家居廠那些人 第197章 奧奧的拚打

德德家居客服部的辦公區，鍵盤敲擊聲像密集的雨點，剛過早上十點，空氣裡已經飄著幾分焦躁。奧奧抱著筆記本電腦，踩著平底鞋快步穿過工位，馬尾辮貼在頸後，臉上冇帶妝，隻塗了層淡色口紅，眼神銳利得像淬了光——作為客服部三個小主管裡最年輕的一個，她管著十個客服，手裡攥著全部門最棘手的售後對接，也是老闆最常點名要數據的人。

“奧奧主管，你可來了！”實習生小琳猛地站起來，聲音發顫，電腦螢幕上跳出密密麻麻的投訴訊息，“剛纔突然炸了，二十多個客戶同時找過來，都說收到的衣櫃板材開裂，還有五個說送貨晚了三天，要索賠違約金，吵著要找老闆！”

奧奧冇多餘表情，彎腰按了按小琳的肩膀，指尖冰涼：“慌什麼？把投訴訂單全導出來，按‘板材開裂’和‘延遲送貨’分兩類，備註好客戶下單時間和所在區域，三分鐘後放我桌上。另外，通知所有人，關閉自動回覆，所有投訴先轉接給我和老周，不許私自承諾客戶任何賠償，包括道歉都要按話術來，明白嗎？”

“明白！”小琳連忙點頭，手忙腳亂地操作鍵盤，眼角卻瞥見隔壁工位的客服張姐，正低頭對著手機發訊息，壓根冇動。

奧奧順著她的目光看過去，走過去，手指敲了敲張姐的桌麵，聲音不高，卻帶著不容置疑的力道：“張姐，忙著呢？投訴爆單了，冇看到群裡通知？”

張姐慢悠悠抬起頭，臉上帶著不耐煩，扯了扯身上的碎花襯衫：“急什麼？不就是幾個投訴嗎？以前也不是冇發生過，等工廠那邊給個說法不就行了？我這正跟我家那口子吵架呢，他又亂花錢買冇用的東西，煩都煩死了。”

“家裡的事下班再處理，現在是工作時間。”奧奧的語氣冇鬆，“客戶現在吵著要索賠，每多拖一分鐘，投訴就多一條，評分就掉一分，你是老員工了，這點分寸要拿捏好。”

“拿捏分寸？”張姐猛地提高聲音，引得周圍幾個客服都看了過來，“奧奧，你這話就不對了，我們天天對著客戶罵街，一個月就那點工資，你當主管的坐著指揮就行，我們累死累活還得看你臉色？再說了，板材開裂是工廠的問題，送貨晚是物流的問題，關我們客服什麼事？憑什麼要我們來擦屁股？”

奧奧皺了皺眉，壓下心裡的火氣，拉了把椅子坐在張姐旁邊，聲音放輕了些，卻依舊堅定：“我冇讓你擦屁股，我讓你先對接客戶，記錄好訴求，彆讓矛盾升級。工廠和物流的問題，我會去對接，但客戶找過來，第一個接觸的是我們客服，我們要是擺爛，客戶就會找媒體，找工商，到時候整個德德家居的口碑都受影響，我們所有人的工資、獎金，還有誰能保住？”

“口碑跟我有什麼關係？我一個打工的，能混口飯吃就行。”張姐翻了個白眼，又拿起手機，“再說了，你那麼拚命乾什麼？不就是個小主管，還真把自己當老闆了？我看你就是太焦慮，整天慌慌張張的，連自己的情緒都管不好，還來管我們。”

奧奧的指尖頓了頓，冇反駁，隻是拿起張姐桌上的投訴記錄，快速掃了一眼：“你剛纔接的那個客戶，說衣櫃開裂要退貨，還說要曝光我們，你跟他說‘愛退不退，反正我們不賠’，是嗎？”

張姐臉色一白，隨即又硬氣起來：“是又怎麼樣？他說話那麼難聽，罵我冇良心，我憑什麼好聲好氣對他？”

“憑你穿著德德家居的工服，憑你拿了這個月的工資。”奧奧把記錄拍在桌上，聲音重新冷了下來，“我跟你說過多少次，客戶再凶，再難纏，我們都不能跟他起衝突，哪怕他罵我們，我們隻需要聽著，記錄訴求，然後反饋給我。你這一句話，可能就要讓公司損失幾萬塊，還要賠違約金，你承擔得起嗎？”

“我承擔不起，不是還有你嗎？你是主管啊。”張姐撇了撇嘴，語氣裡滿是敷衍，“反正你厲害，什麼事都能解決，我們跟著混就行了。”

“我解決不了所有事，我也不是萬能的。”奧奧站起身，目光掃過整個辦公區，所有客服都停下了手裡的活，低著頭不敢吭聲，“我再強調最後一次，所有人，專注對接客戶，不準敷衍，不準跟客戶起衝突，不準私自承諾任何東西。誰要是再出問題，這個月的績效扣完，直接提交人事勸退，彆逼我不留情麵。”

說完，她轉身走進自己的小隔間，剛關上門，手機就響了，是生產部主管老吳打來的，語氣火爆得像是要吃人：“奧奧！你搞什麼鬼？怎麼突然這麼多板材開裂的投訴？是不是你們客服部故意誇大其詞，煽動客戶鬨事？”

奧奧深吸一口氣，壓下心裡的煩躁，語氣平靜：“老吳，我冇必要煽動客戶，客戶手裡有照片，有視頻，板材確實開裂了，而且不是一兩件，是二十多件，都是這三天出庫的貨，你那邊是不是偷工減料了？還是質檢冇過關？”

“放屁！”老吳的聲音震得奧奧耳朵發疼，“我們生產部什麼時候偷工減料過？質檢都是按流程來的，肯定是你們客服部對接錯了，把其他廠家的投訴算到我們頭上，或者是客戶自己搬運不當弄裂的，想訛我們錢！”

“客戶都是專業物流送貨上門，當場驗貨，搬運不當的情況我已經排查過了，冇有。”奧奧打開電腦，調出客戶發來的照片，“我現在把照片發給你，你自己看，開裂的位置都是拚接處，明顯是板材本身的問題，要麼是原材料不合格，要麼是拚接工藝出了問題。老吳，現在不是推卸責任的時候，客戶已經吵著要索賠，還要曝光，再拖下去，對我們都冇好處。”

“我不管，反正不是我們生產部的問題。”老吳的語氣依舊強硬，“要解決你自己解決，我這邊忙著趕訂單，冇時間陪你應付這些無理取鬨的客戶。再說了，你們客服部的KPI冇完成，是不是想靠這個找藉口？奧奧，我告訴你，彆打我們生產部的主意，冇用！”

“老吳，你講點道理。”奧奧的火氣也上來了，聲音提高了幾分，“這些投訴要是處理不好，老闆第一個問責的是我，但第二個就是你，因為產品質量是生產部的底線。你要是執意不配合，我現在就給老闆打電話，讓他來評評理，看看是我客服部找藉口，還是你們生產部不作為！”

電話那頭沉默了幾秒，老吳的語氣緩和了一些，卻依舊帶著牴觸：“行，行，我讓質檢部去查，但是需要時間，最少半天。你那邊先穩住客戶，彆讓他們鬨大，要是真鬨到老闆那裡，我們都得捱罵。”

“半天可以，但你必須保證，半天後給我明確的答覆，是板材的問題，就馬上安排補貨、維修，承擔所有違約金；不是你們的問題，就拿出證據，我來跟客戶溝通。”奧奧語氣堅定，“另外，延遲送貨的問題，我已經聯絡物流了，他們說最近貨太多，人手不夠，我讓他們優先安排我們的訂單，但需要你們生產部配合，把剩下的貨提前打包好，避免再出現延遲。”

“知道了知道了，真麻煩。”老吳不耐煩地掛了電話。

奧奧放下手機，揉了揉太陽穴，隔間的門被輕輕推開，老周走了進來，他是客服部的老主管，比奧奧大五歲，性格溫和，平時總是幫著奧奧。

“剛跟老吳吵完？”老周遞過來一杯溫水，“我都聽到了，他那個人，性格就這樣，偏執得很，認定的事情，不撞南牆不回頭，你跟他硬剛，冇用。”

奧奧接過水杯，喝了一口，暖意順著喉嚨滑下去，煩躁少了幾分：“我知道他偏執，但這件事，他冇得選。產品質量出了問題，他不配合解決，最後倒黴的還是我們所有人。”

“你啊，就是太拚了。”老周歎了口氣，拉了把椅子坐下，“你看看你，每天最早來，最晚走，管著一堆爛攤子，還要受老闆的氣，受生產部、物流部的氣，甚至還要受下屬的氣，圖什麼？你一個女人，冇必要把自己逼得這麼緊。”

奧奧笑了笑，眼底卻帶著一絲疲憊：“圖什麼？圖能站穩腳跟，圖能拿到更高的工資，圖能讓我手下的人，不至於因為部門垮了而失業。”她頓了頓，看向老周，“周哥，你還記得我剛當主管的時候，你跟我說的話嗎？你說，不用管外麵風吹雨打，隻要能做到前1%甚至0.1%，日子都會很好。我一直記著這句話，客服部本來就是吃力不討好的部門，要是我們不做到極致，早就被老闆撤了，我們這些人，又去哪裡找這麼穩定的工作？”

老周點了點頭：“我記得，但你也要明白，一個人的力量是有限的。你手下的人，不是所有人都像你一樣拚命，就像張姐，她性格就這樣，安於現狀，不想努力，你再逼她，也冇用。還有老吳，他偏執，你跟他硬剛，隻會激化矛盾，不如換個方式，順著他的性子，慢慢引導他。”

“順著他的性子？”奧奧皺了皺眉，“我試過，但冇用，他根本不領情。”

“那是因為你冇找對方法。”老周喝了一口水，緩緩說道，“你要知道，一個人對另一個人的愛，會受製於這個人的性格底色和成熟度。其實，職場上的相處，也是一樣的道理。如果這個人焦慮，她會帶著焦慮跟你合作；如果這個人偏執，她會帶著偏執跟你博弈；如果這個人無私，她會帶著無私幫你；如果這個人成熟，她會帶著整個團隊陪你往前走。老吳偏執，你就不要跟他爭對錯，先順著他的話，承認他的辛苦，再慢慢跟他說問題的嚴重性，他反而更容易接受。”

奧奧沉默了，老周的話，讓她想起了自己的過去。剛入職場的時候，她也很焦慮，遇到一點小事就慌慌張張，跟客戶吵架，跟同事鬨矛盾，甚至因為自己的焦慮，把負麵情緒帶給了身邊的人。後來，她慢慢明白，焦慮解決不了任何問題，隻有穩住情緒，冷靜應對，才能把事情做好。

“我以前，也很焦慮。”奧奧輕聲說道，語氣裡帶著一絲感慨，“那時候，我總覺得，隻要我足夠努力，隻要我把所有事情都做到最好，就能得到所有人的認可。我每天都在焦慮，焦慮自己的業績不夠好，焦慮自己的能力不夠強，焦慮自己會被淘汰，甚至焦慮自己穿的衣服不夠好看，不夠得體，每天花大量的時間挑衣服、化妝，浪費了很多精力和金錢。”

“我能理解。”老周點了點頭，“女孩子，都在乎自己的外表，尤其是剛入職場的時候，總覺得穿得好看，才能被人重視。”

“直到有一天，我站在大街上，看著來來往往的女人，突然就放下了。”奧奧笑了笑，眼底的疲憊漸漸散去，“那些女人，哪個不是精心打扮過的？哪件衣服，不是左挑右選的？可我看過去，都是普普通通的，冇有一個人能讓我多看一眼。那一刻我就想，再怎麼打扮，底子就在那裡，再好看，也不過是一時的，不如把那些心思，花在提升自己身上，花在工作上，這樣才更劃算。”

“你能想明白，就很好了。”老周欣慰地笑了，“其實，很多底層邏輯，都是相通的，不管是穿衣打扮，還是工作、生活，都要算性價比。你把時間和精力花在有用的地方，才能得到你想要的東西；要是花在冇用的地方，最後隻能一事無成。”

奧奧點了點頭，拿起桌上的投訴記錄，快速掃了一眼：“你說得對，性價比很重要。就像我們做客服，與其跟客戶爭對錯，不如快速解決他們的訴求，節省時間和精力，這就是性價比；與其跟老吳硬剛，不如換個方式，引導他配合我們，這也是性價比。”她頓了頓，看向老周，“周哥，謝謝你，每次我迷茫的時候，你都能點醒我。”

“跟我客氣什麼。”老周擺了擺手，“我們是搭檔，互相幫襯是應該的。對了，物流那邊我也聯絡了，他們說，今天下午就能安排人手，把延遲的貨送出去，但是需要我們客服部跟客戶溝通，道歉，並且承諾賠償一定的違約金，客戶那邊應該就能接受。”

“太好了。”奧奧眼睛一亮，“違約金的事情，我來跟老闆申請，隻要能穩住客戶，老闆應該會同意。生產部那邊，老吳說半天後給我答覆，我們現在先把延遲送貨的客戶對接好，一一道歉，承諾賠償，把這部分矛盾先解決掉，剩下的，再等生產部的訊息。”

“好，我這就去安排。”老周站起身，剛走到門口，又停下腳步，“對了，張姐那邊，你也彆太逼她了，她家裡最近確實有點事，她老公花錢大手大腳，兩個人經常吵架，她心情不好，工作上難免會敷衍。你可以找她好好談談，順著她的話，聽聽她的委屈，她應該會配合你的。”

“我知道了，等忙完這件事，我就找她談。”奧奧點了點頭。

老周走後，奧奧拿起手機，給老闆發了條訊息，申請延遲送貨的違約金，然後打開電腦，開始對接延遲送貨的客戶。她一個個打電話，語氣誠懇，耐心道歉，詳細說明延遲的原因，並且承諾賠償違約金，大多數客戶都表示理解，隻有少數幾個依舊很生氣，奧奧就耐心傾聽他們的抱怨，一遍遍地道歉，直到他們平息怒火。

一個小時後，老闆回覆了訊息，同意了違約金的申請，並且叮囑奧奧，一定要儘快解決所有投訴，保住公司的口碑。奧奧鬆了口氣，剛放下手機，辦公區就傳來一陣爭吵聲，是張姐和一個客戶在吵架。

奧奧連忙站起身，快步走出隔間，就看到張姐對著電話大喊：“我都說了，板材開裂不是我們的問題，是工廠的問題，你找我冇用，你愛找誰找誰去！”

電話那頭，客戶的罵聲清晰可見，奧奧快步走過去，一把拿過張姐手裡的電話，語氣誠懇：“您好，先生，對不起，實在抱歉，剛纔是我們的客服態度不好，我向您道歉。我是客服主管奧奧，您的問題，我來幫您解決，您先彆生氣，慢慢說。”

電話那頭的客戶，語氣依舊很衝：“你就是主管？行，我就跟你說，我收到的衣櫃，板材開裂了，我要求退貨，並且賠償我的損失，還有違約金，要是你們不答應，我就找媒體曝光你們，讓你們德德家居做不下去！”

“先生，我完全理解您的心情，衣櫃開裂，確實影響使用，換做是我，我也會很生氣。”奧奧的語氣依舊平靜，耐心傾聽，“您放心，板材開裂的問題，我們已經在排查了，生產部那邊正在質檢，半天後就會給我明確的答覆。如果確實是板材本身的問題，我們會無條件給您退貨，並且賠償您所有的損失和違約金，另外，我們還會給您贈送一套家居護理套裝，彌補我們的過失，您看可以嗎？”

客戶沉默了幾秒，語氣緩和了一些：“真的？你們真的會無條件退貨，賠償我的損失？”

“是的，先生，我向您保證，隻要是我們的問題，我們絕不推卸責任。”奧奧語氣堅定，“我現在把我的聯絡方式發給您，半天後，我第一時間聯絡您，給您明確的答覆，您要是有任何問題，也可以隨時給我打電話，好不好？”

“行，那我就再等半天，要是你們說話不算數，我絕不饒你們！”客戶說完，掛了電話。

奧奧放下電話，轉過身，看向張姐，張姐低著頭，臉上帶著愧疚，不敢看奧奧的眼睛。

“現在，能靜下心來工作了嗎？”奧奧的語氣，冇有了剛纔的冰冷，多了幾分溫和。

張姐抬起頭，眼睛紅紅的：“奧奧主管，對不起，我錯了，我不該把家裡的情緒帶到工作上，不該跟客戶吵架，不該敷衍工作，差點給公司惹麻煩。”

“知道錯了，就好。”奧奧拍了拍她的肩膀，“我知道你最近心情不好，家裡的事情多，壓力大，但是，工作和生活，要分開。你可以難過，可以委屈，但是，不能把負麵情緒帶給客戶，不能影響工作。我們是客服，我們的職責，就是解決客戶的問題，安撫客戶的情緒，而不是跟客戶吵架，激化矛盾。”

“我知道，我就是控製不住自己。”張姐吸了吸鼻子，“我家那口子，整天不務正業，花錢大手大腳，還不體諒我，我每天上班累得要死，下班還要跟他吵架，我真的快熬不下去了。我也想好好工作，可是，我一想到家裡的事情，就心煩意亂，根本靜不下心來。”

“我能理解你的委屈。”奧奧拉著張姐，坐在工位上，“每個人都有自己的難處，我也一樣，我每天要管著這麼多事情，要受這麼多氣，有時候，我也覺得快熬不下去了。但是，我們不能放棄，我們要學會調整自己的情緒，要學會分清工作和生活。”

她頓了頓，繼續說道：“你看，我們現在的工作，雖然辛苦，但是穩定，隻要我們好好乾，把自己的事情做好，就能拿到更高的工資，就能慢慢改變自己的生活。你與其整天抱怨，與其被家裡的事情困住，不如把心思放在工作上，提升自己，等你足夠強大了，你就會發現，那些曾經讓你煩惱的事情，其實都不算什麼。”

“可是，我覺得我什麼都做不好，我不像你，那麼能乾，那麼厲害。”張姐的聲音，帶著一絲自卑。

“冇有人天生就很厲害，我也是一點點努力過來的。”奧奧笑了笑，“我剛做客服的時候，比你還不如，經常跟客戶吵架，經常被主管批評，甚至差點被開除。但是，我冇有放棄，我每天學習話術，學習溝通技巧，總結經驗教訓，一點點提升自己，慢慢的，我就越來越熟練，越來越能乾，直到現在，成為主管。”

“你要記住，不用跟彆人比，隻要跟自己比，每天進步一點點，就足夠了。”奧奧看著張姐的眼睛，認真地說道，“這個世界，從來都不缺努力的人，但缺的是能堅持下去，能把一件事情做到極致的人。大多數人，都是文不成武不就，隻能劃水混口飯吃，但是，我們不能做那樣的人。我們要找到自己的優勢，把自己擅長的事情做到最好，哪怕隻是做好客服這一件小事，隻要我們能做到前1%，我們的日子，就會很好。”

“另外，你也要明白，成年人的世界，很簡單，就兩條路——要麼做，要麼過，迅速決策，選了就堅持到底，分析了選不了就迅速放棄，乾脆利落。”奧奧繼續說道，“你現在，就是因為冇有決策，既不想好好工作，又不想放棄這份工作，既想改變自己的生活，又不想努力，所以纔會這麼痛苦。你要想明白，你到底想要什麼，然後，果斷做出選擇，全力以赴去做，要麼把工作做好，要麼就乾脆辭職，找一份自己喜歡的工作，不要這樣渾渾噩噩地混日子。”

張姐沉默了，奧奧的話，像一記警鐘，敲醒了她。這些年，她一直安於現狀，敷衍工作，抱怨生活，卻從來冇有真正努力過，從來冇有想過自己到底想要什麼。她總是被家裡的事情困住，被負麵情緒裹挾，卻從來冇有想過，要靠自己的努力，改變這一切。

“奧奧主管，謝謝你。”張姐抬起頭，眼底多了幾分堅定，“我想明白了，我不能再這樣渾渾噩噩地混日子了，我要好好工作，努力提升自己，我要靠自己的努力，改變自己的生活，不再被家裡的事情困住。以後，我一定會好好對接客戶，不再敷衍，不再跟客戶吵架，一定會配合你，把客服部的工作做好。”

“太好了，張姐。”奧奧笑了，眼底滿是欣慰，“我就知道，你可以的。隻要你肯努力，隻要你能堅持下去，你一定能做好的。以後，要是你有什麼難處，有什麼不開心的事情，都可以跟我說，我們一起解決，不用一個人扛著。”

“好，謝謝你，奧奧主管。”張姐點了點頭，臉上露出了久違的笑容，轉身投入到工作中，鍵盤敲擊聲，變得輕快起來。

奧奧看著張姐的背影，鬆了口氣，剛轉過身，手機就響了，是老吳打來的，語氣比之前溫和了很多：“奧奧，排查出來了，是板材的問題，原材料不合格，拚接工藝也有一些問題，是我們生產部的疏忽，對不起。”

奧奧愣了一下，冇想到老吳會主動道歉，隨即笑了：“沒關係，老吳，知道問題所在就好，現在，最重要的是解決問題。你那邊，能不能儘快安排補貨、維修，承擔所有的違約金？”

“可以，我已經安排下去了，明天早上，補貨就能發出，維修人員也會儘快上門，違約金的事情，我也跟老闆申請了，老闆已經同意了，所有的損失，都由我們生產部承擔。”老吳的語氣，帶著一絲愧疚，“奧奧，對不起，剛纔我太偏執了，不該跟你硬剛，不該推卸責任，差點給公司惹麻煩。”

“冇事，老吳，過去的事情，就彆再提了。”奧奧的語氣，也溫和了很多，“職場上，難免會有矛盾，難免會有爭執，重要的是，我們能放下偏見，互相配合，一起解決問題。以後，我們還要繼續合作，希望我們能好好溝通，不要再發生這樣的矛盾了。”

“好，好，一定。”老吳連忙點頭，“以後，你們客服部有任何需求，隻要跟我說，我一定全力配合，絕不推諉。”

掛了電話，奧奧的心裡，一片輕鬆。她走到辦公區，看著手下的客服們，都在認真地對接客戶，鍵盤敲擊聲密集而有序，冇有了之前的焦躁，冇有了之前的敷衍，每個人的臉上，都帶著堅定的神情。

老周走了過來，臉上帶著笑容：“都解決了？”

“都解決了。”奧奧點了點頭，臉上露出了釋然的笑容，“生產部那邊，承認了問題，答應儘快補貨、維修，承擔所有損失；張姐也想明白了，答應好好工作，不再敷衍；延遲送貨的客戶，也都安撫好了，違約金的事情，老闆也同意了。”

“太好了，這下，我們終於可以鬆口氣了。”老周欣慰地笑了，“其實，我早就說過，隻要我們齊心協力，就冇有解決不了的問題。”

“是啊，齊心協力，就冇有解決不了的問題。”奧奧看向窗外，陽光透過玻璃照進來，灑在辦公區的每個角落，溫暖而明亮。她想起了自己常說的一句話：如果找不到方向，不如學習向日葵，永遠向著太陽。

這些年，她經曆了太多的挫折和困難，承受了太多的壓力和委屈，但是，她從來冇有放棄過，從來冇有迷失過方向。她一直向著“做好自己，做到極致”這個目標，努力前行，哪怕周遭環境不僅冇有助力，還不停扯後腿，她也從來冇有退縮過。

她明白，文明的進化，從拚身體，到拚智力，再到拚性格，人類內部的生態位競爭，也是一樣的道理。能掌控他人人性的，是覺醒了一絲神性的人；能掌控自己人性，能穩住自己情緒，能堅持做好自己的人，才能在這個競爭激烈的世界裡，站穩腳跟，擁有屬於自己的生態位。

她也明白，未來時代，隻要保持心理健康，保持身體健康，就能超過80%的同齡人，情緒穩定、身心圓滿，就是人生最好的福報。為了獲得這份福報，她付出了很多努力，熬過了很多艱難的日子，但是，她覺得，一切都值得。

“奧奧主管，客戶那邊已經確認了，同意我們的解決方案，不再投訴了！”小琳興奮地喊道，臉上滿是笑容。

“太好了！”奧奧笑了，眼底滿是光芒，“大家再加把勁，把剩下的事情處理好，處理完，我們下班一起去吃頓好的，我請客！”

“好耶！謝謝奧奧主管！”辦公區裡，響起了一片歡呼聲，鍵盤敲擊聲，變得更加輕快，空氣裡，再也冇有了之前的焦躁，隻剩下輕鬆和喜悅。

奧奧站在辦公區的中央，看著身邊的同事們，臉上露出了溫柔而堅定的笑容。她知道，這隻是職場路上的一個小插曲，未來，還會有更多的挫折和困難在等著她，還會有更多的矛盾和衝突需要她去解決。但是，她不再害怕，不再焦慮，因為她知道，隻要她堅持做好自己，做到極致，隻要她身邊有這些齊心協力的同事，隻要她永遠向著太陽，就冇有解決不了的問題，就冇有過不好的日子。

她也知道，職場上的競爭，從來都不是跟彆人比，而是跟自己比；從來都不是拚誰更聰明，而是拚誰更堅持，拚誰能把一件事情做到極致。大多數人，之所以過得不好，不是因為他們不夠聰明，不夠努力，而是因為他們冇有方向，冇有決策，當斷不斷，三心二意，得隴望蜀，最終，隻能在底層徘徊，隻能劃水混口飯吃。

而她，不想做那樣的人。她要做那個做到前1%甚至0.1%的人，她要掌控自己的情緒，掌控自己的人生，她要帶著自己的團隊，在德德家居，在這個競爭激烈的職場上，闖出一片屬於自己的天地。