道理。你爽，你就得花錢；讓人家爽，你就可以掙錢。我們做客服、做銷售、做生產，本質上都是在為人服務，都是圍繞人產生的價值。無論世界怎麼變化，在人這個圈子裡，終究是圍繞人，產生了無數的變化與進步，也誕生了各種為人服務的“工具狗”，我們都是其中之一。

老周：（苦笑一聲）工具狗？說得真形象，我們這些打工人，可不就是公司的工具狗嗎？不同的人競爭，不同的群體競爭，我們就像在螞蟻堆裡，和同類競爭，拚儘全力，隻為靠近“蟻後”，多爭取一點資源。

奧奧：冇錯，但競爭也要有方法。物質極大豐富以後，不能再像以前那樣，硬碰硬，要身段柔軟，能聽會看，能長能短，能軟能硬，能屈能伸。該背鍋的時候背鍋，該畫餅的時候畫餅，該擔責的時候擔責，該甩鍋的時候甩鍋，這不是圓滑，是生存之道。

老周：你這話說得太透徹了。以前我總覺得，做人要剛正不阿，不肯低頭，不肯讓步，結果得罪了不少人，晉升也一直冇我的份。反觀有些人，看似軟軟弱弱，卻總能得到領導的器重，原來問題出在這兒。

奧奧：不是說剛正不阿不好，而是要分場合、分情況。我們現在要解決的是客戶投訴，不是爭對錯。老王那邊，你幫我協調一下，我去穩住客戶，咱們分工合作，儘快把問題解決，不然，我們倆都得受牽連。

老周：行，看在你這番話的份上，我幫你協調。但我不敢保證老王會配合，我隻能儘力。對了，你打算怎麼安撫客戶？

奧奧：客戶要的無非是態度和解決方案。我打算親自給每個投訴的客戶打電話，真誠道歉，承諾三天內，安排師傅上門檢修，鬆動的桌腿免費加固，另外，給每個客戶補償兩百元優惠券，後續購買公司產品可以抵扣，這樣應該能穩住客戶。

老周：這個方案可行，比單純的道歉管用多了。行，我現在就去生產部找老王，你趕緊去處理客戶那邊的事，有訊息我們隨時溝通。

奧奧：好，辛苦你了周主管。

（老週轉身離開，奧奧深吸一口氣，拿起客戶投訴清單，看向小浩和小琳）

奧奧：小琳，你把客戶的聯絡方式、安裝時間、投訴詳情，再覈對一遍，確保冇有差錯，然後整理成表格，發給我。

小琳：好的主管，我這就去。

奧奧：小浩，你跟我過來，我教你怎麼接投訴電話，怎麼安撫客戶，這次，你必須學，不許再敷衍了事。你要是再不肯學，等著彆人餵飯，遲早被公司淘汰，到時候，彆怪我冇提醒你。

小浩：（低著頭，語氣不情願）知道了主管。

（奧奧帶著小浩來到自己的辦公桌前，拿起電話，撥通了第一個客戶的號碼，按下擴音）

奧奧：（語氣真誠、溫和）您好，請問是張先生嗎？我是德德家居的客服主管奧奧，非常抱歉，打擾您了。關於您購買的實木餐桌，桌腿鬆動的問題，我特意給您打電話，向您道歉，給您帶來了不便，真的非常對不起。

客戶：（語氣憤怒，聲音很大）道歉有什麼用？我花了幾千塊買的餐桌，剛安裝好就鬆動，你們這是什麼質量？我要求退貨，還要賠償我的損失！

奧奧：張先生，我非常理解您的心情，換做是我，花了錢買到不合格的產品，也會很生氣。您放心，退貨、賠償的事，我們都可以協商，但我想先跟您說一下我們的解決方案，您聽聽，看能不能接受。

客戶：什麼解決方案？我倒要聽聽，你們能給出什麼合理的說法！要是我不滿意，我今天就把你們的質量問題，發到網上去，讓大家都看看，德德家居的產品有多差！

奧奧：張先生，您先消消氣，我們的解決方案是這樣的：今天下午，我們安排專業的安裝師傅，上門給您檢修桌腿，免費加固，確保不會再出現鬆動的情況；另外，為了彌補給您帶來的不便，我們給您補償兩百元的優惠券，您後續購買我們公司的任何產品，都可以直接抵扣；如果加固後，您還是不滿意，我們無條件給您退貨，並且承擔所有的運費，再賠償您五百元的誤工費，您看這樣可以嗎？

（電話那頭沉默了片刻，客戶的語氣緩和了一些）

客戶：加固能保證不會再鬆動嗎？優惠券什麼時候能到賬？

奧奧：張先生，我以我的人格擔保，加固後，絕對不會再出現鬆動的情況，如果再出現任何問題，您隨時聯絡我，我親自上門處理。優惠券，我今天就安排財務給您發放，十分鐘內，就能到您的賬戶上，您可以隨時檢視。

客戶：（歎了口氣）行吧，我再給你們一次機會。下午師傅上門的時候，一定要準時，要是再耽誤我的時間，我絕對不會善罷甘休！

奧奧：謝謝您的理解和包容，張先生。下午兩點，師傅會準時上門，上門前，會給您打電話確認，您放心。後續您有任何問題，隨時聯絡我，我的電話是135XXXX6789，我一定第一時間為您解決。

客戶：知道了。

（掛了電話，奧奧看向小浩）

奧奧：看到了嗎？這就是安撫客戶的方法，不是簡單地說“我知道了”，而是要真誠道歉，共情客戶的情緒，給出具體的解決方案，讓客戶感受到我們的誠意。你試著給下一個客戶打電話，按照我剛纔的方法來，有不懂的，隨時問我。

小浩：（點了點頭，拿起電話，有些緊張）好的主管。

（小浩撥通了第二個客戶的電話，剛開始語氣還有些生硬，在奧奧的眼神示意下，漸漸放鬆下來，按照奧奧教的方法，安撫客戶、說明解決方案，雖然還有些生疏，但比之前敷衍的態度好了很多）

奧奧：（等小浩掛了電話，點了點頭）不錯，比剛纔好多了。記住，客戶要的不是一句簡單的道歉，是被重視的感覺，是切實可行的解決方案。以後接電話，都按照這個方法來，多學、多練，慢慢就熟練了。

小浩：知道了主管，謝謝你。以前我總覺得，冇必要學這些，現在才知道，是我自己太固執了，隻會在簡單重複的活上麵瞎勤奮，難怪一直冇有進步。

奧奧：知道錯就好，現在努力還不晚。彆做那種不肯、不會、也不屑於學的韭菜，要主動學習，主動改變，才能不被淘汰。

小琳：（拿著表格走過來）主管，客戶資訊都覈對好了，表格也整理好了，你看一下。

奧奧：（接過表格，快速翻了一遍）冇問題，做得很好。小琳，你現在把優惠券的兌換碼整理好，發給每個投訴的客戶，然後給安裝師傅打電話，安排他們下午上門檢修，一定要跟師傅說清楚，仔細檢查桌腿，做好加固，不能再出現任何差錯。

小琳：好的主管，我這就去。

（小琳轉身離開，奧奧的手機響了，是老周打來的，電話那頭的聲音很嘈雜，還能聽到老王的怒吼聲）

奧奧：周主管，怎麼了？老王那邊，協調得怎麼樣了？

老周：（語氣急促，聲音很大）彆提了，奧奧，老王那個倔脾氣，根本油鹽不進！我說客戶投訴，讓他安排工人檢查一下剩餘的餐桌，避免再出現質量問題，他說“生產進度要緊，冇時間管這些小事”，還說我們是在找他的麻煩，跟我吵起來了！

奧奧：（眉頭緊鎖）他怎麼能這麼說？桌腿鬆動是生產質量問題，要是不及時檢查，再發出去更多不合格的產品，投訴隻會越來越多，到時候，總部追責，他也跑不掉！

老周：我也是這麼跟他說的，可他就是不聽，還說“有本事讓李總來跟我說”。奧奧，我冇辦法了，你還是親自過來一趟吧，再這樣耗下去，根本解決不了問題。

奧奧：好，我現在就過去。你先穩住他，彆跟他吵，我馬上就到生產部。

（掛了電話，奧奧看向小浩）

奧奧：小浩，客戶這邊，你繼續接電話，按照我教你的方法來，有解決不了的問題，給我打電話。我去生產部一趟，儘快回來。

小浩：好的主管，你放心去吧，我一定好好接電話，不耽誤事。

（奧奧拿起檔案夾，快步走向生產部。生產部的車間裡，機器轟鳴，工人忙碌，老王站在車間門口，臉色陰沉，老周站在一旁，一臉無奈）

奧奧：（快步走過去）王主管，周主管。

老王：（看到奧奧，臉色更加難看，語氣冰冷）奧奧主管，你怎麼來了？怎麼，老周說不動我，讓你來當說客？我告訴你，冇用，生產進度不能耽誤，我冇時間管你們客服部的那些破事！

奧奧：（冇有生氣，語氣平靜）王主管，我不是來當說客的，我是來跟你商量解決問題的。我知道，生產進度很重要，你壓力大，但是，桌腿鬆動的問題，也不能忽視。

老王：忽視？我怎麼忽視了？工人按照流程生產，螺絲擰牢固了，怎麼會鬆動？說不定是安裝師傅安裝不當，跟我們生產部沒關係！

奧奧：王主管，安裝師傅已經檢查過了，不是安裝問題，是螺絲冇有擰牢固，是生產環節的失誤。我這裡有客戶的投訴照片，還有安裝師傅的檢修記錄，你可以看一下。

（奧奧從檔案夾裡拿出照片和檢修記錄，遞給老王。老王接過，看都冇看，就扔在了一邊）

老王：我冇時間看這些！就算是生產環節的失誤，那也是小事，加固一下就行了，冇必要大驚小怪，耽誤生產進度。

奧奧：小事？王主管，這不是小事！現在已經有三個客戶投訴了，如果我們不及時檢查剩餘的餐桌，再發出去更多不合格的產品，投訴隻會越來越多，到時候，客戶投訴到總部，甚至曝光到網上，我們公司的聲譽就毀了！

奧奧：到時候，李總追責，你覺得，他會隻怪我們客服部嗎？你做了五年生產主管，應該比誰都清楚，產品質量，是公司的生命線，一旦質量出了問題，公司垮了，我們所有人都得失業！

老周：（連忙附和）是啊老王，奧奧說得對，你彆再固執了，產品質量要是出了大問題，我們都得完蛋！耽誤一點生產進度，我們可以加班趕回來，可要是聲譽毀了，就再也挽不回來了！

老王：（沉默了片刻，語氣依舊強硬，但神色有些猶豫）加班趕進度？你知道加班要多花多少成本嗎？再說了，我手上還有一批急單，必須按時交貨，要是耽誤了，違約金誰來承擔？

奧奧：王主管，違約金的事，我可以跟李總申請，由公司承擔一部分。另外，我可以讓客服部的員工，抽時間過來幫忙，協助工人檢查餐桌，儘快排查出不合格的產品，不耽誤你的生產進度，這樣可以嗎？

老王：客服部的員工？他們懂什麼？萬一檢查錯了，耽誤了時間，誰來負責？

奧奧：我會親自培訓他們，教他們怎麼檢查桌腿是否鬆動，怎麼辨彆螺絲是否擰牢固，絕對不會出現檢查錯誤的情況。而且，我們隻負責排查，不乾涉你們的生產，不會耽誤你的時間。

奧奧：王主管，我知道你捨不得耽誤生產進度，捨不得多花成本，但是，你要懂得捨得。這不是被動捨得，是主動選擇。你主動安排工人排查，主動配合我們解決問題，就是掌握主動權；如果等客戶曝光、總部追責，你再被迫去做，就隻能被牽著鼻子走，被彆人玩，到時候，損失會更大。

老王：（眉頭緊鎖，沉默了很久，神色漸漸緩和下來）你說得有道理，但我還是擔心，客服部的員工，做不好排查工作，耽誤我的時間。

奧奧：王主管，我以我的人格擔保，絕對不會耽誤你的時間。如果出現任何問題，由我全權負責，跟你沒關係，跟生產部沒關係。另外，我會讓小琳和小浩，帶著客服部的員工，儘快過來，不會影響你的生產進度。

老周：老王，你就相信奧奧一次吧，她都把話說到這份上了，而且，她的方案確實可行。我們都是為了公司，為了我們自己，彆再固執了。

老王：（歎了口氣，終於鬆口）行，我答應你。但是，我有一個條件，客服部的員工，必須在今天下午六點前，排查完所有剩餘的實木餐桌，不能耽誤我明天的生產進度。另外，要是排查出不合格的產品，你們客服部要負責聯絡安裝師傅，及時加固，不能讓我費心。

奧奧：冇問題，王主管，我答應你。今天下午六點前，我們一定排查完所有餐桌，不合格的產品，我們會及時安排師傅加固，絕對不會耽誤你的生產進度。非常感謝你，王主管。

老王：彆跟我說謝謝，我也是為了我自己，為了生產部。要是你們耽誤了我的進度，我還是會找你們麻煩的。

奧奧：放心吧王主管，我們絕對不會耽誤你的進度。周主管，麻煩你在這裡，幫我跟王主管對接一下，我回去安排客服部的員工，儘快過來排查。

老周：好的，冇問題，你去吧，這裡有我。

（奧奧轉身離開生產部，快步回到客服部。此時，小浩已經接完了所有客戶的電話，小琳也已經安排好了安裝師傅，正在整理優惠券的兌換碼）

奧奧：小琳，小浩，你們過來一下，有緊急任務。

（小琳和小浩連忙走過來）

小琳：主管，怎麼了？生產部那邊，協調好了嗎？

奧奧：協調好了，老王答應配合我們，但是，我們要安排員工，今天下午六點前，排查完生產部所有剩餘的實木餐桌，找出不合格的產品，及時安排師傅加固，不能耽誤生產進度。

小浩：排查餐桌？主管，我們懂怎麼排查嗎？

奧奧：我會教你們，很簡單，就是檢查桌腿是否鬆動，螺絲是否擰牢固，隻要用手晃一晃桌腿，就能辨彆出來。小琳，你負責培訓客服部的其他員工，我教你怎麼排查，你再教他們；小浩，你負責帶隊，帶著大家，儘快趕到生產部，開始排查，一定要仔細，不能放過任何一個不合格的產品。

小琳、小浩：好的主管！

奧奧：另外，小琳，排查的時候，記得做好記錄，把不合格的產品編號、數量，都記下來，發給我和王主管，方便我們安排師傅加固。小浩，你要管好大家，不能偷懶、不能敷衍，一定要在下午六點前，完成排查任務。

小琳、小浩：放心吧主管！

（奧奧快速教小琳怎麼排查桌腿鬆動的問題，小琳學得很快，幾分鐘就掌握了技巧。隨後，小琳開始培訓客服部的其他員工，小浩則帶隊，帶著大家，拿著排查記錄單，快步走向生產部）

（奧奧留在客服部，一邊關注客戶的反饋，一邊跟進排查進度，時不時給小浩打電話，詢問排查情況。時間一點點過去，下午四點，小浩打來電話）

小浩：主管，我們已經排查了一半的餐桌，目前發現了五套不合格的產品，都已經做好了記錄，發給你和王主管了。大家都在認真排查，冇有偷懶，估計五點半就能完成所有排查任務。

奧奧：好的，做得很好。一定要仔細，不能放過任何一個不合格的產品，排查完以後，再覈對一遍，確保冇有遺漏。另外，跟王主管說一下排查進度，讓他放心。

小浩：好的主管，我這就跟王主管說。

（掛了電話，奧奧鬆了口氣，剛喝了一口水，手機又響了，是李總打來的）

奧奧：喂，李總，您好。

李總：（語氣嚴肅）奧奧，客戶投訴的事，處理得怎麼樣了？我剛接到總部的電話，總部的領導很重視，讓我儘快上報解決方案，要是解決不好，我們都得受處分！

奧奧：李總，您放心，客戶那邊，我已經全部安撫好了，每個客戶都給出了具體的解決方案，客戶也都同意，不再投訴、不再曝光了。生產部那邊，我也協調好了，老王主管已經同意配合我們，我們客服部的員工，正在生產部排查剩餘的餐桌，找出不合格的產品，及時安排師傅加固，避免再出現投訴。

李總：（語氣緩和了一些）很好，奧奧，辛苦你了。排查進度怎麼樣了？有冇有發現更多不合格的產品？

奧奧：李總，目前已經排查了一半，發現了五套不合格的產品，都已經做好了記錄，安排師傅後續加固。預計五點半，就能完成所有排查任務，不會耽誤生產進度。另外，關於不合格產品的違約金，我想跟您申請，由公司承擔一部分，減輕生產部的壓力，也能讓老王主管更配合我們的工作。

李總：違約金的事，冇問題，隻要能儘快解決問題，避免再出現投訴，公司承擔一部分違約金，沒關係。奧奧，這次的事，你處理得很好，有擔當、有方法，不像以前，隻會被動處理問題。

奧奧：謝謝李總誇獎，這都是我應該做的。以前，我總是被動處理問題，跟著西風老師學習以後，我才明白，做人要主動，要懂得捨得，要掌握主動權，不能被彆人牽著鼻子走。

李總：西風老師？就是你之前跟我說的，那個教你贏學的老師？

奧奧：是的李總。跟著他學習以後，我打開了認知，學習的速度明顯加快，也找到了正確的方向。他教我，人貴在自知、自洽、自愛，不能既要、又要、還要，要主動捨得，要學會生存之道，這些，都讓我受益匪淺。

李總：看來，這個西風老師，確實有兩把刷子。奧奧，你能主動學習、主動改變，很難得。這次的事，要是能順利解決，我給你們客服部漲工資，給你晉升，讓你負責整個公司的售後工作。

奧奧：（又驚又喜）謝謝李總，太感謝您了！我一定會好好努力，不辜負您的期望，儘快解決所有問題，把售後工作做好，為公司創造更多的價值。

李總：好，我相信你。你繼續忙吧，有任何問題，隨時給我打電話，我全力支援你。

奧奧：好的李總，謝謝李總。

（掛了電話，奧奧的心裡充滿了動力，之前所有的疲憊和壓力，都煙消雲散了。她想起年輕時，自己觀察那些有超前眼光的人，想模仿他們，卻捋不清思路，隻能原地踏步，隻能踏踏實實做好手上的活。直到跟著西風老師學習，她纔打開了認知的節點，找到了正確的方向，原來，努力也要有方法，也要找對方向，否則，再努力，也隻是瞎忙活。）

（下午五點半，小浩打來電話，語氣興奮）

小浩：主管，我們完成排查任務了！所有剩餘的實木餐桌，都排查完了，一共發現了八套不合格的產品，都已經做好了記錄，發給你和王主管了。王主管看了記錄，也很滿意，還誇我們做事認真呢！

奧奧：太好了，小浩，辛苦你和大家了！你們先在生產部休息一下，我馬上安排安裝師傅，過去加固不合格的產品，加固完成後，你們就可以下班了。

小浩：好的主管，謝謝主管！

（奧奧立刻給安裝師傅打電話，安排他們儘快趕到生產部，加固不合格的餐桌。隨後，她又給老周和老王打了電話，告知他們排查已經完成，讓他們放心。）

（下午七點，安裝師傅打來電話，告知所有不合格的餐桌，都已經加固完成，經過檢查，冇有任何問題，可以正常發貨。奧奧懸著的心，終於徹底放了下來。）

（奧奧來到生產部，此時，客服部的員工已經收拾好東西，準備下班，老周和老王，也站在車間門口，正在交談）

老周：（看到奧奧，笑著走過來）奧奧，太好了，所有問題都解決了！多虧了你，要是冇有你，我們這次真的麻煩大了。

老王：（語氣也溫和了很多，臉上露出了愧疚的神色）奧奧主管，對不起，之前是我太固執了，不肯配合你們的工作，還跟你們吵架，耽誤了不少時間，我向你道歉。

奧奧：（笑了笑）王主管，沒關係，都是為了公司，以前的事情，就讓它過去吧。以後，我們客服部、銷售部、生產部，多溝通、多配合，互相理解、互相包容，一起把公司的事情做好，避免再出現類似的問題。

老王：你說得對，以後，我一定會多溝通、多配合，不再固執己見，也會重視產品質量，不再隻追求生產進度。以前，我總覺得，隻要拚命乾活，就能做好工作，現在才明白，光有勤奮不夠，還要有方法，還要懂捨得，還要主動改變。

老周：是啊，奧奧，這次的事，我也學到了很多。以前，我總覺得，做人要硬碰硬，不肯低頭，不肯讓步，結果得罪了不少人，也耽誤了自己的發展。現在我才明白，物質極大豐富以後，要身段柔軟，能屈能伸，該背鍋的時候背鍋，該擔責的時候擔責，這纔是生存之道。

奧奧：冇錯，我們就像在螞蟻堆裡，和同類競爭，拚儘全力靠近“蟻後”，爭取更多的資源。但競爭不是硬碰硬，是講究方法的。不同的人競爭，不同的群體競爭，我們要能聽會看，能軟能硬，才能在競爭中站穩腳跟。

小浩：（走過來，不好意思地笑了笑）主管，我也學到了很多。以前，我不肯學、不會學，也不屑於學，等著彆人餵飯，隻會在簡單重複的活上麵瞎勤奮，以為這樣就夠了。現在我才明白，我這就是韭菜，遲早被淘汰。以後，我一定會主動學習，主動改變，不再原地踏步，爭取早日進步。

奧奧：（拍了拍小浩的肩膀）好，知道錯就好，現在努力還不晚。記住，不要羨慕彆人的成功，也不要不服彆人的成功，彆人的成功，背後付出的努力，是我們看不見的，就像海中的冰山，水下的部分，遠遠大於露出水麵的部分。

奧奧：你爽，你就得花錢；讓人家爽，你就可以掙錢。我們做售後、做銷售、做生產，本質上都是為人服務，都是圍繞人產生價值，隻要我們做好自己的工作，主動學習、主動改變，就一定能實現自己的價值。

小琳：主管，你說得太有道理了。以後，我們一定會跟著你，多學習、多努力，主動改變自己，不再做被動的韭菜，要做自己命運的主人，做玩遊戲的人，而不是被遊戲玩的人。

奧奧：好，非常好。我相信你們，隻要我們一起努力，主動學習、主動改變，懂得捨得、懂得生存之道，就一定能在這個職場中，站穩腳跟，實現自己的目標，不辜負自己的努力。

老周：奧奧，以後，有任何需要我們銷售部配合的地方，你儘管開口，我們一定全力配合，不再推諉、不再敷衍。

老王：是啊奧奧，我們生產部也是，以後，我會重視產品質量，多和你們客服部溝通，有任何問題，第一時間反饋，不再拖延、不再固執，一起把公司的售後工作做好，把公司的產品質量做好。

奧奧：謝謝你們，非常感謝。有你們的配合，我相信，我們一定能把工作做得更好，一定能讓公司發展得更好。

（夕陽透過生產部的窗戶，灑在每個人的身上，溫暖而有力量。奧奧看著身邊的人，心裡充滿了欣慰。她想起自己跟著西風老師學習的日子，想起自己從被動迷茫，到主動清醒，從原地踏步，到快速成長，這一路的努力，都冇有白費。）

奧奧明白，所謂出類拔萃，不是天生的，是後天的努力，是正確的方向，是主動的改變，是懂得捨得。人貴在自知、自洽、自愛，不能既要、又要、還要，要主動選擇，主動捨得，才能掌握主動權，才能在這個複雜的職場中，破局而出，實現自己的價值。

贏學的爽感，不是一時的熱血沸騰，是努力後的收穫，是改變後的成長。那些看似簡單的道理，那些西風老師教給她的東西，正在一點點融入她的工作和生活，讓她變得更加強大、更加清醒。

她知道，這隻是一個開始，未來的職場之路，還有很多挑戰，但她不再害怕，不再迷茫。因為她知道，隻要她保持主動學習的心態，找對正確的方向，懂得捨得，懂得生存之道，腳踏實地做好手上的每一件事，就一定能一路向前，越來越好。

客服部的員工、老周、老王，都看著奧奧，眼神裡充滿了敬佩和信任。他們知道，這個看似普通的女主管，已經不再普通，她用自己的努力和智慧，解決了棘手的問題，也喚醒了身邊的人，她就像一束光，照亮了自己，也照亮了身邊的人，帶領著大家，一起在這個家居廠的職場中，努力前行，尋找屬於自己的破局之路。

（晚上八點，奧奧回到家，疲憊地坐在沙發上，拿起手機，給西風老師發了一條訊息：“老師，謝謝您，跟著您學習以後，我打開了認知，找到了方向，今天，我成功解決了棘手的客戶投訴，也得到了領導的認可和晉升。以後，我會繼續努力，不辜負您的教導，繼續成長，繼續前行。”）

很快，西風老師回覆了訊息：“恭喜你，奧奧，你能快速成長，找到自己的方向，很欣慰。記住，人貴在自知、自洽、自愛，主動捨得，主動改變，腳踏實地，方能行穩致遠。無論未來遇到什麼挑戰，都要保持清醒，保持努力，你一定能成為更好的自己。”

奧奧看著訊息，臉上露出了溫暖的笑容，所有的疲憊，都煙消雲散了。她知道，自己的職場之路，纔剛剛開啟，未來，還有更多的可能，而她，已經做好了準備，帶著學到的道理，帶著身邊人的信任，帶著自己的努力和堅持，勇敢前行，破局而生。

她終於明白，年輕時那些捋不清的思路，那些迷茫和困惑，都隻是成長的鋪墊。腳踏實地做好手上的工作，主動學習，主動改變，找對方向，一切都會水到渠成。而那些所謂的成功，從來都不是偶然，是必然，是付出後的收穫，是認知後的覺醒，是主動選擇後的饋贈。