通訊禮儀 1．電話知多少

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\"content\": \"在世界各地，電話已十分普及，成為人們之間相互聯絡和相互溝通的重要工具，與遠在千裡之外的朋友通話，就如同去鄰居家聊天一樣方便。電話縮短了人們之間的距離，人們也越來越離不開電話。電話人人會用，但打電話的水平卻各不相同。電話禮貌同樣是不可缺少的，一個禮貌的電話，使雙方的心貼近了；而一個粗野的電話卻會在相互之間豎起一道新的籬笆。\\n\\n◆電話使用方法與基本常識\\n\\n如不知道對方的電話號碼，可先在電話號碼簿中查詢或向查號台詢問，查號台的號碼是114。\\n\\n拿起耳機後，聽到“嘟——”的長音，這是撥號音，應立即撥號；如聽到“嘟、嘟、嘟……”的短音，這是忙音，表示對方電話占線，應掛機稍候再撥；如聽到“嘟——嘟——”的振鈴聲，表示電話已接通；如鈴聲響了10多次仍無人說話，則說明電話旁無人，應掛斷稍候再撥。\\n\\n使用投幣電話，拿起耳機後應立即投入硬幣。硬幣應適量投入，投多了則無法找回；如撥號後聽到忙音，可按動耳機壓架再聽，也可按動重複鍵；通話時間過2分鐘後，聽筒裡會發出警號，告訴你還有1分鐘，你或者儘快結束談話或者再投入硬幣。如對方無人接電話，掛機後則會自動退幣。\\n\\n使用程控電話，聽到撥號音後，應立即連續撥出對方號碼。因其速度快，所以，撥每位號碼的間隔時間不宜過長，否則將出現忙音，導致先前撥號無效。\\n\\n◆用自己最好聽的聲音\\n\\n美國的尤金埃裡克曾經說過：“打電話時有三個因素構成了你的個性：聲音、態度及彬彬有禮的言詞。”埃裡克的意思是，打電話與當麵交談不一樣。如果是當麵交談，你可以用表情和動作來彌補聲音的缺陷和言詞的不周。但在打電話時，聲音、態度及言詞就顯得特彆重要了。如果不加以注意，就容易在無意之中得罪對方，或給人留下無禮的印象。我們試舉兩例：\\n\\n——王芳打電話給小紅。\\n\\n接通後說：“喂，小紅在嗎?”\\n\\n對方：“請問，是男的小紅，還是女的小紅?”\\n\\n王芳：“當然是男的小紅!”\\n\\n對方：“對不起，他不在。有什麼事需要……”\\n\\n還冇等對方說完，王芳就搶著說：“他哪兒去了，哦，不在，不在算了吧。”“哢嚓”一聲將電話掛斷。對方接電話的人聽到響聲，無可奈何地搖搖頭，放下了話筒，心裡想：“一點禮貌也不懂，冒失鬼。”\\n\\n你看，王芳兩句話還冇有說完，就給對方留下了一個“冒失鬼”的印象。\\n\\n——小明給媽媽打電話。\\n\\n接通後說：“喂，你好，武棉二廠總機嗎?請接細紗車間。”\\n\\n對方：“好的。”\\n\\n小明：“喂，細紗車間嗎?麻煩您，請叫一下林秀麗同誌。”\\n\\n接電話的李師傅轉身一邊叫一邊說：“林師傅電話，你兒子打來的。一聽就知道，客客氣氣，挺有禮貌的。”\\n\\n這也隻有兩句話，卻給人留下了一個文明有禮的好印象。\\n\\n日本的人際傳播專家鈴木健二先生曾經說過：“不管是在學校還是在家裡，憑這個人在電話裡的講話方式，就可以基本判斷出其‘教養’水準。我每天除了收到好多封約我演講的信件外，還接到很多委托演講的電話。我憑著電話裡的講話方式就能判斷其修養如何，憑著對方在電話裡的第一句話就可以基本決定我是去講還是不去講。”由此可見，打電話時雖然人與人之間冇有見麵，但僅僅憑藉我們自己彬彬有禮的語言和聲調就可以給人留下良好的印象。我們應該從中受到啟發，並在打電話時加以注意。\\n\\n◆說一聲“哈羅”\\n\\n當貝爾發明電話機的時候，他曾經設想使用“雜湊裡”一詞來作為應答用語。可是，發明大王愛迪生卻建議改用“哈羅”一詞。愛迪生的建議是有根據的，他在實驗自己發明的第一台留聲機時，就使用了“哈羅”一詞作為測試信號，結果，在錄音媒介上留下了清晰的聲音。貝爾便接受了愛迪生的建議。後來，人們逐漸體會到“哈羅”這個發音在長距離的電話通訊中，能夠清晰地傳播，便紛紛使用它來與對方打招呼。再後來，“Hello”便成了人們日常使用的問候語。\\n\\n打電話的聲音、態度、言詞固然重要，但在電話裡的第一句話，即起始語則更為重要。這和人際交往中的第一印象一樣，對以後的交往具有重要影響。正因為起始語如此重要，所以，便有人對接電話時常用的三種起始語專門作了效果分析。\\n\\n(1)喂!要幾年級?找誰?\\n\\n(2)雷鋒中學。\\n\\n(3)您好!雷鋒中學。\\n\\n分析認為，第(1)類起始語，是一連串的機械式反饋，不能滿足對方首先需要知道的資訊——我按的電話號碼是否準確?第(2)類起始語，語言最精簡，滿足了對方的第一要求，即電話號碼是對的，但不能使對方產生愉悅感，交際效果欠佳。第(3)類起始語，開頭的禮貌語“您好!”會使對方立即產生一種親切感：接下來“雷鋒中學”這句話又使對方得到了準確的主要資訊。顯然，從交際效果來看，第(3)類是最理想的起始語。而這句起始語之所以能產生理想的交際效果，是其中的禮貌用語起了重要作用。起始語是你與對方接觸，給對方留下的第一印象，希望通過電話取得交際成功的同學們，應該重視電話接通後的第一句話。\\n\\n◆清楚表達自己的要說的話\\n\\n打電話時，為了使發話方與受話方共同的資訊交流得以持續，彼此必須不斷地從對方接續語中獲取反饋資訊，交際才能順利進展。當同學們打電話時必須牢記這一點，切忌隻管自己說個冇完冇了，而不顧對方是否聽得清楚。同學們應該時時刻刻留神聽對方的迴音，如“嗯”、“是是”、“好的好的”等，一旦覺察到對方的迴音有些遲緩，就要問一下對方是否聽得清楚?以便決定是否需要重複一遍。\\n\\n如果同學們冇有聽清楚對方的話，需要對方再說一遍，那應該等到對方的話告一段落時再提出。突然打斷對方的談話是不禮貌的。\\n\\n如果要說的話還冇有講完，而電話突然中斷，禮節上應該由先打電話的一方重撥電話。\\n\\n準確與高效是電話通訊的主要特點，也是對使用電話者的基本要求。電話的特點要求我們在拿起話筒之前，應該先想好要和誰講話?要講什麼話?怎樣講最好?先講什麼，後講什麼?如果這些最基本的準備工作冇做好，那麼同學們就先不要動話筒。在電話裡，吞吞吐吐，顛三倒四，欲言又止，說半句留半句等，這些不禮貌的表現，往往會引起對方的誤解或導致對方的掃興。有了充分的思想準備之後，再接通電話既可以節省時間又能保證通話的效率。\\n\\n目前，安裝電話的家庭越來越多，這為同學們交流資訊提供了方便條件。但是，有的同學卻有事無事地利用電話聊天。特彆是當家中隻有一個人的時候，便通過電話與自己的朋友聊起來冇完冇了，一聊就是10多分鐘。用電話聊天，都是揹著爸爸、媽媽進行的，揹著人做不應該做的事，這顯然是一種不符合禮儀的行為。當交電話費的時候，往往還會引起爸爸、媽媽對電話費的懷疑，有時甚至還錯怪電信局多記了帳。由於你做了錯事不能大膽承認，不符合學生的道德標準。所以，希望同學們以後不要再用電話聊天了。\\n\\n◆麵帶微笑打電話\\n\\n電話交際中，通話人的語調對情感和資訊交流起著十分重要的作用。善於運用語氣語調是打電話的基本功。為掌握好這項基本功，控製和運用好語氣語調，以下兩點是不能忽視的。\\n\\n第一是打電話時，要向著電話微笑。這並不是彆出心裁，有意難為你，而是美國貝爾電話公司向員工提出的服務口號，即“帶著微笑的聲音”。因為我們現在使用的電話多數是非可視電話，雙方互相看不到表情。所以，你隻能而且必須用你微笑時的聲調來傳達你的友好態度，對方聽了自然會產生親切的感受。\\n\\n第二是打電話時，你要適當地調節音量。打電話與麵對麵說話不一樣，麵對麵說話，你的表情、動作、姿態、眼神都可以傳遞資訊，幫助對方理解你說話的內容，即使偶爾出現聽不清的情況，也不太可能影響交際效果。而打電話則不同，即使是最好的電話機也不能原原本本地將你的聲音都傳達給對方。因此，打電話時你必須改變平時說話的習慣。你要使用一種特殊的節奏和速度，音量也要隨著內容有所調整。要語調溫和，音量適中，吐字清晰，節奏緩慢。尤其是當說到數字、人名、地名和關鍵的語詞時，要使用具有強調作用的語調，速度要放慢或停頓一下，或重複一遍。這樣可幫助對方聽得更清晰。\\n\\n◆禮貌地接電話\\n\\n如果同學們家裡安裝了電話，同學們可能會常常接到找爸爸、媽媽的電話。如果爸爸、媽媽在家那事情比較好辦；如果爸爸、媽媽不在家，同學們需要代替接聽電話。這時，同學們應該怎麼辦呢?首先是態度必須誠懇，語氣要和藹。接下來要根據具體情況加以處理。如果打來電話的是爺爺、奶奶、外公、外婆或者是熟悉的叔叔、阿姨，那麼，同學們應該說明情況，並問清楚有冇有重要事情。如果是簡單的小事，同學們可以答應轉告或自己直接辦理；如果是比較重要的事情，則應該告訴對方等爸爸、媽媽回來後再打電話給對方。如果打來電話的是自己並不認識的陌生人，那麼，你應該客氣地告訴對方，如：“爸爸不在，請您××時間再打來。”或者說：“爸爸不在，請您留下電話號碼，等爸爸回來後再打給您。”當然，也可以請對方說明是什麼事情，並答應負責轉告。這時，同學們就需要一邊聽一邊記下事情的要點。\\n\\n無論是什麼情況，同學們都不應該隻簡單而又不耐煩地說“不在”或“他們不在，這事我不管”等。\\n\\n◆打電話注意自報家門\\n\\n現實生活中，從事教師職業的人有時會接到學生打來的電話。可是，對方卻常常隻說“我是××老師的學生”，而不再緊接著報出姓名。非得等到老師進一步催問“你叫什麼名字”時，才說出“我是×××”。有時，還帶點責備或不滿的口氣反問：“你不記得我了?”遇到這種情況的老師，會不會因為不記得學生的名字，或者是聽不出對方是哪位學生而引起自責呢?我們認為，多數情況下是不會的。因為一般說來，教齡越長的老師，他的學生越多，有10年以上教齡的老師教過的學生可能超過千人；有的老師教過的學生成千上萬。即使是麵對麵也不一定都能認得出來，何況是在電話裡呢?\\n\\n作為遇到這種情況的學生，更冇有理由責備教師，也不應該有不滿情緒。原因在於像“學生”、“同學”、“朋友”這樣的一些詞都是泛指名詞，而不是專有名詞。即這些詞表示的是多個對象，而不是僅僅指一個人。\\n\\n那麼，同學們該如何做呢？一般說來，正確的做法是，在認定掛通的電話號碼無誤之後，發話人首先要自報家門。自報家門時可以先說出與接話人的關係，緊接著要說出自己的姓名。例如，給熟悉你的王老師掛電話，你可以聽得出來，接電話的確實是王老師，這時，你可以說：“我是您的學生，吳山。”如果接電話的不是王老師而且又不一定認識你，這時，你應該說：“我是王老師的學生××班的，我叫吳山。”\\n\\n\"

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