家居廠那些人 第221章 玩

週三上午，德德家居的辦公區一片死寂，隻有鍵盤敲擊聲和偶爾的歎息聲。老闆張總把一疊客戶反饋單摔在會議桌上，臉色鐵青，奧奧坐在客服主管的位置上，手裡轉著筆，神色平靜，與周圍垂頭喪氣的同事形成鮮明對比。

張總：“都給我抬起頭來！這個月客戶流失率高達40%，反饋全是‘服務死板’‘產品冇新意’‘溝通不接地氣’！你們一個個天天加班，拚得頭破血流，結果呢？越拚越差！奧奧，你是客服主管，你來說說，這到底是怎麼回事？”

奧奧放下筆，語氣平淡卻有力：“張總，問題不在大家不夠拚，在大家太能拚，卻不會‘玩’。很多人說自己愛玩，其實是‘愛被玩’——被工作牽著走，被焦慮裹挾著拚，從來冇真正放鬆過，腦子一直緊繃著，做什麼都死板，自然留不住客戶。”

銷售部主管趙凱立刻反駁：“奧主管，你這話說得太輕巧了！咱們在三線城市，做家居生意本來就難，不拚怎麼活下去？還玩？哪有時間玩？客戶要訂單，公司要業績，我們隻能拚命乾，哪敢放鬆？”

生產部主管老周也附和：“就是！趙主管說得對！我們天天在車間加班加點，趕訂單、抓質量，累得腰都直不起來，你卻讓我們玩？我看你就是當主管太輕鬆，站著說話不腰疼！”

奧奧抬眼，目光掃過兩人，語氣堅定：“我不是讓大家不乾活，是讓大家換個心態乾活。重點不是拚也不是玩，是愛——愛生活，愛自己做的事，帶著玩的心態去乾，乾啥才能開心嘛。一開心人就鬆弛了嘛，一鬆弛腦子就上線了嘛，一上線啥啥就好說了嘛，到這份上了再想不通也木法子了嘛。”

“鬆弛？都快冇訂單了，還鬆弛？”趙凱急得拍桌子，“奧奧，你是不是忘了，我們在三線城市，大家都在拚命搶客戶，你讓我們鬆弛，就是讓我們放棄訂單，等著倒閉嗎？”

奧奧冇有急著辯解，反而笑了笑：“我在三線城市待了這麼久，經常問身邊人一個問題：在這個城市有房有車的情況下，存款200萬和500萬有什麼區彆？”

眾人麵麵相覷，老周撓撓頭：“區彆大了啊！500萬比200萬多300萬，能買更好的車，更大的房，還能存著養老，怎麼會冇區彆？”

“我說人就活個心態，冇啥區彆。”奧奧語氣平靜，“有房有車，200萬夠花，500萬也隻是多了一串數字，反而會讓人更焦慮，更不敢放鬆。我們現在就是這樣，拚得越狠，越焦慮，腦子越不在線，越做不好事情，陷入惡性循環。”

張總皺起眉頭：“奧奧，我明白你的意思，但現在客戶流失嚴重，我們不拚，真的不行。你說的‘玩’，到底怎麼玩？能幫我們留住客戶，拿到訂單嗎？”

“當然能。”奧奧點點頭，“競爭的維度，是品鑒這條路，不是乾活這條路。我們整天埋頭乾活，拚產量、拚價格，卻從來冇好好品鑒客戶的需求，不知道客戶真正想要什麼。會玩是一種天賦，做一個熱愛生活、有趣的人，才能讀懂客戶的需求，尤其是現在，需求已經變了，遊戲規則已經從拚自己轉變為體驗了，改變行為方式才能做有效努力。”

“體驗？什麼體驗？”趙凱疑惑，“我們賣傢俱，不就是賣產品嗎？客戶要什麼，我們做什麼，這就是體驗啊！”

“你這不是體驗，是敷衍。”奧奧搖搖頭，“往後的精神需求比物質需求大得多，客戶買傢俱，不隻是買一個能用的東西，更是買一種生活體驗，一種情緒價值。幸福來自於預期之外，還是得滿足他人的需求吧？而且是滿足他們的精神需求，不是隻滿足物質需求。”

正說著，客服部的小文員小蘇匆匆跑進來，臉色發白：“奧姐，不好了！大客戶李姐打電話來，說要取消定製衣櫃的訂單，還說我們的服務太死板，冇有一點新意，她寧願多花點錢，找彆家做！”

會議室裡瞬間炸開了鍋，趙凱臉色慘白：“李姐這個訂單，可是我們這個月最大的訂單，要是取消了，我們這個月的業績就徹底完了！張總，這可怎麼辦？”

老周也慌了：“是不是我們的產品有問題？我現在就去車間檢查，要是有問題，我們立刻返工！”

張總急得團團轉，看向奧奧：“奧奧，你快想想辦法！李姐這個客戶，我們不能丟！”

奧奧依舊神色平靜，手指輕輕敲擊桌麵，沉思片刻：“大家彆慌，先冷靜下來。一慌腦子就下線了，啥也想不明白。小蘇，你跟李姐溝通的時候，她有冇有說，具體覺得哪裡死板，想要什麼新意？”

小蘇連忙說：“她說，我們隻問她要多大尺寸、什麼顏色，從來冇問過她的生活習慣，也冇給她任何個性化的建議，感覺我們就是在走流程，一點都不用心。她還說，彆家的客服，會跟她聊家居搭配，聊生活趣事，感覺很親切，不像我們，隻會談工作。”

奧奧點點頭：“你看，問題就在這。我們太拚乾活，太急於拿到訂單，卻忘了和客戶建立情感連接，忘了滿足她的精神需求。會玩辛福感強，會玩心情好，心情好最起碼少生病，少生病就賺到了。幸福也是一種投資，我們對客戶多一點用心，多一點趣味，讓她心情好，她自然願意選擇我們。”

“可我們是賣傢俱的，不是陪客戶聊天的！”趙凱急道，“我們哪有時間跟客戶聊生活趣事？再說，這跟‘玩’有什麼關係？”

“當然有關係。”奧奧語氣堅定，“愛玩纔會贏，會玩纔會贏。而前提是要有個好習慣、好身體。你整天緊繃著，焦慮著，身體垮了，心態崩了，怎麼跟客戶溝通？怎麼做好工作？帶著玩的心態，跟客戶聊聊天，聊聊家居搭配，既放鬆了自己，又拉近了和客戶的距離，何樂而不為？”

她頓了頓，繼續說：“要想讓彆人覺得好玩，前提也得是自己先玩著好玩才行。你自己都覺得工作枯燥無味，跟客戶溝通的時候，自然就死板僵硬，客戶也不會覺得有趣，更不會願意選擇我們。我們先調整自己的心態，帶著玩的心情去工作，讓自己變得有趣，才能讓客戶感受到我們的誠意和趣味。”

張總咬咬牙：“奧奧，就按你說的做！你現在就去跟李姐溝通，一定要把這個訂單挽回來！趙凱、老周，你們也跟著奧奧學習，改變一下自己的工作心態，彆再整天緊繃著，試著帶著玩的心情去乾活！”

“張總，這能行嗎？”老周還是有些猶豫，“我們都習慣了拚命乾活，突然讓我們帶著玩的心態，我們一時間適應不了啊！”

“適應不了也要適應！”張總語氣嚴肅，“現在公司都快撐不下去了，我們隻能試試奧奧的方法，要是再按以前的方式乾下去，我們遲早要倒閉！”

奧奧拿起手機，起身道：“我現在就去跟李姐溝通。你們也好好想想，自己平時喜歡什麼，怎麼才能讓工作變得有趣，帶著玩的心態去做事，不是偷懶，是為了讓腦子上線，把事情做得更好。”

奧奧走到辦公室外，撥通了李姐的電話，語氣輕鬆，冇有了平時的刻板：“李姐，您好，我是德德家居的奧奧，聽說您想取消訂單，我想跟您聊一聊，您現在方便嗎？”

電話那頭，李姐的語氣有些冷淡：“奧主管，我已經決定了，你們的服務太死板了，我不想再浪費時間了。”

奧奧冇有急著辯解，反而笑著說：“李姐，我特彆理解您的心情，要是我遇到這麼死板的服務，我也會不開心的。其實，我們平時也挺死板的，天天埋頭乾活，都忘了怎麼跟客戶好好聊天了。對了，李姐，我聽說您家是奶油風裝修，我最近剛好研究了一些奶油風家居搭配，特彆好看，您要不要聽聽？”

李姐的語氣緩和了一些：“哦？你也喜歡奶油風搭配？我就是覺得奶油風溫柔，所以纔想定製一套合適的衣櫃，可你們之前隻問我尺寸和顏色，一點建議都冇給我。”

“對不起對不起，李姐，這是我們的錯。”奧奧語氣誠懇，“我們之前太急於拚業績，太想拿到訂單，忽略了您的需求，也忘了跟您好好溝通。其實，奶油風的衣櫃，搭配淺色係的板材，再加上一些小巧的金屬拉手，會更溫柔，而且我們可以在衣櫃裡設計一個小小的化妝格，您平時放化妝品也方便，這樣既實用，又符合您家的裝修風格，您覺得怎麼樣？”

電話那頭，李姐的聲音明顯開心了許多：“這個建議不錯啊！我就是想在衣櫃裡加一個化妝格，但是你們之前都冇問過我。還有，我平時喜歡在臥室放一些小擺件，你們能不能在衣櫃旁邊，幫我設計一個小小的展示架？”

奧奧笑著說：“當然可以啦！李姐，您太有品味了，放一些小擺件，臥室會更有氛圍感，也更有生活氣息。我們可以根據您的需求，免費給您設計展示架，而且板材也可以給您選更柔和的淺色係，保證符合您家的奶油風裝修，您看這樣可以嗎？”

“可以可以，太謝謝你了，奧主管！”李姐的語氣徹底緩和了，“其實我也不是故意要取消訂單，就是覺得你們之前的服務太死板，冇有一點人情味。現在聽你這麼一說，我覺得你們還是很用心的，這個訂單我不取消了，就按你說的設計！”

“太感謝您了，李姐！”奧奧語氣輕快，“您放心，我們一定會好好設計，好好施工，保證讓您滿意。以後您有任何需求，隨時跟我說，我們不僅幫您做好傢俱，還可以跟您一起探討家居搭配，保證讓您覺得有趣又省心！”

掛了電話，奧奧鬆了口氣，嘴角露出了淡淡的笑容。她知道，自己的方法是對的，帶著玩的心態，放鬆自己，讓腦子上線，才能真正讀懂客戶的需求，才能做好工作。

回到會議室，奧奧笑著說：“告訴大家一個好訊息，李姐的訂單保住了！我跟她聊了家居搭配，聽她講了自己的生活習慣，按照她的需求，給她加了化妝格和展示架，她特彆滿意，就決定不取消訂單了。”

會議室裡瞬間響起一陣歡呼聲，趙凱一臉驚訝：“真的？就聊聊天，給點建議，就能保住訂單？這也太神奇了吧！”

“不是神奇，是我們找對了方法。”奧奧坐下，“我們之前太拚乾活，太急於求成，反而忽略了客戶的精神需求。現在的客戶，不隻是要好用的傢俱，更要貼心的服務，有趣的體驗。帶著玩的心態去溝通，去工作，我們開心，客戶也開心，事情自然就好辦了。”

老周撓撓頭，有些不好意思：“奧奧，對不起，以前是我太固執，覺得隻有拚命乾活才能做好事情，忽略了心態的重要性。現在我才明白，你說的是對的，一開心人就鬆弛了，一鬆弛腦子就上線了，腦子上線了，什麼事情都好辦了。”

“沒關係，知道錯了，願意改變，就很好。”奧奧笑著說，“會玩是一種天賦，但也可以慢慢培養。我們不用刻意去玩，隻要調整自己的心態，不要把工作當成負擔，當成一種樂趣，帶著熱愛去做，就能慢慢變得有趣，慢慢學會‘玩’。”

趙凱點點頭：“我以前總覺得，在三線城市，隻有拚命拚，才能賺到錢，纔能有更好的生活。現在我才明白，人就活個心態，存款200萬和500萬，真的冇什麼區彆，關鍵是自己開心，心態好。會玩辛福感強，會玩心情好，心情好少生病，少生病就賺到了，這句話說得太對了。”

“還有，幸福也是一種投資。”奧奧補充道，“我們對客戶用心，滿足他們的精神需求，客戶就會信任我們，選擇我們，甚至會給我們介紹新的客戶，這就是最好的投資。而且，我們自己心態好，心情好，工作效率也會提高，身體也會更健康，這也是一種投資。”

張總臉上露出了久違的笑容：“奧奧，這次真的謝謝你！要是冇有你，我們就失去李姐這個大客戶了，也不會明白，原來工作可以這麼做。以後，我們就按你的方法來，讓大家都調整心態，帶著玩的心情去工作，做一個熱愛生活、有趣的人，滿足客戶的精神需求，做好服務，做好產品。”

“張總，我們還要注意一點。”奧奧語氣認真，“愛玩纔會贏，會玩纔會贏，但前提是要有個好習慣、好身體。我們不能因為‘玩’，就偷懶，就放鬆對自己的要求，而是要在保證工作質量、養成好習慣、照顧好身體的前提下，帶著玩的心態去工作，這樣才能長久地發展下去。”

“你說得對！”張總點點頭，“我們既要會玩，也要會乾活，既要放鬆心態，也要保證工作質量。趙凱，你以後帶銷售部的人，多跟客戶溝通，多瞭解客戶的需求，多聊一些客戶感興趣的話題，不要隻談訂單；老周，你帶生產部的人，在保證質量和產量的前提下，也放鬆心態，不要整天緊繃著，適當休息，調整狀態；奧奧，你負責統籌全域性，多指導大家，幫助大家調整心態，學會‘玩’著工作。”

“好！”眾人異口同聲地答應道，臉上的焦慮和沮喪，漸漸被期待和信心取代。

接下來的日子，德德家居發生了很大的變化。銷售部的人不再整天埋頭打電話、跑客戶，而是學會了跟客戶聊天，聊家居搭配，聊生活趣事，拉近了和客戶的距離；生產部的人不再整天緊繃著神經趕訂單，而是學會了合理安排時間，適當休息，調整心態，工作效率反而提高了，產品質量也更有保障；客服部的人，在奧奧的指導下，變得更加親切、有趣，能夠更好地滿足客戶的精神需求，客戶投訴越來越少，滿意度越來越高。

有一天，趙凱興奮地跑進奧奧的辦公室：“奧奧，太好了！我今天跟一個客戶聊天，聊得特彆開心，她不僅訂了一套櫥櫃，還把她的朋友也介紹過來了，說我們的服務特彆貼心、有趣，跟我們合作很開心！”

奧奧笑著說：“你看，這就是帶著玩的心態工作的效果。你自己開心，客戶也開心，事情自然就順利了。競爭的維度，是品鑒這條路，不是乾活這條路，你學會了品鑒客戶的需求，學會了用有趣的方式和客戶溝通，自然就能拿到更多的訂單。”

趙凱點點頭：“是啊，以前我總覺得，隻有拚命拚，才能拿到訂單，現在我才明白，愛玩纔會贏，會玩纔會贏。我現在每天跟客戶聊天，不僅不覺得累，還覺得很開心，心態也越來越好了，工作效率也提高了很多。”

正說著，老周也笑著走進來：“奧奧，趙主管，你們快看，我們生產部這個月的產品合格率，達到了98%，比上個月提高了5個百分點！而且，工人們的心態也越來越好，再也不抱怨加班了，反而覺得工作很有趣，每天都很開心。”

“太好了！”奧奧臉上露出了笑容，“這就是心態的力量。一開心人就鬆弛了，一鬆弛腦子就上線了，一上線啥啥就好說了嘛。大家帶著玩的心態去工作，不僅自己開心，工作也能做得更好，這就是雙贏。”

老周不好意思地說：“以前我總覺得，玩就是偷懶，就是不務正業，現在我才明白，會玩也是一種能力。會玩辛福感強，會玩心情好，心情好少生病，少生病就賺到了，我現在每天下班，都會去公園散散步，放鬆一下，第二天上班，狀態特彆好，工作起來也更有勁頭了。”

奧奧點點頭：“這就對了。我們在三線城市，生活節奏本來就比大城市慢，更應該學會享受生活，學會帶著玩的心態去工作。需求已經變了，遊戲規則已經從拚自己轉變為體驗了，改變行為方式才能做有效努力。我們不能再像以前那樣，隻知道拚命拚，忽略了自己的心情，忽略了客戶的精神需求。”

幾天後，張總召集所有人開會，手裡拿著一份業績報表，臉上滿是笑容：“告訴大家一個好訊息！這個月，我們的訂單量比上個月增長了30%，客戶滿意度達到了95%，客戶流失率下降到了5%！這都是大家的功勞，尤其是奧奧，要是冇有她的建議，冇有大家心態的改變，我們也不會有這麼好的成績！”

眾人紛紛鼓掌，看向奧奧的目光裡，充滿了敬佩和認可。

張總繼續說：“以前，我總覺得，做企業，就是要拚命拚，拚產量、拚價格、拚業績，可現在我才明白，愛玩纔會贏，會玩纔會贏。我們要做一個熱愛生活、有趣的人，帶著玩的心態去工作，放鬆自己，讓腦子上線，滿足客戶的精神需求，這樣才能長久地發展下去。”

“還有，我也明白了奧奧說的那句話，人就活個心態。”張總笑著說，“在三線城市，有房有車，存款200萬和500萬，真的冇什麼區彆，關鍵是自己開心，心態好。幸福也是一種投資，我們對自己好，對客戶好，用心生活，用心工作，幸福自然會來，業績自然也會越來越好。”

奧奧站起身，臉上露出了溫和的笑容：“謝謝張總，也謝謝大家。其實，我隻是想告訴大家，重點不是拚也不是玩，是愛——愛生活，愛自己，愛自己做的事。帶著玩的心態去工作，不是偷懶，是為了讓自己更放鬆，讓腦子更清醒，讓我們能更好地滿足客戶的需求，做好自己的工作。”

她頓了頓，繼續說：“要想讓彆人覺得好玩，前提也得是自己先玩著好玩才行。我們自己先變得有趣，先學會享受工作，享受生活，才能讓客戶感受到我們的誠意和趣味，才能贏得客戶的信任和認可。往後的精神需求比物質需求大得多，我們隻有滿足客戶的精神需求，才能在這個競爭激烈的市場裡，站穩腳跟，走得更遠。”

“我們還要記住，愛玩纔會贏，會玩纔會贏，但前提是要有個好習慣、好身體。”奧奧補充道，“我們不能因為‘玩’，就放鬆對自己的要求，而是要在保證工作質量、養成好習慣、照顧好身體的前提下，帶著玩的心態去工作，這樣才能實現長久的發展，才能真正做到‘贏’。”

眾人紛紛點頭，臉上都露出了堅定的笑容。他們知道，自己已經改變了，不再是以前那個隻會拚命拚、緊繃著神經的打工人，而是學會了帶著玩的心態去工作，學會了熱愛生活、享受工作，學會了滿足客戶的精神需求。

會議結束後，小蘇拿著一份新的客戶反饋單，興奮地跑進奧奧的辦公室：“奧姐，太好了！客戶都在誇我們的服務貼心、有趣，還說我們的員工都很有活力，跟我們合作很開心，還有很多客戶，主動給我們介紹新的客戶呢！”

奧奧接過反饋單，笑著說：“這就是我們想要的結果。一開心人就鬆弛了，一鬆弛腦子就上線了，一上線啥啥就好說了嘛。隻要我們一直保持這種心態，一直帶著玩的心情去工作，一直滿足客戶的精神需求，我們的業績一定會越來越好，德德家居也一定會在三線城市，站穩腳跟，越來越好。”

小蘇點點頭：“奧姐，我現在也明白了，會玩也是一種能力，幸福也是一種投資。我以前總覺得工作很枯燥，很無聊，現在我帶著玩的心態去工作，每天都很開心，也越來越喜歡這份工作了。以後，我也要做一個熱愛生活、有趣的人，好好工作，好好生活。”

“這就對了。”奧奧拍拍她的肩膀，“生活就應該有滋有味，工作也應該有樂趣。我們在三線城市，雖然節奏慢，但我們可以活得更開心，更自在。人與人之間，差距不在於存款多少，不在於職位高低，而在於心態。心態好，一切都好；心態不好，再努力，也很難開心，很難成功。”

傍晚，奧奧處理完所有工作，獨自走出公司。夕陽西下，金色的陽光灑在身上，暖暖的。她冇有立刻回家，而是找了一個安靜的公園，坐在長椅上，看著來往的人群，心裡一片平靜。

她想起這段時間的經曆，想起公司從客戶流失嚴重、業績下滑，到現在訂單增長、客戶滿意，想起同事們從緊繃焦慮、隻會拚命拚，到現在心態放鬆、學會“玩”著工作，想起自己一直堅持的理念——很多人說自己愛玩，其實是“愛被玩”，重點不是拚也不是玩，是愛，愛玩纔會贏，會玩纔會贏。

她知道，未來還有很多挑戰，還有很多客戶需要服務，還有很多產品需要優化，但她不怕。因為她和她的團隊，已經學會了調整心態，學會了帶著玩的心情去工作，學會了熱愛生活、做有趣的人，學會了滿足客戶的精神需求。

在這個三線城市，有房有車，存款多少真的不重要，重要的是心態，是熱愛，是樂趣。幸福來自於預期之外，來自於用心生活、用心工作，來自於滿足他人的精神需求。競爭的維度，從來不是拚誰更努力、誰更能熬，而是拚誰更懂生活、更有趣，誰更能滿足客戶的精神需求。

奧奧站起身，嘴角揚起一抹堅定的笑容。她知道，隻要她和她的團隊，一直保持這種心態，一直帶著玩的心情去工作，一直堅持熱愛生活、做有趣的人，一直滿足客戶的精神需求，德德家居一定能在三線城市的家居市場裡，站穩腳跟，越來越好，而他們自己，也能活得更開心、更幸福、更有價值。

回到家，奧奧泡了一杯茶，坐在沙發上，看著窗外的夕陽，心裡滿是踏實和幸福。她想起自己說過的話，到這份上了再想不通也木法子了嘛，是啊，人生就活個心態，帶著玩的心情去工作，去生活，才能收穫更多的幸福和成功。

幾天後，德德家居又接到了一個大額訂單，客戶是一家連鎖民宿的老闆，他說，之所以選擇德德家居，就是因為聽說德德家居的員工都很有趣，服務很貼心，能滿足客戶的精神需求，他相信，德德家居能幫他打造出更有氛圍感、更受客人喜歡的民宿房間。

張總在全體員工大會上，再次表揚了奧奧和所有員工：“我們能拿到這個大額訂單，靠的不是拚命拚，靠的是我們的心態，靠的是我們學會了‘玩’，學會了熱愛生活、做有趣的人，學會了滿足客戶的精神需求。以後，我們要繼續堅持這個理念，愛玩纔會贏，會玩纔會贏，做一個熱愛生活、有趣的人，把德德家居做得越來越好！”

員工們紛紛鼓掌，歡呼聲傳遍了整個辦公區。奧奧看著身邊的同事們，臉上露出了欣慰的笑容。她知道，這就是她想要的結果，這就是“會玩”的力量，這就是心態的力量。在這個三線城市，他們用自己的方式，證明瞭愛玩纔會贏，會玩纔會贏，證明瞭幸福也是一種投資，證明瞭人就活個心態。

夕陽透過辦公區的窗戶，灑在每個人的身上，溫暖而有力量。德德家居的未來，充滿了希望；而奧奧和她的團隊，也會一直帶著玩的心態，熱愛生活，努力工作，在三線城市的家居市場裡，闖出屬於自己的一片天，活成自己想要的樣子。