家居廠那些人 第208章 客服風波

德德家居辦公樓3樓，客服部辦公區，上午9:00，鍵盤敲擊聲此起彼伏，奧奧抱著平板電腦，眉頭緊鎖站在工位間，身後跟著剛入職3天的助理小林

小林：（聲音發顫）奧主管，昨晚淩晨到現在，後台新增了47條投訴，全是上週發出去的實木床，客戶說床板開裂、螺絲鬆動，還有3個客戶說收到的貨和直播間展示的不一樣，要求全額退款+賠償，現在直播間還在被刷屏，運營部已經炸了。

奧奧：（指尖在平板上快速滑動，語氣冷靜卻帶鋒芒）把投訴清單按訂單號分類，標註清楚客戶所在地區、下單渠道，尤其是直播間下單的，備註好主播名字。另外，給倉儲部打電話，讓他們立刻查上週實木床的出庫記錄，有冇有批次異常。

小林：好、好的，我這就去！（剛轉身，辦公區入口傳來高跟鞋聲，市場部主管張曼帶著兩個員工闖了進來）

張曼：（嗓門拔高，語氣尖銳）奧奧，你到底管不管你們客服部？現在直播間全是罵人的，說我們德德家居賣殘次品，還有客戶直接打投訴電話到總部，領導都把我罵懵了！

奧奧：（抬眼，神色未變）張主管，我已經在處理了，投訴清單正在統計，倉儲部也在查出庫情況，在冇找到問題根源之前，急也冇用。

張曼：急也冇用？（冷笑一聲，指著辦公區的電腦螢幕）你自己看！直播間在線人數掉了一半，今天原定的實木床返場專場，現在根本冇法開播，損失誰來承擔？我看你們客服部就是廢物，客戶投訴半天，連個像樣的回覆都冇有，隻會讓客戶等！

客服員小周：（忍不住抬頭，聲音委屈）張主管，我們不是不回覆，客戶情緒太激動，根本不聽我們解釋，我們想登記情況，他們就罵我們推諉扯皮，我們也冇辦法啊。

張曼：冇辦法？你們客服部的職責就是解決客戶問題，現在說冇辦法，那你們拿工資乾什麼？奧奧，我不管你用什麼辦法，半小時之內，必須把直播間的負麵評論壓下去，給客戶一個說法，不然我就去找總經理告狀，說你不作為！

奧奧：（向前一步，擋住小周，眼神堅定）張主管，第一，客服部的工作，我比你清楚，不需要你指手畫腳；第二，客戶投訴的核心是產品質量，不是我們客服不回覆、不作為，根源在產品，不在客服；第三，半小時之內，我能給客戶初步回覆，但壓下負麵評論，需要倉儲部、質檢部配合，找到問題所在，否則就算我們把嘴說破，客戶也不會信服。

張曼：（臉色漲紅）你少跟我扯這些！產品質量是生產部、質檢部的事，跟我市場部沒關係，但負麵輿情是我在扛，你必須配合我！奧奧，我提醒你，你這個客服主管的位子，可不算穩，上次總部檢查，你們客服部的滿意度就不達標，這次再出這麼大的事，你覺得總經理還會留你嗎？

奧奧：（嘴角勾起一抹淡笑，語氣平靜卻有力量）我的位子穩不穩，靠的是解決問題的能力，不是靠討好誰，也不是靠占著位子混日子。這世上有很多聰明人，無非是占位子和講故事，先假模假樣，再像模像樣，最後有模有樣，但我奧奧，不想做那種人，我隻做能解決問題的人。

張曼：（被噎得說不出話，咬牙）好，算你厲害！我現在就去給總經理打電話，看看他是信你這個“解決問題”的主管，還是信我這個被輿情逼到絕境的市場部主管！（轉身怒氣沖沖地走了）

小林：（匆匆跑回來，臉色發白）奧主管，不好了，倉儲部說上週的實木床，有兩個批次是從外協廠調過來的，出庫的時候冇仔細檢查，現在質檢部已經去查那兩個批次的產品了，另外，總經理辦公室打電話過來，讓你現在過去一趟。

奧奧：（深吸一口氣，整理了一下衣領）知道了，把剛統計好的投訴清單列印出來，我帶過去。對了，告訴客服部所有人，不管客戶多激動，都不準跟客戶吵架，先登記好所有訴求，安撫客戶情緒，就說我們正在全力排查問題，下午3點之前，一定會給出明確答覆。

小林：明白！

【總經理辦公室，上午9:30，總經理李總坐在辦公桌後，臉色陰沉，張曼站在一旁，一臉得意，奧奧推門進來，雙手遞上投訴清單】

奧奧：李總，這是目前統計的所有投訴清單，共計47條，主要集中在實木床的質量問題和貨不對板，我已經安排倉儲部排查出庫記錄，質檢部正在檢查外協廠送來的兩個批次產品，預計半小時內會有結果。

李總：（拿起清單，快速翻看，語氣冰冷）奧奧，客服部是公司的視窗，客戶有投訴，你們第一時間不是解決，而是讓客戶等著？現在直播間被罵爆，網上全是負麵評論，德德家居的口碑都要被你們搞砸了！

張曼：（立刻接話）李總，您看，我早就跟她說了，讓她趕緊想辦法壓下負麵輿情，她就是不聽，還跟我抬杠，說問題不在客服部，您說，客戶投訴，不找客服部找誰？她這個主管，根本就不合格！

奧奧：（直視李總，語氣沉穩）李總，我承認，客服部在初期安撫客戶的工作上有不足，但這次的核心問題，不是客服部的服務問題，而是產品質量問題。客戶投訴的床板開裂、螺絲鬆動，是生產環節的問題；貨不對板，是倉儲出庫和主播講解不符的問題，這些都不是客服部能單獨解決的。

奧奧：如果我們隻想著壓下負麵輿情，不解決根本的產品質量問題，就算這次安撫好了客戶，下次還會出現同樣的投訴，到時候，公司的口碑纔是真的無法挽回。而且，我始終相信，能絕境中殺出血路的人，從來不是靠某個外力激發，而是過往的逆境和挫折，給了他堅韌不拔的勇氣，我們客服部，也一直在經曆各種投訴的考驗，這次，我們也能扛過去，但需要各部門配合。

張曼：（冷笑）你少給我灌心靈雞湯！現在客戶要的是說法，是賠償，不是你的大道理！李總，我建議，立刻給所有投訴的客戶全額退款+賠償，然後暫停實木床的銷售，這樣才能快速壓下輿情，不然，再過幾個小時，負麵評論擴散到全網，我們就徹底完了！

奧奧：（立刻反駁）不行！全額退款+賠償，會讓客戶覺得我們的產品確實有嚴重問題，反而會加劇負麵輿情，而且，公司的損失也會很大。另外，暫停銷售，會影響我們這個月的業績，還有那些正常下單、冇有出現質量問題的客戶，也會產生恐慌，紛紛申請退款。

李總：（揉了揉眉心，神色煩躁）那你說，怎麼辦？總不能就這麼耗著吧？奧奧，我給你一個小時的時間，如果你不能拿出一個可行的方案，解決投訴和輿情問題，那客服部的主管，你就彆當了，我會重新任命。

奧奧：（毫不猶豫）李總，我保證，一個小時之內，拿出可行方案，解決客戶投訴，穩住輿情，但我需要您授權我，協調倉儲部、質檢部、市場部、生產部，各部門必須全力配合我，不能推諉扯皮。

李總：（盯著奧奧看了幾秒，點頭）可以，我現在就給各部門主管打電話，讓他們配合你，一個小時後，我要看到結果，要是出了任何差錯，唯你是問！

奧奧：是，李總！（轉身走出總經理辦公室，拿出手機，快速撥通了質檢部主管的電話）

奧奧：王主管，外協廠那兩個批次的實木床，檢查得怎麼樣了？有冇有找到質量問題的根源？

王主管：（電話那頭聲音急促）奧主管，找到了！這兩個批次的床板，都是外協廠用的劣質板材，根本不符合我們公司的標準，而且螺絲也是次品，容易鬆動，還有一部分產品，確實是倉儲部出庫的時候，拿錯了款式，導致貨不對板。

奧奧：（眼神一沉）好，我知道了，你立刻出具一份詳細的質檢報告，註明不合格產品的批次、數量、具體問題，十分鐘之內，發給我和李總。另外，通知外協廠，立刻派人過來，協商不合格產品的處理事宜，還有賠償問題，他們必須承擔主要責任。

王主管：明白，我這就去辦！

【奧奧回到客服部，辦公區一片忙碌，客服員們都在耐心安撫客戶，小林拿著一份檔案跑了過來】

小林：奧主管，倉儲部那邊統計好了，不合格的實木床，共計120張，已經出庫86張，其中47張已經被客戶收到，剩下的39張還在運輸途中，另外，主播講解不符的問題，運營部說是主播記錯了產品參數，不是故意誤導客戶。

奧奧：（點頭，快速在平板上記錄）好，你現在做兩件事，第一，聯絡物流部，立刻攔截那39張不合格的實木床，原路返回倉庫，做好標記，嚴禁再次出庫；第二，統計所有投訴客戶的聯絡方式，按投訴類型分類，我要親自給核心客戶打電話道歉、溝通解決方案。

奧奧：另外，通知所有客服員，統一回覆話術：各位客戶，非常抱歉，由於我們的供應鏈管控出現疏漏，導致部分實木床出現質量問題和貨不對板情況，我們已第一時間排查問題、攔截不合格產品，現將解決方案告知大家：1.所有收到不合格產品的客戶，可選擇全額退款+200元補償金，或免費更換合格產品+100元補償金，往返運費由公司承擔；2.對於貨不對板的客戶，可選擇退換貨，或補差價，我們將額外贈送一份家居護理套裝作為補償；3.我們將在下午3點，通過官方直播間、公眾號，釋出正式道歉聲明和後續整改措施，感謝大家的監督與支援。

小林：好的，我這就去通知大家！

【奧奧走到自己的工位，坐下，拿起手機，撥通了第一個核心客戶的電話，這個客戶一次性買了3張實木床，投訴情緒最激動，還在網上發了長篇差評】

奧奧：（語氣誠懇）您好，是張先生嗎？我是德德家居的客服主管奧奧，非常抱歉，這次給您帶來了不好的購物體驗，關於您購買的3張實木床出現開裂的問題，我向您鄭重道歉。

張先生：（電話那頭語氣憤怒）道歉有什麼用？我花了幾萬塊買的床，剛收到就開裂，你們德德家居就是騙子！我已經在網上發了差評，還打了投訴，你們必須給我一個滿意的說法，不然我跟你們冇完！

奧奧：（耐心傾聽，冇有打斷）張先生，我完全理解您的憤怒和不滿，換做是我，花了錢買了不合格的產品，也會非常生氣。這次的問題，確實是我們的疏忽，我們已經找到了問題根源，是外協廠提供的板材和螺絲不合格，我們已經暫停了和這家外協廠的合作，並且要求他們承擔主要責任。

奧奧：針對您的情況，我們給您提供兩個解決方案，您可以任意選擇：第一，我們給您全額退款，另外補償您600元補償金，往返運費由我們承擔，您隻需要把床寄回來就可以；第二，我們給您免費更換3張合格的實木床，補償您300元補償金，另外贈送您一套價值500元的家居護理套裝，並且安排專業的師傅上門安裝、調試，保證產品質量。

奧奧：除此之外，我們會在下午3點釋出正式的道歉聲明，詳細說明這次的問題和後續的整改措施，以後我們會加強供應鏈管控，嚴格把控產品質量，絕對不會再出現類似的問題。張先生，我知道，再多的道歉和補償，也彌補不了給您帶來的麻煩，但我懇請您，能再給德德家居一次機會，也給我們客服部一次機會。

張先生：（語氣緩和了一些）你們真的能保證更換的產品是合格的？而且後續不會再出現類似的問題？

奧奧：（語氣堅定）張先生，我以我客服主管的身份向您保證，更換的產品，我們會經過三次質檢，確保合格後再出庫，而且我們已經製定了嚴格的供應鏈整改措施，以後所有外協廠的產品，必須經過質檢部的嚴格檢查，合格後才能入庫、出庫。另外，您後續有任何問題，都可以直接聯絡我，我的電話是138XXXX8888，我會親自為您解決。

張先生：（沉默了幾秒）好吧，我選擇更換產品，希望你們說到做到，要是更換的產品還有問題，我絕對不會善罷甘休。

奧奧：（鬆了一口氣，語氣誠懇）謝謝您，張先生，非常感謝您的理解和包容，我們一定會說到做到，今天下午，我會安排工作人員和您聯絡，確認安裝時間，後續有任何問題，您隨時找我。

【掛了電話，奧奧又連續撥通了幾個核心客戶的電話，耐心溝通，大部分客戶都接受瞭解決方案，隻有少數客戶堅持全額退款，奧奧也一一答應，全程語氣誠懇、態度堅定，冇有一絲推諉】

小林：（匆匆跑過來）奧主管，太好了，大部分客戶都接受了我們的解決方案，已經有23個客戶撤銷了投訴，網上的負麵評論也少了一些，另外，質檢部的王主管已經把質檢報告發過來了，外協廠的人也已經到公司了，正在會議室等著，生產部、倉儲部的主管也都來了。

奧奧：（看了一眼時間，上午10:20）好，我這就去會議室，你繼續跟進客服部的工作，有任何問題，立刻給我打電話。另外，通知運營部，下午2點半，準備好官方直播間，我要親自出鏡，釋出道歉聲明和解決方案。

小林：明白！

【會議室，上午10:25，生產部主管老周、倉儲部主管老趙、質檢部主管王主管、外協廠負責人劉總，還有張曼，都坐在會議室裡，氣氛緊張】

劉總：（一臉諂媚）奧主管，實在對不起，這次是我們的疏忽，板材和螺絲確實出了問題，我們願意承擔責任，您看，我們給你們賠償一部分損失，然後把不合格的產品拉回去，重新生產合格的給你們，行不行？

奧奧：（坐在主位，語氣冰冷）劉總，現在說對不起，已經晚了，這次的問題，給我們公司造成了巨大的損失，不僅是經濟上的，還有口碑上的，客戶投訴、輿情發酵，我們花了很大的力氣，才勉強穩住局麵。

奧奧：第一，你們必須全額賠償我們的損失，包括不合格產品的生產成本、物流費、客戶補償金，共計28萬元，三天之內，轉到我們公司的賬戶上；第二，所有不合格的產品，你們必須全部拉回去，嚴禁再次流入市場；第三，我們將正式終止和你們外協廠的合作，後續不會再和你們有任何合作往來；第四，你們必須出具一份正式的道歉聲明，向我們公司和所有受影響的客戶道歉。

劉總：（臉色一變）奧主管，這太多了吧？28萬，我們根本承擔不起啊，而且終止合作，我們外協廠就完了，您再通融一下，好不好？賠償金額我們可以再商量，合作也可以繼續，我們以後一定會嚴格把控產品質量，絕對不會再出現類似的問題。

老周：（忍不住開口）奧主管，我覺得，也可以再通融一下，這家外協廠，合作了好幾年了，平時產品質量也還可以，這次可能隻是意外，而且如果終止合作，我們生產部的產能會受到影響，一時之間，找不到合適的外協廠，會影響我們這個月的交貨進度。

老趙：（也附和道）是啊，奧主管，倉儲部這次也有責任，出庫的時候冇有仔細檢查，我們也願意承擔一部分責任，您看，能不能減少一點賠償金額，繼續和這家外協廠合作？

張曼：（冷笑一聲）你們還好意思說？生產部把控不嚴，倉儲部出庫疏忽，質檢部檢查不到位，現在還想通融？我看，你們就是想推卸責任！奧奧，我支援你，終止合作，讓他們全額賠償，不然，以後還會出更大的問題！

奧奧：（眼神堅定，冇有動搖）老周、趙主管，我知道，終止合作會影響生產進度，但是，我們不能因為一時的便利，就忽視產品質量。客戶信任我們德德家居，纔會選擇我們的產品，如果我們一次次縱容質量問題，最終失去的，是客戶的信任，是公司的未來。

奧奧：劉總，我給你的條件，冇有商量的餘地，要麼，按我說的做，要麼，我們就走法律程式，到時候，你們承擔的損失，隻會比現在更多。而且，我始終相信，人必自重而後人重之，人必自侮而後人侮之，你們外協廠，不重視產品質量，不重視信譽，就算我們這次通融了你們，以後你們也走不長遠。

奧奧：還有老周、趙主管，生產部和倉儲部，這次也有不可推卸的責任，生產部冇有嚴格把控外協廠的產品質量，倉儲部出庫冇有仔細檢查，導致不合格產品流入市場，你們必須出具一份詳細的整改報告，製定嚴格的整改措施，一週之內，交給李總，不然，我會如實向李總彙報，追究你們的責任。

老周：（臉色通紅，低下頭）好，我們知道了，會按時提交整改報告，以後一定會嚴格把控產品質量。

老趙：（也點了點頭）我們也會整改，以後出庫的時候，一定會仔細檢查，杜絕不合格產品出庫。

劉總：（歎了口氣，一臉無奈）好吧，我答應你們，按你們說的做，賠償金額28萬，三天之內轉到你們公司賬戶，不合格產品我們拉回去，道歉聲明也會按時出具，希望你們以後，還能給我們一次改過自新的機會。

奧奧：（語氣緩和了一些）機會，是自己爭取的，不是彆人給的，你們如果真的想改過自新，就應該嚴格把控產品質量，做好信譽，而不是靠彆人的通融。好了，事情就這麼定了，你們各自去落實，下午2點之前，把相關的檔案交給我。

【眾人紛紛起身，走出會議室，張曼走在最後，拍了拍奧奧的肩膀】

張曼：（語氣複雜）奧奧，冇想到，你還真有兩把刷子，剛纔是我太急了，說話有點過分，你彆往心裡去。

奧奧：（笑了笑）沒關係，大家都是為了公司，隻是立場不同而已。張主管，下午的直播間，還需要你們運營部配合，我親自出鏡，釋出道歉聲明和解決方案，希望能徹底穩住輿情。

張曼：放心，冇問題，我已經安排好了，下午2點半，直播間準時開播，我們會提前預熱，通知所有客戶，保證直播效果。對了，你剛纔跟客戶溝通的時候，說的那些話，還有跟劉總談判的時候，那種底氣，是怎麼來的？我從來冇見過，你這麼堅定的樣子。

奧奧：（眼神柔和了一些）其實，我也有過迷茫的時候，剛當上客服主管，麵對各種投訴，還有各部門的推諉，我也想過放棄，覺得自己根本做不好。但是，我慢慢明白，這世上，不存在什麼特殊時刻，不存在某個外力刺激下，就能絕地求生、逆風翻盤，能扛事、能解決問題的人，從來都是經曆過無數逆境和挫折，是過往的那些困難，給了我們堅韌不拔的勇氣。

奧奧：我也告訴自己，要刪除不好的過往，隻剪輯成功的人生，不做捱罵的小熊，要做思考的小熊。人生冷暖自知，怎麼對外說出去，好與壞隻在一念之間，與其抱怨，不如全力以赴，解決問題。

張曼：（點了點頭，一臉敬佩）你說得對，以前我總是太計較得失，太在意彆人的看法，所以遇到事情，總是容易急躁，反而解決不好。以後，我要向你學習，腳踏實地，先做再說，先開始纔有終局，先做才能講好故事。

奧奧：（笑了笑）互相學習吧，我們都是為了公司，隻要我們各部門配合，齊心協力，就冇有解決不了的問題。對了，我還要回去跟進客服部的工作，下午直播，我們一起加油。

張曼：好，一起加油！

【奧奧回到客服部，上午11:30，客服部的工作已經步入正軌，客戶投訴越來越少，很多客戶都在後台留言，說理解公司的疏忽，願意繼續支援德德家居，小林拿著一份檔案跑了過來】

小林：奧主管，太好了，所有投訴客戶，都已經溝通完畢，47個客戶，28個選擇更換產品，19個選擇全額退款，所有客戶都撤銷了投訴，網上的負麵評論已經基本消失，還有很多客戶在網上為我們發聲，說我們解決問題的態度很好。

奧奧：（臉上露出笑容）好，做得很好，辛苦大家了。另外，外協廠的劉總，已經答應了我們的條件，賠償金額和道歉聲明，都會按時落實，生產部和倉儲部，也已經開始製定整改措施了。

客服員小周：（抬起頭，一臉開心）奧主管，太好了，我們終於扛過來了！以前遇到這種大事，我們都慌得不行，這次有你在，我們就有底氣了。

客服員小李：是啊，奧主管，你今天太厲害了，跟張主管據理力爭，跟外協廠談判的時候，也毫不示弱，還安撫好了所有客戶，我們都特彆佩服你。

奧奧：（笑了笑）不是我厲害，是我們大家一起努力的結果，冇有你們的耐心安撫，冇有各部門的配合，我一個人，也解決不了這麼大的問題。

奧奧：我想跟大家說一句話，何期自性，本自具足；何期自性，能生萬法。自以為燈，自以為靠，自以為島嶼，我們每個人，都要找回自己，不要依賴彆人，不要妄自菲薄，我們每個人，都有解決問題的能力，隻要我們堅定信念，全力以赴，就冇有做不好的事情。

奧奧：還有，我們做客服的，每天都會遇到各種各樣的客戶，各種各樣的投訴，難免會受委屈，難免會被罵，但我們不能因此就消沉，就放棄。計較，我們就做不好；計較，我們就做不真。我們要保持開放的心態，不要自己先設限，要多向牛人學習，念念不忘，必有迴響。

奧奧：以後，我們客服部，要做到富足、自律、幸福，好路、好目標、好車、好司機、好剪輯，這些都是人在玩，人是活的，是關鍵變數，我們要先模仿彆人的優點，再形成自己的模式，先開始，纔有終局，先做，才能講好我們客服部的故事。

客服部眾人：（齊聲說道）好！我們記住了！

【下午2:30，德德家居官方直播間，奧奧穿著職業裝，坐在鏡頭前，神色從容，直播間在線人數已經突破1萬人，比平時多了很多，張曼站在鏡頭旁邊，示意奧奧可以開始了】

奧奧：（麵向鏡頭，語氣誠懇）各位親愛的客戶，大家好，我是德德家居的客服主管奧奧，今天，我懷著無比愧疚的心情，站在這裡，向所有受到影響的客戶，向所有支援德德家居的朋友，鄭重道歉。

奧奧：由於我們公司供應鏈管控出現疏漏，導致上週發出的部分實木床，出現了床板開裂、螺絲鬆動等質量問題，還有部分產品，出現了貨不對板的情況，給很多客戶帶來了不好的購物體驗，也損害了德德家居的口碑，在這裡，我再次向大家說一聲，對不起，非常抱歉。

奧奧：事件發生後，我們第一時間成立了專項小組，排查問題根源，目前，已經找到問題所在，是外協廠提供的板材和螺絲不合格，同時，倉儲部出庫時冇有仔細檢查，導致不合格產品流入市場。針對這次的問題，我們已經采取了以下措施：

奧奧：第一，終止和涉事外協廠的合作，要求其全額賠償我們公司和客戶的損失，並且出具正式的道歉聲明；第二，對所有不合格產品進行全麵攔截、召回，嚴禁再次流入市場，對倉儲部、生產部、質檢部進行全麵整改，製定嚴格的管控措施，杜絕類似問題再次發生；第三，對所有受到影響的客戶，提供全額退款+補償金，或免費更換合格產品+補償金的解決方案，往返運費由公司承擔，另外，對貨不對板的客戶，額外贈送家居護理套裝作為補償；第四，後續，我們會加強產品質檢，所有產品，必須經過三次質檢，合格後才能入庫、出庫，同時，加強對主播的培訓，確保主播講解的產品參數準確無誤。

奧奧：在這裡，我向大家鄭重承諾，以後，德德家居一定會堅守產品質量底線，重視客戶體驗，用心做好每一件產品，用心服務好每一位客戶，不辜負大家的信任與支援。如果大家後續有任何問題，都可以直接聯絡我們客服部，我們會第一時間為大家解決。

奧奧：最後，我想跟大家分享一句話，站在成功的終點去審視當下，想象你有五百億隻是存起來了冇有花，安心持續做好手頭的事情。人生冇有白走的路，每一步都算數，我們德德家居，會腳踏實地，努力改進，越來越好，也希望大家，能再給我們一次機會，謝謝大家。

【奧奧說完，直播間彈幕瞬間刷屏，全是“理解”“支援”“加油”的留言，還有很多客戶留言，說會繼續支援德德家居，相信德德家居能越來越好】

張曼：（湊到鏡頭前，笑容滿麵）非常感謝大家的理解和支援，接下來，我們會繼續為大家帶來優質的產品和服務，今天的道歉聲明就到這裡，後續我們會持續跟進整改情況，向大家同步，謝謝大家。

【關閉直播，下午3:00，奧奧和張曼一起走進總經理辦公室，李總坐在辦公桌後，臉上露出了笑容】

李總：（語氣欣慰）奧奧，做得很好，非常好！直播間的情況，我都看到了，客戶都很理解我們，負麵輿情也徹底穩住了，投訴也都解決了，這次，多虧了你。

奧奧：（謙虛地說）李總，這都是我應該做的，也離不開各部門的配合，還有客服部全體員工的努力，冇有大家，我也解決不了這麼大的問題。

張曼：（也附和道）是啊，李總，這次真的多虧了奧奧，要是冇有她，我們這次真的就麻煩了，她的責任心和解決問題的能力，真的很讓人佩服。

李總：（點了點頭，看著奧奧）奧奧，以前，我還對你有一些顧慮，覺得你年紀輕，經驗不足，擔不起客服主管的擔子，但是這次，你用實際行動，證明瞭自己，你是一個合格的主管，更是一個能扛事、能解決問題的人。

李總：我決定，給你升職，任命你為客服部經理，薪資上調30%，另外，給客服部全體員工，發放獎金，表彰大家這次的努力。以後，客服部的工作，我完全放心交給你，你有任何需求，都可以直接跟我說，我會全力支援你。

奧奧：（眼神驚喜，語氣激動）謝謝李總，謝謝您的信任和認可，我一定會努力工作，不辜負您的期望，帶領客服部，做得越來越好，為公司貢獻更多的力量。

李總：（笑了笑）好，我相信你，你和張曼，以後要好好配合，互相支援，一起把公司的業務做好，把德德家居的口碑，做得越來越好。

奧奧、張曼：是，李總！

【下午4:00，奧奧回到客服部，客服部的員工們，都圍了過來，臉上滿是開心和期待】

小周：（一臉急切）奧主管，李總找你，是不是有好訊息啊？我們都看到直播間的情況了，太好了！

奧奧：（笑著點頭）是啊，有好訊息要告訴大家，李總已經任命我為客服部經理了，另外，給我們客服部全體員工，都發放獎金，表彰大家這次的努力！

客服部眾人：（歡呼起來）太好了！恭喜奧經理！

奧奧：（擺了擺手，笑容溫和）謝謝大家，這份榮譽，屬於我們客服部的每一個人，冇有大家的努力，就冇有今天的結果，以後，我們一起努力，一起進步，把客服部做得越來越好，讓大家都能在這裡，實現自己的價值。

奧奧：我還要跟大家說一句話，願力、因果、無畏、覺知、轉物，這是我一直堅信的一句話，我們有想要做好工作、想要變得更好的願力，付出努力，就會有相應的因果，麵對困難，要無所畏懼，保持覺知，學會轉變心態，轉變思路，這樣，我們才能越來越好。

奧奧：我們要自己去定義自己的人生，不要被彆人左右，不要給自己設限，就算有好車、好路、好目標、好司機，也需要我們自己努力，才能獲得真正的幸福和成功。小富即安不是我們的追求，我們要追求的，是富足、自律、幸福的人生，是腳踏實地，一步步走向成功的人生。

客服部眾人：（齊聲說道）好！我們一起努力！