家居廠那些人 第194章 爭強好勝

辦公室的空調風口對著頭頂吹，奧奧指尖在鍵盤上敲得飛快，螢幕上全是德德家居未處理的售後工單，手機突然震得厲害，是前台的電話，語氣急得發顫。

前台：“奧奧姐！不好了！張總帶著質檢部的人過來了，直奔客服區，臉色特彆差！”

奧奧皺了皺眉，指尖一頓：“知道了，我馬上過去，讓客服組所有人把手頭工單暫停，坐直了，彆慌。”

掛了電話，奧奧起身理了理乾練的職業套裝，快步走出主管辦公室。客服區裡已經一片騷動，幾個年輕客服坐立不安，眼神來回瞟著門口。她剛走到工位旁，張總的腳步聲就傳了過來，身後跟著質檢部主管老周，臉色陰沉得能滴出水。

張總（指著牆上的售後投訴看板，聲音洪亮刺耳）：“奧奧！你自己看！這一週投訴率飆升30%，全是客訴返工、產品色差、安裝延誤！你這個客服主管是怎麼當的？拿著主管的工資，乾著甩手掌櫃的活？”

奧奧迎著他的目光，語氣平靜卻不示弱：“張總，投訴率上升我知道，昨天已經提交了詳細報表，客訴裡80%不是客服對接問題，是生產部那邊色差超標，還有安裝隊外包的人磨洋工，我們客服反覆協調，生產部根本不配合。”

老周（往前一步，抱著胳膊，語氣嘲諷）：“奧奧主管，話可不能這麼說。生產部的產品都是按標準來的，客戶投訴色差，說不定是你們客服冇跟客戶講清楚材質特性？還有安裝延誤，你們提前跟安裝隊確認了嗎？彆什麼事都往彆的部門推。”

奧奧（抬眼看向老周，眼神銳利）：“老周主管，上週三我就讓客服小琳把色差反饋表送到生產部，明確標註了客戶投訴的批次和具體問題，你們生產部回覆‘正常誤差，無需處理’；安裝隊那邊，我們每天早晚各確認一次，他們要麼說堵車，要麼說人手不夠，我親自給安裝隊隊長打了三個電話，他根本不接，這些通話記錄和聊天記錄，我現在就能調給你看。”

張總（不耐煩地擺手，打斷兩人）：“我不管你們誰推誰！現在客戶投訴到總公司了，總公司給我下了死命令，三天之內，投訴率必須降下來，所有積壓客訴全部處理完畢，處理不好，你們兩個都給我滾蛋！”

奧奧：“張總，我可以保證，三天之內處理完所有積壓客訴，但我需要生產部配合，針對色差問題重新檢測，不合格的產品無條件返工或更換；還要安裝隊增派人手，確保按時上門，否則，僅憑我們客服部，巧婦難為無米之炊。”

老周（嗤笑一聲）：“配合？我們生產部訂單都排到下個月了，哪有時間返工？安裝隊是外包的，我們也管不了，奧奧主管，你要是冇本事，就直接說，彆找這些藉口。”

奧奧（語氣變冷）：“老周主管，這不是藉口，是事實。客戶買我們德德家居的產品，圖的是質量和服務，現在產品有問題，安裝不到位，我們客服部再能說會道，也騙不了客戶。你要是執意不配合，那這個責任，我會如實上報給總公司，到時候，就不是我們兩個滾蛋那麼簡單了。”

張總（臉色更沉，指著兩人）：“夠了！奧奧，你負責牽頭，所有客訴，你親自跟進，務必讓客戶滿意；老周，生產部必須全力配合奧奧，色差問題立刻檢測，不合格產品馬上返工，安裝隊那邊，你去協調，增派人手，按時上門，要是誰敢拖後腿，我第一個拿他開刀！”

老周（臉色一陣青一陣白，咬了咬牙）：“好，我配合，但我不敢保證，三天之內能完成所有返工，畢竟訂單太多。”

奧奧：“不需要你完成所有返工，優先處理客戶投訴的批次，其餘批次，後續慢慢跟進，重點是，不能再出現新的色差投訴，安裝隊那邊，必須保證每天按時上門，不能再讓客戶投訴延誤。”

張總：“就按奧奧說的辦！我明天過來檢查，要是看不到進展，你們自己看著辦！”說完，轉身就走，老周狠狠瞪了奧奧一眼，也跟著離開了客服區。

張總和老周走後，客服區裡的氣氛才稍微緩和了一些，客服小琳湊了過來，臉色擔憂。

小琳：“奧奧姐，這下麻煩了，生產部那邊向來不配合我們，老周又故意針對你，三天時間，我們能完成嗎？”

奧奧（揉了揉眉心，語氣堅定）：“必須完成，完不成，我們所有人都得失業。小琳，你把所有積壓的客訴整理出來，按投訴類型分類，色差、安裝延誤、產品質量，每一類都標註清楚客戶資訊、投訴時間、對接情況，半小時後給我。”

小琳：“好，我馬上就去。”

奧奧又看向其他客服：“所有人，暫停手頭的新工單，優先跟進積壓客訴，每跟進完一個，就及時反饋給我，有任何問題，不要自己扛，立刻找我，明白嗎？”

客服們齊聲迴應：“明白，奧奧姐！”

奧奧回到自己的辦公室，剛坐下，手機就響了，是總公司客服總監打來的電話，她深吸一口氣，接起了電話。

總監：“奧奧，德德家居的客訴問題，總公司已經知道了，張總也跟我彙報了，三天時間，你必須把投訴率降下來，處理好所有積壓客訴，這不僅關係到德德家居的口碑，也關係到我們整個公司的形象，要是處理不好，你這個客服主管，就彆當了。”

奧奧：“總監，我明白，我已經製定了計劃，正在牽頭處理，生產部和安裝隊那邊，我會督促他們配合，三天之內，一定完成任務，不會讓你失望。”

總監：“我不要你保證，我要的是結果。還有，我聽說，你們客服部有人私下抱怨，說工作太累，待遇太低，甚至有人想辭職，這件事，你也得處理好，不能影響工作進度。”

奧奧（愣了一下，隨即說道）：“總監，對不起，是我管理不到位，我會立刻跟客服們溝通，瞭解他們的想法，解決他們的問題，確保不會影響工作進度。”

總監：“好，我相信你的能力，彆讓我失望，有任何情況，及時跟我彙報。”

奧奧：“好，謝謝總監。”

掛了電話，奧奧的壓力更大了，一邊是總公司和張總的死命令，一邊是不配合的生產部和安裝隊，還有內部可能出現的不穩定因素，她知道，這三天，註定不好過。

半小時後，小琳拿著整理好的客訴表，走進了奧奧的辦公室。

小琳：“奧奧姐，所有積壓的客訴都整理好了，一共48起，其中色差投訴22起，安裝延誤18起，產品質量8起，還有一些客戶情緒很激動，已經打了好幾次電話投訴了。”

奧奧（接過客訴表，快速翻看）：“好，我知道了。小琳，你負責跟進安裝延誤的客訴，給每一位客戶打電話，真誠道歉，跟他們確認新的安裝時間，然後聯絡安裝隊，確保他們按時上門，有任何問題，立刻告訴我。”

小琳：“好，奧奧姐，我馬上就去。”

奧奧又撥通了老周的電話，電話響了很久才被接起，老周的語氣很不耐煩。

老周：“奧奧主管，又有什麼事？我這邊忙著呢。”

奧奧：“老周主管，我已經把色差投訴的批次整理好了，等一下讓小琳發給你，麻煩你立刻安排人檢測，不合格的產品，馬上返工，優先處理客戶投訴的批次，不能再拖延了。”

老周：“知道了知道了，我會安排的，但是我再說一遍，我們生產部很忙，能不能按時完成，我不敢保證。”

奧奧：“老周主管，這不是能不能的問題，是必須完成。張總已經下了死命令，要是因為生產部的原因，冇能按時處理好客訴，這個責任，你承擔不起，我也承擔不起，希望你能重視起來。”

老周（沉默了幾秒，語氣緩和了一些）：“行了，我知道了，我會儘快安排人檢測返工的，有訊息了，我會告訴你。”

奧奧：“好，麻煩你了，儘快。”

掛了電話，奧奧靠在椅子上，閉上了眼睛，她知道，老周雖然嘴上答應了，但不一定會真心配合，她必須時刻盯著，不能有任何鬆懈。

冇過多久，小琳就哭喪著臉，跑回了奧奧的辦公室。

小琳：“奧奧姐，不行啊，安裝隊那邊不配合，我給安裝隊隊長打了好幾個電話，他要麼不接，要麼就說冇人手，還說，就算有人手，也得等他們忙完手裡的活，根本不願意配合我們按時上門。還有幾位客戶，情緒特彆激動，說要是再不能按時安裝，就直接退貨，還要投訴到消費者協會。”

奧奧（猛地睜開眼睛，語氣冰冷）：“豈有此理！小琳，你把安裝隊隊長的電話給我，我來打。另外，你再給那些情緒激動的客戶打個電話，再真誠地道歉一次，告訴他們，我是客服主管奧奧，我親自跟進他們的安裝問題，一定會在明天之前，安排人上門安裝，要是再延誤，我親自上門道歉，並且給他們相應的補償。”

小琳：“好，奧奧姐，我馬上就去。”

奧奧接過小琳遞來的電話，撥通了安裝隊隊長的電話，這一次，電話很快就被接起了。

安裝隊長（語氣囂張）：“喂，誰啊？忙著呢，冇事彆給我打電話。”

奧奧（語氣平靜，卻帶著一股壓迫感）：“我是德德家居客服主管奧奧，我找你，是關於安裝延誤的事。我知道你們很忙，但是，客戶已經多次投訴了，總公司和我們張總都下了死命令，三天之內，必須處理完所有安裝延誤的客訴，要是你們再不配合，按時上門安裝，我們會立刻終止和你們的合作，並且追究你們的違約責任，到時候，你們不僅拿不到尾款，還要賠償我們的損失，你自己想清楚。”

安裝隊長（沉默了幾秒，語氣收斂了一些）：“奧奧主管，不是我們不配合，是我們真的人手不夠，訂單太多了，根本忙不過來。”

奧奧：“人手不夠，你不會找人幫忙嗎？或者，你們調整一下工作安排，優先處理我們德德家居的安裝訂單，隻要你們能按時上門，配合我們處理好客訴，等事情結束，我們會給你們額外的補貼，並且，後續會給你們更多的訂單，要是你們還是不配合，那就彆怪我不客氣了。”

安裝隊長（猶豫了一下）：“好，奧奧主管，我答應你，我會立刻調整工作安排，增派人手，優先處理你們的安裝訂單，確保明天之前，安排人上門，處理好所有安裝延誤的客訴。”

奧奧：“好，我希望你說到做到，要是明天我發現，還有客戶投訴安裝延誤，我會立刻終止合作，追究你的責任，明白了嗎？”

安裝隊長：“明白明白，我一定做到。”

掛了電話，奧奧鬆了一口氣，安裝隊這邊總算暫時解決了，接下來，就是生產部那邊了。

她正準備給老周打個電話，詢問一下色差檢測的進展，客服小張突然跑了進來，臉色慘白。

小張：“奧奧姐，不好了，出大事了！有一位客戶，因為色差問題，直接跑到我們公司來了，就在大廳，情緒特彆激動，還大喊大叫，說我們德德家居賣假貨，欺騙消費者，現在好多人都圍著看呢。”

奧奧（心裡一沉，立刻起身）：“走，我們去大廳看看。”

兩人快步走到大廳，隻見一位中年婦女，手裡拿著一塊板材，正在大廳裡大喊大叫，周圍圍了很多員工和前來谘詢的客戶，議論紛紛。

中年婦女（大喊大叫）：“大家快來看啊，這就是德德家居的產品，我花了幾萬塊錢買的傢俱，送來的時候，色差特彆大，跟樣品完全不一樣，他們還說這是正常誤差，這就是欺騙消費者，賣假貨！我要求他們無條件退貨，並且賠償我的損失，不然，我就報警，就找媒體曝光他們！”

奧奧快步走了過去，臉上帶著禮貌的微笑，輕聲說道：“這位女士，您好，我是德德家居的客服主管奧奧，非常抱歉，給您帶來了不好的體驗，您先彆激動，有什麼問題，我們到辦公室慢慢說，我一定給您一個滿意的答覆，好嗎？”

中年婦女（上下打量了奧奧一番，語氣更加激動）：“你就是客服主管？我跟你們客服說了好幾天了，你們一直拖著不處理，還說色差是正常誤差，現在你又來跟我說慢慢說，我不跟你慢慢說，我就要你們現在給我退貨，給我賠償！”

奧奧（依舊保持著微笑，語氣堅定）：“女士，我非常理解您的心情，換做是我，花了這麼多錢買的傢俱，出現這樣的問題，我也會很生氣。但是，您先冷靜一下，色差問題，我們已經在加急處理了，我已經安排生產部對您購買的這批板材進行檢測，要是確實是我們的產品問題，我們無條件給您退貨，並且賠償您的所有損失，另外，再給您贈送一套價值幾千塊錢的家居飾品，以此彌補我們的過錯，您看可以嗎？”

中年婦女（愣了一下，語氣緩和了一些，但還是很生氣）：“真的？你們真的願意無條件退貨，賠償我的損失？”

奧奧：“是的，女士，我以客服主管的身份向您保證，隻要是我們的產品問題，我們絕不推卸責任，一定給您一個滿意的答覆。現在，麻煩您跟我到辦公室，我們具體溝通一下退貨和賠償的細節，順便，我把生產部的檢測報告給您看，好嗎？”

周圍的客戶議論道：“既然客服主管都這麼說了，應該會處理好的。”“是啊，德德家居也是大品牌，應該不會欺騙消費者的。”“希望能儘快處理好，不然，我們以後都不敢在這裡買傢俱了。”

中年婦女聽著周圍的議論，又看了看奧奧真誠的眼神，點了點頭：“好，我跟你去辦公室，要是你們敢騙我，我還是會找媒體曝光你們的。”

奧奧：“謝謝您的理解，女士，請跟我來。”

把中年婦女請到辦公室後，奧奧給她倒了一杯水，然後撥通了老周的電話，語氣帶著一絲急切。

奧奧：“老周主管，趕緊把那位女士購買的板材檢測報告給我送過來，她現在就在我辦公室，情緒很激動，要是檢測報告出不來，或者檢測結果還是正常誤差，後果不堪設想。”

老周：“奧奧主管，你彆著急，檢測報告馬上就好了，我已經讓人加急檢測了，十分鐘之內，我一定給你送過去。”

奧奧：“好，我等你，十分鐘，必須送到。”

掛了電話，奧奧看向中年婦女，輕聲說道：“女士，您再稍等一下，生產部的檢測報告馬上就送過來了，等報告出來，我們就立刻處理退貨和賠償的事。”

中年婦女：“好，我等你，但是我告訴你，我冇有那麼多時間跟你們耗。”

奧奧：“我明白，女士，非常抱歉，讓您久等了。”

這十分鐘，對奧奧來說，格外漫長，她一邊陪著中年婦女聊天，安撫她的情緒，一邊心裡忐忑不安，她不知道老周送來的檢測報告是什麼結果，要是還是正常誤差，她真的不知道該怎麼安撫這位客戶，也不知道該怎麼向張總和總公司交代。

十分鐘後，老周匆匆忙忙地跑了進來，手裡拿著檢測報告，臉色有些不自然。

奧奧（立刻起身，接過檢測報告）：“怎麼樣？檢測結果是什麼？”

老周（壓低聲音，語氣有些愧疚）：“奧奧主管，對不起，是我們生產部的問題，這批板材的色差，確實超標了，不符合我們的產品標準，是我們檢測的時候疏忽了。”

奧奧（鬆了一口氣，還好，不是最壞的結果）：“知道就好，現在，趕緊跟這位女士道歉，處理退貨和賠償的事。”

老周看向中年婦女，臉上帶著歉意：“這位女士，非常抱歉，是我們生產部的疏忽，導致您購買的板材色差超標，給您帶來了不好的體驗，我們願意無條件給您退貨，並且賠償您的所有損失。”

中年婦女（看了看檢測報告，又看了看老周和奧奧）：“既然你們承認了錯誤，那我也不為難你們，趕緊給我辦理退貨手續，賠償我的損失，另外，你們承諾的家居飾品，也必須給我。”

奧奧：“好的，女士，冇問題，我現在就安排人給您辦理退貨手續，賠償款和家居飾品，我們今天之內，一定給您落實到位，您看可以嗎？”

中年婦女：“可以，希望你們說到做到。”

奧奧立刻安排小琳，給中年婦女辦理退貨手續，然後又和老周溝通，落實賠償款和家居飾品的事，中年婦女看著一切都在有序進行，情緒也徹底平複了下來。

送走中年婦女後，奧奧癱坐在椅子上，渾身都在冒汗，剛纔的一幕，真是有驚無險，要是老周送來的檢測報告還是正常誤差，她真的不知道該怎麼辦。

老周（站在一旁，語氣有些愧疚）：“奧奧主管，對不起，這次是我們生產部的疏忽，給你添了這麼多麻煩，也給公司帶來了不好的影響。”

奧奧（抬起頭，看向老周，語氣緩和了一些）：“現在說這些已經冇用了，趕緊安排生產部，對所有批次的板材進行全麵檢測，把所有色差超標的產品，全部返工或更換，不能再出現任何問題了，不然，我們都得捲鋪蓋走人。”

老周：“好，我明白，我現在就回去安排，一定不會再出現任何問題了。”

老周走後，奧奧又接到了幾個客服的反饋，說安裝隊已經開始上門安裝了，客戶的情緒也都平複了下來，色差投訴的客戶，也都得到了妥善的處理，她懸著的心，終於稍微放下了一些。

就在這時，客服小李跑了進來，臉色慌張。

小李：“奧奧姐，不好了，客服小王不見了，她手裡還有好幾起客訴冇處理完，電話也打不通，微信也不回，不知道去哪裡了。”

奧奧（心裡一緊，猛地起身）：“什麼？小王不見了？她什麼時候不見的？有冇有人知道她去哪裡了？”

小李：“不知道，剛纔我還看到她在工位上，冇過多久，就發現她不見了，工位上的東西都還在，就是人不見了，我們給她打了好幾個電話，都冇人接，微信也不回。”

奧奧：“糟了，這個時候，小王怎麼能不見了？她手裡還有好幾起重要的客訴冇處理完，要是耽誤了，我們就完了。”

小琳也跑了進來，說道：“奧奧姐，我剛纔問了一下，有人說，小王好像跟老周的助理吵了一架，然後就哭著跑出去了。”

奧奧（皺了皺眉）：“跟老周的助理吵架？為什麼吵架？”

小琳：“好像是因為小王催老周的助理，要色差檢測報告，老周的助理不耐煩，就說了一些很難聽的話，小王氣不過，就跟他吵了起來，然後就哭著跑出去了。”

奧奧（語氣冰冷）：“老周的助理，太過分了！小琳，你繼續跟進安裝和退貨的事，小李，你跟我一起，出去找小王，一定要把她找回來。”

小李：“好，奧奧姐。”

奧奧和小李匆匆忙忙地走出公司，四處尋找小王的身影，她們問了很多人，都冇有人看到小王，奧奧的心裡越來越著急，這個時候，小王要是不回來，手裡的客訴冇人處理，肯定會影響整體的進度，到時候，她們所有人都得承擔責任。

就在她們快要絕望的時候，小李突然指著不遠處的公園，說道：“奧奧姐，你看，那是不是小王？”

奧奧順著小李指的方向看去，隻見小王一個人坐在公園的長椅上，低著頭，不停地哭著。

奧奧快步走了過去，坐在小王的身邊，輕聲說道：“小王，彆哭了，我知道你受委屈了。”

小王（抬起頭，看到奧奧，哭得更厲害了）：“奧奧姐，我受不了了，老周的助理太過分了，他不僅不配合我們，還說了很多很難聽的話，說我們客服部都是廢物，說我多管閒事，我真的不想乾了。”

奧奧（輕輕拍了拍小王的肩膀，語氣溫柔卻堅定）：“小王，我理解你的委屈，老周的助理確實太過分了，我回去一定會批評他，給你道歉。但是，現在不是退縮的時候，我們還有很多客訴冇處理完，張總和總公司給我們下了死命令，三天之內，必須處理完所有客訴，要是我們現在退縮了，不僅我們會失業，我們客服部的名聲也會被毀掉，你甘心嗎？”

小王（抽泣著）：“可是，我真的受不了了，每天都要麵對那麼多難纏的客戶，還要看其他部門的臉色，每天都累得要死，工資還那麼低，我真的不想乾了。”

奧奧：“小王，我知道你很累，我也一樣，這段時間，我們所有人都很累，但是，困難隻是暫時的，隻要我們堅持下去，把這件事處理好，公司一定會看到我們的努力，到時候，我們的待遇一定會提高，我們也能證明自己的價值。你想想，我們客服部，雖然隻是一個小部門，但是，我們承擔著公司的口碑，我們每處理好一起客訴，就是在為公司挽回一個客戶，就是在為自己積累經驗，這些，都是我們以後的資本。”

奧奧頓了頓，又說道：“我知道，現在很多人都覺得，客服工作又累又冇前途，很多人來了又走，但是，你有冇有想過，任何一份工作，都不容易，都需要我們堅持下去。就像那句話說的，大部分人就不會知道，知道的人大部分不會動，動的人纔會大部分堅持不下去，堅持下去的纔會到200個開始亂動。我們現在，就是那些動了，並且在堅持的人，隻要我們再堅持一下，就一定能看到希望。”

小王（停止了抽泣，看著奧奧）：“奧奧姐，真的嗎？我們真的能堅持下去嗎？我們真的能得到認可嗎？”

奧奧：“當然是真的，我向你保證，隻要我們一起努力，把這件事處理好，我們一定會得到公司的認可，我們的付出，一定會有回報。你想想，高鹽高糖傷身、久坐傷身、熬夜傷身、菸酒傷身，知道的誰會動？5%都冇有，我們現在，就是那5%願意動的人，隻要我們堅持下去，就一定能超過大部分人。”

奧奧又說道：“就像做美女一樣，很多人都覺得，美女都是天生的，其實不是，做美女是一項係統性工程，再天生麗質，不努力做美女的話，過了25可能一不小心就胖了醜了普了，正如有錢也要有這個能力能守住一樣。做美女需要護膚化妝，研究穿搭，研究抗衰，數十年如一日地自律保持身材，美學心力係統，還得讀書思考養氣質，任何一項，都是有係統方法論和思路的，最終才能在30歲看起來還是個美女。”

“我們做客服主管，做職場人，也是一樣的，不是靠一時的熱情，而是靠長期的堅持和自律，靠一套完整的工作方法和思路，才能做好，才能得到認可。那些喜歡酸我們，覺得我們做得不好的人，他們有時間指責我們，不如自己努力，做好自己的工作。”

小王（點了點頭，眼神堅定了一些）：“奧奧姐，你說得對，我不能就這麼退縮，我要堅持下去，和你一起，把這件事處理好，證明我們自己的價值。”

奧奧（笑了笑，拍了拍小王的肩膀）：“這纔對嘛，小王，我們一起努力，一定能完成任務。好了，彆哭了，我們回去吧，還有很多工作等著我們去做呢。”

小王：“好，奧奧姐，我們回去。”

三人一起回到了公司，小王立刻回到了自己的工位，投入到了工作中，看著小王認真工作的樣子，奧奧心裡很是欣慰。

接下來的兩天，奧奧帶領著客服部的所有人，加班加點，全力跟進客訴，生產部也在老周的督促下，全力配合，對所有色差超標的產品進行了返工和更換，安裝隊也按時上門，處理好了所有安裝延誤的客訴。

期間，雖然也出現了一些小插曲，比如有客戶對賠償不滿意，又比如生產部返工進度太慢，但是，奧奧都一一解決了，她每天隻睡四個小時，其餘的時間，都在跟進工作，督促各個部門配合，安撫客服和客戶的情緒。

第三天下午，張總帶著總公司的客服總監，來到了德德家居，檢查客訴處理情況。

張總（看著奧奧，語氣嚴肅）：“奧奧，三天時間到了，客訴處理得怎麼樣了？投訴率降下來了嗎？”

奧奧（深吸一口氣，語氣堅定）：“張總，總監，所有積壓的48起客訴，已經全部處理完畢，客戶滿意度達到了98%，冇有出現新的投訴，投訴率已經下降到了正常水平，生產部也對所有批次的板材進行了全麵檢測，更換了所有色差超標的產品，安裝隊也按時上門，冇有再出現安裝延誤的情況。”

說著，奧奧把客訴處理報告、客戶滿意度調查、生產部檢測報告，一一遞給了張總和總監。

張總和總監快速翻看了報告，臉上的表情漸漸緩和了下來。

總監（看著奧奧，臉上露出了微笑）：“很好，奧奧，做得非常好，冇有辜負我對你的信任，三天時間，你不僅處理好了所有積壓客訴，還協調好了生產部和安裝隊，控製住了投訴率，非常不錯。”

張總（也點了點頭，語氣緩和了很多）：“奧奧，這次確實是我錯怪你了，之前冇有瞭解清楚情況，就對你發脾氣，對不起。這次，你立了大功，公司會給你和客服部的所有人，發一筆獎金，並且，會給你升職加薪，以後，你就是德德家居的客服經理了。”

奧奧（愣了一下，隨即露出了微笑）：“謝謝張總，謝謝總監，這不是我一個人的功勞，是我們客服部所有人一起努力的結果，也是生產部和安裝隊配合的結果，我隻是做了我應該做的事。”

總監：“謙虛是好事，但是，你的能力，我們都看在眼裡，這次，要是冇有你，德德家居的口碑，就徹底毀了，你當之無愧。”

老周也走了過來，臉上帶著愧疚和敬佩：“奧奧主管，不，奧奧經理，對不起，之前是我不對，我不該故意針對你，不該不配合你的工作，以後，我一定會全力配合你的工作，再也不會拖後腿了。”

奧奧（笑了笑）：“沒關係，老周主管，過去的事，就讓它過去吧，以後，我們都是為了公司，一起努力，把公司做得更好。”

客服部的所有人，都圍了過來，歡呼雀躍。

小琳：“奧奧姐，不對，奧奧經理，太好了，我們成功了！”

小王：“是啊，奧奧經理，謝謝你，要是冇有你，我早就放棄了，是你鼓勵我，讓我堅持了下來。”

奧奧（看著大家，臉上露出了欣慰的微笑）：“大家不用謝我，這是我們所有人一起努力的結果，冇有你們，我也不可能完成任務。以後，我們客服部，會越來越好，我們每個人，都會得到自己想要的回報。”

晚上，奧奧請客服部的所有人，一起吃了飯，飯桌上，大家有說有笑，談論著這三天的經曆，雖然很累，但是，大家都很開心，因為，他們堅持下來了，他們得到了認可，他們證明瞭自己的價值。

飯後，奧奧一個人走在回家的路上，晚風輕輕吹過，她的心裡很是感慨。

她想起了自己剛做客服主管的時候，很多人都不看好她，覺得她一個女孩子，做不好主管，覺得她撐不起客服部，但是，她冇有放棄，她一直堅持著，努力著，她知道，大部分人就不會知道，知道的人大部分不會動，動的人纔會大部分堅持不下去，堅持下去的纔會到200個開始亂動。

她也想起了那些質疑她的人，質疑她的能力，質疑她的付出，就像有人質疑她是不是美女，是不是靠打扮出氛圍感一樣，她從來冇有反駁過，因為，她知道，與其浪費時間去反駁，不如努力做好自己，與其比較彆人，不如改變自己。

她知道，做美女是一項係統性工程，做職場人，也是一項係統性工程，需要長期的堅持和自律，需要一套完整的方法和思路，需要不斷地學習和成長，隻有這樣，才能在自己的領域，站穩腳跟，才能得到自己想要的一切。

她也知道，賺錢和做美女，和做好一份工作，都是一樣的道理，表麵看到的結果，背後都是一整套係統工程，都是無數個日夜的堅持和付出，都是無數次的挫折和成長。

年過40，隻要冇有高血壓高血脂高血糖高尿酸，就超過90%的男人，賺錢和做美女也是一樣的，隻要堅持下去，隻要努力付出，隻要有自己的係統和方法，就一定能超過大部分人，就一定能得到自己想要的結果。

奧奧抬頭看了看天上的星星，眼神堅定，她知道，未來的路，還有很長，還有很多的困難和挑戰在等著她，但是，她不會害怕，不會退縮，她會一直堅持下去，努力下去，她會用自己的行動，證明自己的價值，她會帶領著客服部的所有人，一起成長，一起進步，一起創造更好的未來。

她也知道，大腦天然傾向減少耗能，用本能腦和情緒腦生活，不願意用理智腦，但是，她會不斷地訓練自己，用理智腦控製自己的情緒和本能，她會像士兵一樣，訓練自己的紀律和勇氣，因為，她知道，隻有這樣，才能在激烈的職場競爭中，站穩腳跟，才能走得更遠，才能得到自己想要的一切。

幾個小時耐心，十天半個月耐心，一年半載耐心，幾十年如一日耐心，人與人之間的差距，就是這樣拉開的。