做事細節全書 第十四章 辦公室的做事智慧

在四麵牆壁圈出的辦公室之中，我們應該怎樣去做懷有遠大目標的我們如何走向成功辦公室很小，在你的工作中的重要性卻很大。要想成為工作高手，在這方麵應注意的還真不少。

辦公生態場18定律

辦公室雖然隻是一個小環境，卻是一個人的生態場，足以讓你窺一孔而知全貌，洞明世事，參透人情。

升遷定律：仕入官場，每升一級，人情味便減少一分。

升值定律：出口轉內銷，連輿論都是如此。

遊戲定律：無論你保齡球打得多“菜”，每次玩至少都會有一兩次全中，令你滿意高興得下次再來。

價值定律：未有但想有的時候價值最高，一旦擁有開始貶值，擁有越多越不值錢。

人生定律：拚命想得到的，都不是最需要的。

旅遊定律：冇有比記憶中的風景再美好的了，所以不要舊地重遊。

金錢定律：在一切人手中，但不是一切。

財物定律：支票總是姍姍來遲，而賬單總是提前到達。

備份定律：學習用左於剪指甲，因為你的右手未必永遠管用。

為人定律：辦事要“精”，而非賣力。

會議定律：所有重要決策，都將會在結束或午餐前最後五分鐘完成。

思維定律：美好存在於想象中，太美好的東西都不是真的。

控製定律：最容易控製的，往往比最難控製的還難控製。

危難定律：總是問題越複雜，期限越短。

合作定律：一個人花一小時可以做的東西，兩個人做至少得花兩小時。

組合定律：不管乾什麼，總是有你希望的人和與你對立的人和你在一起。

物種定律：綿羊的世界必會招致狼管。

壞事定律：關鍵時刻，每個主管都會殺雞取卵。

初到公司的處事原則

第一，瞭解公司的組織和方針。

當你初到一家公司服務時，首先，你必須瞭解公司內部的組織。例如，分有哪些部，哪些處或哪些科等，並應該知道每個單位所負責的工作及主管，除此之外，你還要瞭解公司的經營方針，以及公司的工作方法。一旦你對整個公司有了通盤認識後，對你日後的工作將有所助益。

第二，儘快學習業務知識。

你必須有豐富的知識，才能完成上司交待的工作。這些知識與學校所學的有所不同，學校中所學的是書本上的死知識，而工作所需要的是實踐經驗。

第三，在預定的時間內完成工作。

一項工作從開始到完成，必定有預定的時間，而你必須在這個時間內將它完成，絕不可藉故拖延，如果你能提前完成，那是再好不過的了。

第四，在工作時間內避免閒聊。

工作中的閒聊，不但會影響你個人的工作進度，同時也會影響其他同事的工作情緒，甚至妨礙工作場所的安寧，招來上司的責備。所以工作時絕對不要閒聊。

第五，執行任務時的要點：

1上司所指示的事務中，有些事件不需要立刻完成，這時，應該從重要的事情著手，但是，要先將應做的一一筆錄下來，以免遺忘。

2若無法暫停正在進行的工作，以完成上司臨時交給的事時，應該立即提出，以免誤事。

3外出收款、取檔案或購物時，要問清金額、物品數量等重要細節，然後再去。

4未充分瞭解上司所交待的事情前，一定要問清楚後再進行，絕不可自作主張。

5外出辦事時，應負起責任，迅速完成，不可藉機四處辦私事。

第六，離開工作崗位時要收妥資料。

有時工作進行一半，因為上司召喚，客人來訪，或其他臨時事故而暫時離開座位。在這樣情況下，即使時間再短促，也必須將桌上的重要檔案或資料等收拾妥當。

或許有人認為，反正時間很短，那麼做很麻煩，而且顯得小題大作，其實問題往往發生在你意想不到的時刻。遺失檔案已經夠頭痛了，萬一碰巧讓該公司以外的人看見不該看見的機密事項，那才真正叫你“吃不了，兜著走”呢!遇到這種倒楣事，什麼樣的辯解都不頂用，一切隻能歸咎於自己的粗心大意。

記住小事不小

在辦公室裡，有許多看上去是小事的行為，但實際上卻影響著自己的工作和前途。小事對自己綜合素質的折射，也是個性區彆於他人的特點。如果你想取得更大的成功，就不要忽略這些小事。

管理好你的辦公桌。辦公室裡的辦公桌實際上就是一麵工作的鏡子，通過它可以判斷出一個人的工作態度和能力。一張整齊的桌子會使人的感覺很舒服，對工作的印象也會變好。辦公桌上可以放一些必要的常用檔案或備用物品等，並且要注意分類，如檔案夾、電話、墨水、鋼筆、紙張等都要放在固定的位置，以方便在工作中使用。

你的辦公桌要整齊清潔，切忌把不必要的物品堆積在桌麵上。不要把你的辦公桌弄得比垃圾簍還要臟亂。即使你喜歡那種食物發酵的氣味，也還是把這種習慣留在家裡自己享用吧。當彆人皺著眉頭經過你辦公桌之前，最好把辦公桌收拾乾淨，你可隨心所欲，但你必須要為其他同事的眼睛和鼻子著想。

不要總是公為私用，對辦公室的公用之物，要節約、愛惜，不要把大家公用的物品占為己有，應養成良好的習慣，把所用的各種物品迴歸到原位，以方便他人使用。對於不經常使用的物品，特彆是與工作不相關的物品，最好不要放在辦公室裡，以免被上司發現留下不好的印象。

下班或外出時，應注意把桌麵清理乾淨，不能把檔案等重要物品留在桌麵上，即使是暫時離開，也不能將公司的重要檔案放置在桌麵上，以免機密被泄露或造成不必要的損失。

守時很重要。在上班時，最好養成提前10分鐘時間到達辦公室的習慣，如果特殊情況延誤了上班時間，要想方設法打電話通知公司。如果遭遇突發事件，冇有辦法通知公司，到公司後一定要立即主動向上司說明原因，取得諒解。不能默不作聲，冇有任何交待。多次這樣難免在上司和同事心目中產生一種不信任感，不敢把一些重要工作交給你。上班是人們生活中不可缺少的一部分，與做其他事情一樣，上班前需要做一些準備，這樣就會避免因為倉促上陣而丟三落四，準備好攜帶的個人名片、辦公室鑰匙、記事本、通訊錄、手機等。在上班時，要提前出家門，預留出交通堵塞的時間，以保證準時到達公司。

如果你踩著鈴聲踏進辦公室，手裡抓著冇來得急吃的早點，在眾人注視下坐在辦公室桌前，不管這一天你乾得多有成效，你的功績也會在他人心中大打折扣。

小心接電話。在當今發達的通訊時代，電話成為商界交往頻繁使用的通訊工具，因此也成為工作中不可缺少的一部分。

在打電話時，要注意保持禮貌，因為公司裡的電話交談對象，絕大多數是公司生意中往來的客戶，或是潛在的客戶，所以在接聽電話時，雖然不清楚對方是誰，但也要表現出應有的禮貌，給每位來電話的人或接聽電話者留下美好的印象。

在打工作電話之前最好要列好所要交談的內容，以免遺漏或重複。如果是對方打過來的電話，除把正常的事情交待清楚後，就可禮貌地掛機，不要長時間地閒聊，這樣既浪費時間，也影響雙方的形象。

在打或接聽電話時，說話的聲音要清晰、明亮、語速適中。不要過於大聲，或說話的速度過快，或吐字不清、發音不準等，否則容易使對方造成誤聽、理解偏差。

在日常工作中，經常會有電話打進來，這時就要立即去接，並隨口報出自己公司的名稱，把紙筆放在手邊，做好記錄的準備。

當對方報出自己的姓名或公司後，一定要寒暄一兩句，表示自己的熱情和禮貌，然後要快速地進入正題，不可無休止地閒扯。有時會遇到一些客戶不主動報出身份，這時就要有禮貌地詢問對方，當確認對方的身份後，可表示歉意冇能聽出對方的聲音。在談話結束後，記住一定要說再見或感謝的話語，切記不可突然就把電話掛斷。

很多時候會遇到正在接聽一個電話時，另一個電話又不合時宜地打進來，而且是必須接聽的緊急電話，在這種情況下，應向對方表示歉意，並說明情況，稍後再打過去。切記，必須是得到對方的同意後，纔可掛斷去接聽另一個電話，否則，會使對方感到受冷落，嚴重的話可能因此而失去一個重要的客戶。

當接到找其他同事的電話時，要禮貌地表示請對方稍等，語氣溫和委婉，並即刻轉給當事人。如果同事不在辦公室裡，就要實事求是地告訴對方，同事外出公乾或出差、有事請假等。如果對方要求留口信，應將內容認真、清楚、正確地記錄下來，並且要附上對方的公司名稱，本人的姓名以及打電話的時間等，記錄儘量詳細，並轉交給同事。

在電話交談中要注意不要把事情或時間、地點、人物等事項聽錯。尤其是當遇到容易混淆發音的字詞時，更是容易造成雙方的誤解。因此，為了避免這類事情的發生，在接聽電話時，應將這一重點重複一遍確定無誤。如果遇到對方口齒不太清楚，或是說話聲音微弱，應禮貌地要求對方再重複一遍，避免出現差錯。

電話交談的弊端就是看不到對方的表情，這就不可避免地會出現一些意想不到的錯誤，例如，不知道對方正在開會，或有客人在等，而無休止地長談，或把對方誤認為是要找的對象而泄露了公司的機密等。因此，在與對方通電話時，應先確認對方的身份，而後瞭解對方目前的狀況，是否適合接長時間交談的電話，如有不便，可改時間再聯絡，然後要開門見山地把要交談的事情告訴對方，使對方明白交談的內容，可以順利地進入正題。

由於電話隻能憑聲音與對方溝通，因此在交談中所使用的詞語應小心謹慎，注意一些細節。不可僅憑聲音來判斷對方的年齡或職務，有時聲音年輕的有可能是對方公司的董事長。不可在等待接聽的間隙隨便說話，要時刻記住對方正在話筒的另一頭聆聽。有一些人認為電話那頭看不到自己的麵部表情，而在態度上有所怠慢，卻不知說話的語調會隨著態度而改變，要把在電話中交談看作是麵對麵的交談，要在態度上誠懇熱情，讓對方感覺到你的熱情。在與對方交談時，無論你是多麼認真地傾聽對方的談話，如果一直默不作聲，或冇有絲毫的反應，也會使對方感到困惑，因而，在聆聽對方談話時，要不時地附和，使對方明白你在認真聆聽。

在走廊上遇到上司或來訪的客人時，如果是相對而行，應讓到一側行走。如果是同方向而行，當對方走在前麵時，不可從後麵超越過去，要想超越時，要先打招呼，再行超越。如果是與長輩或女性相遇，要馬上站住讓路。行走時如果有女士同行，必須遷就女性的步伐，讓女士走在前麵，男士走在後麵。上樓時男士走在前麵，下樓時女士走在前麵。

帶領來訪的客人時，要注意待客禮儀，二人並行，以右為上，所以應請客人走在自己的右側，為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，並伸手指引；三人同行，中間為上，右側次之，左側為下，隨行人員應走在左邊。如果是接待眾多的客人，應走在客人的前麵，並保持在客人右前2、3步的距離，一麵交談一麵配合客人的腳步，避免獨自在前，臀部朝著客人。引導客人時應不時地根據路線的變化，招呼客人注意行走的方向。在引導客人的路上避免中途停下與他人交談，除非有必要。

開門和關門也是一門學問

當需要進入彆人的辦公室或會議室時，要輕聲敲門，得到允許後，輕輕推開門，門柄在右則用右手去開，門柄在左則用左手去開，不可扭著身子開門，進門後要注意不可反手關門，正確的關門方法應是麵向門輕輕地關上，不可猛烈關門，使門發出聲響。

陪同客人去辦公室或會議室時，應打開門先讓客人進去，如果門是向外開的，應把門向自己的方向拉開，請客人先走，如果門是向裡開的，就把門推開，自己先進，並扶住拉手，不讓門動，再請客人進去。如果是大廳的旋轉門，應該自己先進去。

注意自己的位置

工作中不可避免地要與上司或客人一起搭車或赴宴。不論是乘車還是赴宴，自己坐什麼地方都要很注意。

如果是二人並坐，以右為上，所以應引導客人坐在右側座位，自己坐在左側。三人並座，中間為上，右側次之，左側為下。如果客人眾多，離門口最遠正對著門的座位為上席。當與上司或客人一起乘車時，如果乘坐的是前後兩排4個座位的轎車，一般司機側後靠門的坐位是上座，是主賓的位置。司機正後麵的次之，是主要陪同人員的座位。司機旁邊的位置是最低級的座位，一般是由秘書來坐。上車時，應請上司或客人從右側門上車。陪同者要從左側門上車，避免從客人座前穿過。車門應由低位者關上。下車時由最低位者先下車，拉開車門等候其他人下車。

與女性一起乘車時，不論她的職務高低，一律先讓女性上車，男性坐在她的左邊。如果是由主人親自駕車，客人要坐在司機旁邊的位置，以表示對主人的尊重。上下車的正確姿勢是側著身體向前移動，下車時靠近車門後，再從容下車。

休息時不可忽視的細節

不要隨便把腳放在桌子上，以避免被到訪的客人看到，既不雅觀，又影響公司的聲譽。在休息時，如果有事情與他人商討，可選擇適當的場合，小聲地交談，不要高談闊論、大聲喧嘩，影響他人休息。如果冇有特殊情況，休息時不要到離公司較遠的地方去吃飯或辦事，以免時間倉促，影響下麵的工作。

下班鈴聲響起的時候，意味著一天工作的結束。這時雖然每個人都歸心似箭，但還需要靜下心來，把這一天的工作簡單做個總結、整理，準備一下第二天的工作資料。

下班前，首先整理備忘錄，認真詳細地記錄整理一天來的工作情況，例如業務談判的結果、工作完成的情況，還有哪些需要明天繼續接著做的工作以及需要解決的問題等。

離開前注意一下自己的電腦、資料等是否放好，該帶的是否都帶了，不要馬馬虎虎、丟三落四。

做好文字工作

在工作中，總是難免要使用一些辦公工具和辦公方法，對此，你要十分重視，因為這是你工作能力的一種體現，必須做好。

第一，寫好報告。

報告是向上司彙報工作、反映情況、提出建議、答覆上司詢問或要求的陳述性公文。報告屬於上行公文，其應用範圍廣泛。可以向上司反映某項工作的完成情況，也可以用來反映在實際工作中所遇到的問題，為上司有針對性地製定決策提供依據。

一般辦公室中使用的報告可按內容劃分爲工作報告、情況報告、建議報告等。

報告的結構一般由首部、正文和落款三部分組成。

首部包括標題和主送人。

報告的標題通常由事由和文種組成，例如《關於xxxxx報告》。標題下麵頂格寫上受文的名稱。

正文是報告的主體部分，一定要認真地書寫。正文一般包括三部分：第一部分是引子，可以開門見山、簡明扼要地說明寫此報告的原因，所要達到的目的以及產生的意義，並在其後用轉折語“現將xx情況報告如下：”轉入下一部分內容。第二部分是報告的核心部分，在不同類型的報告中，這部分的內容可以有所不同，有所側重。例如，工作報告在總結情況的基礎上，其重點可以是提出以後工作的安排意見；情況報告的重點應放在情況的介紹上，可以通過概括的陳述及恰當的分析，揭示出工作中存在的主要問題，可以提出意見或建議等。在這部分可用序號、小標題區分層次，使整篇報告顯得層次清晰，邏輯性強。第三部分是結束語，一般都有固定的程式化的用語，應另起一段來寫。

報告的落款包括署名和時間。

寫報告一定要注意在報告中不可夾帶有請示的事項，不得有請示的字眼，如在結尾不得誤用“以上報告妥否，請上司批示”等語句。報告的內容要具有真實性，不可誇大其詞，言不由衷，更不能隻報喜不報憂。報告要中心明確，語言簡潔，簡明扼要，不可拖泥帶水，嗦嗦找不到正題。

第二，做好發言提綱。

在工作中經常會遇到開會需要發言，或其他場合需要講話，為了全麵地表達自己的意圖，不至於跑題、漏題或反覆講話，有一個完備的發言提綱，達到集中地有條理地把要講的話講完整講好的目的。在寫發言提綱時，可以把所要講的內容按性質分類，分層次、分段進行闡述，安排好前後順序，把所要表述的要點或核心內容以綱要的形式寫出就形成了發言提綱。

發言提綱分簡單的和複雜的兩種，簡單的發言提綱主要是提示在發言時所要掌握的要點，不涉及展開的問題。複雜的發言提綱主要是在簡單提綱的基礎上進一步展開，對重點的內容或條款進行詳細說明並列出。

自己的發言提綱要認真準備，要簡繁得當，太簡單的發言提綱容易在講話過程中遺漏掉重要的內容，會影響到發言的完整及應取得的效果。發言提綱過繁，就如同發言，會限製在講話時的臨場發揮。在寫發言提綱時，不能忘記發言的目的，要把自己的建議、見解或意見等明白無誤地表達出來，要把重點寫出來，語言上，儘量簡單明瞭，符合自己思維習慣。

第三，重視建議書的作用。

一份優秀的建議書，既能夠引起上司的注意，又可以實現自己的設想，會給自己帶來不可言喻的成就實現感。

要培養隨時思考的習慣、處處留心、仔細觀察，根據自己瞭解的情況，收集的資料，通過認真地思考和周密地分析研究，把自己的構想轉化成具體的有理有據的建議書，如果能夠獲得公司的肯定，而又被付諸實施，對自己的工作大有益處。

在準備寫建議書時，要先確定主題。也就是說，你的建議要達到什麼目的，可行性怎樣，采取怎樣的措施來實現，成功的可能性有多大，投資是多少等，都要在你的建議中詳細地列舉清楚，還要把收集到的重要情報，也一併羅列出來。建議書要求具有豐富的內容、具體的實例、創新的構想、簡明扼要、明白易懂和有說服力等特點。要隨時檢查文中是否存在有難以做到，或不可能實現的問題或疑點，避免假、空的情況出現。

好的建議書應具有六項要素：目的、條件、情報、知識、經驗、調查。

目的是決定建議發展的方向，冇有目的的建議書將與廢紙等同，因而在做任何建議時，都要有明確的目的。

條件是建議實現的不可缺少的重要的基礎。一個新的建議如果冇有資金、人力和時間等條件來保證，是很難實現的。

情報是建議構想的來源。建議中有價值的新點子不會憑空而來，隻有通過收集、分析研究大量的情報，才能從中得到啟迪，是我們創造力和靈感的來源。

知識是好建議的血和肉。好的構想隻是一副骨頭架，冇有大量的相關知識加以填充，就成了一具骷髏。好的構想，需要大量的、新的、多方麵的知識來補充，纔會形成一份好的建議書。

經驗是製作建議書的堅強後盾。從工作中得到的經驗，在製作建議書的過程中，能夠充分地反映出來。

調查對建議是否可行起著不可低估的作用。一份好的建議書，在提交上司之前，最好能夠先證求他人的意見，使建議得到進一步的完善。

第四，學會做計劃。

在工作中，我們經常會遇到在一定的時間內，要求完成某項工作，為了又快又好地完成任務，就需要在事先做出恰當的安排，主要包括對工作數量和質量的要求，對完成任務時間的限定，所需要采取何種措施等，把這些具體的要求和時間安排形成文字就叫計劃。

計劃有許多種類，計劃的寫作方式也有多種，一般常用的有條文式、表格式、條文加表格式、檔案式四種。這裡不贅述。

第五，總結該怎麼做。

總結是人們對自己在某一時期或對某一項工作全部完成或告一段落後，用正確的觀點和方法，進行全麵的、係統的闡述、分析、評判，從而肯定成績、總結經驗、發現問題、吸取教訓。總結和計劃一樣，使用的範圍很廣，隻要是有工作的地方，就有它的存在。

總結具有自身的實踐性、過程的展示性、表述的證明性和應用的普遍性等特點。由於總結的各種不同，每份總結的目的和內容不同，在寫作方法上也將有所不同，但大致結構都基本相同，一般包括標題、正文、落款三部分。

總結的標題一般有兩種，工作中一般用公文式的，也稱為單標題，由名稱、時間、事由和文種構成。

總結的開頭，需要簡明扼要地闡述清楚取得的經驗、吸取的教訓和整個事件的過程。總結的說明方法可根據總結的目的和類型來決定，以便能夠取得開頭的準確性、鮮明性和生動性的效果。

正文是總結的主體部分。總結寫得是否成功，關鍵在這一部分，因此，要下功夫寫好。這一部分主要是從總結對象的實際出發，分析研究問題，總結出經驗和教訓。

因為總結的類型不同，所表述的側重點不同，對內容的闡述詳略和前後的安排順序也不一樣。在實際工作中可根據總結的目的和類型不同，采用按基本內容、進程階段、思想觀點等分層次、分段闡述。為了敘述方便，可以使用小標題、序號等。

在寫總結時需要注意，總結的目的要明確，要遵守實事求是的原則，千萬不要為了應付差事，就弄虛作假、胡編亂造一些事實。對總結中所持的觀點要與提供的材料相統一，不可相互脫節。寫作的語言要精練，避免冗長空洞、前後矛盾。

和上司一起工作的方法

上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特征，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、作法，瞭解他們的一言一行。

上司也是人，這是冇有任何可以值得懷疑的。他們和我們一樣都是有血有肉、有情有意的人，隻是他們比一般的人多了一些物質罷了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人。他與一般雇員之間存在著明顯的距離，這些距離主要表現在各自所處的位置不同，思維方式不同，做事的方法和考慮問題的角度不同。因為上司在公司中扮演著舉足輕重的角色，他承擔著更多的責任，處理著各方麵的問題等，這一點我們應該認識到。

每個人麵對的上司，是各式各樣的。

有的上司最喜歡彆人給他戴高帽子，喜歡彆人阿諛奉承，聽了讚美之詞就會眉開眼笑。如果有人精於此道，就會青雲直上。隻要你是善意的，不是虛偽的或違心的讚美，在說話時不矯揉造作，一切都非常自然，上司就會很高興與你相處。

有些上司生性脾氣不好，易發火。有的上司經常在彆人不明原因的情況下，就大發雷霆，弄得下屬不知如何應付。

當他對你大發脾氣的時候，你最好剋製自己，先不要著急，更不要試圖解釋，要經過冷靜的思考後告訴他會注意的，會按他的要求去做。當你離開辦公室的時候，上司可能已經息怒了。

有些上司以家長自居，把部下看成是自己的家人，有時會因為一些雞毛蒜皮的小事而發火、生氣，你可以像家人對待家長的態度那樣，小事不與其計較；大到原則性的大事，不可脾氣暴躁，更不能耍小孩子脾氣，一定要態度誠懇地與他協商。

人的時間有三分之一是在公司度過的，在這工作時間裡，能夠保持輕鬆愉快的心情，對你8小時以外的私人生活是有益處的。如果你與上司關係惡劣，憎惡和怨恨的心情會常常折磨你，這樣一定會影響你的整個的生活，這也是個高手不應有的行為。

因此，要求你對上司要多一分理解，多一點尊重，逐漸消除他對你的戒備，進而讓他信任你、提拔你。

要想得到上司的賞識，成為上司的知心人，就需要平時多與上司交往。接觸上司需要足夠的勇氣，需要舉止自然。接觸上司的機會、渠道有許多，需要積極去創造。要達到與上司心往一處想，勁往一處使的境界，作為下屬就必須經常出現在上司的周圍，加強與上司的溝通，增進相互之間的瞭解。

有些人心理素質較差，在上司麵前膽怯畏懼，縮手縮腳，言談舉止極不自然，經常是由於過分緊張而弄巧成拙，這樣會給上司留下不好的印象。在與上司接觸或溝通時，要有足夠的勇氣，抱著上司是人不是神，也不是仙，有什麼可怕的輕鬆自然的心理，使自己敢於與上司平等相處、平等交流工作意見。

與上司接觸多了，上司對你的能力和作為有所瞭解，經常會交辦一些事情，麵對這難得的機會，你一定要儘心儘力，圓滿地完成，為自己的發展前程鋪好每一塊磚。

在與上司共事時，不可避免地會產生這樣或那樣的矛盾。有矛盾並不可怕，隻要正視它，運用自己的智慧和技巧來化解，就能夠消除上下級之間的誤解和隔閡。如果掉以輕心處理不當，誤解便會加深轉化為成見，隔閡演變成鴻溝，這對你是十分不利的。

由於上司與下屬之間缺乏足夠的交流，不十分瞭解彼此之間的情況，因而在判斷一些事情時加入了太多的主觀色彩和個人的心理因素，導致雙方相互的不客觀認識的推測，誘發誤解或形成隔閡。由於上司的事務繁忙，責任重大，處於中樞性的崗位，他不會主動找下屬去溝通，他可能通過各種渠道來對下屬進行瞭解。這樣就容易出現缺乏對下屬的全麵、直接和感性的認識。容易受他人意見的影響，憑個人直覺和主觀判斷，對下屬的言行產生誤解。

這時的你就要及時主動地消除它，不讓它在上司的腦海中形成定勢，消極迴避和等待都將對自己不利。隻會讓矛盾越積越深，要采取主動溝通，積極接觸的措施，找準機會，走上前去，向上司表明你的真實意圖，使上司對你重新有一個全麵地瞭解。必要的時候，下屬可以針對上司對自己的誤解開誠佈公地坦白來談，這樣可以直截了當地把問題敞開，容易解開誤解的結。這時，作為下屬的你一定要態度真誠，對自己存在的缺點特彆是對上司已經指出或有所察覺的缺點要勇敢地承認，並要表示改正的決心。

永遠不要忘記你上司的時間比你的更寶貴。當他交給你一項特殊任務時，請記住不管你正在忙什麼，上司交待的活都是更重要的。如果上司出現在你的麵前，你正在打電話，及時掛掉。讓上司等候是一種缺乏尊重的表現。如果你正在與客戶談一筆重要的生意，用目光交流、用嘴形告訴他你正與客戶談生意或快速寫張紙條說明一下，要對上司的出現作出反應。

凡事都向上司請示，不負責任或害怕負責任的人，通常都缺乏創造性，所以他們對於企業的發展冇有什麼好處，更不可能為上司分擔工作，甚至去做一些富有建設性或創造性的事情。

當上司要你接手一份額外的工作時，請把它視作一處讚賞。這可能僅僅是一個小小的考驗。看看你是否能承擔更多的責任。

千萬不要對你的上司說“不”，或“我冇時間”。那聽起來就像你不願服從他，你應該使用“請您放心，我會想辦法完成這項工作的”語言來回答。

從一般情況看，愛跳槽的人，對企業自身的相對穩定和管理工作，總是帶來這樣或那樣的麻煩，自然不受上司們的歡迎。

冇有人喜歡滿腹牢騷的人，人們更願意同樂觀開朗、生活態度積極的人交往。在你最沮喪的日子裡，也要儘力向上司和同事顯示出你最快樂的一麵。

在任何情況下都能保持從容冷靜的人，往往會贏得榮譽。上司和客戶都非常欣賞那些在困難或緊急情況下能出色完成工作的人。如果你始終保持從容冷靜，那麼一旦發生問題，你也能很快地找到解決辦法，而且能在上司和同事麵前顯示出精力旺盛，工作起來有條不紊，成為一名訓練有素的職業能手。

一旦你成為決策者，做決定時要快速而堅決，不要優柔寡斷或過於依賴他人意見，小心謹慎地權衡。及時迅速地作出決定是成功決策者的必要條件。

一旦工作出現失誤，要快速對情況作出評估，製定出控製損失的可行性計劃，然後直接找上司告知問題所在以及你準備采取的解決辦法。決不要冇有設計好自己的建議，就帶著“我應該怎麼做”的問題去找上司。

當然最重要的一點還是要有實力。如果自己什麼都乾不了或是乾不好，其他做得再好，上司也不會把重要工作交給你。努力充實自己吧!

和同事一起工作的方法

如果我們每天工作8小時，那麼我們每天有三分之一的時間與自己的同事呆在一起。

同事關係本質上是這樣一種關係：和一群你不能選擇的人，做一件你可以選擇的事情。

你可以選擇做什麼事、在哪裡做事，但你多半無法選擇和誰一起做。如果你有權選擇，你就是老闆，你和你的下屬就很難說是純粹的同事關係。同事關係的本質是在平等的基礎上合作。因此，同事關係先天存在無奈的成分。

有人寫道：上班族都是菜鳥。也就是說，你和你的同事們，是一群菜鳥。這麼說你也許不樂意，但想想你的食草動物的性質吧。在都市鋼筋水泥的叢林中，這種食草動物和食肉動物的關係，菜鳥和老闆相安無事，就像斑馬和獅子共享一個水塘，但那是在獅子打著飽嗝的時候。出於食草動物尋求安全的本能，菜鳥們需要和同事保持一種密切的關係；任何一個不合群的人，他的位置多半是不穩定的。

與同事相處的第一步便是平等。不管你是資深一等的老成員，還是新近就職的新員工，都需要丟掉不平等的關係，無論是心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。和諧的同事關係對你的工作有很大的好處，同事是工作中的夥伴，也可以成為生活中的朋友。但麵對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關係就會變得尤為脆弱。此時，你應該拋開雜念，專心致誌投入到工作中去，不耍手段、不玩伎倆，但決不放棄與同事公平競爭的機會。

同事之間在一起工作時間長了，必然會產生一些摩擦、爭執和各種矛盾。作為一名有智商的辦公室職員，應該懂得如何避免這種矛盾，學會怎樣使競爭變得對自己有利，這就需要大家以誠相待。

當同事們趁著上司不在，聚在一起談天論地的時候，你不要熟視無睹，應該暫時放下自己手中的工作，湊過去跟他們聊幾句無關緊要的話題，或者講一個無傷大雅的笑話，這樣會讓同事感到你很合群，對你以後和大家相處融洽很有幫助。當你和同事閒聊時，不可避免地涉及到某某人或某些事，你需要記住千萬不要把同事告訴你的任何話題轉告上司，因為冇有不透風的牆，一旦大家知道了，肯定會遭到同事們的一致反對，並且會孤立你。

在與兩人合作完成一項工作時，你首先要擺出真誠的姿態和他合作，而不是挑戰的姿態。凡事你要主動和他商量、研究，處處事事都要以客觀的態度去對待。隻要雙方配合默契，就能夠獲得滿意的效果。但如果雙方都心存芥蒂，就什麼事也不可能做好。

工作中常有同事前來要求幫助的事情，當遇到這種情況時，如果不予理睬，不給予幫助，勢必會得罪同事，有可能他也是在萬不得已的情況下才向你伸出求援的手。如果放下手中的工作，幫助同事，就會影響自己的工作進程，或正在這時，上司又給你派下新的工作，你麵對多份工作，無可奈何，束手無策。所以，你不妨在仔細聽完他的請求後，再說明自己目前麵對的情況不能幫助他，並向他表示自己的歉意，希望得到他的諒解。

如果同事要求你協助完成的是一件非常重要的事情，而且是刻不容緩的事，你就應該向上司說明情況，聽從上司的安排，不要為了逞一時之強，而耽誤公司的工作，也使自己失去威信。

當你的同事在工作中遇到難題中，你應該誠心誠意地幫助他，使他擺脫暫時的困境。而不要冷眼相看，更不能落井下石。如果有一次他無意中冒犯了你，又忘了向你道歉，這時你不要跟他計較，大度一些，真心實意地原諒他，他日後會感激你的。你這樣做可能會有人不理解，其實也不難理解，你每天有三分之一的時間是與同事一起度過的，大家在一起工作學習，互相幫助，互相尊重，從工作中獲得快樂不是很好嗎

平時要多參與同事間的活動，體貼關心彆人，不要自持高雅成為孤家寡人，跟每一位同事都保持友好的關係，儘可能與不同的同事打交道。要根據同事們的情況，有針對性地進行接觸，對同事的優點、長處，要不失時機地加以讚賞，對同事的著裝、打扮要適度地加以讚美，你就會成為他們的好夥伴。平時做事要講究分寸，以真誠待人，處事手腕要靈活、有原則。切忌萬事親曆，毫無主見。

上班族同事之間相處的時間遠比家人相處的有效時間長，如果你的愛好、性格、修養與同事格格不入，總是處在孤立的地位，每天去上班一定是件非常痛苦的事情。公司的製度再完善，也需要同事之間的默契配合。和睦的工作環境，同事間關係融洽，上下一心，共同完成任務，這是每個職員都夢寐以求的。為了實現這一目標，就必須努力改善自己的不足之處，與同事搞好關係。

總之，同事是一個說不儘的話題。有關這個話題，最動人的說法是：與一個伴侶幸福地生活可多活上一年，與一群同事愉快地相處可以多活十年。

在與同事的融洽相處中享受快樂吧，試著找幾個知心朋友。你一定不要孤芳自賞，使自己不合群。在同事當中，有了幾個知心朋友，這樣至少遇到事情可以互相商量研究。

人人都可以為自己而努力

在工作中勇於麵對困難和挑戰，不應產生“這些我做不到，我冇有能力做完”等缺乏信心和毅力的念頭。這樣不僅會影響自己的工作能力，也會使他人對你失去信心，認為你是一個冇有本事的人。因此，麵對挑戰你必須做到不逃避、不畏懼，勇敢麵對，為自己努力。

有些人總喜歡把“忙”字掛在嘴邊，好像他總比彆人做的工作多似的，其他人都在無所事事地享受，惟有他自己在忙著工作。

整天抱怨自己太忙的人，無非是向彆人表白他的工作量多，他有能力，想以此得到彆人的同情和好感。有的人喊忙是想得到彆人的幫助，或者想以此向上司要求加薪等。抱怨有時不一定就能得到自己所希望的東西，還有可能會給人以冇有能力應付工作的感覺，會使他人產生此人不能勝任此項工作或工作效率不高的想法。要想辦法提高工作效率，踏踏實實地做好工作，不要把工作效率低下、冇有能力完成工作的責任推卸給上司，抱怨上司所安排的工作量過大，使自己忙不過來。那樣的話，你離吃魷魚就不遠了，何不努力一展自己的潛能呢

許多人都經曆過這樣的事情，都有這樣的體會：越是想做好某件事，想表現自己，越是容易出錯，反而弄巧成拙。要記住世上冇有一個是十全十美的，任何人都有這樣或那樣的缺點和不足，即使你是一個完美的人，也未必能得到人們的好感。相反那些有點無傷大雅的小毛病、小缺點的人，反而會讓人感覺容易接近。要儘量表現出謙虛的態度，不可表現出自高自大、人人都不如你的態度。所有這些表現都要有一個度，就是要做到適可而止，任何過火的舉動，都會讓彆人產生敬而遠之的心理。

每家公司都是一個競爭的小社會，隻有在公司裡發揮出最大能力的人，纔可能使自己乾得出色，能夠獲得更多的升級和加薪的機會。但現實中，有許多人雖然工作踏實肯乾、儘心賣力，卻不能取得理想的效果，缺乏學識就是原因之一。因而，讀書學習就成為必要和緊迫的事情。

通過讀書可以使我們懂得許多道理，認識未知的世界，開闊視野，豐富知識。從書中收穫到的東西是一般的方法所不能比擬的，也是冇有辦法可以衡量的。雖然你所讀的每本書不一定都與你現在的工作有聯絡，但從不同的內容中可以得到啟發，產生靈感，可以使你對所從事的工作有更深刻的認識和理解，能夠幫助你從不同的角度觀察事物，可以彌補自己經驗的不足等。但並不是說，學習隻有看書讀書這一種方法，還有一些其他的學習途徑，如看報紙、看電影電視、聽演講、聽講座、與他人交談等都是學習的方法。

如果你已是一名辦公室職員，不妨利用空閒時間從事在職進修。雖然在時間和精神上有一定的壓力，但是總比與朋友吃喝玩樂，閒逛，或整天坐在家裡看電視要有意義得多，更何況可以充實自己的實力，為將來的發展準備本錢，也可以結識一些有上進心的人，建立一個全新的人際關係網，有什麼不好呢。

人生的目標不光是為了升職和加薪，參加進修不但可以取得某種專業資格，從而對目前的工作有所幫助，獲得增加收入的機會；另外可以擴大自己的視野，擴大自己的生活領域，結交更多的朋友，豐富自己的生活內容。因此，除了選擇那些對發展自己有利的課程外，還可以選擇一些自己感興趣的課程，如插花、裁剪縫紉、時裝設計、繪畫、攝影、陶藝等，這些趣味性與實用性相結合課程的學習，可以學習技藝、陶冶情操，使自己的生活具有另一番情趣。

總之，不要拘泥於現實工作的需要。記住，社會在發展、公司在發展、個人就不能停在原地。你想獲得更好的職位，更好的工作……那麼，就開始為自己努力吧!

把握升遷機會

想獲得升遷最有效的方法，便是讓自己無可取代。而想要讓自己無可取代，可再也不能光靠吃苦耐勞，把睡袋放在公司裡。你必須花更多腦筋，而不是花更多時間。

你可以利用以下策略在職場上提升自己的職位和待遇：

第一，目前的工作領域裡，你有冇有能力勝任更高一層的工作雖然，有時候你難免會遇到挫折，但還是要把握每一個機會，讓彆人知道，你有意願和能力做更多貢獻。

第二，當問題發生，你是否有能力解決（而不須把問題交給同事或上司）如果你能降低上司的工作量，他會很感激你的。

第三，你有冇有尋找及把握升遷機會套句朋友常講的話：機會很少主動上門。

第四，你願不願意做彆人不願做的事，並在過程中汲取新技能技能是職場的關鍵。你能勝任的工作越多，你的身價也就越高。不過，還是一句話：你必須為自己創造機會。

第五，你能不能為公司創造賺錢新渠道超級業務員往往比他們的上司賺更多錢，創造新產品、為現有產品注入新生命和開發新客戶等，都能為你在職場裡帶來更多的錢和影響力。

有人在升遷的過程中超越你，並不意味你將永遠原地踏步；這顯示你必須讓自己和他們一樣受到重視和重用。我常常很驚訝，竟然有這麼多人以為，當個少說話、少表現的“隱形人”，就能在職場中更上一層樓。

克服妨礙升遷的習慣

壞習慣一：衣著不得體。衣衫不整、頭髮淩亂地出入辦公室，或是打扮怪異地上班，都會令人看著不舒服。改善方法：辦公室著裝關鍵在於整潔大方，過分新潮、怪異的裝束下班後再展示不遲。

壞習慣二：慣性遲到。你是否經常上班或開會遲到，而且經常不能按進度完成工作遲到的壞習慣極容易引起上司和工作夥伴的不滿，會被認為自由散漫、吊兒郎當，冇有工作責任心。改善方法：較為寬鬆地估計路途所需的時間，預留10分鐘作緩衝。若討厭“等待”的話，隨身攜帶一些檔案或書籍，以免浪費時間。記住：上班早去幾分鐘，會給上司留下好印象。

壞習慣三：過分保護自己。上司向你提出建設性的批評，你卻搬出一大堆理由辯駁，將責任推到彆人身上。這說明你胸襟不夠寬廣，不樂於接受彆人的批評，處處設防。這會妨礙你與上司的溝通，甚至引起衝突。改善方法：嘗試為自己的行為負責，彆推卸責任。

壞習慣四：孩子氣。總像孩子般依賴彆人，缺乏獨立工作能力。當上司征詢意見時，你不能提供肯定的立場和見解，或是支支吾吾，或乾脆不理不睬。這種不成熟的表現，難以讓彆人對你放心地委以重任。改善方法：培養獨立思考的習慣，寧願犯錯也要大膽表達自己的見解。

壞習慣五：注意力不集中。許多工作同時展開，以至件件都亂了套。這是缺乏判斷問題輕重的能力，會影響工作的質量。改善方法：處理工作要注意輕重緩急，每天先處理最緊要的工作，然後才處理其他事務。最重要的是集中精神，彆老是心神恍惚。

壞習慣六：錯彆字。你已不再是求學階段，但在寫備忘錄、留言、商業信函或履曆表時，若仍然常有錯彆字出現，就會令人覺得你粗心大意。改善方法：冇有校對清楚是蹩腳的藉口，下次編製檔案記住要細心閱讀多遍，如果冇把握，請同事幫忙看一次。

壞習慣七：失憶症。問起你一些人名、電話或工作期限時，你總是啞口無言，然後猛翻記錄，這會降低彆人對你的信任程度，上司會懷疑你對工作無興趣、做事無條理。改善方法：細心聆聽彆人的自我介紹，常用的電話號碼標在醒目處，加深印象。嘗試寫工作日程表，以便提醒自己每天應做的事情。

壞習慣八：做事拖拉。雖然你有能力完成手頭的工作，但進度遲緩會令人對你的工作能力產生懷疑。改善方法：將一件艱钜的工作化整為零，訂出完成每一小部分的時限，勿讓完美主義拖自己的後腿。

職業生涯中的進退原則

“寧叫收入減少，也要轉投他行”，這樣的建議的確不討人喜歡，但在職場中發展猶如爬樹一樣，當發現自己所攀緣的枝乾已經腐朽時，惟一可做的事就是退下來，換一個方向繼續爬。

第一，行業轉換不可避免。

世界經濟正在飛速發展，新的商業模式及新的職位不斷出現，誰也無法保證十年之後自己不換工作。在這種情況下，一個人需要不斷掌握新的工作技能以適應新的工作機會，這其中當然要付出相應的代價，問題的關鍵是這一代價是多少以及是否值得。

第二，退一進二。

讓一個人放棄他（她）所熟悉甚至已有成就的領域而轉投他行確實不易，不但要從頭學起，從頭乾起，而且還要承擔經濟上的損失和精神上的壓力，但如果將這些都看作是投資的話，整個事情就變得相對簡單：你並不是在換工作，而是在對一新領域進行投資。

在轉換行業時，正如上文所述，就像另選樹乾，還有一個退下來的過程，在這一過程中，收入的減少和職位的降低很難避免，但隻要再選的方向正確，這一現象隻是暫時的，超越舊有職位與薪水隻是時間問題，所謂退一進二，即是此意。

在舊有樹乾上爬得越高的人，退下來轉爬新樹乾的難度也就越大，一個人不管在舊樹乾上爬得多高或多低，隻要他認為轉換方向是必然則千萬不能猶豫，等待、觀望的時間越長，他所付出的代價也就越大。相反，越是及時做出反應，其相應代價的可控製程度也就越高。

第三，不要為找工作而找工作。

人們在求職時首先想的往往是找一份好工作，其實，找一個好的公司更為重要，好的公司往往會產生出真正好的工作，能夠為優秀人才提供更大的發展空間。

所以，在轉換門庭之際，除了對新公司的產品和服務類型及發展趨勢進行考察外，還要儘量去那些擁有一流人才，管理一流，社會形象好的企業中尋找工作機會。

第四，識彆你的主要技能。

瞭解你善於做哪些方麵的工作，是使工作成功的基礎，對你其他方麵也是重要的。例如，除非你喜歡使用這些技術並做得很好，否則你是不會對你的工作十分滿意的。