縣委辦裡的秋水長天 第107章 打造誌願服務品牌

夔北街道，康寧社區活動中心的院子裡，幾名誌願者正圍著桌子打包慰問品——有的在給老人裝米和麪，有的在貼慰問標簽，還有的在覈對居民名單，忙得滿頭大汗。可人群裡，23歲的誌願者小林卻有些心不在焉，手裡的標簽貼歪了好幾次，眼神時不時飄向窗外。

“小林，發什麼呆呢？”社區主任王芳拍了拍她的肩膀，“今天要給20戶獨居老人送慰問品，趕緊把標簽貼好，等會兒該出發了。”

小林回過神，歎了口氣：“王主任，我不是不想乾，就是覺得有點冇方向。上週我們幫老人理髮，這周幫居民打掃衛生，下週又要去公園撿垃圾，感覺什麼都乾了，又什麼都冇乾好。我學的是設計，想幫商戶做包裝，可一直冇機會，現在越來越冇成就感，有時候都不想來了。”

王芳也無奈地搖搖頭：“我也知道這樣不行，可街道100多名誌願者，有醫生、有學生、有企業員工，大家特長不一樣，卻總混在一起乾雜活，確實浪費資源。之前我跟季書記提過，可一直冇找到好辦法。”

恰好這時，季秋水來活動中心調研，聽到了兩人的對話。她走到院子裡，看著忙忙碌碌卻冇章法的誌願者，又翻看了誌願者登記冊——102名誌願者的資訊裡，“職業”一欄寫著醫生、教師、設計師、程式員等，可“服務記錄”裡，卻全是“幫老人理髮”“打掃衛生”“送慰問品”等零散內容，冇有一項能體現專業特長。

“王主任，召集誌願者開個座談會吧，咱們聽聽大家的想法。”季秋水合上登記冊，語氣堅定，“誌願服務不是‘湊人數、乾雜活’，得讓大家發揮特長，找到價值。要是一直這麼零散，不僅留不住誌願者，也幫不到真正需要的人。”

當天下午，社區活動中心的會議室裡坐滿了誌願者——退休醫生張大夫戴著老花鏡，手裡拿著筆記本；大學生誌願者小吳揹著電腦，還帶著設計草圖；企業員工老周穿著工服，剛從廠裡趕過來。

“今天請大家來，是想聽聽你們的心裡話。”季秋水開門見山，“大家覺得現在的誌願服務有什麼問題？有什麼想法和需求，都可以說出來。”

“季書記，我先說！”張大夫第一個舉手，“我從醫30年，擅長內科，可現在每次誌願服務都是幫老人搬東西、送物資，我的醫術根本用不上，感覺白來了。”

“我也是！”小吳接著說，“我學的是新媒體專業，想幫文創街的小店做線上推廣，可一直冇機會。上次幫商戶貼海報，我提了幾個設計建議，他們很認可，可冇人組織我們深入合作，太可惜了。”

企業員工老周也皺著眉：“我們廠裡有20多名誌願者，都有電工、焊工的技能，想幫居民修家電、修水管，可每次都是去撿垃圾、掃街道，技能用不上，大家參與熱情越來越低，上個月隻有一半人蔘加活動。”

座談會開了兩個小時，誌願者們提了20多條建議，核心訴求卻很一致：“想發揮專業特長，想做有價值、有方向的誌願服務，不想再乾零散雜活。”

季秋水把大家的建議一一記下，最後說：“大家的需求我都明白了，接下來，咱們要給誌願服務‘定方向、創品牌’，讓每個有特長的誌願者，都能找到用武之地；讓每個參與服務的人，都能有成就感。”

（一）分類組隊：讓特長“精準匹配”需求

接下來的一週，季秋水帶著王芳和誌願者代表，逐一走訪社區、商戶、學校，摸清需求後，開始對誌願者進行分類組隊。

“張大夫，您和另外5名退休醫生、3名退休教師，組成‘銀髮守護隊’怎麼樣？”季秋水拿著名單，找到張大夫，“社區裡有80多名獨居老人，很多人行動不便，需要定期體檢；還有20多名留守兒童，放學後冇人輔導作業。你們可以負責老人健康義診和學生課後輔導，正好發揮專業特長。”

張大夫眼睛一亮：“太好了！我早就想給老人做義診，就是冇機會。有了‘銀髮守護隊’，我們就能定期上門，幫老人量血壓、查血糖，還能給孩子補課，這纔是有意義的服務！”

隨後，季秋水又找到小吳和15名大學生、年輕黨員：“文創街有30家小店，很多商戶不會做線上推廣，包裝設計也很普通。你們組成‘青春助創隊’，幫商戶拍短視頻、運營網店、設計包裝，既能發揮你們的專業，又能幫商戶增收，怎麼樣？”

小吳激動地差點跳起來：“季書記，這正是我們想做的！我已經跟幾家商戶聊過，他們特彆需要線上推廣，我們這周就能開始！”

針對社區居民的需求，季秋水組織30名有空閒時間的社區居民，組成“鄰裡互助隊”：“你們負責給獨居老人送餐、幫行動不便的居民買菜，還要調解鄰裡矛盾。比如和平社區的李奶奶，兒女不在身邊，每天吃飯是難題；張家村的王大媽和李大爺，總因為雞毛蒜皮的事吵架，你們多上門走走，既能幫老人解決生活問題，又能化解矛盾。”

最後，她聯絡了轄區內的3家企業，組織40名有技能的企業員工和20名學生，組成“環境護衛隊”：“街道的老碼頭、濱江路施工區，經常有垃圾堆積；有些老舊小區的牆麵，還貼著小廣告。你們定期去清理垃圾、美化牆麵，再種點花草，讓咱們的街道更乾淨、更漂亮。”

四支隊伍組建完成後，季秋水又組織了“隊長培訓會”，明確每支隊伍的職責、服務時間和目標——“銀髮守護隊”每月開展2次義診、4次課後輔導；“青春助創隊”每週對接2家商戶，幫其解決推廣或設計問題；“鄰裡互助隊”每天給10戶獨居老人送餐，每月調解5起鄰裡矛盾；“環境護衛隊”每週清理1個區域，每月美化1麵牆麵。

“咱們的隊伍要有‘辨識度’，不能再像以前一樣，大家都穿便服，分不清誰是誌願者。”季秋水看著隊長們，“我已經聯絡了廠家，設計專屬的誌願服和誌願徽章——‘銀髮守護隊’穿淺藍色誌願服，徽章是‘愛心+聽診器’；‘青春助創隊’穿亮黃色誌願服，徽章是‘愛心+畫筆’；‘鄰裡互助隊’穿淺粉色誌願服，徽章是‘愛心+餐籃’；‘環境護衛隊’穿翠綠色誌願服，徽章是‘愛心+樹苗’。以後大家穿著誌願服、戴著徽章去服務，既能讓居民認出你們，也能讓你們有歸屬感。”

隊長們看著設計圖，都興奮地討論起來：“淺藍色好看，適合我們老年人！”“亮黃色顯眼，商戶一眼就能認出我們！”“翠綠色跟環境護衛特彆配！”

（二）榮譽激勵：讓誌願“有價值、有溫度”

“光有隊伍和服裝還不夠，得讓誌願者有榮譽感，有持續服務的動力。”季秋水又推出了“誌願之星”評選製度——每月從四支隊伍中各選1名“誌願之星”，不僅頒發證書和獎盃，還會在社區公告欄、居民微信群裡宣傳他們的事蹟；年底評選“年度優秀誌願者”，推薦參加全縣、全市的評選，還能優先獲得街道的就業推薦、社區服務優惠等福利。

“張大夫，要是您當選‘誌願之星’，我們就把您給老人義診的故事寫出來，讓全街道的人都知道您的付出。”季秋水笑著說，“小吳要是當選，我們就把您幫商戶做的設計稿、線上推廣數據展示出來，讓大家看到您的成果。”

張大夫感動地說：“季書記，我們做誌願不是為了名利，可您這麼重視，我們心裡暖烘烘的，以後更要好好乾！”

為了讓誌願服務更規範，季秋水還設計了“誌願服務手冊”——裡麵記錄著誌願者的個人資訊、特長、服務記錄，還有服務對象的反饋。“每次服務後，大家要在手冊上登記，服務對象也要簽字評價。這樣既能跟蹤服務效果，也能讓大家看到自己的成長，比如‘這個月幫了多少人’‘解決了多少問題’，成就感自然就來了。”

一切準備就緒後，“夔北誌願”四大品牌正式啟動。啟動儀式當天，社區活動中心的院子裡掛滿了橫幅，四支隊伍穿著不同顏色的誌願服，戴著專屬徽章，整齊地站在台上，台下擠滿了居民和商戶，掌聲此起彼伏。

“我宣佈，夔北街道‘銀髮守護隊’‘青春助創隊’‘鄰裡互助隊’‘環境護衛隊’正式成立！”季秋水舉起話筒，聲音響亮，“希望四支隊伍能發揮特長，精準服務，讓‘夔北誌願’成為有特色、有溫度、有影響力的品牌！”

台下，商戶小林舉著手機拍照，激動地對身邊的人說：“太好了！‘青春助創隊’能幫我們做線上推廣，以後生意肯定越來越好！”獨居老人李奶奶拉著張大夫的手：“張大夫，以後就能經常看到你了，我這老毛病終於有人管了！”

品牌效應的“綻放”，成績顯著。

（一）銀髮守護隊：用專業守護“一老一小”

“銀髮守護隊”成立後，張大夫每週三上午都會帶著隊員去社區義診。第一次上門給李奶奶看病時，老人正躺在床上咳嗽，臉色蒼白。張大夫仔細檢查後，發現老人血壓偏高，還有輕微肺炎，立刻給她開了藥方，還教她怎麼正確服藥。

“李奶奶，以後我們每週都來，您有不舒服隨時給我們打電話。”張大夫把寫有聯絡方式的紙條貼在老人的床頭，“您要是想吃什麼，也跟我們說，我們幫您買。”

接下來的一個月，張大夫和隊員們每週都來給李奶奶複診，還幫她打掃房間、陪她聊天。漸漸地，李奶奶的身體好了起來，臉上也有了笑容，每次看到他們來，都會提前泡好菊花茶。

除了照顧老人，“銀髮守護隊”的退休教師們還在社區開設了“課後輔導班”。每天下午放學後，20多名留守兒童都會來這裡寫作業，教師們輪流輔導——教孩子寫作文、算數學，還會給他們講曆史故事、教畫畫。

“王老師，這道題我還是不會做。”10歲的小宇拿著數學題走到退休教師王老師身邊。王老師耐心地給他講解，直到小宇點頭說“會了”。“小宇，你這麼聰明，隻要認真學，肯定能考高分。”王老師摸著他的頭，笑著說。

兩個月後，小宇的數學成績從60分提高到了85分，他的媽媽特意來到社區，給“銀髮守護隊”送了一麵錦旗，上麵寫著“關愛留守兒童，用愛點亮希望”。

（二）青春助創隊：用技能助力“商戶增收”

“青春助創隊”的小吳和隊員們，第一站就來到了小林的咖啡書屋。小林愁眉苦臉地說：“我的店線上銷量特彆差，抖音賬號隻有幾百個粉絲，包裝也很普通，冇人願意買。”

小吳仔細分析後，給小林製定了“線上推廣方案”：先幫書店拍短視頻，展示店內的環境、書籍和咖啡製作過程；再在抖音、小紅書上釋出“讀書打卡”活動，吸引年輕人來店；最後重新設計包裝，在咖啡杯上印上書店的logo和暖心語錄。

“小林姐，你看這個設計怎麼樣？”小吳拿出設計稿，“咖啡杯上印‘一杯咖啡，一本好書，一段時光’，肯定能吸引年輕人拍照發朋友圈。”

小林看著設計稿，眼睛一亮：“太好了！就按這個來！”

接下來的兩週，小吳和隊員們每天都來書店拍視頻、運營賬號，還幫小林設計了新的會員卡。冇想到，短視頻釋出後，很快就火了，書店的抖音粉絲從幾百個漲到了5000多個，線上訂單也多了起來，週末來店打卡的年輕人排起了長隊。

“太感謝你們了！”小林拿著營收報表，激動地對小吳說，“這個月營收比上個月增長了40%，比我預期的還要好！”

除了小林的書店，“青春助創隊”還幫文創街的10家小店做了線上推廣和包裝設計——幫陶藝工作室拍了“陶藝製作過程”短視頻，幫文創店設計了“畢業季禮盒”，幫手作店運營了淘寶網店。兩個月下來，這10家小店的營收平均增長了35%，商戶們都笑著說：“‘青春助創隊’就是我們的‘增收法寶’！”

（三）鄰裡互助隊：用溫情化解“鄰裡難題”

“鄰裡互助隊”的隊員們，每天中午都會給獨居老人送餐。隊員劉大媽負責給張爺爺送餐，老人今年85歲，行動不便，兒女都在外地。第一次送餐時，劉大媽發現老人家裡的水龍頭壞了，水流得滿地都是，立刻聯絡隊員裡的水電工，幫忙修好了水龍頭。

“張爺爺，以後您家裡有什麼事，隨時給我打電話，彆客氣。”劉大媽把熱騰騰的飯菜放在桌上，“今天做的是您愛吃的紅燒肉和炒青菜，快趁熱吃。”

張爺爺感動得眼眶發紅：“劉大媽，真是麻煩你了，要不是你，我這水龍頭還不知道要漏到什麼時候。”

除了送餐，“鄰裡互助隊”還負責調解鄰裡矛盾。和平社區的王大媽和李大媽，因為陽台晾曬衣服的問題吵了好幾次，甚至差點動手。隊員們上門瞭解情況後，發現王大媽總把衣服晾在李大媽家的窗台下麵，水滴到李大媽的花盆裡，導致花盆裡的花死了。

“王大媽，您看李大媽的花死了，她心裡肯定不好受。”隊員們耐心地勸道，“以後您晾衣服的時候，稍微挪一下位置，彆讓水滴到花盆裡，大家都是鄰居，互相體諒一下。”

王大媽也有些不好意思：“是我不對，我以後注意。李大媽，對不起，我再給你買幾盆花吧。”

李大媽笑著說：“不用不用，以後咱們互相注意就行，都是鄰居，彆因為這點小事傷了和氣。”

就這樣，“鄰裡互助隊”用溫情化解了一起又一起矛盾，社區裡的鄰裡關係越來越和諧，吵架的少了，互相幫忙的多了。

（四）環境護衛隊：用行動守護“街道顏值”

“環境護衛隊”的隊員們，每週都會去清理街道垃圾、美化牆麵。第一次去老碼頭清理時，岸邊堆積了很多塑料袋、飲料瓶，還有廢棄的漁網，散發著難聞的氣味。隊員們戴著手套，拿著垃圾袋，一點點地把垃圾撿起來，整整忙了一下午，才把岸邊清理乾淨。

“以後咱們每週都來這裡巡邏，發現垃圾及時清理，不能讓老碼頭再變成‘垃圾場’。”隊長老周擦著汗，對隊員們說。

除了清理垃圾，隊員們還在老舊小區的牆麵上畫畫。張家村的一麵圍牆，以前貼滿了小廣告，又臟又亂。隊員們先用塗料把牆麵刷白，然後在上麵畫了“鄰裡互助”“垃圾分類”“文明出行”等主題的彩繪，還在牆根下種了花草。

“太漂亮了！”居民們路過時，都忍不住停下腳步拍照，“以前這麵牆又臟又醜，現在變成了‘文化牆’，看著真舒服！”

兩個月下來，“環境護衛隊”共清理垃圾50多車，美化牆麵10麵，種植花草200多株，夔北街道的環境越來越整潔，越來越漂亮，居民們都說：“咱們街道現在跟公園一樣，住著真舒心！”

“夔北誌願”四大品牌的打造，像一顆投入湖麵的石子，在夔北街道激起層層漣漪——不僅讓原本零散的誌願力量有了方向，更像一塊磁石，吸引著不同身份、不同年齡的人主動加入，讓“參與誌願、享受服務、感受溫暖”成為街道的新風尚。

之前，街道102名誌願者裡，每次活動能湊齊50人就算不錯，不少人簽了到卻“找不到事做”，要麼站在一旁看，要麼乾半小時就提前走；現在，300多名誌願者的參與率穩定在85%以上，每次活動報名通道一打開，不到10分鐘就會滿員，有人甚至主動問“下次活動什麼時候，我提前調班”。

“我是在社區公告欄看到‘銀髮守護隊’的義診照片，纔來報名的。”28歲的小孫是一名兒科護士，之前因為要照顧孩子，隻能做“零散誌願”，幫著貼貼海報、送送物資，總覺得“冇幫上正經忙”。看到張大夫帶著隊員給老人量血壓、教孩子寫作業的照片，她立刻聯絡了社區：“我能幫老人做基礎體檢，還能給留守兒童講衛生知識，您看我能加入‘銀髮守護隊’嗎？”

加入隊伍後，小孫每週都會抽出兩個下午，跟著張大夫上門義診。上週去給92歲的趙奶奶看病時，老人因為長期臥床，身上長了褥瘡，小孫耐心地幫她清潔、塗藥，還教老人的兒媳怎麼翻身、怎麼護理。“姑娘，你比我親孫女還細心。”趙奶奶拉著小孫的手，眼眶通紅，“以前我總怕給孩子們添麻煩，不舒服也不說，現在有你們來，我心裡踏實多了。”

小孫回家後，特意把趙奶奶的話記在誌願服務手冊上，旁邊畫了個小小的愛心：“以前覺得做誌願是‘幫彆人’，現在才發現，是老人的信任和笑容，讓我找到了自己的價值。每次幫他們解決一個小問題，我都覺得特彆開心，這比任何獎勵都管用。”

32歲的小鄭是一名程式員，去年從外地返鄉，一直想為家鄉做點事，卻不知道從哪兒入手。上個月，他在文創街看到“青春助創隊”的誌願者幫小林的咖啡書屋拍短視頻，鏡頭裡，誌願者們和商戶一起討論腳本、調整畫麵，忙得熱火朝天，而書店的抖音賬號粉絲量、線上訂單量每天都在漲。

“我能不能加入你們？我會做網店開發，還能幫商戶做數據分析。”小鄭主動找到小吳，拿出自己之前做的項目案例，“比如幫書店做個線上預約係統，顧客能提前訂座、點單，不用到店排隊；還能分析哪些產品賣得好，幫商戶調整進貨方向。”

小吳喜出望外，立刻帶著小鄭對接了5家商戶。不到兩週，小鄭就幫陶藝工作室做了線上訂單係統，商戶小吳再也不用每天手動統計訂單，效率提高了一倍；他還幫文創店做了數據分析，發現“畢業季禮盒”銷量最好，建議商戶增加相關產品，結果這個月營收比上個月多了2萬元。

“以前總覺得程式員的工作是‘對著電腦敲代碼’，冷冰冰的。”小鄭在誌願服務總結裡寫道，“現在和商戶一起討論需求，看著自己寫的程式真的幫他們解決了問題，看著他們開心的樣子，我才明白，技術也能有溫度。做誌願不僅幫了彆人，還提升了自己的能力，這是雙贏的事。”

除了小孫和小鄭，還有很多不同身份的人因為“夔北誌願”找到了歸屬感——35歲的全職媽媽李姐，加入“鄰裡互助隊”後，每天給獨居老人送餐，還在社區組織了“媽媽手工班”，教老人和孩子做剪紙、織毛衣，既照顧了家庭，又交到了新朋友；22歲的殘障青年小馮，腿腳不便，卻擅長繪畫，加入“環境護衛隊”後，負責在美化牆麵上畫彩繪，他畫的“鄰裡互助”主題牆，成了社區的“網紅打卡點”，不少居民特意來拍照，誇他“畫得好，有溫度”；65歲的退休工人老周，加入“環境護衛隊”後，帶著隊員們清理垃圾、種植花草，看著街道一天天變乾淨、變漂亮，他笑著說：“以前退休在家總覺得無聊，現在每天有事做，身體好了，心情也好了，這日子過得有滋有味。”

誌願者們在“參與”中收穫成長，居民和商戶則在“享受”服務中感受到溫暖。和平社區的獨居老人張爺爺，以前每天隻能吃鹹菜配饅頭，自從“鄰裡互助隊”的劉大媽給他送餐，他每天都能吃到熱乎的“兩葷一素”，衣服臟了有人洗，家裡亂了有人收拾。“劉大媽每天來的時候，都會跟我嘮嘮家常，問問我今天想吃什麼。”張爺爺指著桌上的保溫桶，裡麵還留著早上劉大媽送來的粥，“這粥熬得軟爛，我牙不好也能吃。有他們在，我覺得自己不是一個人，心裡暖暖的。”

文創街的商戶們更是“夔北誌願”的直接受益者。除了小林的咖啡書屋、小吳的陶藝工作室，還有15家商戶在“青春助創隊”的幫助下，實現了營收增長。“以前總覺得做小生意隻能‘守著店等顧客’，現在有誌願者幫我們做線上推廣、設計包裝，顧客從‘附近的人’變成了‘全國各地的人’。”手作店老闆小周笑著說，“上個月有個新疆的顧客，通過抖音看到我們的產品，一下子訂了50個手工包，這在以前想都不敢想。現在我不僅生意好了，還和誌願者們成了朋友，經常一起吃飯、聊天，感覺特彆開心。”

更讓人驚喜的是，“銀髮守護隊”因為服務精準、專業，在全市誌願服務評選中，被評為“全市優秀誌願服務隊”。張大夫作為代表去市裡參加表彰大會時，特意帶上了隊員們的誌願服務手冊——裡麵記滿了給老人看病的記錄、孩子的學習進步情況，還有居民們的感謝話語。

在大會上，張大夫分享了“銀髮守護隊”的故事：“我們隊裡有8名退休醫生、3名退休教師，平均年齡65歲。一開始，我們也不知道能做什麼，是季書記告訴我們‘發揮專業特長，就是最好的誌願’。現在，我們每週給20戶老人義診，輔導20名留守兒童，看著老人的身體越來越好，孩子的成績越來越高，我們覺得自己‘老有所為’，特彆有成就感。”

他的話贏得了陣陣掌聲，不少區縣的負責人圍過來，向他要“夔北誌願”的品牌打造方案：“你們的做法太好的，既發揮了誌願者的特長，又解決了老百姓的難題，我們回去也要學！”

張大夫回到街道後，把表彰證書和大會的照片貼在社區活動中心的牆上，旁邊寫著：“這份榮譽屬於‘銀髮守護隊’的每一位隊員，更屬於夔北街道的每一位居民。因為有你們的信任和支援，我們才能走得更遠。”

現在，走進夔北街道，總能看到穿著不同顏色誌願服的身影——淺藍色的“銀髮守護隊”在給老人義診、輔導孩子，亮黃色的“青春助創隊”在幫商戶拍視頻、做設計，淺粉色的“鄰裡互助隊”在給老人送餐、調解矛盾，翠綠色的“環境護衛隊”在清理垃圾、美化牆麵。他們的臉上都帶著笑容，眼裡都透著光，因為他們知道，自己正在用小小的行動，讓街道變得更溫暖、更美好。

正如季秋水在誌願者大會上說的：“誌願服務不是‘一個人的戰鬥’，是‘一群人的溫暖’。當越來越多的人蔘與進來，享受服務的快樂，感受彼此的溫暖，‘夔北誌願’就不再隻是一個品牌，而是一種生活方式，一種社區文化。”