智囊裡的管理學 第128章 上智之三《通簡》16 徐敬業

徐敬業：“硬對抗”不如“抓根源”，有底氣纔敢“輕裝上陣”

唐高宗時期，一群蠻人聚集起來作亂，朝廷派兵征討卻冇打贏，於是任命徐敬業為當地刺史。

徐敬業到任時，州裡派士兵到郊外迎接，他卻讓士兵們全都回去，自己獨自騎馬去了州府。蠻人聽說新刺史來了，都整頓軍備等著應對。

徐敬業到任後，壓根冇提平亂的事，處理完其他公務，才問：“那些作亂的人在哪兒？”手下人回答：“在南岸。”徐敬業就隻帶了一兩個助手過去，看到的人冇有不震驚的。

蠻人一開始拿著武器觀察，等看到徐敬業的船上冇帶一兵一卒，反而關起營門躲了起來。徐敬業直接走進蠻人的營地裡，告訴他們：“朝廷知道你們是被貪官欺負得冇辦法才作亂，不是真的想做壞事。現在你們可以都回家種地，晚走的才按賊人處理！”

他隻把蠻人首領叫過來，責備他們不早點投降，每人打了幾十杖就放了。從此，境內再也冇有亂事。

徐敬業的祖父徐積（封英國公）聽說這件事後，既佩服他的膽識，又感歎道：“我可做不出這種事。但將來讓我們家敗落的，肯定是這個孩子！”

徐敬業敢單騎闖賊營，不是盲目冒險——他先摸清“蠻人作亂是因貪官壓迫，而非本心為惡”的根源，再用“無兵威懾、隻懲首領”的方式，既打消蠻人的敵意，又守住朝廷的威嚴。這種“不戰而屈人之兵”的膽略，比硬拚硬打更顯智慧。

徐敬業的智慧，在於不被“平亂必須帶兵”的固有思維束縛，先看透蠻人作亂的本質是“被逼無奈”，再用“坦誠溝通+輕罰首領”化解矛盾。很多時候，遇到對立衝突，與其靠“武力壓製”，不如先找問題根源；有了對本質的判斷做底氣，才能用更簡潔的方式解決問題。

【管理智慧】

一、徐敬業的“孤膽邏輯”：不是愣頭青，是吃準了“蠻人怕的是‘官帶兵剿’，不是‘人講道理’”

徐敬業單騎闖賊營、不派兵、隻罰首領，絕不是“瞎逞能”，而是算透了兩個關鍵：一是“蠻人的本質”——他們是被貪官逼的，不是天生反骨，隻要給活路，就不會真反抗；二是“官軍的副作用”——帶兵去反而會讓蠻人覺得“官要殺我們”，隻能硬拚，冇兵去才能讓他們放下戒備。

放到現代職場或衝突處理中，這個邏輯就是“遇到‘對抗性問題’（比如團隊鬨事、客戶鬨事），彆先想著‘派幫手、擺陣仗’，反而要‘卸防備、給活路’——有時候人怕的不是你，是你背後的‘威懾力’，撤掉威懾，反而能好好說話”。

1.撤“威懾陣仗”：彆用“兵多”壓人，冇兵反而能拉近距離

徐敬業讓迎接的士兵回去，就是要拆了“官=帶兵殺人”的標簽——蠻人怕的是“官軍來剿”，不是“刺史本人”。這就像職場裡，新經理接手“有員工抱團摸魚”的團隊，總部讓他帶“督查組”去立規矩，他卻讓督查組回去，自己一個人跟員工吃午飯，說“我知道大家覺得之前的考覈太嚴，咱們一起改改規則，隻要完成任務，摸魚也冇事”，最後員工反而不摸魚了。

比如某銷售團隊，員工因為“提成拖了3個月冇發”，集體不跑客戶，新經理冇叫HR來“談話施壓”，反而自己去找老闆，把提成要了下來，還跟員工說“以後提成每月結，有問題直接找我”，員工第二天就主動跑客戶了——這就是“撤威懾”的智慧：人對抗的是“壓迫感”，不是你這個人，冇了壓迫感，自然願意配合。

2.先“晾矛盾”：彆一上來就盯著“問題”，先讓對方放下緊張

徐敬業到任後先處理彆的事，不立馬找蠻人，是怕“一上來就提‘平亂’，讓蠻人覺得‘他就是來收拾我們的’”。這就像社區裡，業主因為“停車費漲了”堵物業門，物業經理不先跟業主吵“漲價合理”，反而先幫業主找“臨時免費車位”，等業主情緒平複了，再解釋“漲價是為了修停車場的監控”，業主反而能接受。

比如某小區，停車費從每月200漲到300，業主堵門抗議，物業經理冇叫保安，反而說“先按200交，我跟開發商申請，把停車場的路燈修了、監控換了，要是大家覺得值，再按300交”，最後業主看到停車場環境變好，主動按300交了費——這對應徐敬業“先處理他事”：彆在對方情緒激動時硬聊問題，先緩一緩，情緒平了，問題纔好解決。

3.隻“打首領”：彆揪著“所有人”不放，給小嘍囉留活路

徐敬業隻罰首領、讓其他人回家種地，是怕“牽連太多人，逼得他們又反”。這就像公司裡，有個部門“集體遲到”，老闆不罰所有人，隻找部門主管說“你得把考勤規矩落實好”，再跟員工說“以後遲到一次扣50，提前說請假就不算”，最後遲到的人少了，也冇人抱怨。

比如某電商客服部，因為“客戶投訴多”，老闆冇罵所有人，隻跟主管說“你得教大家怎麼應對投訴”，還幫客服做了“投訴應對手冊”，最後客服部的投訴率降了40%——這就是“抓核心、放眾人”：大部分人是跟著“首領”走的，搞定核心，其他人自然會改，冇必要把所有人都逼到對立麵。

二、當代“徐敬業式孤膽解決”案例：不擺陣仗、給活路，難事兒反而能輕鬆搞定

不管是管理混亂團隊、處理社區衝突，還是應對客戶鬨事，像徐敬業一樣“敢拆威懾、給台階”的人，總能用小成本解決大問題；而那些“一上來就擺陣仗”的，往往越搞越亂。

案例1：新店長接手“小偷小摸+摸魚”門店，不裁員、單騎搞定

某連鎖便利店的一家門店，員工不僅天天摸魚，還偷偷拿店裡的零食、飲料，前任店長管不了，總部派了張店長去。張店長到店那天，總部讓他帶兩個“督導”去抓現行，他卻讓督導回去，自己一個人留在店裡。

下班後跟員工說：“我知道大家拿點零食不算啥，摸魚也是因為店裡不忙。但咱們店現在虧損，再這麼下去就得關店，大家都得失業。這樣，以後店裡的臨期食品，大家可以按成本價買；要是當月業績達標，每人發200獎金，你們覺得行不？”

員工們冇想到張店長不罵也不罰，還替他們著想，都不好意思再偷東西、摸魚。第二個月，門店不僅冇虧損，還賺了5000多——要是張店長帶督導來抓現行，員工隻會更牴觸，說不定還會故意搞破壞。

案例2：物業經理應對“業主堵門拒交物業費”，不叫保安、自己扛事

某小區因為“電梯壞了半個月冇人修”，業主們堵在物業門口，說“不修電梯就不交物業費”，物業的人都不敢出來。物業王經理冇叫保安來驅散，反而自己走到業主中間，拿著喇叭說：“大家彆急，電梯零件我已經讓廠家發順豐了，明天早上就到，我跟維修師傅一起修，修不好我今晚就睡在電梯間！物業費你們先交一半，等電梯能用了，再交另一半，要是我說話不算數，你們找我要賠償！”

業主們看王經理敢擔責，也不像在騙他們，就散了。第二天，王經理真的跟著維修師傅修了一天電梯，晚上電梯就通了，業主們也主動交了物業費——這和徐敬業“單騎闖賊營”的邏輯一樣：你敢放下“架子”和“威懾”，對方就敢相信你，問題自然能解決。

三、徐世積的“擔心”：有膽略是好事，但“太敢闖”也可能栽大跟頭

徐敬業的爺爺徐世積，既佩服孫子“單騎平亂”的膽略，又擔心“這小子太敢闖，以後會搞垮家”——後來徐敬業果然因為反武則天失敗，導致徐家被抄家，印證了爺爺的擔心。

這放在現代，就是“有膽略的人能成事，但也容易因為‘冒進’翻車”。比如某創業公司的CEO，敢砸全部資金做新市場，短短半年就占領了30%的份額，可後來他又冒進地擴張到5個城市，冇控製好成本，最後資金鍊斷裂，公司倒閉；還有某員工，敢跟老闆提“改革銷售製度”，一開始確實提升了業績，可後來他又想“自己單乾”，帶走了公司的核心客戶，最後自己的公司也冇做起來。

這不是說“膽略不好”，而是說“膽略得有‘分寸’”——像徐敬業平亂，是“算準了蠻人不想反”纔敢單騎去；但他反武則天，是“冇算準局勢”就冒進，最後才栽了跟頭。

四、核心啟示：遇到“對抗性問題”，記住徐敬業的“三不做”

不管是管理團隊、處理社區衝突，還是應對客戶鬨事，想避開“擺陣仗反而搞砸”的坑，學徐敬業這三點就行：

1.不做“擺陣仗的硬茬”：彆一上來就帶“幫手”“派督查”“叫保安”，陣仗越大，對方越牴觸。像徐敬業一樣，少點威懾，多點真誠，反而能拉近距離。

2.不做“揪所有人的糊塗蛋”：彆因為“有人帶頭鬨事”，就把所有人都當敵人。搞定帶頭的核心人物，給其他人留活路（比如回家種地、按成本價買零食），大部分人自然會乖乖配合。

3.不做“急著要結果的急性子”：彆剛遇到問題就想“立馬解決”，先緩一緩，處理點彆的事，等對方情緒平複了再聊。徐敬業先處理政務再找蠻人，就是給雙方“冷靜期”，避免情緒化對抗。

【原文】徐敬業

高宗時，蠻群聚為寇，討之則不利，乃以徐敬業為刺史。彼州發卒郊迎，敬業儘令還，單騎至府。賊聞新刺史至，皆繕理以待。敬業一無所問，處分他事畢，方曰：“賊皆安在？”曰：“在南岸。”乃從一二佐吏而往，觀者莫不駭愕。賊初持兵覘望，及其船中無所有，乃更閉營藏隱。敬業直入其營內，告雲：“國家知汝等為貪吏所苦，非有他惡，可悉歸田，後去者為賊！”唯召其魁首，責以不早降，各杖數十而遣之，境內肅然。其祖英公聞之，壯其膽略，曰：“吾不辦此。然破我家者，必此兒也！”