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對於不同的想法，如果有巨大的意見分歧，溝通方式不妥，很可能會招致對方的反感。
在實際溝通中，人們一旦對於某個觀點有著強烈的認同，就可能很輕易地得出一個結論，即認為那些與自己意見不同的人都十分愚蠢且頑固不化。
使用強迫性的手段，不僅會破壞你與對方的關係，還會使你的說服難以進行。有時候，在一個很小的問題上發生爭議，會引發巨大的信任和管理危機，不是你拋棄被說服者，就是被說服者聯合起來拋棄你。這對於公司的管理和領導的駕馭力來說，都是非常危險的信號。
一般而言，人們反對你的意見時，常常不會使用太激烈的言辭。當你麵對下屬的質疑和反對時，你會發現他們大多使用下述理由：
1．這太不切實際了。
2．這麼做的代價太高了。
3．這樣做會不會不合法呢？
4．效率太低，我們無法實現。
5．這會對已經被接受的規則形成很大的挑戰，結果不妙。
下屬不會直接告訴你——“這樣做絕對不行”，而是婉轉地提示你計劃會出現的某些困難，他們做到這一步已經相當不易。能聽取完全相悖的觀點是管理者的風度之一，你不應該在詳細論證他們的理由之前就強製人們放棄自己的觀點。專橫的溝通態度隻會使溝通無法進行，哪怕你的確有苦衷，比如時間已經來不及了，留給你們內部溝通的空間已然不足，你也要坐下來，平心靜氣地對每一種質疑進行解釋，以期獲得廣泛的認同。
記住：你應采取溫和的態度迴應所有的反對意見，這能讓你得到最大範圍的尊重，哪怕你們的意見最終難以調和。
有些人會想，我隻要針對所有反對意見拿出具體的修改辦法，然後消除這些意見就足夠了。“難道這樣他們還要繼續反對我嗎？”這是不對的，因為即使無效的反對意見，也可能成為後麵的障礙。你的修改辦法同樣會引發新的爭議。如果你不能真正地讓他們理解，即便他們不再開口，內心的阻礙仍然存在，不會消失。所以，細緻與溫和的溝通是你必須采取的態度。
在這個過程中，你不要強化“你們在反對我”這種情緒，更不可中斷自己的陳述將焦點引向對抗。你要做的是與每個人詳細交流，麵對質疑，提醒他們：“我在消除你的誤解，請讓我說完再做決定，你的質疑會得到合理的解
釋。”
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