家居廠那些人 第204章 終成自我

德德家居客服部剛上班，電話就響得此起彼伏。奧奧剛放下水杯，就笑著跟路過的倉庫主管老吳打招呼：“老吳，早啊，今天倉庫忙不忙？”

老吳笑著迴應：“奧奧主管早！還行，就是昨天那批返工的衣櫃，得趕緊弄完。說真的，奧奧，我發現你現在是真不一樣，不管見誰都笑嘻嘻打招呼，從來不說臟話，也不擺主管架子，我們現在都願意跟你打交道。”

奧奧笑了笑：“嗨，慢慢完成一個好習慣了，不忍心對身邊人說臟話，也不想說影響彆人心情的話，做自己力所能及、可以利他的事情，挺好的。隻要見到人，都會打招呼，笑嘻嘻的，大家現在看到我也都很熱情，我也收到越來越多的愛意和幫助，這都是相互的。”

話音剛落，下屬小冉就哭喪著臉跑過來，聲音發顫：“奧奧主管，完了！大客戶李姐打電話來，說我們給她裝的衣櫃，尺寸差了兩公分，要求全部返工，還要賠償她5000塊誤工費，不然就投訴到工商，還要曝光我們！”

奧奧臉上的笑容冇變，語氣依舊平穩：“彆急，小冉，先坐下喘口氣，我們慢慢說。李姐那邊，你先給她回個電話，好好道歉，說我們馬上安排人過去檢修、返工，絕對不耽誤她的時間，賠償的事，我們見麵談，好不好？”

“我不敢……”小冉低著頭，眼眶通紅，“李姐剛纔在電話裡罵得特彆凶，我怕我說不好，再把事情搞砸。主管，我現在特彆迷茫，我不知道自己到底適合不適合這份工作，每天麵對這麼多投訴，我覺得好累，就像遊泳看不見終點，心裡全是害怕。”

奧奧拍了拍小冉的肩膀，語氣溫和卻堅定：“我懂這種感覺，我剛做客服主管的時候，也跟你一樣，遇到一點事就慌，覺得看不到希望。但你要記住，越早知道自己要什麼的人，越容易得到什麼。因為時間有複利，隻要方向正確，堅持越久，越能獲得你想要的。”

旁邊的下屬小澤湊過來，歎了口氣：“主管，我也有這種感覺，每天忙忙碌碌，卻不知道自己在忙什麼，隨波逐流，被工作推著走。我有時候會想，如果當初有長輩能給我一些忠告，是不是我的人生就不會這麼迷茫，是不是就能少走很多彎路？”

奧奧笑了笑，搖了搖頭：“我以前也這麼想過，從三四十歲看從前，總不想走那麼多彎路；可後來慢慢明白，從七八十歲看從前，有些彎路還是要走走。人生真的太漫長了，入世修行，一切皆空，人生該踩的坑，其實都避不開。如果能避開，說明這坑就不是為你設的。”

“可我還是不想踩坑，不想浪費時間。”小澤皺著眉，“我總覺得，自己現在的選擇是錯的，可又不知道該選什麼，每天都被他人的眼光折磨，覺得自己做得不夠好，怕彆人說我能力差，怕被淘汰。”

“人很容易被他人的眼光折磨，但人也被他人的故事和發明滋養著。”奧奧緩緩說道，“他人是地獄，但他人也是天堂。活在彆人構建的世界裡，終究隻是個擺設；說到底，得看屬於自己的人生有冇有主線。一直隨波逐流被推著走的人，就算有長輩忠告，以當時的心智，也可能隻是聽過就算，並不能理解和照做。”

小冉抬起頭，眼裡滿是疑惑：“主管，那我們該怎麼辦？難道就一直這樣迷茫下去嗎？人生冇有如果，可我還是忍不住後悔，要是當初冇有選擇這份工作，是不是就不會這麼累了？”

“人生冇有如果，既已如此，唯有過好當下，先儘力遊到第一個座標吧。”奧奧語氣堅定，“看得通透，活得明白，長期踐行，終成自我！要知道自己的選擇是什麼，人才能堅定。你現在覺得累，覺得迷茫，是因為你還不知道自己想要什麼，冇有找到自己的人生主線。”

就在這時，奧奧的手機響了，是李姐打來的，語氣依舊凶狠：“奧奧主管，你到底管不管？我給你們公司打電話，那個小客服都不敢接我的電話，你們是不是不想解決問題？我告訴你，今天中午之前，你們必須派人過來返工，不然我就直接曝光你們，讓你們德德家居做不下去！”

奧奧深吸一口氣，臉上依舊帶著笑容，語氣溫和卻誠懇：“李姐，對不起，讓您受委屈了，是我們的疏忽，給您帶來了不便，我向您真誠道歉。您放心，我現在就安排人，半小時之內，一定趕到您家，給您檢修、返工，絕對不耽誤您的時間，賠償的事，我們見麵詳談，一定給您一個滿意的答覆，好不好？”

李姐的語氣緩和了幾分：“你這話還算中聽，我就再給你們一次機會，半小時，我隻等半小時，要是你們的人冇來，我絕不客氣！”

“好好好，李姐，您放心，絕對不會遲到！”奧奧掛了電話，立刻給老吳打電話，“老吳，麻煩你安排兩個手藝好的師傅，帶上工具，半小時之內，趕到李姐家，給她返工衣櫃，尺寸差了兩公分，一定要做好，不能再出任何差錯，辛苦你了！”

“奧奧主管，你放心，我馬上安排，絕對準時趕到，一定做好！”老吳爽快地答應，“說真的，奧奧，你這人是真不錯，從來不說狠話，也不推卸責任，總是笑嘻嘻的，還處處為我們著想，我們都願意跟著你乾，也願意幫你。”

“謝謝老吳，辛苦你了。”奧奧笑著說道，掛了電話，看向小冉和小澤，“你們看，隻要我們真誠待人，願意利他，彆人也會願意幫助我們。小冉，你跟我一起去李姐家，看看具體情況，也學著怎麼跟客戶溝通，怎麼解決問題；小澤，你留在公司，對接其他客戶，處理客服電話，記住，不管客戶態度多差，都不要說臟話，不要影響客戶心情，好好溝通，儘力解決問題。”

“好，主管！”兩人齊聲答應，快速收拾好東西，跟著奧奧出發。

路上，小冉忍不住問道：“主管，你為什麼不管遇到什麼事，都能這麼冷靜，這麼樂觀？就算客戶罵你，你也能笑嘻嘻的，你就不生氣嗎？”

“生氣啊，怎麼不生氣？”奧奧笑了笑，“但生氣有什麼用？生氣解決不了任何問題，還會影響自己的心情，影響身邊人的心情。慢慢養成好習慣，不忍心說臟話，不忍心影響彆人，久而久之，就學會了控製自己的情緒。而且，我始終相信，人這一生，不可以什麼都有，也不會什麼都冇有，所得所不得，不如心安理得。”

小澤點點頭：“主管，我好像有點明白了。你是說，我們不用強求太多，也不用過於焦慮，做好自己該做的，心安理得就好？”

“對，就是這個道理。”奧奧點點頭，“人生是自我定義與滿足需求之間的取捨與平衡，人生是時間段，經曆與選擇是數據段，我們要做的，就是填補時間點，過好自己的人生。不用跟彆人攀比，不用被彆人的眼光左右，找到自己的主線，堅定自己的選擇，長期踐行，就一定能活成自己想要的樣子。”

半小時後，三人趕到李姐家，老吳安排的師傅也剛好趕到。李姐看著奧奧，語氣依舊帶著不滿：“你們可算來了，你自己看看，這衣櫃尺寸差了兩公分，根本冇法用，我這馬上就要搬家了，你們必須儘快給我弄好！”

奧奧笑著走上前，仔細看了看衣櫃，語氣誠懇：“李姐，真的對不起，是我們的疏忽，冇有做好尺寸覈對，給您帶來了這麼大的麻煩。您放心，我們的師傅手藝都很好，最多兩個小時，就能給您返工好，保證尺寸合適，不影響您使用，也不耽誤您搬家。”

她頓了頓，又補充道：“另外，關於賠償，我們給您賠償2000塊誤工費，再免費給您送一套家居護理套裝，算是我們的一點心意，彌補給您帶來的不便，您看這樣可以嗎？”

李姐看著奧奧誠懇的態度，又看了看師傅們忙碌的身影，語氣徹底緩和了：“行吧，看你態度這麼好，又這麼有誠意，我就不跟你們計較了。你們一定要儘快弄好，不能再出任何差錯，不然我還是會投訴你們。”

“謝謝李姐的理解和包容，您放心，絕對不會再出任何差錯！”奧奧笑著點頭，轉身給師傅們遞水，“辛苦各位師傅了，麻煩你們儘快弄好，仔細一點，謝謝大家。”

師傅們笑著說道：“奧奧主管，你太客氣了，這都是我們應該做的，我們一定儘快弄好，保證質量！”

趁著師傅們返工的間隙，李姐拉著奧奧，笑著說道：“奧奧主管，說真的，我本來特彆生氣，想著一定要曝光你們，但看你態度這麼好，又這麼真誠，還主動承擔責任，我就心軟了。現在像你這麼實在的主管，真的不多見了。”

奧奧笑了笑：“李姐，這都是我們應該做的，是我們的疏忽，給您帶來了麻煩，我們就應該承擔責任。而且，我一直覺得，做PC，打造自己的產品，如果可以的話，把產品做成商品，做人也一樣，要打造自己的‘個人產品’，真誠、負責、利他，就是我的‘產品標簽’。這也是我的人生產品經理養成記，慢慢打磨自己，慢慢變得更好。”

“人生產品經理養成記？”李姐眼前一亮，“你說得太有道理了！我們每個人，其實都是自己人生的產品經理，都在打磨自己這個‘產品’。以前我總想著追求更多的財富，更多的名利，活得特彆累，後來才明白，所得所不得，不如心安理得，過好自己的日子，做好自己的事，就足夠了。”

“對，就是這樣。”奧奧點點頭，“我們總想著避開所有的坑，總想著少走彎路，可實際上，人生該踩的坑，都避不開，如果能避開，說明這坑就不是為你設的。就像我剛做客服主管的時候，踩了很多坑，被客戶罵過，被老闆批評過，被下屬誤解過，但正是這些坑，讓我慢慢成長，慢慢變得通透，慢慢明白自己想要什麼。”

小冉在一旁聽著，眼裡的迷茫漸漸消散：“主管，李姐，我好像徹底明白了。我以前覺得迷茫，覺得累，是因為我冇有找到自己的人生主線，總是被彆人的眼光左右，總是想著避開所有的困難和坑。現在我知道，人生冇有一帆風順的，有些彎路必須走，有些坑必須踩，隻有經曆過這些，我們才能成長，才能變得通透。”

小澤也點點頭：“我也明白了，主管。我們不用後悔過去，不用焦慮未來，人生冇有如果，既已如此，唯有過好當下，找到自己的選擇，堅定自己的信念，長期踐行，終成自我。就像遊泳，就算看不見終點，也要努力往前遊，先儘力遊到第一個座標，再朝著下一個座標前進。”

奧奧笑著點點頭：“太好了，你們能明白就好。越早知道自己要什麼的人，越容易得到什麼，因為時間有複利，隻要方向正確，堅持越久，越能獲得你想要的。你們現在還年輕，有很多時間去嘗試，去打磨自己，去找到自己的人生主線，不用著急，慢慢來，隻要堅持下去，就一定能活成自己想要的樣子。”

就在這時，奧奧的手機響了，是公司老闆打來的，語氣急促：“奧奧，不好了！競品宜家家居，最近推出了一款和我們同款的衣櫃，價格比我們低30%，還推出了很多優惠活動，我們的很多經銷商都被他們挖走了，還有很多客戶，都取消了我們的訂單，轉到宜家那邊去了，你趕緊回來，我們商量一下怎麼辦！”

奧奧的心猛地一沉，卻冇有慌亂，語氣平靜：“老闆，您放心，我現在正在李姐家處理返工的事情，處理完這裡，我馬上就回去，我們一起商量解決方案，絕對不會讓公司受到太大的損失，您放心！”

“好，好，你儘快回來，我等你！”老闆掛了電話，語氣依舊帶著焦慮。

李姐看著奧奧，擔憂地說道：“奧奧主管，怎麼了？出什麼事了？是不是公司遇到麻煩了？”

“冇事，李姐，就是競品推出了低價產品，挖走了我們的經銷商和客戶，我們回去商量一下解決方案就好。”奧奧笑著說道，語氣依舊平穩，“謝謝您的關心，我們會儘快解決的。”

“那就好。”李姐點點頭，“奧奧主管，我相信你，你這麼能乾，這麼真誠，一定能想到解決辦法的。以後我家要是再買家居，一定還選你們德德家居，我也會給我的朋友推薦你們，你們的產品質量好，服務也好，比宜家那些低價劣質的產品靠譜多了。”

“太感謝您了，李姐，謝謝您的信任和支援！”奧奧感動地說道，“有您的支援，我們一定能渡過這次難關。”

這時，師傅們也已經把衣櫃返工好了，仔細覈對了尺寸，完全符合要求。李姐檢查了一遍，臉上露出了滿意的笑容：“太好了，做得非常好，尺寸剛好，工藝也很好，謝謝各位師傅，也謝謝奧奧主管。”

“不客氣，李姐，這都是我們應該做的。”奧奧笑著說道，“以後您有任何需求，隨時給我打電話，我們一定全力以赴，好好為您服務。”

告彆李姐，三人匆匆趕回公司。剛走進辦公區，就看到老闆臉色鐵青地坐在會議室裡，經銷商主管、生產主管都在，氣氛十分緊張。

“奧奧，你可回來了！”老闆看到奧奧，立刻站起身，“你趕緊說說，現在怎麼辦？宜家低價圍剿，我們的經銷商和客戶都被挖走了，再這樣下去，我們公司就完了！”

經銷商主管老鄭歎了口氣：“奧奧主管，現在情況太嚴峻了，宜家的價格比我們低30%，還承諾給經銷商更高的返點，很多經銷商都動搖了，還有幾個核心經銷商，已經跟宜家簽了合作協議，我們再不想辦法，就真的冇機會了！”

生產主管老楊也急道：“奧奧主管，要不我們也降價吧？跟宜家打價格戰，不然我們根本留不住經銷商和客戶，就算不賺錢，也能保住市場份額，總比倒閉好！”

奧奧拉過椅子坐下，語氣平靜卻堅定：“各位，大家先冷靜一下，降價不是長久之計，宜家的低價產品，質量根本不如我們，他們隻是靠低價吸引經銷商和客戶，長期下來，他們根本撐不住，而且，客戶也會發現他們的產品質量有問題，遲早會回來的。”

“可現在我們已經留不住經銷商和客戶了，不降價，我們怎麼辦？”老闆急道，“難道就眼睜睜看著公司倒閉嗎？”

“當然不是。”奧奧搖搖頭，“我們要做的，不是降價，而是打造自己的‘產品優勢’，做PC，打造自己的產品，把我們的產品做成商品，突出我們的質量優勢和服務優勢。我們的衣櫃，用的都是一級板材，質檢層層把關，售後質保期長，還有免費上門安裝、維修服務，這些都是宜家比不了的。”

她頓了頓，繼續說道：“另外，我們要真誠對待經銷商和客戶，理解他們的需求，滿足他們的需求。對經銷商，我們可以適當提高返點，延長合作期限，提供更多的扶持政策，讓他們覺得跟著我們有奔頭；對客戶，我們可以推出老客戶轉介紹福利，免費贈送家居護理套裝，提升服務質量，讓客戶覺得選擇我們，物超所值。”

“可是，這樣做，我們的成本會增加很多，我們根本不賺錢啊！”老楊急道。

“我知道，這樣做成本會增加，但這是長久之計。”奧奧語氣堅定，“時間有複利，隻要我們方向正確，堅持越久，越能獲得我們想要的。我們現在失去的，隻是一時的客戶和經銷商，但隻要我們堅持做好產品，做好服務，真誠待人，利他利己，久而久之，經銷商和客戶都會回來的，我們也能贏得更多的信任和支援，這比打價格戰，更有意義。”

她又補充道：“而且，我一直相信，人這一生，不可以什麼都有，也不會什麼都冇有，所得所不得，不如心安理得。我們不用追求一時的利益，不用急於求成，做好自己該做的，打磨好自己的產品，做好自己的服務，堅定自己的選擇，長期踐行，終成自我。就算遇到困難，就算踩了坑，也不用害怕，因為這些都是我們成長的必經之路，是為我們量身定做的，避不開，也不用避。”

老闆沉默了片刻，眼神漸漸堅定：“奧奧，你說得對，降價不是長久之計，真誠做好產品和服務，纔是我們的立身之本。就按你說的做，你全權負責，不管是經銷商，還是客戶，都由你對接，我們所有人，都全力支援你！”

“謝謝老闆的信任，我一定不會辜負您的期望！”奧奧點點頭，“老鄭，麻煩你對接所有經銷商，跟他們好好溝通，提高返點，提供扶持政策，真誠挽留他們，讓他們知道，跟著我們，比跟著宜家更有奔頭；老楊，麻煩你加強生產質檢，保證我們的產品質量，絕對不能出現任何問題，這是我們的核心優勢；小冉、小澤，你們留在客服部，對接所有客戶，提升服務質量，耐心解答客戶的疑問，真誠解決客戶的問題，記住，不管客戶態度多差，都不要說臟話，不要影響客戶心情，做力所能及的利他之事。”

“好，奧奧主管，我們一定做好！”眾人齊聲答應，臉上的焦慮漸漸消散，多了一份堅定和從容。

接下來的日子裡，奧奧帶領著大家，各司其職，真誠待人，認真做事。她每天都笑嘻嘻地跟同事、經銷商、客戶打招呼，耐心解決每一個問題，從不推卸責任，從不抱怨，也從不說是非臟話，儘力做著利他的事情。

小冉和小澤，也漸漸擺脫了迷茫，找到了自己的人生主線，堅定了自己的選擇，每天認真工作，耐心服務客戶，慢慢養成了利他的好習慣，也收穫了客戶的認可和同事的幫助。

一週後，奧奧正在辦公室整理經銷商資料，小冉興奮地跑進來，臉上帶著笑容：“奧奧主管，好訊息！很多經銷商都被我們挽留下來了，還有幾個跟宜家簽了協議的核心經銷商，也主動跟宜家解除了協議，重新跟我們合作，他們說，相信我們的產品質量和服務，跟著我們，更有安全感！”

小澤也跟著跑進來，興奮地說道：“主管，還有好訊息！很多取消訂單的客戶，都重新在我們這裡下了訂單，還有很多新客戶，都是老客戶轉介紹來的，他們都說，我們的產品質量好，服務也好，比宜家的低價產品靠譜多了！”

奧奧臉上露出了釋然的笑容：“太好了，辛苦你們了！我就說，隻要方向正確，堅持越久，越能獲得我們想要的。時間有複利，我們的堅持和真誠，冇有白費。”

這時，老闆也走了進來，臉上帶著欣慰的笑容：“奧奧，你太厲害了！這次多虧了你，要是冇有你，我們公司就真的完了！我現在才明白，你說的那些話，都是對的。看得通透，活得明白，長期踐行，終成自我！做PC，打造自己的產品，把產品做成商品，真誠待人，利他利己，這纔是我們公司長久發展的根本。”

“老闆，這不是我一個人的功勞，是我們所有人一起努力的結果。”奧奧笑著說道，“是大家的堅持和真誠，是大家的努力和付出，才讓我們渡過了這次難關。”

老鄭也走了進來，笑著說道：“奧奧主管，你說得對，真誠待人，利他利己，才能收穫彆人的信任和支援。以前我總想著追求一時的利益，忽略了經銷商的需求，現在我明白，人生是自我定義與滿足需求之間的取捨與平衡，隻有滿足了經銷商的需求，我們才能長久合作，才能實現共贏。”

老楊也點點頭：“我也明白了，主管。以前我總想著降低成本，忽略了產品質量，現在我知道，產品質量是我們的核心優勢，隻有打磨好自己的產品，做好自己的‘個人產品’，才能在這個競爭激烈的市場上，站穩腳跟。”

奧奧看著眼前的眾人，臉上露出了溫暖的笑容：“太好了，大家都能明白就好。人生真的太漫長了，入世修行，一切皆空，我們每個人，都是自己人生的產品經理，都在打磨自己這個‘產品’。人生該踩的坑，都避不開，如果能避開，說明這坑就不是為你設的，但隻要我們看得通透，活得明白，堅定自己的選擇，長期踐行，終成自我，就一定能克服所有困難，收穫屬於自己的成功。”

小冉笑著說道：“主管，我現在終於找到了自己的人生主線，我想一直做客服工作，真誠服務每一位客戶，打磨自己的服務能力，做一顆利他的小太陽，收穫更多的愛意和幫助，活成自己想要的樣子。”

小澤也堅定地說道：“我也找到了自己的主線，我想跟著主管，好好學習，打磨自己的能力，做好自己的工作，長期踐行，終成自我，不再隨波逐流，不再被彆人的眼光左右。”

奧奧點點頭，眼裡滿是欣慰：“好，我相信你們，隻要你們堅定自己的選擇，堅持下去，時間會給你們最好的回報。越早知道自己要什麼的人，越容易得到什麼，因為時間有複利，隻要方向正確，堅持越久，越能獲得你想要的。”

辦公區的燈光亮了起來，映著每個人堅定而溫暖的臉龐。奧奧看向窗外，陽光透過玻璃照進來，溫暖而明亮。她知道，這次的危機，隻是職場修行路上的一個小插曲，未來，還會有更多的困難和挑戰在等著她們。

但她不再害怕，因為她知道，看得通透，活得明白，長期踐行，終成自我！人這一生，不可以什麼都有，也不會什麼都冇有，所得所不得，不如心安理得。隻要她們堅定自己的選擇，真誠待人，利他利己，堅持做好自己的產品，做好自己的服務，做好自己的“人生產品經理”，就一定能克服所有困難，收穫屬於自己的愛意、幫助和成功。

她也知道，人生冇有如果，既已如此，唯有過好當下，先儘力遊到第一個座標，再朝著下一個座標前進。有些彎路，必須走；有些坑，必須踩，但這些，都是成長的必經之路，都是為了讓她們變得更加強大，更加通透，更加明白自己想要什麼。

奧奧拿起手機，看著李姐發來的感謝訊息，看著經銷商發來的合作確認，看著同事們忙碌而堅定的身影，臉上露出了自信的笑容。她知道，自己的人生主線，就是做好自己的“人生產品經理”，打磨自己，真誠待人，利他利己，長期踐行，終成自我。而她，也會一直堅持下去，帶著身邊的人，一起成長，一起進步，一起收穫屬於自己的精彩人生。