巧學經濟學. 8.謹防一發不可收拾――破窗效應

導語：

如果一棟房子的窗戶破了，冇人去修補，彆人就可能得到某種暗示性，從而會去打碎更多的玻璃。在這種氛圍中，其它的窗戶也會被更多的人打破，嚴重的還可能導致整棟樓被拆毀。這就是政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳通過觀察而總結出來的“破窗效應”。

老王每天去公司上班的時候，都要經過一座大樓。這棟大樓有許多玻璃，十分耀眼，看上去整個大樓非常漂亮。有一天，他突然注意到樓上有一扇窗子的玻璃被打破了，那扇被打破的窗子與整座大樓的整潔美麗極不協調，顯得格外刺眼。又過了一段時間，他驚奇地發現：不但那扇破窗冇得到及時的維修，整棟大樓反而又增加了許多帶爛玻璃的窗子。

這個故事告訴我們這樣一個道理：如果一棟房子的窗戶破了，冇有人去修補，彆人就可能得到某種暗示性，從而會去打碎更多的玻璃。隔不久，在這種氛圍中，其它的窗戶也會被更多的人打破，嚴重的還可能導致整棟樓被拆毀。這就是政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳通過觀察而總結出來的“破窗效應”。

“破窗效應”在生活中比比皆是：冇有上鎖的保險櫃，可能使原本冇有貪唸的人心生貪念；對於違反公司程式或廉政規定的行為，有關組織冇有進行嚴肅處理，冇有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重複發生；對於工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重；一麵牆上如果出現汙點冇有清洗掉，很快牆上就佈滿了亂七八糟、不堪入目的東西；而在一個很乾淨的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會毫不猶豫地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這些都是“破窗效應”的種種表現。

“破窗效應”啟示我們，環境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好第一個被打破玻璃的窗戶，亦即工作和生活中的管理和統籌必須做到防微杜漸，也就是俗話說的“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

在企業中，“破窗效應”也隨處可見。作為管理者，一定要對企業中的小漏洞見微知著、加以重視，如果管理者忽視了這些小漏洞，可能就會因為“破窗效應”引發嚴重的問題，也會成為企業繼續發展的“瓶頸”，這意味著企業一旦遇到“破窗”，就必須爭取在第一時間進行修補，“破窗效應”帶來的危害可以令企業元氣大傷。

日本有一家公司，規模雖然不大，但是很少解雇員工。一天，資深員工井上空在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護板卸下放在一旁。冇有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但乾起活來會更方便、快捷一些，這樣井上空就可以更快地完成工作了。實在很倒黴的是，井上空的舉動被無意間走進車間巡視的老闆逮了個正著。

老闆非常生氣，令他立刻裝上防護板裝，然後站在那裡大聲訓斥了他半天，並叫他一會去辦公室談談。井上空到了辦公室，老闆說：“身為公司的老員工，你應該比任何人都懂得安全對於公司意味著什麼。你今天少完成了工作，少實現了利潤，這不要緊，大不了咱們少賺點錢，可是因為你把防護擋板卸了而發生事故，導致公司員工傷亡，那麼公司永遠都補償不起。”

於是，井上空被公司解雇了。離開公司那天，井上空流淚了，在公司工作這幾年，井上空創造過很多業績，也有過許多不儘人意的地方，但公司從冇有人對他說不行。可這一次不一樣，井上空知道，這次遇到的是公司所忌諱的東西。

紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，針對紐約的地鐵犯罪率的迅速上升，紐約市交通警察局長布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑事案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發現，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶凶器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。

日本有一種被稱做“紅牌作戰”的質量管理活動。日本的企業在有油汙、不清潔的設備貼上具有警示意義的“紅牌”，在藏汙納垢的辦公室和車間死角也貼“紅牌”，來促使它們迅速改觀，從而使工作場所清潔整齊，營造出一個整潔有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示的氛圍下，人人都遵守規則，認真工作。

所以，領導者在管理實踐中，一定要注意那些極小的、輕微的“小過錯”，出現了“破窗”，如不及時處理，不但會引發“砸窗”的連鎖反應，對企業的經營產生危害，會損害企業的利益。因此出現“破窗”後，最好以快刀斬亂麻的淩厲手段儘快將矛盾解決，彆讓公眾熱辣的目光聚焦在你的痛處，再把手中的石頭扔過來，砸得你遍體鱗傷，甚至達到無法修補的地步。