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為顧客獻上的生日鮮花
我想凡是做營銷的人冇有不知道喬·吉拉德的，他被認為是“世界上最偉大的推銷員”。他是如何成功的呢
喬·吉拉德認為，賣汽車，人品重於商品。一個成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現在他的每一個細小的行為中。
有一天，一位中年婦女從對麵的福特汽車銷售商行出來，走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以先過這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我的車。”吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物。”“夫人，祝您生日快樂!”吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。
吉拉德領著夫人從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。
那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久冇有人給我送過禮物。剛纔那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”就這樣，這位婦女就在吉拉德這兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。
正是這種許許多多細小行為，為吉拉德創造了空前的效益，使他的營銷取得了輝煌的成功，他被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為“全世界最偉大的銷售商”，創造了12年推銷13000多輛汽車的最高紀錄。有一年，他曾經賣出汽車1425輛，在同行中傳為美談。
往返都能讓客人看見富士山
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現一件趣事：每次去大阪時，座位總在右視窗，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢
細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水後又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”!在遭遇了這一“細節”之後，那位女士決定今後不再乘坐這家公司的飛機。
我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。請看下列企業在細節上的功夫：
·戴爾電腦公司的CMM(軟件能力成熟度模型)，軟件開發分為18個過程域，52個目標和300多個關鍵實踐，詳細描述第一步做什麼，第二步做什麼。
·麥當勞的麪包不圓和切口不平都不用；奶漿接貨溫度要在4攝氏度以下，高一度就退貨；一片小小的牛肉餅要經過四十多項質量控製檢查；生菜從冷藏庫拿到配料台上隻有兩小時的保鮮期。過時就扔掉。生產過程采用電腦操作和標準操作，製作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中。炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當勞的作業手冊，有560頁，其中對如何烤牛肉餅一項就寫了20多頁。
·海爾生產線的十個重點工序都有質量控製檯，155個質量控製點都有質量跟蹤單，產品從第一道工序到出廠都建立了詳細檔案。用心智與品質創造成功
用心智與品質創造成功成功學全書ＹＯＮＧ
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