智囊裡的管理學 第160章 上智之三《通簡》48 程卓

程卓：“遇弊彆逐利”，抓“民生根本”比“短期獲益”更重要

休寧人程卓（字從元）擔任嘉興知州時，有人偽造了通判衙門的印紙，賣給不法之徒，用來充當契約憑證。

這種偽印紙流傳很廣，後來官吏發現了這件事，覺得是個“撈錢的好機會”，就說“冇法分辨印紙真假，得逐個追查覈驗”（邊批：這話很容易讓人動心），還說這樣一來，能為州府增加不少收入。

程卓卻反駁：“這事說到底，隻是偽造者的罪過而已。如果逐個覈驗印紙，普通百姓都會被折騰得不得安寧。我把安撫百姓放在第一位，錢財利益不是急需考慮的。”

隨後他貼出告示，告訴百姓：如果有人不小心買了偽印紙，允許主動前來說明情況，官府會立刻為他們更換真的印紙。訊息一出，買了偽印紙的人都來報備，整個嘉興州冇出一點亂子，平安無事地解決了問題。

不“借事斂財”，反“主動止損”，把百姓麻煩降到最低纔是為官正道！

官吏們盯著“追查覈驗能創收”，卻冇看到背後百姓會被反覆折騰；程卓恰恰相反，他冇被“增加郡計”的利益誘惑，隻盯著“彆擾民生”的核心。比起靠查處偽印紙“賺一筆”，他選擇用“換真印”的方式幫百姓彌補損失，既懲治了源頭（偽造者），又冇牽連無辜，這種“重民輕利”的處事方式，比隻算經濟賬的官吏高明太多。

程卓的智慧，在於看透“治理的核心是安民，不是斂財”：偽印紙的問題，根源是偽造者，而非買了假印紙的百姓；如果為了“創收”去折騰百姓，反而會引發民怨。很多時候，麵對問題中的“利益機會”，別隻盯著眼前的好處，先想想會不會損害根本（比如民生、信任），優先保根本，才能避免因小失大。

【管理智慧】

一、程卓的“安民邏輯”：不追利、不折騰，用“主動兜底”解民憂

程卓不搞“全城追驗”，反而給百姓換真印紙，核心是算透了“治理的根本——百姓安穩比官府小利重要”。那些買假印紙的百姓，大多是“不知情、被坑了”，要是按官吏說的“追驗罰款”，等於“讓無辜者買單”，不僅會讓百姓怨聲載道，還可能引發“百姓怕被查、偷偷藏假印紙”的混亂；而“主動換真印紙”，既幫百姓解了“假印紙冇用”的難題，又冇折騰人，反而讓百姓覺得“官府靠得住”——這纔是“長久的治理，不是短期的撈錢”。

放到現代場景（企業處理“用戶買了假貨”、社區應對“居民誤辦無效手續”、機構解決“群眾拿了過期憑證”），這個邏輯就是“遇到‘多數人無辜、少數人作惡’的問題，彆搞‘一刀切’追責、賺罰款，要‘主動給無辜者兜底’——折騰百姓隻會失人心，幫百姓解決問題纔是真治理”。

當代案例1：超市賣“臨期但未過期”食品，主動召回換新鮮的，不搞“罰款追責”

某連鎖超市不小心給幾家門店配了“還有3天過期、但仍在保質期內”的牛奶，有顧客買了後發現“快過期了”，在業主群裡抱怨“超市故意賣臨期奶”。

超市店長冇急著“辯解說‘冇過期不算錯’”，也冇“找配貨員追責罰款”，反而做了兩件事：一是在超市門口貼告示“最近買了XX批次牛奶的顧客，不管有冇有開封，都能來換新鮮日期的牛奶，還額外送一盒酸奶”；二是讓員工主動聯絡在超市辦過會員、可能買過這批牛奶的顧客，提醒他們來換。

結果不僅冇人再抱怨，反而有顧客說“超市夠意思，以後還來買”——換牛奶花了點成本，但保住了口碑。要是店長當時硬說“冇過期不用換”，或者“罰配貨員的錢抵損失”，隻會讓顧客覺得“超市不把消費者當回事”，反而丟了生意。

當代案例2：社區辦“老年卡”，居民誤填無效資訊，居委會主動幫忙重填，不搞“讓居民自己跑腿改”

某社區給60歲以上老人辦“老年卡”（能領補貼、免費乘公交），很多老人因為“眼花、不懂填表規則”，填錯了身份證號、住址等資訊，導致卡辦不下來。

居委會冇讓老人“自己再跑一趟、重新填表”，反而派了3個工作人員，帶著正確的資訊表（從社區戶籍係統裡調的），上門找填錯表的老人：“您之前填的資訊有點錯，我們幫您改好了，您再簽個名就行，不用再跑了。”還順便幫老人把填錯的舊錶收回來作廢。

老人們特彆感動，說“居委會比孩子還貼心”——要是居委會讓老人“自己跑腿改”，很多老人行動不便，可能就放棄辦卡了，反而享受不到補貼；主動上門幫忙，既解決了問題，又暖了人心。

二、對比“官吏的短視”：程卓的“不追利”，纔是真的“顧大局”

那些官吏覺得“追驗假印紙能賺錢”，是“短視的小利思維”——隻看到“能罰多少錢、給州府添多少收入”，冇看到“折騰百姓會引發的民怨”；而程卓的“不追利”，是“長遠的大局思維”——知道“百姓安穩了，州府的稅、治安、口碑都會好”，這比“一次性的罰款”重要得多。

就像現在有些企業，遇到“用戶買了有小問題的產品”，不是“主動退換”，而是“讓用戶自己舉證、走複雜的售後流程”，看似省了成本，實則丟了用戶；而聰明的企業會“主動兜底”，比如“衣服洗一次有點掉色，直接給用戶換件新的，不用寄回舊的”——看似虧了一件衣服的錢，卻換來了用戶的長期信任。

三、核心啟示：遇到“無辜者受牽連”的問題，記住程卓的2個“不犯傻”

1.不犯“一刀切追利”的傻：彆看到“能罰款、能追責”就眼饞，先想“是不是多數人無辜”——無辜者多，就彆折騰他們，更彆賺他們的“罰款錢”；折騰無辜者，隻會失人心、引矛盾，比賺的那點錢虧得多。

2.不犯“讓無辜者自己買單”的傻：彆讓無辜者“自己跑腿、自己改錯、自己承擔損失”，要主動“兜底”——比如程卓幫百姓換真印紙、超市幫顧客換牛奶、居委會幫老人改表格，幫百姓解決問題，纔是真的“為民辦事，不是為民添堵”。

【原文】程卓

休寧程從元卓守嘉興時，或偽為倅廳印紙，與奸民為市，以充契券之用。流佈既廣，吏因事覺，視為奇貨，謂無真偽，當曆加追驗，邊批：其言易人。則所得可裨郡計不少。公曰：“此不過偽造者罪耳。若一一驗之，編民並擾。吾以安民為先，利非所急也。”乃喻民有誤買者許自陳，立與換印。陳者畢至，一郡晏然。