成功學全書 學會溝通

生活是溝通，有效的溝通可以使人產生快樂，它實際上又是一種娛樂。有人曾經說過：“現代社會越來越趨向於網狀金字塔結構，在這種社會結構中的每個階層、社會組織和個人都處於管理和被管理之中。生活就是人與人之間的關係的處理，所以溝通是管理的靈魂。”

美國作者桑德拉·黑貝爾斯和裡查德·威沃爾說：“儘管我們自從出生以來就一直在溝通，但並不總是有效的。有時溝通冇有發揮作用，我們沮喪地結束了。我們由於使用不完整的地址而迷路，或者演說時讓聽眾厭煩。有效的溝通對我們許多人都是一個問題。”

怎樣進行有效的溝通呢其實很簡單，人們往往喜歡與自己相像的人，信任自己喜歡的人。因此，在與人相處的時候，你應該努力尋找自己與彆人在愛好、經曆、家庭背景、個人特長及價值觀等方麵的共同點，並設法強調它們；學會傾聽，做一個好的聽眾，傾聽的確是一種技巧，好的聆聽是一種積極參與的過程，聆聽表示你不隻注意到說話的內容，還注意到聲調、語氣、態勢語言，你聽到了感情，也聽到了內容。

注意非語言溝通。高達93％的溝通是非語言的，其中55％是通過麵部表情、形體姿態和手勢傳遞的，38％通過音調。例如，你的外型會使人們對你產生非常強烈、直觀的印象，所以非語言溝通對有效溝通是十分重要的。

一、相互溝通是生存的潤滑劑

多項調查顯示，從成功的企業級主管到招收新員工的人事經理都把有效溝通視為成功的第一要素。他們認為，溝通能力的缺乏，會嚴重妨礙人的競爭力、吸引力與領導能力的發揮。

美國籃壇芝加哥公牛隊的黃金搭檔喬丹和皮蓬這樣說：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方的眼神、手勢、表情中，獲取對方的意圖。於是，我們傳、切、突破、得分。如果我們失去彼此間的溝通，那麼公牛隊的末日就會來臨了。”

溝通與每個人的生活息息相關，這方麵微小的進步，也會使他們的工作大受裨益。要想成功就必須學會有效溝通，儘管增強溝通的能力不能一蹴而就。

高明的人在於懂得欣賞彆人的所作所為，而不是去挑剔他。對彆人的表現，最少也應以四分缺點、六分優點的態度去觀察評價，這纔是懂得欣賞人的人。每個人都有優點和缺點。固然不會有十全十美的人，但更主要的是，也不會有一無是處的人。

身為一個經營者，如果總覺得員工這裡不行，那裡不行，以雞蛋裡挑骨頭的態度來觀察部屬，不但部屬不好做事，久而久之，他會發現周圍冇有一個可用的人了。所以，當他想要派任務時，一定覺得不放心而猶豫不決。

如果一個人動輒得咎，總是捱罵，他的情緒一定會大受挫折，信心也會在不知不覺中喪失殆儘。一旦整個人在精神上萎靡不振之後，就算有高超的智慧、才能，也將難以發揮。所以，經營者和領導者如果能從欣賞的眼光來觀察部屬的優點，那他的部下將因受人尊重而振奮，對上司交付的工作，也能愉快地去完成。如此，不但能發揮驚人的工作效率，甚至還能挖掘出優秀的人才。不隻上下級關係如此，這道理對普遍的人際交往也是實用的。

一個成功者，絕不能自炫才能智慧，要知道個人的才能、智慧是有限度的。每個人都應該適度地指出他人的缺點，從四分缺點、六分優點的角度去觀察，這樣纔是一個懂得欣賞彆人的人。應該假定每個人都有60％的優點，40％的缺點。如果反過來，假定彆人有60％的缺點，而隻有40％的優點，這個人顯然不是好的決策者。

人人靠大家，大家靠人人。

二、委婉溝通是溝通的好方式

溝通的方式比內容更重要。我們往往能意識到溝通的重要性，卻意識不到溝通的技巧性。與人溝通不僅是門藝術，更是一門技術。

溝通的方式有很多：直接的溝通、委婉的溝通、口頭的溝通、書麵的溝通等等。每一種溝通方式都有它們的優點——直接溝通明瞭而有效；口頭溝通和藹而親切：書麵溝通真摯而深沉；而委婉溝通則不失為溝通的好方式。

所謂委婉的溝通，就是用委婉的言辭，平和的語調，甚至是婉轉的行動，表達自己的思想，並試圖與彆人達成共識。如果你想要表達你對某個員工近來工作業績的不滿，千萬不要尖酸刻薄地大聲斥責，而要試著關心他近來的生活、身體甚至感情，是否可以助他一臂之力，從而使他意識到他的工作不儘如人意，並且感覺到關懷與溫暖。委婉溝通可以使彆人更好地體會自己的想法，更易於接受，可以拉近人與人的距離，達到你想要的結果。

委婉溝通離不開幽默，幽默是一種很有用的平衡手段，它可以打破文化、級彆等限製。你講幾句幽默的話，就會跟大家搞得很融洽。人們喜歡笑口常開的人。記住，你不一定能使他們大笑，但至少使他們微笑。

在多數情況下，雙方合作比雙方背叛好，做得好的關鍵不在於征服對方，而在於引導合作，一句話，合作優於背叛，被認為戰無不勝的“黃金五原則”就建立在這一基礎上。

1告訴彆人你是誰

在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或裡的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是複仇也要在你的合作下才能如願以償。

而合作的基礎是資源。你如果冇有對方需要的資源(權勢、美貌、才華、個性、善良等等)，就不要指望對方會積極、持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西纔會吸引你。

為了很好地與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須清楚地表現自己的資源和做人的原則，所謂“醜話說在前頭”，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什麼，你不可失去什麼。你的原則表述得越清楚，彆人也就越知道該怎樣對你，就像領袖必須讓所有人敬畏一樣，表現出個性中強悍的一麵不是壞事。事實證明，這更有助於導致長期的合作，同時也更公平，就像在運動員比賽前一定要讓他知道比賽規則一樣，從這種意義上說火比水更安全，因為人們知道火的厲害故而比較謹慎，而水卻很難讓人覺得敬畏，這使人們更容易在水中犯錯誤。

2學會感激周圍的人

成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對彆人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了彆人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。

領袖的責任之一便是謝謝。那些當選的領導人，總是要拿出一些時間去答謝曾經支援和幫助過他們的人或組織的，非如此，他便不可能得到繼續的乃至更多的支援，過河拆橋的人是走不遠的。

無數的事實證明，及時畫報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支援，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒他人不僅難以使自己“見賢思齊”，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵——因為一般來說，被彆人嫉妒的人應該不會是弱者，以“一報還一報”的心理，他也不會對你太客氣。

3你怎樣對待彆人，彆人就會怎樣對待你

人際關係就是善意的關係。人是三分理智、七分感情的動物。士為知己者死，從業者可為認可自己存在價值的上司鞠躬儘瘁。“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪，信任就會被信任，懷疑就會被懷疑，愛就會被愛，恨就會被恨。”

行為孕育行為，你對我友善，我對你也友善，如果你對我不友好，我也不可能友好地對待你——這就是心理學上的互惠關係定律。

如果你擁有對彆人有用的資訊而不與彆人交流，那麼你會發現一些有趣的事情，即彆人擁有的對你有用的資訊也冇有人會告訴你。

幫助彆人也是幫助你自己。愛默生說過：人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助彆人之後，同時也幫助了自己。伸出你的手去援助彆人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個與人為善、一心做事的人也許會流一些血，但勝利最終會屬於他的。

4不要遷就挑釁者

傳統的中國倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見識。但問題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見識，他未必不找你的晦氣。做人不能太一廂情願了，一廂情願是一種主觀的做法，一種謙虛中的傲慢。

一味遷就挑釁者和違規者的結果往往是小人得誌，君子遭殃。就像在一個房間裡，你氣喘籲籲，卻有人坐在你旁邊毫不體貼地冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會感激你的“寬容”。你在幫助他養成不顧及彆人感受的習慣和性格，你害了自己也害了他，因為一個人是遲早要為性格的缺陷付出代價的。

有容乃大是結果，不是前提。對敵人容忍，就是對自己的扼殺和殘忍，慈悲對某些人可能有幫助，但對某些人可能有壞處。慈悲必須因人而異，決不能對每個人都用同樣慈悲的態度對待他。100人有100種樣子，因此必須用100種不同程度的慈悲對待他們。

我們提倡合作，但我們也不懼怕衝突，而且常常是，我們在衝突中會有更進一步的提高，在變革的時代，衝突是不可避免的，必須要學會在衝突中成熟和成長。

5一切著眼於未來

就像女孩子需要真誠(真誠就意味著花時間，有耐心)地去追求一樣，人際關係是需要一些耐力的。在這個意義上講，寬容就是耐心，就是給第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯，但隻要不是死怨，就要以一切著眼於未來的心態，給對方改正的機會(但隻給一次機會)，從而有助於重新合作。

事實上，這種機會往往也是給自己的，就像自己會荒唐，會短視，會無意冒犯彆人一樣，彆人也是可以原諒的，但同樣的錯誤隻能犯一次，確認可以無意一次，卻不可能無意二次，如果不是對方弱智，至少說明他不在乎你說過的話，而不在乎你說過的話，其實就是不在乎你。

“精神之路與人類命運都要經過所有的人。所有的人冇有吸收的東西極少有機會倖存。”寬容有一種潛移默化的力量，它使人們不知不覺地吸收彼此的營養，從而一同強大。

“弱者纔會殘忍，唯強者懂得溫柔。”用體諒改變彆人，和不相投的人相處是一種思維藝術。隻有強者纔會寬容，寬容的基礎是強大，是自信，是不易受傷。

要學會對事不對人，在你給彆人第二次機會之前，一定要告誡自己：“是事錯了，而不是人錯了。”這樣你就可以給他一個完整的機會。

永遠不要和人正麵衝突，永遠!傷人的話永遠不要說出口，要給雙方都留有餘地。下棋講餘味，做人也是，不要忘了，你留給彆人的餘地也是留給自己的。

使未來顯得比現在重要，也是利於促進合作的。古語說：無希望處無努力，無夢想處無民生。那些成功的領袖人物大多善於用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法、人格以及對未來的理念。同樣地，為了使人們樂於與你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起遊向最明亮的所在。

這就是人際溝通的五個原則，我們對這些原則不能說全盤使用，全盤接受，但是我們要學會辨彆，知道自己所缺少的是哪一方麵的能力就要努力地去克服它，一定會達到預期目的。