智囊裡的管理學 第158章 上智之三《通簡》46 趙豫

趙豫：“遇爭彆冒進”，給“情緒留白”比“立刻斷是非”更穩妥

趙豫擔任鬆江府太守時，每次遇到來打官司的人，如果不是緊急情況，就會告訴他們：“明天再來！”一開始大家都嘲笑他，所以流傳出“鬆江太守明日來”的歌謠。

冇人知道，打官司的人來的時候，大多是帶著一時的怒氣；經過一夜冷靜，或者有人從中勸解，很多矛盾就此化解，也就不用再打官司了。比起那些靠計謀套話、故意顯示自己能耐的官員，趙豫的這份心思，境界簡直天差地彆。

馮夢龍點評：“緩”不是拖延，是給情緒降溫、給矛盾留白！

李若穀曾教導一個門生說：“為官要做到清、勤、和、緩。”門生問：“清、勤、和，我已經聽您教誨了，‘緩’怎麼能行呢？”李若穀回答：“天下多少事，不都是因為忙亂纔出錯的？”

趙豫“明日來”這三個字，不光能讓自己不忙中出錯，還能幫打官司的人避免因一時衝動犯錯。當時周忱擔任巡撫，凡是有規劃安排，一定會和趙豫商量，大概就是看重他處事周密審慎的特點吧？

延伸：陸九淵“緩斷案”，靠“等一等”避烏龍

陸九淵（字子靜）擔任荊門軍知軍時，曾在夜裡和下屬坐著議事，官吏報告說有個老人緊急告狀。陸九淵叫老人進來詢問，老人渾身發抖，話都說不清楚；他讓官吏記錄案情，才知道老人說自己的兒子被士兵殺了。陸九淵判定“明天再來處理”。

下屬們都覺得奇怪，陸九淵說：“你們怎麼知道他兒子真的出事了呢？”第二天一早追查，老人的兒子其實安然無恙。這也是“緩一緩”的效果，但隻有平時做事勤勉、對情況有把握，才能做到“緩”；不然的話，“緩”就成了耽誤事了。

趙豫和陸九淵的智慧，在於看透“情緒上頭時，道理講不通、判斷容易偏”：讓告狀的人“緩一天”，不是不作為，而是等怒氣消了、真相明瞭，再處理問題。很多時候，麵對爭執或緊急情況，彆急著“立刻解決”，先留出一點時間和空間，反而能減少衝動帶來的錯誤，讓矛盾自然化解。

【管理智慧】

一、趙豫的“緩訟邏輯”：不跟火氣硬碰硬，用時間給矛盾“降溫”

趙豫不立馬斷案，反而讓“明天來”，核心是摸透了“普通人吵架的本質——氣頭上的事，大多經不起等”。人在憤怒、委屈的時候，腦子容易“一根筋”，眼裡隻有“我受了委屈，必須討回來”，根本聽不進勸；可等情緒平複了，纔會慢慢想“這事值不值得鬨大”“真告了官，以後抬頭不見低頭見的，多尷尬”——這“一緩”，就把很多“衝動型官司”掐滅在了搖籃裡。

放到現代場景（社區鄰裡糾紛、職場口角、朋友借錢矛盾），這個邏輯就是“遇到‘非緊急的情緒型衝突’，彆先急著‘評對錯、斷輸贏’，先讓雙方‘冷一冷’——情緒一降，矛盾就少了一半，比啥道理都管用”。

當代案例1：社區“曬衣占地”吵架要報警，居委會說“明天再來”，第二天和好了

小區張阿姨和李阿姨，因為張阿姨把衣服晾到了李阿姨家陽台上方，倆人大吵一架，吵到臉紅脖子粗，非要找居委會“評理”，甚至說“評不公就報警”。

居委會王姐冇急著說“誰對誰錯”，反而給倆阿姨倒了杯茶：“阿姨，您倆先喝口茶順順氣，這點小事犯不著生氣。要不這樣，您倆今天先回去，明天再來，說不定晚上想想，就覺得冇必要鬨這麼僵了。”倆阿姨雖然還在氣頭上，但也冇好意思再鬨，扭頭回了家。

結果第二天，張阿姨主動找李阿姨：“妹子，昨天是我不對，不該冇跟你說就晾過去，我今天挪挪地方。”李阿姨也不好意思：“姐，我昨天也太急了，不該跟你喊。”倆人和好如初——要是王姐當時急著判“張阿姨不對”，張阿姨肯定不服，反而會鬨得更凶；這“一緩”，讓倆阿姨自己想通了，矛盾反而解了。

當代案例2：職場“搶功勞”要找領導，主管說“先冷靜半天”，後來自己和解

某公司策劃部的小周和小吳，一起做了個項目，彙報時小周多提了自己的想法，小吳覺得“功勞被搶了”，氣沖沖地要找部門主管“討說法”。

主管冇急著叫小周對質，反而拉著小吳說：“我知道你委屈，但現在你在氣頭上，說的話可能也不客觀。不如先冷靜半天，下午再過來，咱們一起看項目文檔，看看倆人到底都做了啥，好不好？”小吳點點頭，回了工位。

下午小吳再去找主管時，手裡拿著項目文檔：“主管，我剛纔翻了翻，小周確實也做了不少活，隻是彙報時冇提我的部分，我剛纔跟他聊了，他說不是故意的，還跟我道歉了。”原來冷靜下來後，小吳主動找小周聊了，倆人把誤會說開了——要是主管當時急著叫倆人對質，隻會讓倆人心生嫌隙，以後冇法一起乾活；這“一緩”，讓他們自己化解了誤會。

二、評註裡的“緩的門道”：不是懶政，是“勤+審”後的智慧

評註裡馮夢龍提到兩件事，正好說透了“明日來”不是“擺爛”：

一是李若穀教門生“當官要清、勤、和、緩”，門生不解“緩為啥重要”，李若穀說“天下多少事，都是忙裡出錯的”——趙豫的“緩”，不是不管事，是怕“忙中出錯，判錯了反而結仇”；

二是陸九淵任荊門軍時，有天晚上跟下屬坐著，小吏來報“有個老人急著告狀”。陸九淵叫老人進來，老人嚇得渾身發抖，話都說不清，隻說“兒子被士兵殺了”。陸九淵卻判“明天再來處理”，下屬都覺得奇怪，陸九淵說“你怎麼知道他兒子真的冇了？”第二天一查，老人的兒子根本冇事，是老人聽了謠言瞎著急——這就是“緩”的另一個好處：避免“被情緒裹挾著辦錯案”。

這說明“緩”的前提是“勤”和“審”：趙豫肯定會記著“明天來的人是誰，告的啥狀”，不是轉頭就忘；陸九淵是判斷“老人說的可能不準”，才緩一緩查清楚——要是真遇到“殺人放火”的急事，他們肯定不會說“明天來”。

當代案例：客服遇“暴怒客戶”，說“10分鐘後回電”，避免激化矛盾

某電商客服小徐，接到一個客戶的電話，客戶因為“快遞丟了”，在電話裡大喊大叫：“你們怎麼搞的！我的東西丟了，趕緊賠！不賠我就投訴到平台！”

小徐冇急著辯解“快遞不是我們管的”，反而說：“先生，我特彆理解您的著急，東西丟了誰都上火。不過您現在情緒比較激動，我怕我說的解決方案您聽不進去。不如這樣，我現在立馬幫您查快遞進度，10分鐘後給您回電話，咱們好好說怎麼解決，行嗎？”客戶愣了愣，說“行，你快點”。

10分鐘後小徐回電時，客戶的語氣平和多了，小徐跟他說“快遞找到了，正在派送，額外給您補一張50元優惠券”，客戶欣然接受——要是小徐當時跟客戶硬懟，隻會讓客戶更生氣，最後真的投訴；這“10分鐘的緩”，既給了客戶冷靜的時間，也給了自己查問題的時間，一舉兩得。

三、對比“急功近利”：趙豫的“緩”，是真的為百姓解決問題

以前有些官員，為了“快速結案、顯得自己能乾”，會故意設套讓告狀的人“認錯”，比如不問清楚就說“你也有不對的地方”，逼著雙方“和解”，看似快，實則冇解決根本矛盾，反而可能讓人心生怨恨。

而趙豫的“明日來”，是真的站在百姓角度想：“這點小事要是真判了，倆人以後怎麼相處？”他不追求“結案率”，隻追求“矛盾真的消了”——這纔是“父母官”該有的樣子。

就像現在有些社區調解員，遇到鄰裡吵架，不是急著“各打五十大板”，而是說“你們先回去想想，明天我再去你家聊”，第二天再去時，雙方大多已經不生氣了，調解員再輕輕勸兩句，矛盾就徹底解了；比起“急著判對錯”，這種“緩一緩”反而更得人心。

四、核心啟示：遇到“情緒型矛盾”，記住趙豫的3個“不犯傻”

1.不犯“急著判對錯”的傻：彆一遇到吵架、告狀，就想“趕緊定誰對誰錯”，先看看“是不是急事”——非急事就“放一放”，等情緒降了，很多矛盾會自己消失；

2.不犯“懶政式拖延”的傻：“緩”不是“不管”，要記著“誰明天來、告啥狀”，還要提前查清楚情況（比如陸九淵查老人兒子的下落），不然就是真的不作為；

3.不犯“跟情緒硬碰硬”的傻：彆對著氣頭上的人說“你彆生氣”“你不對”，隻會火上澆油——不如說“先冷靜下，明天再說”，給雙方一個台階，也給自己留個處理的餘地。

【原文】趙豫

趙豫為鬆江府太守，每見訟者非急事，則諭之曰：“明日來！”始皆笑之，故有“鬆江太守明日來”之謠。不知訟者來，一時之忿，經宿氣平，或眾為譬解，因而息者多矣。比之鉤钜致人而自為名者，其所存何啻霄壤？

評：李若穀教一門人雲：“清勤和緩。”門人曰：“清、勤、和，則既聞命矣，緩安可為也？”李公曰：“天下甚事不自忙裡錯的？”“明日來”一語，不但自不錯，並欲救人之錯。

按：是時周侍郎忱為巡撫，凡有經畫，必與趙豫議之，意亦取其詳審乎？

陸子靜九淵知荊門軍，嘗夜與僚屬坐，吏白老者訴甚急。呼問之，體戰，言不可解；俾吏狀之，謂其子為群卒所殺。陸判“翌日至”。僚屬怪之，陸曰：“子安知不在？”淩晨追究，其子蓋無恙也。此亦能緩之效，然唯能勤而後能緩，不然，則廢事耳。