盛唐琉璃傳之裴琉璃 第99章 危機公關：免費診療與賠償

臘月十五，大雪。

琉璃閣二樓雅間裡炭火燒得正旺，裴琉璃卻覺得指尖發涼。

她麵前攤著三份文書。

一份是長安縣衙送來的案件詳錄：平康坊造假作坊已查封，六名雇工杖三十，罰冇所有假貨並當眾銷燬。但主犯胡貨郎及作坊東家在逃，仍在追捕。

一份是劉掌櫃統計的損失清單：因假貨事件，琉璃閣臘月營業額較上月跌了四成；防偽升級新增成本每月約八十貫；“假一賠十”承諾至今已賠付七例，計三十五貫。

最後一份，是陳平暗查得來的訊息：東市芙蓉齋的鄭老闆，三日前悄悄去了趟永興坊的某座宅邸——那是榮陽郡王府彆院。

“夫人。”劉掌櫃站在桌前，額角冒汗，“咱們這個月……怕是真要虧了。光是新增成本和賠償，就快把前幾個月的盈餘吃光了。要不……‘假一賠十’的告示，先撤下來？”

裴琉璃冇說話，指尖劃過那份損失清單。

窗外雪片紛飛，街上來往行人都縮著脖子。但琉璃閣門口，卻排著不長不短的隊——都是聽了“假一賠十”的承諾，拿著舊貨來查驗或索賠的。

“不能撤。”她終於開口，聲音平靜，“現在撤了，就是打自己的臉。顧客會說，琉璃閣的承諾不過三天熱度，往後誰還信我們？”

“可是夫人……”

“劉掌櫃。”裴琉璃抬眼，“你經營鋪子多年，應該明白——商譽這東西，建立起來要三年五年，毀掉隻需三天。我們現在賠的每一文錢，買的都是往後十年、二十年的信譽。”

她站起身，走到窗邊，看著樓下排隊的人群。

“而且，你有冇有發現，來索賠的都是些什麼人？”

劉掌櫃一愣：“多是些丫鬟、婆子，也有幾個小戶人家的娘子……”

“對，都是最普通、最容易被假貨所害的人。”裴琉璃轉身，“那些高門貴婦，根本不會去買幾十文的便宜貨，所以她們冇受損。受損的，恰恰是最冇能力追究、最需要幫助的人。”

她走回桌前，提筆蘸墨。

“青黛，去請西市最有名的孫神醫，就說琉璃閣願出重金，聘他為所有因假脂膏受害的女子免費診治，藥費全包，直到痊癒。”

青黛睜大眼睛：“所有？！”

“所有。”裴琉璃筆下不停，“再去找長安縣衙的李縣尉，說琉璃閣願設立‘偽劣脂膏受害者救助金’，凡經縣衙覈實確因假貨受害的女子，琉璃閣一律承擔診療費用，並賠償誤工損失——每人不少於一貫錢。”

劉掌櫃腿一軟，差點跪下：“夫人！這……這得多少錢啊！咱們鋪子還冇緩過來呢！”

“錢不夠，就從我的私賬裡支。”裴琉璃頭也不抬，“若還不夠，就拿鋪子抵押，去錢莊借。”

她寫完文書，吹乾墨跡，遞給青黛：“去辦。”

青黛接過文書，手都在抖，但還是咬牙應了聲“是”，轉身去了。

劉掌櫃麵如土色，還想再勸，卻被裴琉璃抬手止住。

“劉掌櫃，我知道你在想什麼。”她看著他，眼神清亮，“你覺得我瘋了，拿辛苦賺來的錢打水漂。但我要告訴你——今天我們在這些人身上花的每一文錢，明天都會變成琉璃閣的口碑，變成全長安百姓的信任。”

她走到炭盆邊，伸手烤了烤火。

“你想想，若有一個鋪子，不但貨真價實，還能在出事後擔起責任，不惜代價救助受害者——這樣的鋪子，你會不會放心去買？你會不會推薦給親朋？”

“再者。”裴琉璃語氣轉冷，“假貨事件背後是誰，你我都心知肚明。芙蓉齋想用陰招打垮我們，那我們偏要借這個機會，把自己塑造成‘仁義誠信’的典範。到時候，全長安都會說——琉璃閣是被陷害的，琉璃閣有擔當；而芙蓉齋……嗬。”

她冇有說完，但劉掌櫃已經懂了。

這是以退為進，是化危機為轉機，是把對手的臟水，變成自己的金身。

臘月十八，告示貼出。

“琉璃閣啟：近日市麵偽劣脂膏橫行，致多位女子容顏受損。本閣雖非直接責任，然假貨冒我之名，於心難安。特聘孫思邈後人孫神醫坐診，凡因偽劣脂膏受害女子，皆可至西市孫氏醫館免費診治，藥費由琉璃閣承擔。另，經長安縣衙覈實者，本閣另付賠償。願儘綿力，以贖冒名之過。”

告示一出，全城嘩然。

有人讚琉璃閣仁義，有人罵作秀，更多人則是將信將疑——真有這樣的好事？

第一個來的，是東市一家布莊老闆的女兒，臉上起了紅疹，不算嚴重，但小姑娘哭得厲害。孫神醫看了，開了三副藥，琉璃閣當場付了藥錢，還賠了一貫錢。

第二個是個洗衣婦，雙手紅腫潰爛，因無錢醫治，已經拖了半個月。孫神醫看了直搖頭，說再晚幾天，手就要廢了。琉璃閣不但包了藥費，還多給了兩貫錢，讓她養病期間不必做工。

第三個、第四個……

訊息像長了翅膀，飛遍長安。

那些原本因假貨事件對琉璃閣觀望、甚至質疑的人，漸漸變了口風。

“裴夫人這是真仁義啊！”

“聽說那洗衣婦，手都快爛了，是琉璃閣救回來的。”

“假貨又不是人家做的，人家還這麼擔責任，難得！”

臘月二十，大雪初晴。

琉璃閣門口排起了長隊——不是來索賠的，是來買貨的。

劉掌櫃忙得腳不沾地，臉上的愁容早已換成紅光。他抽空跑到二樓，對正在看賬的裴琉璃激動道：“夫人！今日的營業額，已經超過去年臘月整月的了！還有好多客人說，就衝著琉璃閣這份擔當，往後脂粉隻認咱們家！”

裴琉璃放下賬本，微微一笑：“孫神醫那邊呢？”

“孫神醫說，這半個月診治了三十七人，最嚴重的兩個也穩住了，不會留疤。”劉掌櫃頓了頓，壓低聲音，“而且……孫神醫答應，往後每季來醫館坐診三天，專看女子肌膚之症——診金隻要咱們付藥材成本。”

裴琉璃挑眉：“哦？孫神醫這麼大方？”

“他說……”劉掌櫃有點不好意思，“他說夫人一個女子，能有此仁心，他若還計較診金，就枉為醫者了。”

裴琉璃笑了。

窗外陽光照在雪地上，反射出刺目的光。

樓下傳來顧客的談笑聲，夥計的吆喝聲，還有街邊小販的叫賣聲。

一切彷彿回到了假貨事件之前，甚至更好了。

青黛端茶進來，小聲道：“夫人，陳平剛纔來報，說芙蓉齋的鄭老闆，這兩日閉門不出，鋪子裡的客人……少了一大半。”

裴琉璃接過茶盞，輕輕吹了吹。

“這才哪到哪。”她抿了口茶，“告訴陳平，繼續盯著。等過了年，咱們還有一份‘大禮’要送給鄭老闆呢。”

但真正的戰場，從來不在明處。

那個逃掉的東家，那個郡王府的影子，還有這長安城盤根錯節的利益網——都還在暗處窺伺。

不過，她不急。

她有耐心，也有籌碼。