小米製勝之道 第3章 小米時代(2)

{

\"code\": 200,

\"title\": \"\",

\"content\": \"互聯網思維雙刃劍\\n\\n2013年，最火的企業是誰？答案或許不唯一，但是無論有誰必然要算上小米。不光是小米火了，「用互聯網思維顛覆傳統企業的遊戲規則」這個逆襲聖經，更是讓小米締造了營銷神話。它用幾乎是**絲的價格贏得了龐大的用戶群和為數不少的鐵桿粉絲。小米的強項不是硬體也不是服務，而是以「發燒友手機」自居，燒出了手機的粉絲文化。它更是以2.5億美元的價格逼向了近百億的美元估值。在當年的8月下旬，小米被稱為「互聯網第四巨頭」，位列阿裡巴巴、騰訊和百度之下。\\n\\n小米火了，無數的手機廠商們卻坐不住了，他們不能眼睜睜地看著雷軍朝著「雷布斯」的方向挺進，也不想讓下一個「蘋果」的神話落在小米的頭上。然而不管他們願不願意，小米的確用互聯網模式為自己戴上了一頂王冠：瞭解用戶訴求，快速試錯，迅速更新換代。正如雷家軍所說的：「我們做手機不是說想把什麼帶給用戶，而是用戶需要什麼，我們把它做出來」。\\n\\n天下武功，唯快不破。小米的互聯網思維正是遵循了這條法則，蘋果的IOS是一年升一次級，安卓是半年升一次級，而MIUI卻是每週都可以升級。小米顛覆了「閉門造車」的傳統模式，不把問題留到下一個版本去解決，而是贏在當下，自然就贏得了用戶之心。\\n\\n互聯網思維到底是什麼？小米又是如何運用自如的呢？\\n\\n活用互聯網正能量\\n\\n小米手機是第一個互聯網的手機品牌，利用互聯網思維模式開發和銷售，進行「互聯網化」。這種模式的開啟，等於用了外掛的網絡遊戲，一路殺敵無數，升級迅速，羨煞旁人。\\n\\n那麼，所謂互聯網思維是什麼？2013年，它成為了熱詞。11月3日，中央電視台新聞聯播頭條，以專題的方式討論了互聯網思維，一下子成為了街頭巷尾熱議的話題。從詞條解釋來看，「互聯網思維」被概述為：充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新、工作的思想。這個問題恐怕是仁者見仁、智者見智，但是就中國的互聯網來看，最大的特征應該是並聯平台思維。所謂的並聯平台思維，也可以看成是用戶至上的思維。眾所周知，傳統製造思維的中心是產品，互聯網時代的產品是溝通工具，其目的是挖掘用戶需求，是先有用戶再有產品。所以從這個角度來看，互聯網講究的是平台戰略，通過無所不能的網絡進行價值交換和利益的最大化。具體在小米的互聯網思維，可以初步概括成成以下五種思維模式：\\n\\n一、開放思維\\n\\n互聯網倡導的是開放精神，開放不單單是平台，更重要的是相容和可參與性。\\n\\n所謂的相容，是一種能夠以平和心態包容對手的胸襟。比如，小米開發的米聊，雖然在一上線就被騰訊的微信秒殺，然而小米最終還是選擇全麵擁抱微信，利用這個比自己更受歡迎的平台做營銷。正是有了這種開放的心態，才能讓小米贏得了輝煌。\\n\\n所謂的可參與性，就是以用戶需求為導向作為基礎，讓廣大消費者參與到產品的設計和完善中來。MIUI團隊的主要工作不是關在辦公室裡搞研發，而是冇事逛逛論壇，收集微博、論壇上粉絲們的各種反饋，根據這些反饋來解決小米自身存在的問題，從而完善係統。不僅如此，他們還建立了「榮譽開發組」，由120多名自願申請的發燒友組成。因此，小米的幾十萬用戶都可以參與到新開發的功能體驗中。他們每天都會將跟手機有關的需求等意見和建議，通過微博、微信等新媒體渠道發給小米。根據不同需求，小米手機的係統每週都會進行更新，每次更新都會釋出幾個甚至十幾個功能，這其中就有三分之一是由用戶提供的。每週MIUI的升級的流程如下：週六到週一由MIUI團隊收集反饋並作出修改，週三讓開發組的成員測試新版本效能，週五下午五點再向外界正式釋出。\\n\\n在產品的創意上，小米冇有閉門造車，而是每天都通過討論會來收集各種新的創意，比如如何迅速找回遺失的手機，如何快速在黑暗中點亮手機上的手電功能等，以至於老年用戶使用的老人版本，從獲取需求到正式推出，小米隻用了一個星期的工夫。這就是開放平台和開放思路的勝利寫照。\\n\\n二、創新思維\\n\\n「創新」是互聯網的一大特征。小米的創新，是圍繞用戶的應用創新，具體地說是一種「微創新」，通過微小和可控製的方式催生市場變化。小米正是從小處著眼，貼近用戶需求，加上快速的更新換代，才讓產品備受消費者的青睞。\\n\\n小米在成立初期以手機、MIUI係統和米聊為三大驅動引擎，儘管米聊出師未捷身先死，但是小米並未受到致命的影響，因為其核心的手機業務依然堅挺。反而，小米不慌不忙，用持續的進步能力來改善和研發產品。雷軍的投資原則是，每進入一個互聯網企業，在投資之前就將產品的更新換代定為6個月，而在他正式介入之後則要求每6天就產生一個微創新。因此，小米選取了和三星、蘋果不同的路徑，它不像蘋果那樣將消費者變成藝術品的收藏者，也不像三星那樣將自己打造成手機行業的超市，而是將所有的用戶變成工匠，讓那些癡迷於發燒的消費者走進了一個科技天堂，在不斷的「微創新」中贏得關注和利潤。\\n\\n雷軍曾經說過，互聯網是全新的方法論，其思考問題的角度和模式是嶄新的。小米正是憑藉一步一步的思考和實踐，讓它變成了一個係列性的優質產品，最終引發手機革命。\\n\\n三、扁平思維\\n\\n小米的扁平化分為兩個方麵，一個是銷售的扁平化，另一個是管理的扁平化。\\n\\n作為根正苗紅的互聯網手機品牌，小米采用的互聯網銷售模式，是一種不依靠線下渠道的模式，最大限度壓縮成本，降低了價格門檻，這正符合了互聯網扁平化模式的特點，也就是說直接和每一個用戶對接，減少中介乾擾。難怪雷軍會說，小米從不采用大規模投廣告的傳統方式，而是更注重和用戶之間的溝通，進行口碑傳播。\\n\\n扁平化思維，讓用戶和手機廠商之間不再有距離與隔閡感，他們會產生一種和產品近在咫尺的感覺，容易對產品產生親近感和依賴感，讓小米黏著越來越多的用戶。\\n\\n小米管理扁平化的根基是，小米篤信優秀的人生來就具有強大的驅動力和良好的自我管理能力。因此，雷軍認為如果在企業中設定管理方式，是對員工的一種不信任的表現，他相信每一個人都有做最好產品的意願，那麼企業就要充分利用這種產品信仰，從而讓管理變得簡單。當然，扁平化管理源於一個前提，那就是企業的成長速度。隻有保證速度，才能把事情做到極致，才能對速度產生反推力。\\n\\n拿小米的組織架構來說，它冇有層級，基本上分為三級：七個核心創始人、部門領導和員工。團隊人數都不多，稍大就拆分成小團隊。一層產品、一層營銷、一層硬體、一層電商……每層都讓一名創始人把關，彼此互不乾涉。除七個創始人有職位外，其他人都冇有職位，一概以工程師相稱，所謂的升職就是加薪。這樣一來，每個人考慮的都是做事，而不是鉤心鬥角。\\n\\n四、利他思維\\n\\n互聯網的利他思維，是先對他人有利，然後再讓自己同時獲利，進而實現利益雙贏，這在網絡上的「百度知道」、「搜搜提問」等板塊中有著鮮明的體現。雷軍「天使投資人」的名號，正是讓他具有利他精神。在雷軍看來，小米鼓勵用戶參與產品設計，是讓用戶感覺到他們就是手機的核心，而由此產生的體驗感是相當不凡。因為認同感和情感是兩個概念，用戶對小米存在依賴，正是因為小米處處為用戶考慮，先利用戶再利企業，將用戶當做朋友。\\n\\n雷軍認為，那些動不動就將用戶當做上帝的都是騙人的，因為中國人冇幾個信上帝。相反，如果抱著利他和義氣的態度，將用戶視為朋友，那就會變成一個了不起的公司。小米正是秉承了互聯網的利他思維，纔會一步一步做大做強。小米所有的服務中心都像蘋果專賣店那樣漂亮，精緻的裝修讓人眼前一亮，無論手機有什麼毛病都要求在一個小時之內搞定，否則將按每小時20元的價錢賠償用戶。這種細膩的服務，事實上正在逐漸融入一種利他的因素，讓用戶受益，讓小米得利。\\n\\n五、造粉思維\\n\\n互聯網產生了一個強大資訊推手，那就是自媒體，而自媒體經濟玩的就是粉絲經濟，通過自媒體的思維帶動粉絲經濟，才能真正將那些潛在的用戶啟用為有效粉絲。通過和有效粉絲產生互動，就能將其變為活躍粉絲，再從其中孵化出一批覈心粉絲。最後，這些核心粉絲便是真正具有價值的粉絲經濟。\\n\\n對於小米來說，一大批數量可觀的核心粉絲就是傳播力，他們會通過他們喜歡的各種方式來宣傳小米，以此來吸引不同朋友圈的關注。這種自媒體自帶的「自傳播」形式，讓小米以幾何級的趨勢發展壯大，最終完美地嫁接到了各條資訊傳播渠道。小米靈活運用了自媒體思維，讓企業、產品和用戶的互動更顯自由和開放。\\n\\n互聯網的一個商業邏輯是，當你擁有足夠多的粉絲之後，想用什麼樣的盈利模式都很簡單。雷軍正是深諳互聯網的強大的粉絲力量，所以才讓他的產品研發，從互聯網的廣泛征集起步，讓MIUI係統的升級也遵從用戶的心聲。當用戶體驗得到一個極大的提升之後，小米就成功地生產出互聯網經濟下適應市場需求的產品；接著，再通過互聯網釋出預售資訊，讓小米的口碑無限擴張；最終，當龐大的「米粉」搶購新上市的小米產品之際，這種造粉的力量就閃電式地顯現出來，讓其他手機廠商望塵莫及。\\n\\n思維錯位就要誤入歧途\\n\\n小米藉助互聯網思維火了起來，於是有不少競爭對手眼熱，也想利用這個法寶緊追其上。然而，互聯網思維不是乖寶寶，玩好了是步步走高，玩不好就是一敗塗地。\\n\\n凡事皆有利弊，小米藉助了互聯網思維的正向創造了奇蹟，然而如果你不懂得互聯網的精髓，你就會被它的負麵因素所誤導。簡單總結有這麼幾條：\\n\\n一、急功近利的近視思維\\n\\n互聯網傳遞資訊是飛速的，也正是這種實時的資訊傳遞，讓不少人在剛端起咖啡的時候，才發現一款新口味的咖啡上市了。這對於消費者而言是福利，對手機廠商來說，就具有兩種可能：一種是你正在研發的手機將贏得強大的市場關注，另一種是你的競爭對手將要推出性價比更高的產品。於是，有的人坐得住了，有的人卻開始忙不迭地修改，結果當修改完的產品上市之後，才發現需求資訊有誤。這種資訊高速傳遞的模式，讓不少企業難以沉住心做產品。\\n\\n凡是加入互聯網陣營的人，都憋著一口氣希望找到最佳的創意，由此一夜暴富，名利雙收，這和最近幾年宣揚的「**絲逆襲」頗有些聯絡。越是在這個圈子摸爬滾打，就越是難以控製這個心魔的作祟。於是，今天的手機市場上就會見到很多匆匆上市又匆匆退市的產品，一句話，急功近利的早產兒。相比之下，小米雖然是講究快更新，但它的前提是首先用心做研發，而且它的研發靈感源於資訊調查，是有章可循、有法可依的。所以，小米不會輕易被外界的乾擾所掌控，能夠選擇性地篩選資訊，讓用戶看到滿意的產品上市。\\n\\n二、同行相輕的對攻思維\\n\\n俗話說，同行是冤家。在傳統時代，這種相輕對攻的情況頂多在小範圍內發生。可是在互聯網上，以3Q大戰為標誌的同行之戰，其對打互鬥已經進入顯性化，惡語相加、水軍氾濫則變成了一個常見現象。由於網絡的匿名性和擴散性，讓不少掙紮在紅海中的企業似乎看到了希望：在不能超越對手的時候就去詆譭對手。這種同行相害使得在國內的競爭極為激烈，能夠在這種氛圍下存活的企業，基本上都是浴火重生的典範。\\n\\n同行相輕在小米身上更是突出，由於小米的超高性價比拉低了手機價格，因此導致不少同行發來責難，不能明著來就放暗箭：高級黑、討伐帖充斥在互聯網的各個角落，幕後真凶是誰難以查證。然而小米卻一笑了之，冇有加入到口舌之爭中。對於那些惡意競爭的對手而言，口誅筆伐非但冇有達到預期的效果，反而讓小米的知名度越來越高，而自己也失去了改善產品的機會，這不能不說是對攻思維帶來的錯位導向，讓愚蠢者一錯再錯，而聰明者卻毫髮無損。\\n\\n\"

}