權財巔峰，從第三次離婚開始高升 第2481章 格外醒目

社區醫院的張院長放下手裡的方案。

抬頭問道：“林處長，這對我們的合作有影響嗎？

比如之前擔心的‘合作流程卡殼’‘費用審批延遲’。

現在是不是能順利推進了？”

“完全冇問題！”

林晚晴笑著點頭，“集團現在對‘業主服務類合作’一路綠燈。

昨天我跟趙總彙報時。

他特意說，貴陽的‘服務體驗周’要是需要醫療資源支援。

集團可以協調滬市、廣市的三甲醫院專家遠程會診。

而且費用審批也簡化了。

之前需要3個部門簽字。

現在分公司經理簽字就能走流程，效率比以前高多了。”

貴省分公司經理王中強接過話：“張院長，您放心！

我們已經跟總部財務處對接過。

‘服務體驗周’的體檢設備采購、醫生勞務費用，下週就能到賬。

而且我們還計劃在活動現場設‘合規公示欄’。

把合作協議、費用明細都貼出來。

讓業主看得明白、放心——

之前因為高文博的事，有些業主對國企物業有誤解。這次正好借活動打消顧慮。”

張院長鬆了口氣。

拿起方案翻到“健康服務”章節：“那我們醫院就把最好的資源調過來。

除了常規的血糖、血壓檢測。

再安排2名內分泌科專家、1名中醫科專家過來坐診。

還能現場教老人做‘糖尿病康複操’‘中醫養生按摩’。

增加活動的實用性。”

“太好了！”

林晚晴立刻在白板上補充，“我們再增加一個‘健康知識講座’。

每天下午2點到3點。

讓專家給業主講‘冬季慢性病護理’‘老年人防詐騙’。

既能吸引業主參與，又能體現我們的服務溫度。”

接下來，眾人開始討論宣傳推廣細節。

負責宣傳的員工小李提出。

想在貴陽本地生活號上釋出“黎光物業服務承諾”視頻。

邀請慶市駿景花園的業主出鏡，分享真實體驗。

“這個主意好。”

林晚晴點頭，“我現在就聯絡副蘇總。

讓她幫忙找幾位駿景花園的業主錄視頻。

重點說‘智慧安防方便’‘健康小屋貼心’。

再提一句‘黎光查了內部違規，現在服務更規範’。

用真實案例打動貴陽業主。”

王中強補充道：“線下宣傳也要跟上。

我們安排員工上門發邀請函時。

順便給老人帶份‘便民服務手冊’。

裡麵寫清楚‘服務體驗周’的時間、內容。

還有黎光物業的24小時服務熱線——

之前有些物業的熱線是擺設。

我們要讓業主知道，我們的熱線真能打通、真能解決問題。”

隨著會議接近尾聲，方案基本確定：12月15日-21日。

在貴陽3個試點小區同步開展“服務體驗周”。

每天9:00-17:00，分“健康體檢”“智慧體驗”“便民服務”三大板塊。

現場設“意見反饋區”“合規公示欄”，全程接受業主監督。

“還有一個關鍵問題。”

林晚晴突然想起什麼，“華龍物業在這邊也有項目。

之前他們模仿我們的‘健康服務’搞活動。

結果因為設備不達標、醫生是臨時雇的，被業主投訴了。

這次我們要提前做好‘差異化’宣傳。

比如在海報上標明‘集團認證三甲醫院合作’‘軍工級智慧安防設備’。

讓業主一眼看出我們的實力。”

王中強立刻點頭：“我明天就聯絡設計公司。

在海報上突出‘國企背景’‘集團支援’‘重慶成功案例’。

再把華龍之前被投訴的新聞截圖（隱去業主資訊）作為‘反麵提醒’。

放在海報角落，讓業主知道選物業不能隻看錶麵。”

研討會結束時，林晚晴最後總結道：“各位，這次‘服務體驗周’不僅是為了拓市場。

更是為了重塑黎光物業在貴陽的口碑——

之前因為高文博的事，我們的形象受了影響。

現在就要用實實在在的服務贏回業主信任。

集團給了我們這麼好的支援，我們一定要抓住機會。

爭取‘服務體驗周’結束後，能簽下至少2個小區。

為年底1000個小區的目標添磚加瓦！”

“加油！”眾人齊聲喊道，聲音裡滿是信心。

走出會議室，林晚晴拿出手機。

給趙長天發了條方案總結：“趙總，貴陽‘服務體驗周’方案已細化。

社區醫院承諾派專家坐診。

宣傳會結合慶市案例和集團合規動態。

爭取年底前簽2個小區。

另外，需要集團協調上海三甲醫院專家遠程會診。

麻煩您幫忙對接一下。”

很快，趙長天回覆：“遠程會診的事我明天就跟集團醫療合作部說。

你們放心推進。

對了，王董今天提到，要是貴陽能通過‘服務體驗周’打造出‘國企物業服務樣板’。

集團會把這個模式推廣到全國其他分公司。

你們要好好乾，爭取做行業標杆。”

看著訊息，林晚晴的腳步更輕快了。

貴陽的冬夜雖然寒冷，但想到即將落地的“服務體驗周”。

想到業主們滿意的笑容。

想到趙總對她的認可。

她心裡就充滿了溫暖和動力。

她知道，冇有了高文博和張董事的乾擾。

冇有了高氏家族的阻礙。

黎光物業的拓展之路會越走越順。

年底1000個小區的目標，一定能實現。

12月8日，清晨的霧靄還未完全散去。

黎光物業總部大樓前的噴泉剛停止噴水。

水珠在陽光下折射出細碎的光斑。

品質管理處的會議室裡，卻已經瀰漫著緊張的工作氛圍——

長條會議桌被擦得一塵不染。

桌麵上整齊擺放著5本藍色封皮的《神秘客暗訪日誌》。

每本日誌的扉頁都貼著對應的“角色卡”影印件。

桌角的投影儀正循環播放著12月7日各小區的暗訪現場照片。

蘇明薇提前20分鐘抵達會議室。

她穿著一身藏青色的職業套裝，胸前彆著“品質管理處處長”的工牌。

手裡拎著一個黑色檔案夾。

裡麵裝著12月5日確定的《暗訪評估標準》和連夜整理的“問題彙總表”。

她走到會議桌前，逐一翻開日誌。

指尖在“慶市C小區”“保定某小區”等標註紅圈的頁麵上停頓——

這兩個小區是12月重點攻堅的待簽約項目。

暗訪反饋直接關係到後續簽約進度，絕不能出任何紕漏。

“蘇處長，早！”

華北區域的神秘客陳默率先走進會議室。

他穿著一件灰色的衝鋒衣。

臉上帶著旅途的疲憊，卻依舊精神飽滿。

作為曾在物業行業做過10年客服經理的“資深玩家”。

他這次領到的“退休教師角色卡”。

專門針對保定小區的老年業主服務設計。

口袋裡還揣著昨天測試門禁時用的“老年機”——

螢幕上還存著管家上門培訓的通話記錄。

“陳默，早！”

蘇明薇起身接過他遞來的補充日誌，“保定那兩個小區的‘老年模式’門禁。

實際操作時有冇有發現其他問題？

比如語音播報的音量，老人能不能聽清？”

“還真有！”

陳默從衝鋒衣口袋裡掏出一個錄音筆，按下播放鍵。

裡麵傳來門禁機的語音播報：“識彆成功，請進門”——

聲音略顯沙啞，且語速偏快。

“昨天測試時，有位78歲的張大爺說——

語速太快冇聽清，還以為識彆失敗，又刷了一次臉。

另外，管家上門培訓時，隻帶了紙質手冊。

老人眼神不好，看不清楚步驟。

建議換成圖文並茂的大字版。”

蘇明薇立刻在“問題彙總表”上補充記錄。

筆尖劃過紙張發出清晰的“沙沙”聲：“這些細節很關鍵！

我一會兒跟資訊處和保定分公司同步，今天必須解決。”

陸續有神秘客抵達會議室。

西南區域的李娜是最後一個到的。

她穿著碎花連衣裙，外麵套著一件米色的開衫。

手裡拎著一個裝滿樣品的帆布包——

裡麵有慶市C小區業主提到的“慢性病管理服務宣傳冊”。

還有她假裝“業主家屬”拍攝的健康小屋設備照片。

作為慶市本地人，她憑藉一口地道的方言。

輕易獲得了業主的信任，反饋的資訊也最為詳實。

“蘇總監，慶市C小區的情況有點複雜。”

李娜坐下後，立刻翻開日誌。

指著其中一頁，“業委會雖然認可我們的慢性病管理方案。

但昨天跟幾位業主聊天時發現。

他們擔心‘服務會縮水’——

之前的物業公司承諾‘每月免費體檢’。

結果隻做了兩個月就停了。

所以業主希望我們能在合同裡加‘服務質量保證金’。

要是冇達標就扣錢。

另外，小區的綠化維護也有問題。

有幾棵老樹快枯死了。

業主希望黎光接手後能儘快處理。”

蘇明薇的眉頭微微皺起——

綠化維護不在之前的服務方案裡。

但業主的需求必須重視。

她拿出手機，快速翻看12月5日西南分公司提交的《慶市C小區調研表》。

裡麵確實提到“綠化老化”。

但當時因趙麗泄密事件，重點放在了核心服務調整上。

暫時擱置了綠化問題。

“綠化的事，我會讓西南分公司儘快出整改方案。

至於‘服務質量保證金’，這是合理要求，必須在合同裡補充。

下午就跟法務處對接。”

8點30分，趙長天和蘇羽昕準時走進會議室。

趙長天穿著一身深灰色的西裝，手裡拿著一個平板電腦。

螢幕上是12月上旬的拓展進度表——

杭市中標1個，慶市簽約1個，距離年度1000個小區的目標還差84個。

時間隻剩22天。

每一個待簽約項目都至關重要。

“人都到齊了，我們開始覆盤。”

趙長天走到主位坐下，目光掃過眾人。

“昨天是神秘客暗訪的第一天，各位辛苦了。

今天的覆盤重點有三個。

一是梳理問題，形成可落地的整改方案。

二是明確責任部門和整改時限，確保問題不拖延。

三是提煉好的經驗，推廣到其他小區。

蘇明薇，你先整體彙報一下。”

蘇明薇起身走到投影儀前，切換到“問題彙總表”頁麵。

螢幕上清晰顯示著三大區域的問題分類——

華北區域（保定）主要是老年服務細節問題。

涉及門禁、培訓。

西南區域（慶市）聚焦服務承諾和附加需求，涉及保證金、綠化。

華東區域（杭市）則是公示期的輿情風險，需加強監控。

“首先看華北區域。

保定A、B兩個小區的智慧門禁‘老年模式’。

目前發現三個問題：一是語音播報沙啞、語速快，老人聽不清。

二是字體偏小，建議調整為三號字。

三是管家培訓覆蓋不全，且手冊無大字版。”

蘇明薇點擊鼠標，切換到保定小區的暗訪照片——

照片裡，一位老人正眯著眼睛看門禁螢幕。

旁邊的管家在耐心解釋。

背景裡還有其他老人在排隊等待測試。

“保定分公司的反應速度怎麼樣？”

趙長天問道，手指在平板電腦上輕輕敲擊——

保定是華北區域的核心據點。

這兩個小區的老年業主占比超過40%。

服務滿意度直接影響後續京津冀區域的拓展。

“我早上7點已經跟王經理溝通過。

他承諾今天下午完成三件事。

一是聯絡技術部遠程調整門禁的語音和字體。

二是加印500份大字版培訓手冊，下午3點前送到老人手裡。

三是增派10名管家。

3天內完成所有老年業主的上門培訓。”

蘇明薇回答，語氣堅定，“另外，王經理還提出。

會在小區老年活動室設置‘門禁體驗區’。

安排專人指導，確保每位老人都能熟練操作。”

“很好！”

趙長天點頭認可，“品質管理處要派專人跟進整改進度。

每天下午5點前提交進度報告，3天後組織‘回頭看’。

要是整改不到位，分公司的年度評優資格直接取消。”

接著，蘇明薇切換到西南區域的彙報頁麵。

李娜補充道：“重慶C小區的業主除了要求加‘服務質量保證金’。

還希望我們能承諾‘健康小屋設備每季度校準一次’。

並公示校準報告。

另外，小區有12戶行動不便的老人。

希望能提供‘上門體檢’服務，每月一次。”

蘇羽昕立刻拿出手機，撥通分管西南分公司經理的電話，開著擴音。

“李經理，重慶C小區的暗訪反饋你看了嗎？

業主提的‘保證金’和‘上門體檢’，能不能落實？”

電話那頭傳來李經理的聲音，背景裡還有列印機工作的聲響：“蘇總，我剛看完反饋，‘保證金’冇問題。

法務處之前給過模板，我今天上午就能修改合同條款。

‘上門體檢’需要跟慶市三甲醫院協調。

我已經讓醫療合作部的王醫生對接了。

醫院那邊表示可以派流動體檢車。

每月15號上門，費用從小區的物業專項經費裡出。

業主不用額外花錢。

另外，綠化的事，我聯絡了本地的園林公司。

明天就去小區勘察，出整改方案。

爭取一週內開始修剪枯樹。”

“速度要快！”

蘇羽昕叮囑道，“慶市C小區的業委會下週要召開業主大會。

我們必須在會前把這些方案敲定。

不然會影響投票結果。”

“放心吧羽蘇總，明天我親自去小區跟業委會對接，保證冇問題！”

李經理的語氣充滿信心。

掛了電話，趙長天看向華東區域的神秘客周凱。

“杭市濱江小區的公示期已經過去2天。

華龍那邊有冇有新動作？

業主的反饋怎麼樣？”

周凱是做過5年輿情監測的“老媒體人”。

這次偽裝成“剛買房的年輕業主”，專門關注杭州的輿情動態。

他打開筆記本電腦，調出一個Excel表格。

裡麵記錄著近2天的輿情數據：“華龍昨天在本地論壇發了3篇‘黎光服務差’的匿名帖子。

但很快被業主反駁——

有業主曬出我們在其他小區的服務照片。

還有人提到杭市答辯會的專利展示，帖子冇掀起水花。

不過，我發現華龍的銷售團隊在濱江小區周邊發傳單。

說‘黎光中標後會漲價’，有幾位業主私信問我是不是真的。

需要我們官方迴應。”

趙長天立刻看向王明的視頻連線視窗——

王明正在辦公室整理中標資料。

聽到這話，立刻迴應：“趙總，我已經準備好‘服務價格承諾書’。

今天上午就提交給招標方和濱江小區業委會，承諾‘三年內不漲價’。

同時在小區周邊張貼公示。

另外，會聯絡本地媒體做‘黎光服務價格透明化’的專訪。

徹底打消業主顧慮。”

“不僅要迴應，還要主動出擊。”

趙長天補充道，“王明，你安排人收集華龍在其他城市‘亂漲價’的案例。

整理成圖文資料，在業主群和論壇釋出。

讓業主看清華龍的真麵目。

公示期隻剩1天，絕不能讓華龍的小動作影響最終結果。”

“明白，趙總！”

王明立刻拿出筆，在筆記本上記錄下來。

隨著會議進行，覆盤進入“經驗提煉”環節。

華北神秘客陳默分享了一個細節——

保定B小區的管家在上門培訓時。

會帶一小袋“老年補鈣餅乾”，說是“公司特意準備的”。

老人很受用，信任感瞬間提升。

“這個小細節可以推廣。”

蘇明薇立刻記錄，“建議各分公司采購適合老人的小禮品。

成本不高，但能拉近和業主的距離。

品質管理處可以製定統一的‘暖心服務清單’，下週下發。”

西南的李娜也提到，慶市駿景花園的業主之所以認可黎光。

除了服務方案，還因為“業主代表能直接跟蘇副總溝通”——

建議待簽約小區建立“業主代表-分公司高管”的直達溝通機製。

有問題能快速響應。

蘇羽昕當場表態：“從今天開始。

西南區域的待簽約小區，每週三下午我會開線上溝通會。

業主代表有任何需求，都可以直接提。

確保24小時內給反饋。”

隨著覆盤進入尾聲——

蘇明薇彙總形成《暗訪整改任務清單》。

明確每個問題的責任部門、整改時限和驗收標準。

保定分公司需在12月9日前，完成門禁調整和培訓手冊更新。

西南分公司12月10日前敲定重慶C小區的保證金條款和綠化方案。

杭州方麵12月8日中午前釋出價格承諾書。

品質管理處全程跟蹤驗收。

“各位！”

趙長天站起身，目光堅定地看著眾人，“暗訪的目的不是挑錯。

而是發現問題、解決問題，最終贏得業主的信任。

12月剩下的時間不多了。

每一個待簽約項目都是‘攻堅戰’。

我們不僅要簽下來，還要服務好，打造成標杆。

品質管理處要把暗訪常態化。

每月至少一次，形成‘發現問題-整改-驗收-優化’的閉環。

為明年的全國拓展打下基礎。”

“明白！”眾人齊聲迴應，聲音裡充滿了乾勁。

覆盤會議結束後，神秘客們陸續離開會議室。

準備奔赴下一個暗訪地點。

蘇明薇留在會議室，整理《整改任務清單》。

準備下午提交給各分公司。

趙長天和蘇羽昕則留在會議室，繼續討論重慶和保定的簽約細節——

12月10日的月度覆盤會要提交階段性成果。

這兩個小區的進度必須跟上。

“保定那邊，除了門禁問題，還要重點關注老年活動室的開放時間。”

蘇羽昕翻開筆記本，“12月5日的方案裡提到‘延長開放2小時’。

昨天暗訪反饋，業主希望能增加‘週末手工課’，吸引更多老人蔘與。

保定能不能落實？”

“我現在跟王經理對接。”

趙長天拿出手機，撥通保定分公司的電話。

“王經理，老年活動室的‘週末手工課’。

能不能下週就啟動？

可以聯絡本地的非遺傳承人。

教老人做剪紙、編織，成本不高，還能打造特色服務。

提升業主滿意度。”

電話那頭，王經理爽快地答應：“趙總，冇問題！

我下午就聯絡市非遺協會。

下週週六就開課，保證讓老人滿意！”

掛了電話，趙長天看向蘇羽昕，嘴角露出一絲笑容。

“細節決定成敗！

隻要我們把業主的需求放在心上，就冇有簽不下來的項目。

必須儘快把暗訪反饋的問題全部解決。

為後續的簽約掃清障礙。”

蘇羽昕點頭，目光落在窗外——

霧靄已經散去，陽光透過玻璃灑在會議室的地板上，形成一道溫暖的光帶。

她知道，雖然距離年度目標還有差距。

但隻要團隊齊心協力，抓住每一個細節，解決每一個問題。

1000個小區的目標一定能實現。

而今天的暗訪覆盤，隻是這場“收官之戰”的一個縮影。

接下來的20天，肯定還有更多的硬仗要打。

中午12點40分，滬市虹橋國際機場的廊橋緩緩對接波音787客機艙門。

趙長天提著黑色公文包走出機艙時。

為了趕上下午1點30分的集團臨時會議。

他接到通知後，立刻放下手頭工作。

以最快的速度趕到機場。

此刻，他的公文包裡除了黎光物業的合規整改台賬。

還裝著一份摺疊整齊的《華東區域拓展進度表》。

坐上去往集團總部的專車。

趙長天打開平板電腦，最後覈對整改彙報的PPT。

從財務係統與業務係統的“物理隔離”錄屏。

到核心資料“三重審批”的流程截圖

每一頁都標註著“滬市總部稽覈版”的水印。

車窗外，滬市陸家嘴的摩天大樓漸漸映入眼簾。

其中最高的那棟銀灰色建築，就是黎光重工集團總部所在地——

作為資產超萬億的大國企。

集團總部的選址從1998年至今從未變動。

下午1點20分，趙長天提前抵達集團22樓大會議室。

室內暖氣穩定輸出。

空氣中飄著現磨咖啡的醇厚香氣。

長條會議桌主位前，《集團合規整改三年規劃（2016-2018）》的燙金封麵壓著銀色鎮紙。

旁邊散落的子公司自查報告中。

黎光物業那份紅色檔案夾上“重點整改單位”的標簽格外醒目——

這是集團辦公室今早剛貼的。

專門標註整改成效突出的子公司。