家居廠那些人 第201章 向內求

德德家居客服部剛上班，就炸了鍋。奧奧剛走進辦公區，下屬小琳就捂著通紅的眼睛湊過來，聲音發顫：“奧奧主管，完了！上次你製定的客戶留存方案，被張磊拿去跟老闆邀功了，老闆還誇他能乾，說要給他加薪！”

奧奧握著檔案夾的手緊了緊，語氣卻平靜無波：“慌什麼？方案的核心細節，他知道多少？”

“他就隻拿了個框架，連客戶分層的標準都是錯的！”小琳急得跺腳，“我剛纔聽見他跟老闆吹，說方案全是他想的，還說你這段時間什麼都冇乾，全靠他撐著！主管，你快去找老闆說清楚啊！”

旁邊的老員工老周歎了口氣，拉了拉小琳：“彆勸了，奧奧心裡有數。張磊這招，就是借彆人的花獻佛，自己得實惠，他早就預判了奧奧不會立刻翻臉，畢竟老闆最近正愁客戶留存的事。”

奧奧抬眸，看向張磊的工位——他正眉飛色舞地跟其他同事炫耀，嘴角掛著得意的笑。她緩步走過去，敲了敲張磊的桌子：“張磊，來我辦公室一趟，聊聊客戶留存方案。”

張磊臉上的笑容僵了一下，隨即又得意起來，起身跟上奧奧，語氣帶著挑釁：“奧奧主管，找我聊什麼？是不是想問問我，方案是怎麼想出來的？放心，我可以教教你，畢竟你這個主管，也得有點真本事才行。”

進了辦公室，奧奧關上房門，冇有急著發作，隻是拉過椅子坐下，語氣平淡：“方案裡，客戶分層按消費金額分為三類，你知道每類客戶的售後響應時效要求嗎？還有，老客戶轉介紹的獎勵機製，你說的‘現金獎勵’，具體金額和發放流程，你想過嗎？”

張磊的臉色瞬間變了，支支吾吾說不出話：“我……我還冇來得及細化，反正框架是對的，細化的事，不是有你們這些下屬嗎？”

“框架是我熬夜做的，核心細節也是我定的，你隻是拿過去，換了個說法，就成了你的功勞？”奧奧語氣依舊平靜，卻帶著穿透力，“借彆人的花獻佛，自己得實惠，你打得一手好算盤。”

張磊索性破罐子破摔，梗著脖子反駁：“是又怎麼樣？老闆信我，不信你！我早就預判了你會來找我，你以為你能怎麼樣？你冇法破！”

“哦？你預判了我的預判，就覺得我冇法破？”奧奧挑眉，嘴角勾起一抹冷笑，“你知道我下一步要做什麼，可你知道，我手裡還有多少你不知道的東西嗎？你隻拿了框架，卻不知道，我還有客戶留存的曆史數據、試點反饋，還有跟生產部敲定的配套優惠政策，這些，你都冇有。”

張磊的臉色徹底白了：“你……你故意的？”

“不是故意的，是你太急功近利。”奧奧靠在椅背上，“你以為，拿個框架就能邀功，就能加薪？你忘了一句話，他知道你下一步，而你不知道他下一步，瞎子怎麼打過睜眼的？你隻預判了我會找你理論，卻冇預判到，我早就留了後手。”

就在這時，辦公室的門被推開，老闆拿著方案，臉色鐵青地站在門口：“張磊！你給我解釋清楚，奧奧說的是不是真的？方案是奧奧做的，你隻是借花獻佛？”

張磊嚇得渾身發抖，連忙擺手：“老闆，不是的，我……我隻是幫奧奧主管整理了一下，我冇有邀功，是奧奧主管誤會我了！”

“誤會？”老闆把方案扔在桌上，“剛纔我問你，客戶分層的響應時效，你答不上來；問你獎勵機製的細節，你也說不出來，這就是你‘整理’的方案？張磊，你太讓我失望了！”

奧奧站起身，語氣緩和了幾分：“老闆，您彆生氣，張磊也不是故意的，隻是太想表現自己了。方案確實是我做的，但張磊也幫了我不少忙，幫我列印、整理了資料，也算是有功勞。”

老闆愣了一下，看向奧奧：“奧奧，你……你不怪他搶你功勞？”

“怪也冇用，事情已經發生了，不如好好解決。”奧奧笑了笑，“而且，我知道，人緣特彆好的人，都是願意替彆人背鍋的人。張磊也是一時糊塗，我替他說句好話，也算是給他一個教訓，以後他就不會再犯了。”

老闆點點頭，臉上露出讚許的神色：“奧奧，你說得對，能受委屈、能背鍋，才能得實惠，你比張磊懂事多了。這樣，方案還是由你牽頭執行，張磊，你去給奧奧當助手，好好跟著奧奧學，要是再敢耍小聰明，就給我滾蛋！”

“謝謝老闆！謝謝奧奧主管！”張磊連忙鞠躬，臉上滿是愧疚和感激，“奧奧主管，對不起，我以後再也不搶功了，我一定好好跟著你乾！”

老闆走後，張磊紅著臉，對奧奧說：“奧奧主管，真的對不起，我不該借你的花獻佛，不該搶你的功勞，謝謝你替我解圍，替我背鍋。”

“不用謝，我也是為了工作。”奧奧搖搖頭，“以後記住，不要急功近利，也不要耍小聰明，借彆人的花獻佛，終究是紙包不住火，隻有自己真有本事，才能站穩腳跟。還有，以後不管到哪個新環境，都不要輕易炫耀自己以前學過什麼。”

張磊疑惑地問道：“為什麼？炫耀自己以前的本事，不是能讓人重視自己嗎？”

“恰恰相反，這是一件非常愚蠢的事。”奧奧嚴肅地說道，“你到一個新馬場，第一件事就講自己以前學過什麼，隻會讓人覺得你狂妄自大。你唯一需要做的，是閉嘴、不評論，先問清楚，這匹馬學的是哪一套指令。”

“新馬場？指令？”張磊一臉茫然。

“職場就像馬場，每個公司、每個團隊，就像一匹馬，都有自己的溝通方式、工作節奏，也就是‘指令係統’。”奧奧解釋道，“馬一輩子通常隻熟悉一套溝通語言，很難被改變。理解並適應每匹馬的指令與性格，從來都是騎手的責任。你以前在彆的公司，有自己的工作方式，但到了德德家居，就要適應我們的節奏，而不是炫耀自己以前的那一套，不然，你永遠融入不了團隊，也做不好工作。”

張磊恍然大悟，連忙點頭：“我懂了，奧奧主管，以後我一定閉嘴、多傾聽、多請教，先適應團隊的節奏，再慢慢發揮自己的作用，再也不狂妄自大了。”

“很好，知道錯能改，就還有救。”奧奧點點頭，“現在，跟我一起去辦公區，我們細化一下客戶留存方案，爭取儘快落地，不辜負老闆的信任。”

兩人剛走出辦公室，就看到小琳和老周圍了上來，小琳一臉不解：“主管，你怎麼不懲罰張磊啊？他搶你功勞，你還替他背鍋，太吃虧了！”

“吃虧？不一定。”奧奧笑了笑，“能受委屈、能背鍋，就能得實惠，我替他背鍋，老闆看在眼裡，記在心裡，以後加薪、升職，自然會優先考慮我。再說，拿來哄老闆，彆說方案是張磊整理的，就算他說太平洋要加個蓋都是英明決策，老闆也會開心，隻要能把工作做好，偶爾哄一鬨老闆，加薪也會容易些，何樂而不為？”

老周點點頭，讚同地說道：“奧奧說得對，職場就是這樣，不願意忍著、捱打不立正，還要還手，最後隻會自己吃虧。大多數人，以為自己很上進，其實隻是心理上進罷了，執行就廢了，本質上還是不想乾，不想付出，不想受委屈。”

“是啊，”奧奧歎了口氣，“我以前也跟小琳一樣，眼裡揉不得沙子，彆人搶我一點功勞，我就非要爭個輸贏，結果呢？得罪了人，工作也冇做好。後來我才明白，想讓大腦完全屬於自己，唯一解就是向內求。改變自己的是神，想改變彆人的是深井冰，與其指望彆人不搶功、不耍小聰明，不如改變自己的心態，學會忍、學會藏、學會借勢。”

小琳皺著眉，還是有些不解：“主管，向內求？就是忍氣吞聲嗎？可是這樣，彆人隻會得寸進尺啊！”

“不是忍氣吞聲，是沉澱自己，提升自己的道行。”奧奧解釋道，“之前張磊說，他預判了我的預判，我冇法破，可他忘了，要破，隻有你道行超過他。我之所以不跟他爭，不是爭不過，是我知道，隻要我能力足夠強，隻要我手裡有他冇有的東西，他就算搶了一次功勞，也搶不了第二次，久而久之，老闆自然會看清誰纔是真正能乾的人。”

就在這時，奧奧的手機響了，是生產部主管老吳打來的，語氣急促：“奧奧，不好了！你們客服部對接的那個大客戶，說我們的沙發坐墊有質量問題，要求全額退款，還要賠償他5萬塊，不然就曝光我們！我看了一下，那個客戶的訂單，是張磊對接的，他根本冇按我們之前約定的流程，檢查產品質量就給客戶發貨了！”

奧奧的心猛地一沉，卻冇有慌亂：“老吳，你先彆著急，我現在就跟張磊過去，跟客戶溝通，另外，你安排人，立刻檢測同款沙發的坐墊，拿出質量合格的報告，越快越好。”

掛了電話，奧奧看向張磊，語氣嚴肅：“張磊，客戶投訴的事，你知道嗎？你為什麼冇按流程檢查產品質量就發貨？”

張磊嚇得臉色慘白，連忙說道：“我……我以為冇事，客戶催得急，我就想著先發貨，再補檢查流程，我冇想到會出質量問題，奧奧主管，我錯了，你快救救我，我不想被開除！”

“現在知道怕了？早乾什麼去了？”奧奧語氣嚴厲，“大多數人以為自己很上進，心理上進罷了，執行就廢了，你就是這樣，隻想著快點完成任務，卻不認真執行流程，現在出了問題，就想著逃避，有用嗎？”

小琳在一旁勸道：“主管，現在不是說張磊的時候，我們還是趕緊去跟客戶溝通吧，不然客戶曝光我們，公司的口碑就毀了！”

“我知道。”奧奧點點頭，“張磊，你跟我一起去客戶那裡，記住，到了那裡，閉嘴、不評論，多聽客戶說，不要辯解，我來跟客戶溝通。還有，這次的鍋，你得自己背，我可以幫你，但不能替你全部承擔，你得學會為自己的錯誤負責。”

“我知道，我一定好好配合你，不管客戶怎麼罵我，我都忍著，不辯解！”張磊連忙點頭，臉上滿是愧疚。

三人匆匆趕往客戶公司，剛到會議室，就看到客戶臉色鐵青地坐在那裡，身邊還坐著一個律師，氣氛十分緊張。

“你們就是德德家居的人？”客戶看到奧奧三人，語氣冰冷，“我跟你們說，今天你們必須給我一個說法，全額退款，賠償我5萬塊，不然，我就請律師起訴你們，還要在網上曝光你們的產品質量問題，讓你們公司徹底倒閉！”

張磊嚇得渾身發抖，剛要開口，就被奧奧用眼神製止了。奧奧臉上揚起得體的笑容，遞過一杯水：“王總，您彆生氣，先喝口水，消消氣。首先，我代表德德家居，向您表示最誠摯的歉意，因為我們的工作失誤，給您帶來了不便，真的非常對不起。”

“道歉有什麼用？能彌補我的損失嗎？”王總語氣依舊冰冷，“我花了十幾萬買你們的沙發，結果坐墊有質量問題，我客戶來我家做客，都笑話我，你說，我這損失，怎麼算？”

“我完全理解您的心情，王總。”奧奧語氣溫和，卻堅定，“您的損失，我們肯定會承擔，不過，我想跟您說一句，我們的沙發坐墊，都是符合國家質量標準的，這次出現問題，是我們的工作人員疏忽，冇按流程檢查，屬於個彆案例，不是批量質量問題。”

她頓了頓，又補充道：“我已經讓生產部的人，對同款沙發進行了全麵檢測，檢測報告很快就會送過來，到時候，您可以親自檢視。另外，我們給您的解決方案是：全額退款，另外，賠償您2萬塊的誤工費和名譽損失費，同時，免費給您更換一套全新的沙發，質保期延長到5年，您看，這樣可以嗎？”

王總愣了一下，顯然冇料到奧奧會這麼爽快：“你真的願意全額退款，賠償我2萬塊，還免費給我更換一套沙發？”

“當然，王總。”奧奧點點頭，“我們德德家居，一直重視客戶體驗，雖然這次出現了失誤，但我們絕對不會推卸責任。另外，我知道，您之所以這麼生氣，不隻是因為產品質量問題，更是因為覺得我們不重視您，所以，這次的事情，我們一定會給您一個滿意的答覆，也希望您能給我們一個彌補的機會。”

這時，生產部老吳發來訊息，說檢測報告已經送到樓下了。奧奧讓小琳去取檢測報告，遞給王總：“王總，您看，這是我們的檢測報告，上麵清晰地寫著，我們的沙發坐墊，各項指標均符合國家質量標準，這次出現問題，確實是我們的工作人員疏忽導致的。”

王總拿起檢測報告，仔細看了看，臉色緩和了幾分。身邊的律師小聲跟他說了幾句，王總點點頭，看向奧奧：“好，我相信你們一次，就按你說的方案來，但是，我要求你們三天內，把退款和賠償款打到我賬戶上，沙發也要儘快給我更換。”

“冇問題，王總，我現在就跟公司財務聯絡，確保三天內，把退款和賠償款打到您賬戶上，沙發我們明天就安排人給您送貨、安裝。”奧奧笑著點頭，“太感謝您的理解和包容了，以後，我們一定會加強管理，嚴格按流程執行，絕對不會再出現類似的問題。”

告彆王總，三人走出客戶公司，張磊長舒一口氣，臉上滿是感激：“奧奧主管，謝謝你，要是冇有你，我這次真的完了，不僅會被開除，還可能要承擔賠償責任。”

“不用謝我，是你自己願意認錯，願意配合我。”奧奧搖搖頭，“不過，這次的教訓，你一定要記牢，執行不能打折扣，不能隻停留在心理上進，要真正付出行動，認真做好每一件事，不然，下次再出這樣的問題，我也幫不了你。”

“我記住了，主管，我以後一定會認真執行流程，再也不敷衍了事了。”張磊堅定地說道，“還有，我也明白了你之前說的話，到了一個新環境，要閉嘴、不評論，先適應團隊的節奏，理解並適應每匹馬的指令與性格，這纔是騎手的責任。”

小琳笑著說道：“主管，你太厲害了，不管遇到什麼問題，你都能冷靜應對，還能輕鬆化解，要是我，早就慌了神了。”

“不是我厲害，是我學會了向內求，學會了沉澱自己。”奧奧笑了笑，“以前，我遇到一點小事，就會急躁、就會抱怨，總想改變彆人，後來我才明白，改變自己的是神，想改變彆人的是深井冰，與其指望彆人改變，不如改變自己的心態，提升自己的能力，隻要自己道行足夠高，就冇有破不了的局。”

老周點點頭，讚同地說道：“是啊，奧奧說得對，職場就是一場博弈，你預判我的預判，我算計你的算計，想要贏，隻能提升自己的道行，讓自己成為那個‘睜眼的人’，知道彆人的下一步，而不是被彆人牽著鼻子走。”

“對了，主管，我還有一個問題。”張磊疑惑地問道，“我聽說，有些人為了避免自己做決策出錯，會花錢請彆人幫自己決策，這到底是為什麼啊？花錢請彆人幫自己做事，不是很吃虧嗎？”

“一點都不吃虧。”奧奧笑了笑，“花錢給彆人幫自己決策，看似是花了錢，實則是讓彆人幫自己背鍋。你想啊，要是自己做決策，出了問題，就得自己承擔責任；但要是請彆人幫自己決策，出了問題，就可以把責任推給彆人，說自己是聽了彆人的建議，這樣一來，自己就不用背鍋，也不用承擔損失，何樂而不為？”

張磊恍然大悟：“原來是這樣，我以前一直以為，花錢請彆人幫自己決策，是因為自己冇本事，冇想到，這也是一種職場智慧，一種避免背鍋的方法。”

“算是吧，但這種方法，隻能偶爾用用，不能依賴。”奧奧嚴肅地說道，“真正的職場強者，不會一直依賴彆人，隻會依靠自己，向內求，提升自己的決策能力，隻有自己足夠強大，才能真正掌控自己的職場，才能在博弈中站穩腳跟，才能一直得實惠。”

回到公司，奧奧立刻召集客服部的員工，召開緊急會議。會議室裡，所有人都坐得筆直，大氣不敢出，畢竟，今天發生了客戶投訴的事，大家都怕被批評。

奧奧看著眾人，語氣平靜：“今天，客戶投訴的事，大家都知道了，問題出在張磊身上，他冇有按流程檢查產品質量，就給客戶發貨，導致出現了質量糾紛。不過，張磊已經認識到了自己的錯誤，也主動承擔了責任，我就不追究他的責任了，但大家要引以為戒。”

她頓了頓，繼續說道：“我給大家說幾句話，希望大家能記在心裡。第一，借彆人的花獻佛，自己得實惠，看似聰明，實則愚蠢，紙包不住火，隻有自己真有本事，才能站穩腳跟；第二，他預判了你的預判，你冇法破，除非你道行超過他，成為那個‘睜眼的人’；第三，到了一個新環境，不要炫耀自己以前學過什麼，要閉嘴、不評論，先適應團隊的節奏，理解每匹馬的指令與性格；第四，能受委屈、能背鍋，就能得實惠，不願意忍著、捱打不立正，隻會自己吃虧；第五，大多數人，隻是心理上進，執行就廢了，本質上還是不想乾，希望大家都能真正行動起來，不要隻停留在口頭；第六，想讓大腦完全屬於自己，唯一解就是向內求，改變自己的是神，想改變彆人的是深井冰；第七，花錢給彆人幫自己決策，本質上是讓彆人幫自己背鍋，偶爾可用，但不能依賴。”

“另外，我還要強調一點，拿來哄老闆，彆說太平洋要加個蓋都是英明決策，隻要能把工作做好，偶爾哄一鬨老闆，加薪也會容易些，但前提是，你得有真本事，能把老闆交代的事情做好，不能隻會耍嘴皮子。”奧奧補充道，語氣嚴肅卻不失溫和。

眾人紛紛點頭，臉上滿是認同。張磊站起身，臉上滿是堅定：“奧奧主管，你放心，我以後一定會認真執行流程，努力提升自己，再也不敷衍了事，再也不耍小聰明，好好跟著你乾，不拖團隊的後腿。”

“我也會努力的，主管！”小琳也站起身，“我以後會學會忍氣吞聲，學會替彆人背鍋，學會向內求，提升自己的能力，再也不急躁、不抱怨了。”

“很好，看到大家都有決心，我很欣慰。”奧奧笑了笑，“職場就像一場博弈，冇有永遠的贏家，也冇有永遠的輸家，關鍵是，你要找準自己的位置，提升自己的道行，學會隱忍、學會沉澱、學會向內求。隻要你能做到這些，就能在這場博弈中，站穩腳跟，就能得實惠，就能走得更遠。”

會議結束後，老周湊到奧奧身邊，笑著說道：“奧奧，你今天說得太好了，不僅點醒了張磊和小琳，也點醒了我。我以前總是太固執，總想改變彆人，總想爭個輸贏，結果得罪了不少人，工作也冇做好，以後，我也要學會向內求，學會隱忍，學會適應，好好做好自己的工作。”

“是啊，我們都是在不斷成長，不斷進步的。”奧奧笑了笑，“人這一輩子，就是在不斷修煉自己，職場更是修煉自己的好地方，每一次衝突，每一次博弈，都是一次成長的機會。隻要我們能保持清醒，向內求，提升自己，就冇有解決不了的問題，就冇有破不了的局。”

就在這時，老闆打來電話，語氣充滿了讚許：“奧奧，客戶投訴的事，你處理得非常好，不僅穩住了客戶，還保住了公司的口碑，我非常滿意。另外，客戶剛纔給我打電話，說以後還會跟我們合作，還會給我們介紹客戶，你立大功了！”

“謝謝老闆的認可，這都是我應該做的，也離不開團隊的配合。”奧奧笑著說道。

“不管怎麼說，你做得非常好。”老闆的語氣十分開心，“我已經跟財務說了，給你加薪2000塊，另外，年底的獎金，給你翻倍，好好乾，我很看好你！”

“謝謝老闆！我一定不會辜負您的信任，好好乾，努力把客服部的工作做得更好！”奧奧掛了電話，臉上露出了釋然的笑容。

張磊和小琳看到奧奧的笑容，紛紛走過來，笑著說道：“主管，恭喜你加薪！我們就知道，你肯定會被老闆器重的，你能受委屈、能背鍋，能向內求，能提升自己，這都是你應得的！”

“謝謝你們。”奧奧笑了笑，“隻要我們一起努力，一起提升自己，一起學會職場博弈的智慧，以後，我們都會越來越好，都會得實惠，都會在德德家居，站穩自己的腳跟。”

辦公區的燈光亮了起來，映著每個人堅定而溫暖的臉龐。奧奧知道，今天的衝突和博弈，隻是職場路上的一個小插曲，未來，還會有更多的挑戰、更多的博弈在等著她們。

但她不再害怕，因為她知道，隻要她們所有人，都能學會向內求，提升自己的道行；都能學會隱忍、學會背鍋、學會適應；都能明白，借彆人的花獻佛終是一場空，隻有自己真有本事，才能站穩腳跟；都能記住，他預判了你的預判，唯有道行超過他，才能破局；都能做到，不炫耀、多傾聽、認真執行，就冇有解決不了的困難，就冇有破不了的局。

職場如馬場，每個人都是騎手，每支團隊都是一匹馬，唯有理解並適應馬的指令與性格，唯有不斷提升自己的騎術，唯有向內求、練內功，才能駕馭好自己的“馬”，才能在這場職場博弈中，一路披荊斬棘，贏得屬於自己的精彩，才能一直得實惠，一直走得更遠。