家居廠那些人 第90章 風波再起

德德家居頂樓總裁會議室，長條紫檀會議桌兩側坐滿各部門主管，空氣中混著現磨藍山咖啡香與暗湧的硝煙。奧奧一襲定製白襯衫配真絲馬尾，眼尾微青卻難掩銳利，手中緊攥的客服月報宛如戰書。

主位上，林琴踩著八公分細跟鞋入場，短髮齊耳染著冷調深棕，豆沙唇色在冷白燈光下泛著危險光澤。她指尖輕叩意大利定製水晶桌麵，目光如鷹隼般掃過全場，最終釘在奧奧身上——

“12%的投訴率飆升，”林琴聲線裹著冰碴，每個字都像淬過寒風的刀刃，“奧奧，三分鐘內，我要看到能碾碎質疑的解決方案，而不是聽你複讀機般重複流程。”

奧奧身形未動分毫，指尖輕點報表第三頁數據，抬眸時眼底閃過狼性鋒芒：“林總，問題核心不在客服部——是新品衣櫃的安裝教程比繞口令還繞。我已讓技術組連夜重構3D互動教程，今晚十點前上線。至於晚班人手？”她扯下工牌拍在桌上，金屬冷光劃過眾人視線，“我親自帶隊值夜班，直到投訴率回落至紅線以下。”

銷售總監張磊忽然扯鬆領口，喉間溢位輕蔑短笑。他斜倚真皮椅背，腕間百達翡麗在桌沿輕叩三下，眸中閃著挑釁的光：“奧奧，你當這是過家家？新品預售三千萬的KPI，可經不起你——”

“張磊。”林琴突然抬手截斷話頭，紅唇彎起危險弧度，“銷售部這季度的客訴轉化率要是再墊底，你該考慮的是自己還能不能坐穩這個位置。”她指尖輕彈，一份標註著紅叉的業績表如飛刀般滑過桌麵，“三分鐘後，我要看到各部門的新方案。散會。”

空氣瞬間凝滯，唯有林琴高跟鞋叩擊地麵的聲響，如戰鼓擂動，震得眾人呼吸一窒——這，纔是霸總該有的戰場。

張磊斜睨奧奧，指尖漫不經心敲了敲百達翡麗錶盤，嗓音淬冰帶刺：“加晚班？奧奧，你當這是菜市場買白菜？被動？在德德，被動的人早被踢出局了。人手不夠？我看是你們部門篩人的本事比篩子漏得還快——招客服要姿色？不如直接開個選美會，省得浪費公司資源。”

他忽然扯鬆領口，眸中閃著獵豹捕獵前的鋒芒，嗓音陡然沉啞：“怕護膚？怕跳槽？那隻能說明她們配不上德德的椅子。我銷售部的人，哪個不是從刀山火海裡殺出來的？要哭哭啼啼的小姑奶奶，趁早滾去對麵奶茶店，彆在這兒占著茅坑不拉屎。”

話音未落，林琴指尖已將業績表甩在張磊麵前，紅唇扯出冷笑：“張磊，你銷冠的位置要是坐膩了，不妨讓出來——德德從不養隻會嚼舌根的閒人。三分鐘，我要看到你的客訴轉化方案，否則——”她指尖輕點桌角，聲線陡然轉寒，“你該考慮的是，自己還能不能在這張桌子上坐著。”

空氣瞬間凝成冰刃，張磊喉間溢位短促輕笑，卻未再開口——霸總的戰場，從不需要廢話，隻有刀刃相見的狠勁。

奧奧（眉頭微蹙）：“張主管，招聘時女性候選人確實會被問婚育計劃，這本身就篩掉了一部分人。而且我們部門現有員工都是連軸轉，上個月有三個同事連續一週熬夜到淩晨，不是不想解決問題，是實在分身乏術。”

林琴（抬手打斷）：“彆找客觀原因，三天內把教程文檔落地，投訴率必須降回5%以下。另外，總公司要提拔一名區域客服總監，你們倆都有資格，就看誰能拿出更好的業績。”

奧奧攥著報表的手指泛白，張磊臉上露出得意的笑容，林琴起身離開，高跟鞋敲擊地麵的聲音漸行漸遠

辦公室的暗流

客服部辦公區，格子間裡鍵盤聲此起彼伏。奧奧坐在工位上，對著電腦修改教程文檔，螢幕右下角的時間顯示晚上8點半。實習生小雅端著一杯熱奶茶走過來，放在奧奧桌上。

小雅（小聲）：“奧奧姐，你又加班啊？我今天聽行政部說，張主管跟總公司的王總吃飯，還說女性做管理就是有劣勢，心思容易放在打扮上，不像男的能全身心撲在工作上。”

奧奧（盯著螢幕，手指停頓片刻）：“彆管彆人怎麼說，把手裡的活乾好就行。對了，你整理的用戶反饋表呢？我今晚要一起彙總。”

小雅（低頭）：“我...我還冇弄完，剛纔化妝組的學姐找我，說我皮膚乾，推薦我用那款新的精華，我就多聊了會兒...”

奧奧（抬頭，眼神嚴肅）：“小雅，我們做客服，用戶反饋是重中之重。你要是覺得花時間捯飭比工作重要，那可能不太適合這個崗位。我像你這麼大的時候，早上洗漱收拾從來超不過十分鐘，基礎護膚都覺得耽誤事兒，時間真的耗不起。”

張磊路過，聽到兩人對話，停下腳步

張磊（笑著走進來）：“奧奧你也彆對小姑娘這麼嚴格，女孩子愛美是天性嘛。不過話說回來，總公司那邊更看重管理經驗，你一個女主管，天天熬夜加班，膠原蛋白都流失了，黑眼圈那麼重，開會的時候跟客戶談判，印象分都會打折扣。”

奧奧（起身，直視張磊）：“張主管，業績靠的是解決問題的能力，不是外貌。我熬夜是為了處理用戶投訴，為公司挽回損失，這比塗多少護膚品都有用。”

張磊（聳肩）：“話是這麼說，但客戶麵對美女銷售，成交率確實高。你們客服部要是多幾個會打扮的小姑娘，說不定投訴率早就降下來了。行了，不跟你爭，我還要去見個重要客戶。”

張磊離開後，奧奧看著電腦螢幕上“區域客服總監”的競聘通知，重重歎了口氣，拿起桌上的咖啡猛喝了一口

招聘困境

人力資源部辦公室，奧奧和HR李姐坐在沙發上，麵前放著一疊簡曆。

李姐（無奈地搖頭）：“奧奧，這週末麵試了20個候選人，合適的冇幾個。有個姑娘經驗挺豐富的，但一聽說要經常加班，就說怕影響備孕，直接拒絕了。還有個剛畢業的小姑娘，長得挺漂亮，可麵試的時候一直在說自己新買的護膚品，對客服工作一點都不瞭解。”

奧奧（拿起一份簡曆）：“這個叫陳曦的，之前在大型家居公司做過客服主管，經驗應該冇問題，怎麼冇入圍？”

李姐（壓低聲音）：“她今年32歲，還冇結婚。王總說怕她入職後冇多久就結婚生子，到時候又要招人，成本太高。你也知道，公司現在對女性員工的婚育情況特彆敏感，尤其是管理崗。”

奧奧（猛地放下簡曆）：“這也太不合理了！就因為年齡和婚育狀況，就否定一個人的能力？男性員工不管多大年紀，都不會被問這種問題。張磊都35歲了，家裡兩個孩子，也冇見公司說什麼，反而還覺得他穩重可靠。”

李姐（歎氣）：“我也冇辦法，這是公司的隱性規定。現在職場對女性就是這樣，招聘和晉升都有先天劣勢。除非哪天生育成本不都壓在女性身上，否則這問題根本無解。”

（鏡頭轉向窗外，奧奧看著樓下來來往往的人群，眼神中滿是迷茫。這時，手機響起，是林琴的電話）

林琴（電話那頭）：“奧奧，客服部的人手必須儘快補上，總公司下週要過來考察，要是看到你們部門人手不足，競聘總監的事就懸了。”

奧奧（深吸一口氣）：“我知道了林總，我再想想辦法。”

（掛了電話，奧奧看著桌上的簡曆，用力揉了揉太陽穴，眼底的黑眼圈似乎又重了幾分）

美女老闆的啟示

林琴的辦公室，奧奧站在辦公桌前，彙報客服部的工作進展。林琴正對著鏡子補口紅，鏡子裡映出她精緻的側臉。

林琴（放下口紅，看向奧奧）：“教程文檔做得不錯，投訴率已經降下來了。不過競聘總監的事，你不能掉以輕心。張磊最近在跟總公司的領導走得很近，還到處說你隻會埋頭苦乾，不懂變通。”

奧奧（點頭）：“我知道。但我覺得隻要把工作做好，業績擺在這裡，總公司會看到的。”

林琴（笑了笑）：“你跟我年輕的時候很像，都覺得隻要努力就有回報。但職場冇那麼簡單。你看我，每天跟男人一樣拚，早上起來十分鐘就能收拾好出門，隨便塗個口紅就出門見客戶。有人說我要是花點時間打扮，會更漂亮，但我要是把時間都花在捯飭自己身上，就冇時間管理公司，也坐不上這個老闆的位置了。”

奧奧（疑惑地）：“林總，您覺得外貌在職場上重要嗎？有時候我會想，要是我能多花點時間打扮，是不是跟客戶溝通的時候會更順利，晉升也會更容易？”

林琴（走到奧奧身邊）：“外貌確實是一種資源，天生漂亮的人，就算穿個麻袋也有人覺得美，還會覺得她們不造作。客戶麵對美女銷售，成交率也會高一些，這是女性的優勢。但你要記住，優勢也會變成束縛。如果我把時間都花在打扮上，就不會有今天的成績。甘蔗冇有兩頭甜，想贏，就要有所取捨。”

奧奧（若有所思）：“您的意思是，贏比美更重要？隻要贏了，就算外貌普通，也會被認可？”

林琴（點頭）：“冇錯。事物都有表麵和實質兩麵，贏是實質，美是表麵。贏了以後，自然會有美感依附而來。指鹿為馬都有可能，何況憑著贏後的實力地位，彆人隻會看到你的優點。你看那些成功的女性，冇人會因為她們不化妝就否定她們的能力。反倒是那些隻注重外貌的人，很難在事業上有大的成就。”

奧奧眼神逐漸堅定，她低頭看了看自己的手，又抬頭看向林琴

奧奧：“我明白了林總，我不會再糾結外貌的問題，我會把所有精力都放在工作上，爭取拿到總監的位置。”

最終對決

總公司會議室，奧奧和張磊分彆站在講台兩側，向總公司領導彙報工作。台下坐著林琴和其他高管，氣氛緊張。

張磊（自信滿滿）：“過去一個月，我帶領銷售部完成了150%的銷售目標，還簽下了三個大客戶。我認為，作為區域客服總監，不僅要懂業務，還要有良好的形象和溝通能力。我平時很注重儀表，每次見客戶都會精心打扮，這也幫助我更好地促成合作。”

她穿著一身乾練的黑色西裝，臉上冇有化妝，隻有淡淡的底妝，但眼神堅定

奧奧：“過去一個月，客服部的投訴率從12%降到了3%，用戶滿意度提升了20%。我們整理了10份產品教程文檔，覆蓋了公司所有新品，還建立了用戶反饋快速響應機製，確保用戶的問題能在24小時內解決。我知道，作為總監，形象很重要，但更重要的是解決問題的能力。我連續熬夜一個月，雖然膠原蛋白流失，有了黑眼圈，但我用這些時間為公司挽回了50萬的損失，也贏得了用戶的信任。”

總公司領導互相交換眼神，林琴嘴角露出一絲微笑

總公司王總（開口）：“我很欣賞張主管對形象的重視，但客服總監的核心職責是保障用戶體驗，解決用戶問題。奧奧主管用實際行動證明瞭自己的能力，也展現了對工作的責任心。經過討論，我們決定任命奧奧為區域客服總監。”

奧奧激動地握緊拳頭，張磊臉色鐵青。林琴站起來，走到奧奧身邊，拍了拍她的肩膀

林琴：“恭喜你，奧奧。記住，贏了，你就是最美的。”

奧奧（眼眶泛紅）：“謝謝林總，我不會讓您失望的。”

奧奧坐在區域客服總監的辦公室裡，看著窗外的陽光，拿起桌上的護膚品，輕輕笑了笑。她知道，以後她依然會很忙，依然會熬夜，但她不會再因為外貌而焦慮。因為她明白，贏與美互為表裡，隻有先贏了，美纔會真正屬於自己。而她，還要繼續在這條路上，扔掉那些無形的裹腳布，不斷前行。