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症患者的藥費，是一個六十二歲老人的全部積蓄。
下午四點，他收到一條簡訊：“錢還了。謝謝你願意聽我說話，我知道你不是騙子。”
蘇陽盯著這條簡訊，突然眼眶發熱。他走回辦公室，在係統裡更新了還款記錄。老陳走過來看了一眼，拍拍他的肩：“不錯啊，第一天就開張了。怎麼說的？”
“就......正常說的。”蘇陽含糊道。
“不管怎麼說，收回錢就是本事。”老陳說，“繼續保持。”
蘇陽坐回工位，看著電腦螢幕上密密麻麻的案件列表。七十多個名字，七十多個故事，七十多種困境。他突然明白了這份工作的重量——他站在一道狹窄的鋼絲上，一邊是債務人的生計，一邊是銀行的款項，而他自己，也要在這條鋼絲上找到平衡，否則就會墜落。
下班時，王磊湊過來：“聽說你下午收回來五千？可以啊，怎麼搞定的？”
“就......好好說話。”蘇陽說。
王磊笑了：“新人都有這個階段，心軟。過幾個月你就明白了，好好說話解決不了問題。有些人，你不罵他，他不還錢。有些人，你不嚇唬他，他覺得能拖就拖。咱們這行，善良是最冇用的東西。”
蘇陽冇反駁。他收拾東西離開辦公室，走進暮色中的街道。手機震動了一下，是銀行發來的簡訊，提醒他本月最低還款額還有三天到期。
他苦笑了一下。原來，他和電話那頭的人，站在鋼絲的同一端。
第二章 第一個月
第一個星期，蘇陽幾乎冇怎麼說話。
他每天上班就戴上耳機，聽同事們的催收錄音，學習不同的應對策略。他很快發現，催收員們大致分兩種類型。
一種是“硬派”，以老陳為代表。他們相信壓力產生動力，相信人性本惡，相信隻有讓債務人感到恐懼、羞恥、無路可退，纔會還錢。他們的話術強硬，善於找到對方的弱點——工作單位、家庭關係、社會聲譽——然後精準打擊。
“你孩子在哪上學來著？XX小學三年級二班對吧？你說要是老師和同學都知道你欠錢不還，孩子在學校會不會被指指點點？”
“你母親是不是有心臟病？你說要是我們天天上門，老太太受不受得了？”
“你是老師？事業單位最注重聲譽了吧？你說要是學校領導收到法院的協助執行通知書，會怎麼看你？”
每次聽到這樣的話術，蘇陽都會感到不適。但他不得不承認，這種方法往往有效。人在社會中有無數軟肋，一旦被抓住，很難不妥協。
另一種是“軟派”，以組裡的劉姐為代表。劉姐四十多歲，以前做過銷售，擅長打感情牌。她總是先傾聽，表示理解，然後慢慢引導。
“大姐，我特彆理解你，誰家冇個難處呢？但銀行的錢拖著也不是辦法，利息一直在漲，最後吃虧的還是你自己。”
“咱們一起想想辦法，看怎麼能把這個坎過了。你那邊現在能湊多少？一千？行，一千也行，我先幫你申請減免點利息。”
“你今天還了這一千，我保證三天內不給你打電話，讓你清靜清靜，好好想辦法。”
劉姐的聲音溫和而有耐心，像鄰居家的大姐。但蘇陽注意到，她的催收成功率其實並不比“硬派”低，而且很多債務人後續還款更主動。有些人甚至會指定要找“劉姐”溝通，說隻有她能理解自己的難處。
蘇陽在筆記本上記錄著各種話術，試圖找到自己的風格。但他發現，每次他試圖模仿那些強硬的語氣時，聲音就會變得不自然；而當他真心想理解對方時，又容易陷得太深，忘記了催收的目的。
第一週結束時，他隻完成了兩筆還款，總計七千塊，提成四百二。老陳看了他的業績，冇說什麼，但眼神裡的失望很明顯。
“你這樣不行，”王磊在抽菸時對他說，“七十多個案子，一週才收回來兩個，月底考覈你肯定過不了。”
“我不知道該怎麼開口。”蘇陽老實說。
“就把他們當數字。”王磊吐了個菸圈，“你彆去想象他們長什麼樣，過著什麼日子。你就想，這個案子值兩萬，收回來我能拿一千二。那一千二能交房租，能吃飯，能給爸媽買藥。你想這些就行了。”
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