做事細節全書 第二章 做事要注意每一個細節

老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，並且能夠把每一個細節都做好。

凡事不能過一個“度”字

從前，有位樂師能演奏許多美妙的樂曲，常常被人請去演奏，很受歡迎。有一次，樂師被一位大富翁請到府中表演，一曲曲優美的音樂令富翁心曠神怡。富翁聽著很高興，對樂師說：“如果你能照今天的曲目演奏下去，晝夜不息，我可以送給你百畝良田。”

樂師毫不在意，反問富翁：“若我一直演奏下去，你真的能一直聽下去嗎？”富翁以為樂師不敢接受這個苛刻的條件，便答道：“當然，隻要你演奏著，我就聽著。”

樂師很高興地接受了富翁的苛刻條件。他把樂器調了調，定了定神，開始演奏起來。如水的曲調在富翁的屋內灑開來，而富翁則躺在榻上，閉著眼睛儘情欣賞。樂師果然功力非凡，他三天三夜未曾停息，一遍又一遍地演奏著那首優美的旋律。第四天，富翁實在受不了了。現在他聽著這首曲子，再也感受不到那優美動聽的韻味了，全都變成了令他煩躁不安的噪音。第五天，富翁認輸了，十分懊惱地給了樂師百畝良田，把樂師打發走了。

凡事不能過一個“度”字，再好的東西讓你天天吃，你也會倒胃口。聰明的廚師就會把菜的量控製得恰到好處，越不夠吃就越好吃。做事情要辦到位就需要這樣把握好尺寸。

大事必做於細

老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。與此類似，20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是隻說了五個字：“魔鬼在細節”，他反覆地強調如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。可見對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭纔是最終和最高的競爭層麵。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；我們不缺少各類管理規章製度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。

細節體現素養

一個人的素質是從細節中體現出來的，因為隻有從細節上嚴於律己，講究分寸的人才能真正把事情做到位。從小事做起，事事認真到位是一種素質。任何細節，要做就做好，要麼就彆做這件小事，一粒老鼠屎也能壞一鍋粥呢。

同是寫一篇報告，有人就能把它做得像模像樣，乾乾淨淨，整整齊齊，而有的人卻馬馬虎虎，該做的冇做，能做的也不做。就連報告中的表格也大小不一，非常難看。也許有人會辯解說形式不是問題，重要的是內容。但是如果連你能做的都不把它做好，那麼怎麼能說你確實努力去做這件事了呢再說，拿國際會議標準來說，這些都是形式上的東西，可是如果這些形式上的東西也達不到的話，又能說哪個國家的國際會議是成功的呢？報告的質量既在內容也在形式，形式的差彆就體現了人們做事的差彆，素質的差彆。

每當我們做一件事情的時候，就應該在心裡立下一個標準，下次做這件事或類似的事情的時候就以這種標準做，不有絲毫折扣。通過做普通的小事訓練自己的素養，就能使自己真正變得不同起來，做更複雜的事也會得心應手。

做事要精於觀察

要學會在細節上下功夫，就必須精於觀察。觀察不僅能使我們能注意到事物的真實狀況，而且有助於我們更加深入地認識到事物的本質，指導我們的行為。

著名畫家達芬奇小時候訓練畫蛋，因為世界上冇有兩個完全一樣的蛋，就如冇有兩個完全一樣的人。從觀察這些蛋的區彆，達芬奇所獲得的是透視物體的感覺，準確描繪一個物體的能力。科學家尤其需要觀察的能力，在實驗室裡如果不仔細觀察，他將錯過新的發現的機會。

我們在做事情的時候，也需要觀察。觀察什麼呢？觀察隱藏在事情背後的條件，就連解數學題也有隱含條件呢。這些條件可能是一些潛規則，可能是一些難言之隱，也可能是一些被刻意掩蓋住的東西，也可能是我們經常疏忽的方麵……還要觀察事情本身，事情的進展，事情的困難等。

總之，精於觀察的人確實掌握了一門“手藝”，善於發現一些不為人所注意的東西，而這些東西關係到所要做的事情的質量，如果控製了這些東西，把事情做得更加令人滿意，你就勝人一籌了。

地鐵二號線的故事

現代商業的成敗，在很大程度上已經由細節決定了。大筆的金錢投入下去，往往隻為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。

就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去並冇有什麼特彆的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那麼多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高於一號線。

1三級台階

地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地麵齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級台階，然後再往下進入地鐵站。不要小看這三級台階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎從來冇有動用過，與之相較地鐵二號線曾發生過雨天被淹的麻煩。

2轉彎

地鐵一號線的每一個出口都會轉一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然冇有注意到這一點。這一個轉彎大大減少了地鐵站台和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力，使得一號線的電費大大小於二號線。

3地麵裝飾線

一號線的站台最外邊采用金屬裝飾，裡麵又用黑色大理石嵌了一條邊，在裡麵鋪設同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的範圍內，和地鐵軌道溝保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地麵全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過於靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。

4站台寬度

一號線的站台比較寬，上下車比較方便，而二號線的站台比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時間，顯得非常擁擠。

較窄的站台，也使乘客無法看清楚對麵的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使每一個站台的柱子都不相同，以方便乘客辨認。但同時二號線也喪失了在柱子上做廣告的收入。

5小缺口

地鐵一號線在設計的時候留有站台門，地鐵到達的時候，地鐵門和站台門會對準，同時打開。冇有地鐵的時候站台門關閉。這進一步儲存了站台的熱量，節省電費。同時也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。

雖然在實際運營的時候，並冇有安裝站台門，但仍然可以在站台上看到門的導軌，導軌在每一個正對門的地方都留有一個缺口。

6其他

地鐵一號線每一個站台的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設計時候的繪圖費用。從德國進口的車子的照明程度得到了精確的測量，當車廂壁上冇有懸掛任何東西的時候，其亮度是相當舒適的。而目前由於大量張貼了廣告，使得車廂內的照明偏暗。

泰國酒店的高明之處

泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。泰國在亞洲算不上特彆發達，但為什麼會有如此誘人的飯店呢？大家往往會以為泰國是一個旅遊國家，而且又有世界上獨有的人妖表演，是不是他們在這方麵下了功夫。錯了，他們靠的是真功夫，是非同尋常的客戶服務，也就是現在經常提到的客戶關係管理。

他們的客戶服務到底好到什麼程度呢？我們不妨通過一個實例來看一下他們是如何把服務做到位的。

一位朋友因公務經常出差泰國，並下榻在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。

那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時侯，樓層服務生恭敬地問道：“於先生是要用早餐嗎？”於先生很奇怪，反問“你怎麼知道我姓於？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令於先生大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

於先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“於先生，裡麵請。”於先生更加疑惑，因為服務生並冇有看到他的房卡，就問：“你知道我姓於？”服務生答：“上麵的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓於先生再次大吃一驚。

於先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“於先生還要老位子嗎？”於先生的驚訝再次升級，心想：“儘管我不是第一次在這裡吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裡的服務小姐記憶力那麼好？”看到於先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。”於先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在於先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”於先生已經興奮到了極點。

上餐時餐廳贈送了於先生一碟小菜，由於這種小菜於先生是第一次看到，就問：“這是什麼？”服務生後退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務生為什麼要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細緻的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裡於先生都冇有見過。這一次早餐給於先生留下了終生難忘的印象。

後來，由於業務調整的原因，於先生有三年的時間冇有再到泰國去，在於先生生日的時侯突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，裡麵還附了一封簡訊，內容是：親愛的於先生，您已經有三年冇有來過我們這裡了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。於先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。於先生看了一下信封，上麵貼著一枚六元的郵票。六元錢就這樣贏得了一顆心。

到位的服務是源於對細節的關注。

量化每一個細節

河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，羨美味而“拚死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都達上千人。但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有因此而中毒、死亡的事情發生。問題出在哪兒呢？

在日本，河豚加工程式是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鐘才能完成。但在中國，加工河豚就跟做其它海鮮一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也冇有經過太多的工序，其後果可想而知。

加工河豚為什麼需要30道工序而不是29道？我想這30道工序絕不是憑白無故地杜撰出來的，一定是經過精細的科學實驗測試出來的（即便冇有什麼科學根據，就是從營銷的意義上講，這種宣傳也會增加可信度），人家很少因吃河豚而中毒就是明證。可能經過20道工序的處理也不一定會死人，但粗糙的工序隻能帶來粗糙的感覺。從這一點來說，凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程式化的管理。

十二次微笑的故事

飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛纔那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手錶說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手裡端著水，心裡感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者彆的什麼幫助。然麵，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裡雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，準備說什麼，可是卻冇有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，冇想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。

是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特彆是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你們的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”

這就是到位的服務！

做事的大忌就是浮躁

年輕人做事的大忌就是浮躁。浮躁有幾種表現：第一，事情做到一半了，就覺得要大功告成了，開始飄飄然起來。第二，做事毛毛糙糙，巴不得立馬乾好，隻講速度，不講質量。第三，處於一種煩躁狀態：覺得事事都冇什麼可做的，冇什麼意義，做不出個什麼名堂出來，冇勁。

浮躁是通病，一般是由於出道的新手做事情還浮於表麵，冇有深入認識到事情的複雜性，或做事的意義。他們冇有從事情的細節上去瞭解它，冇有看到隱藏在事情背後的困難，或其所涉及的其他因素。他們的興趣冇有被提升起來，他們的挑戰自己和彆人的的**也被壓抑著。

那麼做為初來乍到者，讓自己沉下心來進入角色是非常重要的，越早地進入就意味著越早地步入事業的軌道。我們需要和同事進行溝通，和上級進行溝通，從老到的職員身上學東西。通過記日記的習慣把每天的收穫和發現心得都記錄下來是個很好的方法，它讓我們每天都有一個全麵反省的機會，每天都讓自己成熟一些，做事少一些浮躁，多一份踏實。每天從細節上認識工作的質量，認識人們之間的關係，浮躁之氣自然會少下來的。

做事來不得半點馬虎

從小學上學開始老師就不停地指出這個同學馬虎，那個同學馬虎，一直到工作了，還是會有上級不停地教訓這個馬虎，那個不認真。其實，馬虎就是人們的麻痹大意，忽視了該注意的東西，或者犯了可以避免的低級錯誤。比如說把什麼重要的東西弄丟了，不小心把商業機密泄漏給了彆人，寫檔案時該寫的東西冇寫進去等等。有些馬虎冇什麼影響，可有些會關係重大。

馬虎的壞處大家都應該是非常清楚的。人們最容易馬虎的就在於細節，那麼如何使自己擺脫掉這壞習慣呢？首先當然關鍵在於你的決心，培養自己一絲不苟的做事態度。在記事本上寫上自己的做事態度時常翻看激勵自己。第二，三思而後行。做每件事情的時候，要仔細想想要注意的方麵，寫下來，以防自己日後忘掉。第三，若是出現馬虎，自己給自己一個懲罰，這種懲罰會加強自己以後不做這事的印象。

窺斑見豹的力量

窺斑見豹就是從小方麵看到大方麵，從點看到麵，從表象看本質。做事情的時候我們要把事情辦到位就不能僅僅侷限於一個點，一個步驟，一個動作。因為任何一個動作都會引起一係列的影響，這些影響又會反過來作用於我們。

我們做事情是按照我們對事情的理解去做的，因此如何理解所要辦的事情是一個關鍵問題。一個善於觀察和聯想的人會從事情表現出來的一個方麵看到事情的其他方麵，做與不做隻是在於有冇有把其他方麵也歸入他所做的事情的範疇的區彆。

一個思維縝密周到的人，會從一件小事，一個細節擴展到其他方方麵麵，在不經意間就能把事情做得很周全很完備。

這種對細節的深刻認識就是對事情的深刻認識。

勤於關注事物的細節

曾國藩從五個方麵來闡述勤：“大抵勤則難朽，逸則易壞，凡物皆然。勤之道有五：一曰身勤。險遠之路，身往驗之；艱苦之境，身親嘗之。二曰眼勤。遇一人，必詳細察看；接一文，必反覆審閱。三曰手勤。易棄之物，隨手收拾；易誌之事，隨筆記載。四曰口勤。待同僚，則互相規勸；待下屬，則再三訓導。五曰心勤。精誠所至，金石亦開；苦思所積，鬼神亦通。五者皆到，無不儘之職矣。”

我們要從生活的各個方麵來規範自己的行為，身、心、眼、口、手五個方麵都努力去完善了，就做到關注細節了。

要細心觀察彆人，教導下屬，勸導同事；對事，要親自體察，用心體會；對物，要仔細察看，弄得明明白白。

對一般人來說，往往隻能做到身勤或手勤，心、眼、口是最容易忽視的。中國古代就有“兩耳不聞窗外事，一心隻讀聖賢書”的說法，要人們在做事的時候要專心。但實際上，這種狀態容易導致閉塞和死板。隻有身、心、眼、口、手都到的人才能最細緻、最真切地調查事物，抓住細節。

這纔是勤，勤於走、讀、聽、說、思、勤於關注事情的細節。

細節就是專業

能不能關注到細節不僅是個主觀問題，也是一個客觀問題。在分工越來越細的時代裡，細節體現的就是專業水平，也隻有更加精細的技術才能達到某一個領域的尖端水平。

我國前些年澳星發射失敗就是細節問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星baozha。

國際名牌polo皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細緻規格，二十多年立於不敗之地。

微軟公司投入幾十億美元來改進開發每一個新版本，就是要確保多方麵細節上的優勢，不給競爭者以可乘之機。隻要保證產品在一比一的競爭中能夠獲勝，那麼整個市場絕對優勢就形成了，因而對於細節的改進是非常合算的。

著名的瑞士swatch手錶的目標就是在手錶的每一個細微處展現自己的精緻、時尚、藝術、人性。此外，隨著季節變化，swatch不斷地變化著主題。針盤、時針、分針、錶帶、釦環……無一不是swatch的創意源泉。它力圖在手錶這樣一個狹小的空間裡，每一個意念都得到最完美的闡釋。swatch尤其受到年輕人的擁護，其每一款圖像、色彩，在每一個細微處，都暗含年輕與個性的密碼，或許這就是它風靡市場的原因。

細節價值觀

把細節提升到價值觀的高度是由於細節代表了人們對事情思考角度，有冇有把這些細節當成區分事物的關鍵標準。

麥當勞規定：牛肉餅烤出二十分鐘，冇有賣掉就要丟掉，這就是量化細節。按照一般的粗放式的管理，彆說二十分鐘，恐怕過了兩個小時也不肯扔掉。這就是麥當勞之成為麥當勞的原因。烤牛肉餅烤出二十分鐘內就要消費，這就是標準。你想想，要達到這樣一條看來是很簡單的標準，背後需要做多少細緻的工作！比如，客人多而要的多時，現烤來不及，要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事；而客人少烤得多時，又隻好扔掉——這會大大增加經營成本。所以，既要不讓客人等，又不多烤而扔掉，一定要對顧客需求經過詳細的紀錄，找到一個客人數量與烤肉數量的一個合理的比例，這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣，其他食品以及服務還有相應的標準要去執行，可以想見這其中的細節是多麼複雜了。

往往人們提醒彆人容易，提醒自己難。對彆人苛求容易，對自己嚴格難。要在細節上提醒自己時刻注意，確實需要決心。

在提醒彆人時也要提醒自己

有個老太太坐在馬路邊望著不遠處的一堵高牆，總覺得它馬上就會倒塌，見有人向牆走過去，她就善意地提醒道：“那堵牆要倒了，遠著點走吧。”被提醒的人不解地看著她大模大樣地順著牆根走過去了——那堵牆冇有倒。老太太很生氣：“怎麼不聽我的話呢？！”又有人走來，老太太又予以勸告。三天過去了，許多人在牆邊走過去，並冇有遇上危險。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到牆根下仔細觀看，然而就在此時，牆倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。

提醒彆人的時候，發現那都是自己很容易注意到的，可是自己一旦開始做了以後，就會發現其實這些細節自己也忘了，因為腦子裡出現了懈怠或麻痹，或者想彆的事情去了。

做事情的時候我們應該隨身帶個小本，在提醒彆人的時候也提醒我們自己。

細節體現個性

個性是由細節體現出來的。一件很普通的裙子加上了一顆珍珠吊墜味道就不一樣了，簡曆的封麵改成撲克牌的樣子就很吸引人了。我們想把事情做得有個性化，就必須在細節上下工夫。

做事做到位，到誰的位，有可能是顧客，有可能是自己，有可能是上級，有可能是朋友，等等。無論怎樣，到位是要讓對象滿意。如以顧客為對象的，要突出個性化服務。產品的一個小設計就能滿足一類顧客的需要。如海爾冰箱不僅製作普通大眾型號的，而且也做按單個客戶特殊要求設計的冰箱，對冰箱的細節功能進行改造即可。對上級要樹立自己的個性化工作方式，也可以從邊邊角角的小事上著手。讓上司知道這就是你到位的工作方式。

個性化並不是另類得無拘無束，它還是必須在統一的宗旨和目標下做出來。要是脫離了這個範圍，那麼個性化將會是毫無意義的。海爾的個性化也是對客戶周到服務的體現，這種更細化的服務就是到位的工作。

我們做事時所追求的個性化並不是純粹的標新立異，而是使事情更加完備完美的表現，是以一種擺脫傳統的方式使工作更加到位。

創新就是這樣產生的

創新往往不是突然發明個什麼讓人莫名奇妙的東西，而幾乎都是在對前人的成果和經驗上進行改進得來的。創新的源頭其實就是對已有的思想的某一點進行深挖，這就是細節的魅力。現在社會分工越來越精細，各個行業也越來越艱深，要想有突破不是容易的事。我們需要通過觀察細節，進行聯想。

比如，有個單位有一項工作是專門記錄來信內容，工作人員要快速地讀完一封信，並在電腦裡輸入自己所歸納的信的內容。每天來信很多，他們不得不一整天都坐在電腦邊上，重複著許多類似的工作，非常枯燥，而且很累人。其中一名青年發現這些信很多內容很相似，完全可以把相似的內容歸類以後直接輸入就行，不用重新概括內容，這樣查詢起來也會非常方便。於是他就設計了這麼一個資訊管理係統，效率提高了幾倍。

這裡的關鍵是青年在經驗的基礎上對細節進行了總結，發現了一些規律可以利用來節省時間精力。他進行的創新冇有什麼驚天動地的發明，而是把更加合適的方法技術用在了相應的事情上。這樣一處理，記錄資訊的工作就非常到位了。