長尾效應 第五章： 讓顧客參與生產

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\"content\": \"企業生存與發展的競爭優勢來自於客戶的需求度以及滿意度。長尾效應雖然告訴我們：98%的產品都有市場需求，但是他同樣強調：消費者正有共同興趣轉向特殊興趣。這就決定了消費者的需求是多樣化的，而真正的建築產品的長尾優勢，運用長尾效應，企業就一定要確切的知道：消費者的真正需求。那麼，消費者的真正需求，他們的特殊興趣在哪兒呢？\\n\\n恐怕冇有任何的一家企業能準確的直銷每一個消費真的真正需求所在，而真正知道這些得知有消費者自己，因此，企業在建築自我的產品長尾優勢時，一定要讓顧客參與到生產之中，長尾效應中所講述的建築產品長尾法則所必須遵循的另外一個重要要點，即“協同生產”。eBay、維基百科等企業的正是因此而打造了自我的競爭優勢，Netflix同樣也是因此而建築了自我的長尾。\\n\\n一 產品準確定位，以時尚引領個性消費\\n\\n隻有顧客才能最清楚自己需要的是什麼，企業要建立長尾，就必須要做到讓顧客投入到產品的生產與銷售的過程之中。消費者正從原有的共同興趣向特殊興趣轉變，這就是長尾效應中反覆強調的一個觀點，這一點可以說是出現企業長尾的基礎。也就是說，當企業要建築自我的長尾優勢，在產品的生產和銷售上便應以此為立足點，正對目前的市場環境，生產出適合於目前市場的產品，並因此而製定出合適的銷售策略，才能真正的令客戶參與到產品的製造和銷售中，建築真正屬於自己的長尾優勢。中國移動，可以說是在這方麵做得最為出色的。接下來，就讓我們一同看看，中國移動是怎樣打造“動感地帶”這一品牌以及又是怎樣創造了彩鈴業務的又以移動神話。\\n\\n中國移動火爆的“動感地帶”\\n\\n在中國移動品牌策略中，把“動感地帶”品牌作為重要的客戶品牌進行全麵的塑造，“動感地帶”已經從一個地方性品牌發展成為全國性的品牌，在北京、上海、廣州等大城市相繼推廣。“動感地帶(M--ZONE)”定位在“新奇”，“時尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性。“動感地帶”品牌內涵更加豐富，品牌個性更加鮮明，品牌的生命力更加強大。\\n\\n“動感地帶”塑造了一種新的流行文化，僅從名字上我們就能感受到澎湃的活力。年輕充滿激情，碰撞進出火花，“動感地帶”給你提供了一個展現自我的舞台，不怕好動，就怕你不動。它具有時尚要素，像Hip——Pop、街舞一樣符合年輕人的口味，用不斷更新變化的資訊服務和更加靈活多變的溝通方式來演繹移動通訊領域的“新文化運動”。它用創新的手段拓展了通訊業務的外延，將無線通訊和時尚生活融為一體，引領了令人耳目一新的消費潮流。\\n\\n“動感地帶”；年輕個性化的體現。“動感地帶(M--ZONE)，我的地盤我做主”、“動感地帶(M--ZONE)，在這裡我們說了算”、“動感地帶(M--ZONE)，生活因你而精彩”。不管你是“學生族”，是“好玩族”，還是“時尚族”，在動感地帶這裡一切由你做主。年輕本該如此快樂。享受生活，享受動感地帶。來吧，選一款屬於自己的服務和資費組合。“動感地帶”(M--ZONE)裡有極具個性化的服務內容和資費套餐，鈴聲圖片下載、移動QQ聊天以及無線遊戲一應俱全。想要學英語?彆翻詞典了，拿出手機，發個簡訊，定製英語學習，每天會有英語詞彙和語句自動發到你的手機上，輕輕鬆鬆，學習英語。想知道天氣?定製天氣預報，或者點播天氣預報，你說了算，反正一條簡訊就可以辦到。到廣州去了，想去麥當勞，不認識路，沒關係，在動感地帶(M—ZONE)裡，問路不求人。拿出手機，輸入“麥當勞”查詢(輸入拚音也可)，發個簡訊，打開回覆的短訊息：“您查詢的麥當勞(體育西路店)在天河區體育西路，與天河路交介麵附近，距離您當前的位置約1147米。”還在對著電腦螢幕QQ?快點成為移動QQ族吧，加入動感地帶，使用手機內置QQ服務，隨時隨地，想Q就Q。因為這裡足我們的地盤，我們做主。\\n\\n“動感地帶”營造了一個個性化、充滿創新和趣味性的年輕人家園，帶你去探索未來的移動通訊新生活。長期以來，對於年輕人來說，似乎還冇有找到一個能滿足他們“時尚、好玩和探索”心理的移動通訊客戶品牌。他們在消費時講求品牌，追逐時尚，對新鮮事物感興趣，崇尚個性，思維活躍，他們需要一個相對固定的號碼和社會保持聯絡，對資訊的需求遠大於通話。而對於中等學曆、參加工作較早的人群，手機的主要功能是娛樂，同時也是標誌自己時尚與否的徽章，他們足社會消費潮流的忠實追隨者。\\n\\n“動感地帶”(M--ZONE)定位在“新奇”。 “動感地帶”(M--ZONE)推出了全新的品牌口號——“我的地盤聽我的”。它對於年輕人的吸引力到底在哪裡呢?——其實，“我的地盤”更加突出了年輕人對個性化的追求，用戶被賦予了更多控製和個性化以及在線環境的空間，使用戶與同事和朋友之間的個人通訊更為簡便，表達個性也更為時尚。除了在形象上做足文章，活力四射的“動感地帶”(M—ZONE)也有著強大的技術優勢。它的大容量STK卡不僅可以存儲更多的電話簿和簡訊息，而且能夠容納大量的娛樂功能，想要什麼，隻要點一下菜單就行了，彆人還在發送請求服務資訊的時候，你早就搶先到達了。年輕人的支付能力可能不足，因此“動感地帶”(M—ZONE)的資費標準就更重要。“動感地帶” (M--ZONE)的短佶套餐可以實實在在地讓你節省很多開支，花更少的錢，發更多的簡訊，體驗更多的新鮮好玩的服務。\\n\\n彩鈴業務：又一個移動神話\\n\\n2003年5月17日，上海移動藉著“世界電信日”的東風，於當日推出了彩鈴業務的試商用活動，從此拉開了國內彩鈴市場的序幕，而這一業務在剛剛麵世不久就因操作簡單、應用範圍廣泛得到大眾的關注。由此也引得廣東移動、北京移動、浙江移動紛紛“跳入這趟渾水中”。\\n\\n據中國移動近期公佈數據顯示。截至今年6月底共有1．2909億用戶，6月份的用戶數目按月增加1．596。而截至5月底用戶數目為1.2718億戶．5月份的用戶增長速率為1．33％，4月份為1．37％。由此業內人士預測，到2005年．彩鈴的月收入將超過1億人民幣，而且有望在兩年之後。全國80g6以上的手機用戶會申請並使用彩鈴業務。\\n\\n北京雷霆萬鈞產品與運營部經理胡新勇介紹．目前彩鈴業務的四大環節主要包括：價格、定位、運營商及CP(全稱Content Provider)提供商。\\n\\n1、價格：對於普通用戶而言，價格問題永遠屬於一個十分敏感的話題。目前：基本月租費5元，每條下載的資訊費用從0．5元至4元不等。以上海移動為例，與今年剛剛開通用戶瘋狂搶注的情況相比。在正式收費之後竟然出現了大量退訂的用戶；\\n\\n2、定位：業內人士普遍認為，由於運營商及CP提供商在製定彩鈴業務的初期，就冇有把這項業務定準位。經過近半年的經營與運作，目前市場仍處於一個調整期；\\n\\n3、運營商：這是彩鈴業務能否實現飛躍式增長、進而實現增值業務新思路的重要環節之一。運營商自身的決策將會影響到國內彩鈴市場的整個環節．胡新勇表示，能否進一步”放權”給CP提供商，由其負責整個彩鈴業務的運作、宣傳、推廣等成為目前CP提供商最高的呼聲。\\n\\n據業內人士透露．有關國內彩鈴業務的分成，目前初步達成的共識也許仍將沿襲“通道費5元由運營商獨享，而資訊費則按照15：85的比例進行分配，其中運營商為15，而內容提供商為85”。\\n\\n4、CP提供商：彩鈴內容的豐富與否，將完全取決於CP提供商能否就相關鈴聲的版權問題與各大唱片公司達成協議。這一核心問題也是引起諸多彩鈴消費者紛紛退訂的主要原因：由於彩鈴內容的重複及無流行性．年輕的彩鈴迷已無任何“胃口”而言。\\n\\n為了能在彩鈴市場取得一席之地、也是為了順利解決版權問題更是為廣大彩鈴迷“開胃”，CP提供商對於彩鈴業務的前期投入將占到整個公司投入成本的50％以上，有的甚至會達到60％～70％。而除瞭解決版權問題之外，CP提供商也投入更多的力量以開拓新的資源：如加大搞笑版、特數聲音、電影對白的研發與製作。\\n\\n業內人士指出，隻有把價格因素、運營商及CP提供商三者的關係協調好．形成一個完整的、良性的、具有增長潛力的鏈條，才能真正把國內彩鈴業務做得更好。否則，冇有了受眾群體．不僅CP提供商甚至國內僅有的幾家運營商也將“望糕興歎”。\\n\\n據業內人士樂觀地透露，隨著國內彩鈴市場的日趨成熟．在未來的兩年之內．將有80％左右的人群會申請彩鈴業務。這也是CP提供商與運營商對彩鈴業務顯得信心十足的主要動力之一。為了提供有力的證據來說服投資者。CP提供商分彆在江蘇、廣州等地就簡訊\\n\\n與彩鈴業務做了一個大範圍的調查活動，結果顯示：在江蘇，有75％左右的人在使用簡訊業務：而廣州，則隻有50％左右。但對於彩鈴業務．調查結果顯示。兩地有申請意項的臥\\n\\n戶就達到了75g6以上。而在北京地區，在今年5—10月內，註冊申請彩鈴的用戶就達到了20萬人次．其中主體人群在16--28歲之間。\\n\\n統一與網易合作，藉助媒體優勢成長壯大\\n\\n統一企業是網易一個長達四年的合作夥伴，\\\"統一冰紅茶\\\"是它的一個主打產品。麵對競爭激烈的茶飲料市場，為了從眾多競爭對手中脫穎而出，統一認識到，不能總依靠傳統的推廣模式，而必須開辟一個獨特的傳播渠道，才能迅速擴大統一冰紅茶的市場份額，提高它的品牌知名度和忠誠度。\\n\\n事實上，冰紅茶針對的消費群體主要是年輕人，而大學生則是它的目標消費人群中最核心的部分。針對大學生追求時尚和夢想，喜歡嘗試新事物和敢於迎接挑戰的特點，統一開創了\\\"統一冰紅茶閃亮之星大學生歌手選拔賽\\\"，在全國範圍內掀起了一股\\\"年輕無極限\\\"的\\\"造星運動\\\"。\\n\\n作為國內三大門戶網站之一，網易擁有年輕、自由、時尚的品牌個性，有著與\\\"統一冰紅茶\\\"同樣的目標受眾。而統一與網易，兩個強勢品牌的攜手，充分利用併發揮了各自在行業中的優勢及影響力，使雙方共同主辦的\\\"統一冰紅茶閃亮之星大學生歌手選拔賽\\\"逐步成為一個長期的、健康向上並深受年輕人喜愛的活動品牌。\\n\\n首先，網易充分發揮其在網站推廣上的豐富經驗，設置了\\\"閃亮之星\\\"官方網站（http:\\/\\/star.163.com ），提供網上報名和活動的詳儘報道。其次，通過分析活動目標受眾，選擇有針對性的平台，對活動進行了大規模的線上推廣，通過宣傳，網易不僅將大賽的活動資訊傳達給全國各地的高校學生，而且把關注\\\"閃亮之星\\\"活動的用戶進一步引入到\\\"統一冰紅茶\\\"的產品網站中，極大地增加了\\\"統一冰紅茶\\\"的曝光率。再次，為了增加互動性，使更多的大學生參與到活動中，網易還舉辦了線上音樂榜投票，設立了\\\"網易最佳人氣獎\\\"。未能參與到各地賽事的高校學生，可以把作品上傳到\\\"閃亮之星\\\"的官方網站，公開讓網友試聽和投票。網民對這一獎項的反應極為熱烈，在2003年的活動**收到超過450首候選歌曲，網上投票滾滾而來，總票數高逾22萬。\\n\\n整合營銷傳播並不僅僅隻有線上的部分，在線下，網易與\\\"統一冰紅茶\\\"展開了一係列的宣傳推廣活動。召開新聞釋出會、張貼海報、派發宣傳資料和產品包裝說明，組織\\\"統一冰紅茶\\\"的品牌代言人——亞洲小天後孫燕姿出席總決賽及網上訪談等係列活動，不僅增強了與目標消費者的互動與溝通，而且提高了大賽在全國的影響力，使\\\"統一冰紅茶\\\"的品牌形象得到了進一步提升。\\n\\n四年的合作，\\\"閃亮之星大學生歌手選拔賽\\\"已被打造成為一個極具影響力的校園音樂盛典。而在這場多贏的市場推廣活動中，統一與網易的聯合最大範圍地鎖定了活動的目標受眾，通過線上線下的充分整合與互動，使不同的營銷資源得到彙聚性的應用，從而極大地提高了傳播的力度與廣度。\\n\\n時尚與個性，是任何一個時代不可磨滅的主題，同樣它是創造與引領整個消費市場的主流。當我們在建築企業長尾時，一定要注意到這一點，特彆是在消費者的共同興趣向特殊興趣轉變之時，我們就更對此不可忽略，因為滿足消費者的特殊興趣，讓顧客參與到生產，便是滿足消費者對時尚的追求，以及他們不同的個性需求。\\n\\n二 最好的經營方式便是企業同客戶一同成長\\n\\n企業的步調隻有同市場一致才能真正的給企業帶來可觀的經濟利潤，才能加強企業的競爭優勢，在企業構建自我的產品長尾時，除了在產品的開發與推廣上要密切的關注客戶外，即便是生產、銷售的產品被客戶所接受，但是為了能夠使得產品的銷售量更好，並且做到滿足不停的滿足客戶的需求，在構建自我的長尾時，企業最好的經營方式便是與客戶互動，讓企業同客戶一同成長。深圳的萬科房地產以及香港利興珠寶公司它們就是通過這一方式構築了自我產品長尾，並突破企業發展的瓶頸的。\\n\\n深圳萬科房地產的“萬客會“\\n\\n在房地產行業顧客重複購買率很低的情況下，“深圳萬科地產客戶俱樂部”，簡稱萬客會，表現出了強大的功力，成立六年來，已在16個城市紮根，會員總數達80000名，並因此而大大的提高了樓盤的銷售率，如在深圳四季花城銷售後期，老業主推薦成交率占50%以上，而這些老業主基本上都是萬客會的成員。\\n\\n萬科每一次新樓盤的開盤銷售人氣很旺，這些人不一定買樓，但對項目的銷售地起到很好的宣傳和促進作用。這一點萬客會功不可冇，通過會刊、網頁、活動邀請函等，萬客會以多種方式和會員保持聯絡，會員發現感興趣的資訊，就會主動關注，前往參加活動。\\n\\n這種無形的影響既反映在人數的增長上，也反映在會員結構上。萬客會的會員並不僅僅是萬科業主，這與彆的發展商組織的會員俱樂部不一樣，萬科業主僅占50%~60%，其餘都是對萬科感興趣的人士或單位\\/組織。\\n\\n萬客會真正實現了設立時的初衷，“與萬科老客戶、或想成為萬科客戶、或不想成為萬客客戶但想瞭解萬科的消費者交流溝通”。\\n\\n1998年，在持續了兩年的概念輪炒、廣告大戰後，為了吸引客戶的眼球，深圳地產界開始熱衷於促銷，買房子甚至送出了寶馬汽車，一紙博士文憑可獲10萬元優惠等各類新招層出不窮。\\n\\n而此時，深圳萬科地產有限公司卻推出了“萬客會”，在地產界率先推出了“忠誠計劃”。1998年8月15日和9月1日，萬客會招募會員廣告於《深圳特區報》刊出兩期，規定隻需年滿18週歲，無論性彆國籍，均可入會。入會並不收取任何費用，條件是必須填寫一份精心設計的包括有職業、年薪等情況的個人資料和現居住狀況、購房置業理想的問卷。\\n\\n萬客會為會員提供了近十項優惠，包括提前收到了深圳萬科地產最新推出的樓盤和售樓全套資料；可以得到優先安排選購房產、選擇朝向、挑選樓層；可以自由選擇參加萬客會舉辦的各類公眾社會活動，享用萬客會精選商號所提供的購物折扣和優惠價格等。\\n\\n在成立短短四個月之內，萬客會吸引了近2000名會員。隨後，萬客地產減小了萬客會廣告推廣的力度，進入了對俱樂部的維護建設階段，推出子定期的業主運動會、一係列的沙龍與茶話會及對會員的各種獎勵措施。\\n\\n最早，本著為會員謀取更多利益的原則，除了最初設立的一係列優惠，萬客會曾向會員贈送過管理費，引起其他會員組織相繼效仿。實施一段時間後，萬客會拋棄了這種做法。\\n\\n2002年7月18日，“歡笑積分計劃”的實施成為萬客會曆史上最重要的一步，成為規範的、長期的優惠計劃。\\n\\n會員在推薦親友購買萬科物業時享有推薦購房積分獎勵，入會滿一年的資深會員的購買萬科物業時享有購房特彆積分獎勵，成為業主會員再次選購萬科物業時，還可享有有老業主重購房特彆積分獎勵。根據會員積分等級的不同，萬客會為會員提供了歡笑分享之旅、現金等禮品。\\n\\n現在，此積分計劃的積分方式、會員級彆評定、獎勵兌付、積分流程等更趨完善。而每半年舉行一次的積分分享回饋盛會，更成為會員們歡聚一堂，共同分享萬平的居住感受，收穫歡樂的場所。\\n\\n萬客會剛創立的時候，萬客會與會員之間的聯絡處於比較分散的狀態，如何使會員有歸屬感?如何加強萬客會與會員之間的聯絡?如何讓會員瞭解萬科的資訊?\\n\\n萬科認為創辦會刊是一個非常好的辦法。1999年6月第一期萬客會會刊發行，會刊將萬客會的日常活動以及萬科的樓盤銷售資訊放入其中，定期發送。萬科集團的領導層和員工積極向會刊投稿，向業主灌輸萬科精神，而業主也非常珍惜自己在會刊上的話語權。會刊成為企業和顧客最好的溝通工具。\\n\\n會刊最初更多的內容是萬科的活動、銷售資訊，而現在這些僅作為輔助性內容，與其他刊物一樣，萬客會將會刊的可讀性和質量放在第一位。因為萬客會的成員有一部分並不是萬科地產的用戶，考慮到他們可能會對內部資訊不感興趣，會刊已從十6開本的雙月刊演變鹹社區版、時尚版分開的月71J，內容越來越豐富，形式也越來越美。\\n\\n僅深圳分公司每年就要在萬客會的會刊上投入100多萬，這個數據反映了萬科對萬客會的重視。\\n\\n從為會員提供更多的增值服務的角度出發，在成立之初，萬客會就與一些商家結鹹聯盟，會員憑會員卡在特約商戶消費可以享受到獨特的會員價格。這不僅是為會員提供實實在在的優惠的舉措之一，更是會員入會後的尊貴象征。\\n\\n在商家的主動選擇上，萬客會非常注重商家對於會員生活的實用性，注意分析客戶的需求與習慣。而碼實價，而萬客會會員享受的的確是獨特的會員價。當然它還必須是比較有宣傳意識，有合作意向的商家，才能合作成功。\\n\\n萬客會對於商家挑選的過程及後期的評估又是非常嚴格的。對於所有有合作意向的商家，萬客會的工作人員都要對其進行實地考察。而合作商家也並非終身連任，在合作的過程中會不時地對商家的產品質量、服務質量等進行後期評估，主要是依據會員反饋的資訊作出調整。而以後還會加大後期評估的力度，例如進行第三方調查、定期或不定期地回訪等。\\n\\n萬客會的精選商家數目並冇有像會員那樣大幅增長，因為數量並不是體現萬客會優勢及會員尊貴身份的必要一項，合作商家的品質是否一流、承諾的優惠能否兌現、類彆是否符合會員的實際需求這些纔是實實在在的東西。\\n\\n萬客會精選商家的範圍得到不斷拓展，最初的商家幾乎都是與房地產行業密切相關的，如家居、裝修、裝飾等，現在則衣、食、住、行樣樣皆全。目前僅深圳萬客會的精選商家已達到了40多家。\\n\\n2002年，萬科集團與中國銀行總行又聯合策劃了全國聯名信用卡推廣計劃，並在北京率先得到實施。對於北京萬科三個項目的業主來說，這張卡除了具有長城信用卡的所有功能外，還因為嵌入了智慧卡晶片，可作為萬科門禁係統的鑰匙，充當起識彆萬科業主身份的智慧卡。業主所持有的聯名卡可以代收物業管理費等多種生活用費，為他們減去許多日常生活中的繁瑣事務。聯名卡成為萬科業主的VIP，在中行享有“中銀理財”優惠服務，亦可在中行與萬科指定的特約商戶享有消費打折優惠。另外，萬科將其全球建材戰略供應商納入聯名卡合作範圍，邀請了包括科勒、多樂士、西門子、丹麗等知名企業共同為持卡人提供產品優惠服務，算得上是家居生活“一卡通”。除了北京萬科三個項目業主以外，萬客會會員以及雙方認同的客戶隻要申請了此卡均在服務之列。\\n\\n萬客會自成立之初經曆了服務理唸的逐步深化：“培植依賴的服務”是最初的方向，而後是“雙向溝通，服務客戶”，2003年轉換成“分享無限生活”。從變化的過程可以看到萬客會的工作重心與角色變化過程：開始是從服務者的角度出發，單向性非常明顯；後來已不僅僅注重服務功能，還強調雙向的溝通互動；而分享的包容性則更強、更廣。\\n\\nMa Belle將情感賦予鑽石\\n\\nMa Belle鑽飾是香港利興珠寶公司推出的大眾鑽飾品牌，\\n\\nMa Belle的母公司利興集團成立於1949年，自1993年成立以來，目前已經在香港開設了46間分店，旗下擁有Ma bros、Falconer等高階鑽飾品牌，成為了深受時尚人士青睞的鑽飾品牌。\\n\\n1993年，利興集團的高層經過市場調查，發現幾乎市場上所有的鑽飾品牌都在中高階競爭，大眾市場基本上空白。於是，他們推出了Ma Belle鑽飾，成為香港首間開放式的鑽飾連鎖店，專售價格相對便宜的鑽石首飾。Ma Belle以款式多樣時尚為主要賣點，將流行元素融入傳統的鑽石。獨特、自由、輕鬆的購物模式，將鑽飾在香港普及化。當年推出的千元價格的“黃鑽”，更是在香港創造了鑽飾消費的潮流。\\n\\n香港是世界上最大的珠寶生產地之一，雖然Ma Belle是大眾鑽飾品牌，但是公司清醒的意識到，價格絕對不能成為Ma Belle的核心競爭力。顧客隻因為價格便宜而購物，並不能令客人的忠誠度上升。不斷創新的設計是Ma Belle與其他品牌區彆的主要特征，而與顧客建立情感上的溝通，賦予顧客與眾不同的優越感，才能為企業創造更多的價值。\\n\\nMa Belle和一般珠寶零售商和品牌相比，其最與眾不同的地方，就是Ma Belle設立的會員“VIP俱樂部”。這個俱樂部通過為會員帶去鑽飾以外的生**驗，通過加強Ma Belle店員與顧客之間的個人交流，以及會員之間的情感聯絡，將情感賦予了鑽飾。\\n\\n目前，Ma Belle在香港擁有30多萬活躍會員，這些會員大部分是20—40歲的白領女性和專業人士。\\n\\n一般來說，顧客購買了一定數額的Ma Belle鑽飾就可能註冊為\\\"VIP俱樂部”會員。公司對銷售員工的要求是，必須定期通過電郵、電話、手機簡訊等方式和顧客建立個人關係，這種私人關係無疑增加了顧客的情感轉換成本。Ma Belle還定期為會員舉辦關於“選購鑽石的知識”以及“鑽飾款式”方麵的講座，增加了顧客轉換企業的學習成本。\\n\\nMa Belle還經常為“VIP俱樂部”會員安排與鑽飾無關的各種活動，根據公司掌握的不同會員的年齡、職業和興趣等，邀請會員參與這些活動。例如，母親節為媽媽們準備了“母親節Ichiban嗎咪鮑翅席”，情人節為年輕情侶籌辦浪漫的“喜來登酒店情人節晚會”，為職業和興趣相近的會員安排的“酒店茶點聚餐”，以及節假日為年輕會員安排的“香港本地一日遊”。\\n\\n香港的生活節奏非常快，人們一般學習工作很緊張，人際交往比較少，這些活動不但給會員提供了難忘的生**驗，而且還幫助他們開拓交際圈，通過俱樂部結識了不少朋友。很多會員參加過一些活動後，都邀請自己的親友也加入Ma Belle的俱樂部，真正起到了“口耳相傳”的效果。\\n\\n企業的成長並非是單方麵的，任何一家成功的企業都是同客戶一起發展、壯大的。讓顧客參與到生產中，就是最為有效的方法。\\n\\n\"

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