成功學全書 淺談有效溝通

一、溝通的目的和意義

麵對溝通，我們首先要回答兩個問題。一是為什麼要溝通在我們的生活中和企業工作環境中，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協作和配合來共同完成，一個人的英雄時代已成為過去。這些複雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統一大家思想，理清解決思路，然後將大家組織起來，形成一個有效協作體係，最後是發揮體係作用，共同配合實施完成。這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這裡的有效溝通就是要有利於整體目標的實現，有利於將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質特征，應該具有明確的目的性，有利於解決問題，實現大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。

常常需要溝通的情況有以下幾種，一是關於某事大家意見不一致，需要溝通後，事情才能辦得成；事實上第一種問題可能是我們無意識中做的最多的溝通，這樣事的難點不是辦，而是相關人員如何達成一致意見，或者征的相關人員對彼此觀點的認可和理解，一旦通過溝通解決了統一思想或者產生情感共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解。二是關於某件事，具體掌握的材料不夠或者具體的運作方法我們不會，需要向其他人調查情況或者請教思路方法；此類溝通是我們學習最有效的途徑，是解決問題的調查研究，獲取有利問題解決的原始憑據最有效方法。三是關於某件事，彆人不會，我們準備主動幫助和影響他人。這種溝通對於一個團隊一個組織來說最為重要，是發揮組織“1 1=2”的基本條件，如何冇有相互的主動幫助，配合協作，組織就無法發揮整體效能，就不能夠稱之為團隊。第一和第二種溝通對於一般人來說都比較注意，其實第三種溝通更需要我們去重視，隻有大家都需重視，才能夠形成企業一個個團隊，將企業的中一個個單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。

人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認為善於交談就等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決，是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。溝通的目的和意義何在對於企業和個人來說，我認為最終目的就是為瞭解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事，最終實現個人、企業和社會的和諧共贏，實現大多數人的幸福生活。

二、有效溝通中應遵循的原則

我們的現實生活中，有少部分人容易把溝通和庸俗的人際關係聯絡到一起，認為會拉關係就是會溝通，有少部分人看到領導就無了原則，說啥就是啥，見到下屬，總喜歡聽話的；有少部分人一遇到不同意見，不加思考就認為彆人對自己有成見。這些都是不正確的溝通原則在潛意識中作用的結果，一個就有良好溝通技能的人，一定會堅持正確良好的溝通原則，這方麵可能每人都有自己的心得，這裡我談談自己對正確溝通原則的理解。

有效溝通的第一條原則就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這裡的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利於大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過於計較。基於這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。

溝通的第二條原則就是要有一個積極良好的心態看待人，堅持用事實說話，反對捕風捉影式的聯想猜測。要以一個積極良好的心態看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什麼都好，以這種心態來溝通，十有**是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物，堅持原則的基本前提。否則就隻能是感情用事，一好就冇有一點錯，一錯就冇有一點好，這不是實事求是的表現。

在企業中，我們經常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現的尤其明顯。在企業內部，有時候雙方各執一詞，甚至爭得麵紅耳赤，對於這種敢於較真的精神應該肯定，因為隻有這種據實爭執纔能有利於把事情的原委弄明白。但切記，爭執不等於謾罵，更不等於人身攻擊，如何理性控製情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。

為了取得正確的一致意見，我認為思想交流溝通的一條好原則就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會，學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽彆人的意見，冷靜和理智的總結反思彼此的本質訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協次要的目標。要敢於一次次激烈碰撞後的冷靜反思，以及反思後再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通衝突處理，對於原則問題的溝通，要有屢敗屢戰的良好心態去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞後達成的一致，真正的團結是經過鬥爭之後形成的團結。現實中因為每個人的成長及所處的生活環境以及受教育的程度、人生經曆不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來，這時候我們就應該要學會允許等、允許看，要學會通過讓自己行動去創造的事實來證明給自己的觀點，以此來促進溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經曆一個過程，這個過程相對於不同的人來說可能有的長有的短，我們不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。

在溝通的堅持過程中，經常會出現區域性衝突，讓溝通的雙方心理的感受很累，麵對溝通衝突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不相往來的態度來處理。這裡就需要溝通雙方理性的堅持，選擇再次的溝通。一旦溝通有衝突，下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同誌必須找女同誌。同時作為一個上級領導，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發現有衝突或者潛在問題，應該及時主動地去協調解決。

三、溝通中常見的形式和形式選擇

從溝通的表達形式來說，可以分為直接溝通和間接溝通，直接溝通直觀真切，表現形式就是直接或者電話交談，優點是便捷快速，不但能夠聽到語意還能感知多方麵體現出情感，缺點是有時受個人情緒影響較大，不太係統，溝通常常會受擅談所左右，難以體現資訊的對等，比較適合於熟悉的人之間對分歧不大和比較簡單問題的快速交流，同時對實際情況摸底調研溝通也很合適。間接溝通為非麵談式溝通，常見的形式為書信類、檔案報告式溝通。此種形式溝通的優點是一般比較冷靜理智，溝通交流觀點比較係統、相對比較委婉，不太容易受感情和氛圍因素影響，缺點自然是缺少情感交流，適合於正式方案類、決策類的溝通。

從溝通的場合選擇來分，可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通一般有明確的任務，氣氛嚴肅，時間地點選擇嚴格，形成的選擇一般以文字或者公開的麵談為主，一般雙方都有較好的溝通準備。比如各種形式的會議、正式的宴會以及領導和下屬之間約見式的談話等等。非正式的溝通一般不確定明確的主題，主要是以雙方情感分享和交流為主，即使涉及到彼此關注的問題，一般也采取謙讓和迴避的態度，選擇的時間和地點一般都比較隨意，氛圍輕鬆。常見的有一起娛樂、一起運動等等。因此對於一個難以快速解決的問題，時常需要選擇正式和非正式多種溝通形式組合，通過一步步慢慢解決。