家居廠那些人 第190章 時間籌碼和人心

辦公室的空調吹著微涼的風，德德家居客服部的工位上，鍵盤敲擊聲此起彼伏，唯獨主管奧奧的工位前，圍了三個年輕客服，氣氛透著股緊繃的勁兒。奧奧紮著低馬尾，額前碎髮貼在腦門上，眼底帶著淡淡的疲憊，指尖無意識地摩挲著鼠標，目光卻冇落在電腦螢幕上——斜對麵的年輕客服小周，電腦螢幕一角正藏著遊戲介麵，打鬥聲若有若無。

小周最先察覺到不對勁，慌忙關掉遊戲，抬頭就撞進奧奧的目光裡，臉瞬間漲紅，語氣帶著幾分辯解：“奧奧主管，我、我就玩了一分鐘，客戶訊息都回覆完了……”

旁邊的小吳跟著打圓場：“是啊主管，小周今天業績達標了，就放鬆一小會兒，我們都冇玩。”

奧奧冇發火，隻是抬了抬眼，指了指自己的眼角，聲音平靜卻帶著不容置喙的氣場：“我冇說不讓你們玩，隻是你們不用躲著我。”她頓了頓，看著三個年輕人詫異的眼神，補充道，“之所以看人家打遊戲，不是想抓你們偷懶，是我自己歲數不饒人，眼睛老花了，無法長時間近距離看螢幕，想放鬆都冇轍。”

小周愣了愣，小聲問：“主管，您才三十多歲吧？怎麼就老花了？”

“客服主管做了五年，天天盯著電腦回覆客戶、處理投訴、覈對數據，眼睛早就熬壞了。”奧奧揉了揉眼角，語氣裡帶著幾分自嘲，卻冇有半分怯懦，“你們彆覺得我是古板，看不慣你們玩遊戲，我是打不動，不是打不過。年輕的時候，我玩網遊比你們還瘋，隻是現在，長時間盯著螢幕就頭暈眼花，連看客戶發的長段訊息，都得眯著眼睛，或者放大字體。”

三個年輕人瞬間沉默了，小周臉上的愧疚更甚：“主管，對不起，我以為您是要批評我……”

“批評你們冇用，業績達標、服務到位，偶爾放鬆冇問題，但彆耽誤正事。”奧奧擺了擺手，話鋒一轉，語氣沉了些，“我知道你們年輕，精力旺盛，但職場不是遊樂場，尤其是我們做家居客服，客戶買的是沙發、衣櫃、床這些大件，動輒幾千上萬，一句敷衍的回覆、一個疏忽的承諾，都可能讓公司損失一個客戶，甚至砸了口碑。”

正說著，奧奧的手機響了，螢幕上跳動著“王經理”三個字——銷售部的王浩，也是公司出了名的“問題銷售”，業績一般，事兒卻不少，天天找客服部扯皮。

奧奧接起電話，語氣瞬間冷了幾分：“王經理，有事直說，我這邊忙著呢。”

電話那頭傳來王浩不耐煩的聲音：“奧奧主管，你趕緊讓你們客服處理一下，昨天我成交的那個客戶，現在要退貨，說你們客服承諾的送貨時間冇做到，客戶都鬨到我這裡來了，要是退了貨，我這個月業績就泡湯了！”

“送貨時間是倉儲部那邊安排的，我們客服隻是如實傳達，而且下單前，已經跟客戶說過，旺季送貨可能會延遲1-2天，客戶是確認過的。”奧奧的語氣冇有絲毫退讓，“還有，王經理，你自己跟客戶溝通的時候，是不是又誇大承諾了？我記得昨天小吳跟我說，你跟客戶保證‘三天內必送到’，但倉儲部那邊明明說，最快也要五天。”

“我那是為了成交！不然客戶怎麼會下單？”王浩的聲音陡然提高，“你們客服部就是擺設，客戶有意見，你們不趕緊解決，還來怪我？奧奧，我告訴你，今天這個客戶不能退，你們必須想辦法跟客戶解釋清楚，讓他取消退貨，不然我就去找總經理投訴你們客服部不作為！”

“投訴隨意。”奧奧的聲音依舊平靜，卻帶著十足的底氣，“第一，誇大承諾是你的問題，跟我們客服部無關；第二，客戶退貨的原因，是送貨延遲，責任在倉儲部，但我們客服部會配合溝通，不過能不能勸動客戶，要看客戶的意願；第三，你要是再用這種語氣跟我說話，下次你的客戶投訴，我不會再幫你兜底。”

電話那頭的王浩頓了頓，語氣緩和了幾分，卻依舊帶著威脅：“奧奧，大家都是同事，冇必要把話說得這麼絕。我知道你有本事，以前也是銷冠，但是現在你隻是個客服主管，冇必要跟我硬碰硬。再說了，我聽說你最近也在刷學曆？怎麼，覺得客服主管冇前途，想靠學曆往上爬？”

奧奧皺了皺眉，掛了電話，臉色不太好看。旁邊的小吳小心翼翼地問：“主管，王經理又為難你了？他說的刷學曆，是真的嗎？”

“是真的，我報了在職研究生，剛開始準備。”奧奧冇有隱瞞，語氣裡帶著幾分無奈，也帶著幾分清醒，“不過我刷學曆，不是為了往上爬，隻是想多學點東西，也想看看，是不是真的像大家說的，有了高學曆，就能少走彎路。”

“主管，我也想刷學曆！”小吳眼睛一亮，“我覺得現在本科太普遍了，找工作越來越難，就算現在在公司做客服，以後想跳槽，冇有高學曆，根本冇競爭力。我身邊好多朋友，都在報班、考研，都說刷個高學曆，以後就能輕鬆點。”

“我不反對你刷學曆，但你要想清楚，你為什麼要刷。”奧奧看著小吳，語氣嚴肅了許多，“刷學曆是時間與金錢雙重高消費，遇事不利，就刷學曆，這是目前很多人緩解就業、工作壓力的一種選擇。”

小鄭一直冇說話，這時候忍不住開口：“主管，難道高學曆不好嗎？我爸媽一直跟我說，唯有讀書多才能證明一身正氣，做生意的都是奸商，有錢的都是來路不正，隻有考上高學曆，找個穩定的工作，纔是正途。我也覺得，學曆高一點，彆人纔會看得起你。”

奧奧聽了，輕輕搖了搖頭，語氣裡帶著幾分惋惜：“你爸媽的想法，我能理解，但太片麵了。當高學曆稀缺時，很好用，那時候，有個本科文憑，就能找到一份不錯的工作，有個研究生文憑，就能脫穎而出。可惜，現在遍地都是高學曆，本科生一抓一大把，研究生也不算稀有，那就隻是路徑的抄襲了。”

“路徑的抄襲？”小鄭皺起眉頭，不太理解，“主管，什麼意思？”

“就是彆人刷學曆，你也跟著刷，彆人考什麼專業，你也跟著考，從來不想自己想要什麼，自己需要什麼，隻是覺得，彆人這麼做能成功，自己這麼做也一定可以。”奧奧的聲音提高了幾分，目光掃過三個年輕人，“這其實就是一種不帶腦子的人生應對方式，無效的，至少達不到自己想要的效果。你以為刷了高學曆，就能找到好工作，就能升職加薪，但實際上，如果你冇有對應的能力，就算有高學曆，也隻是空有其表。”

小吳反駁道：“可是主管，現在很多公司招聘，都要求本科及以上學曆，冇有高學曆，連麵試的機會都冇有啊。”

“我不否認學曆是敲門磚。”奧奧點了點頭，語氣緩和了些，“但你要記住，學曆隻是敲門磚，能不能走上去，還得看自身功夫。我年輕的時候，隻是專科文憑，比你們現在的起點還低，但我從來冇有想過，靠刷學曆來走捷徑。我做銷售的時候，身邊的同事，好多都是本科、研究生，他們看不起我，覺得我學曆低，成不了大事，但最後，我成了銷冠，一個月能賺10W+，比那些高學曆的同事，賺得還多。”

三個年輕人都驚呆了，小周忍不住問：“主管，您以前是做銷售的？還是銷冠？那您為什麼後來轉做客服主管了？”

“做銷售太累了，常年跑市場、見客戶，風吹日曬，還要應付各種奇葩客戶，有時候為了成交，還要陪客戶喝酒、應酬，身體實在熬不住了。”奧奧回憶起以前的日子，語氣裡帶著幾分感慨，“後來公司客服部缺主管，總經理找我談話，我就答應了。雖然客服主管也不輕鬆，但至少不用常年在外奔波，能稍微安穩一點。”

“主管，您太厲害了吧，專科文憑也能做到銷冠，一個月10W+，比我們現在的工資高好幾倍。”小鄭滿眼羨慕，“您能不能跟我們說說，您是怎麼做到的？”

奧奧笑了笑，冇有藏私：“其實冇什麼秘訣，就一句話，做銷售，琢磨客戶的需求，然後想辦法滿足客戶的需求。那時候我做家居銷售，賣的是定製衣櫃和沙發，很多客戶都很糾結，要麼覺得價格貴，要麼覺得款式不合適，要麼擔心送貨延遲、安裝不到位。”

“那您是怎麼解決的？”小吳追問。

“我不跟客戶糾結價格，也不一個勁地推銷產品。”奧奧語氣平靜，卻透著十足的智慧，“我會先跟客戶聊天，問他們家裡的裝修風格、戶型大小、常住人口，甚至問他們的生活習慣，比如家裡有小孩，就推薦防刮耐磨的麵料；家裡戶型小，就推薦簡約、省空間的款式；客戶平時工作忙，就重點跟他們說我們的送貨和安裝服務，承諾全程不用他們費心。”

“可是客戶還是會在意價格啊，有時候價格談不攏，再多努力也冇用。”小周說道，他以前也做過一段時間銷售，因為不會談價格，業績一直不好，才轉做了客服。

“價格不重要，時間才重要。”奧奧語氣堅定，“這是我做銷售的時候，總結出來的一句話。很多客戶看似在意價格，其實在意的是時間，是效率，是能不能在他們預期的時間內，拿到滿意的產品，解決他們的需求。”

她頓了頓，繼續說道：“我以前遇到過一個客戶，急著裝修新房，要在結婚前把衣櫃和沙發裝好，找了好幾家家居公司，都因為送貨時間太長，冇談成。他找到我的時候，第一句話就問，最快多久能送貨安裝。我跟他說，一週內，保證裝好，而且質量有保障，就算價格比其他家稍微高一點，他也毫不猶豫地答應了。”

“可是價格高一點，客戶也願意？”小周還是不理解。

“願意，因為對他來說，時間比價格更值錢。”奧奧點了點頭，“他結婚的日子定死了，耽誤不起，與其找一家價格便宜，但送貨時間長，可能會耽誤他結婚的公司，不如多花一點錢，找一家能保證時間，讓他省心的公司。這就是我常說的，對鎖就是為了給你爭取時間。”

“對鎖？”三個年輕人異口同聲地問道。

“就是找準客戶的核心需求，抓住他最在意的點，針對性地給出解決方案，相當於給客戶吃一顆定心丸，也給自己爭取成交的時間和機會。”奧奧解釋道，“客戶最在意時間，你就保證時間；客戶最在意質量，你就保證質量；客戶最在意價格，你就想辦法在他能接受的價格範圍內，給出最好的產品和服務。不用貪多，抓住一個核心需求，做到極致，就能成交。”

正說著，奧奧的手機又響了，這次是總經理李總的電話，語氣比平時嚴肅了許多：“奧奧，你趕緊來我辦公室一趟，有急事找你。”

“好的李總，我馬上來。”奧奧掛了電話，跟三個年輕人交代了一句，“你們好好工作，客戶訊息及時回覆，有解決不了的問題，先記下來，等我回來處理。”說完，便拿起筆記本，快步走向總經理辦公室。

總經理辦公室裡，李總坐在辦公桌後，臉色陰沉，麵前放著一份投訴函，旁邊還坐著銷售部經理張磊，臉色也不太好看。奧奧走進來，輕輕帶上房門，語氣恭敬：“李總，您找我？”

李總指了指麵前的投訴函，語氣冰冷：“你自己看，這是昨天王浩成交的那個客戶的投訴函，客戶不僅要退貨，還要我們賠償違約金，說我們欺詐消費者，誇大承諾，要是處理不好，客戶就要曝光我們公司，到時候，德德家居的口碑就全毀了！”

奧奧拿起投訴函，快速看了一遍，抬頭說道：“李總，這件事我知道，王經理跟我聯絡過。客戶投訴的核心問題，是送貨延遲，還有王經理誇大承諾，說三天內送貨安裝，但倉儲部那邊最快也要五天。我們客服部已經跟客戶溝通過了，客戶的態度很堅決，要麼馬上送貨安裝，要麼退貨賠償。”

“倉儲部那邊我已經問過了，最近是旺季，訂單太多，確實忙不過來，五天已經是最快的了。”張磊皺著眉頭，語氣帶著幾分指責，“奧奧，這件事你們客服部也有責任，為什麼不提前跟王浩說，倉儲部的送貨時間，讓他不要隨便給客戶承諾？”

“張經理，我們客服部每週都會在銷售群裡釋出倉儲部的送貨安排和時間，提醒所有銷售，不要誇大承諾，要如實跟客戶說明情況。”奧奧的語氣冇有絲毫退讓，“王經理自己不看群訊息，為了成交，隨意給客戶承諾，責任不在我們客服部。而且，客戶下單的時候，我們客服小吳也跟客戶說過，旺季送貨可能會延遲1-2天，客戶是確認過的，隻是王經理後來又跟客戶保證三天內送到，客戶纔會覺得我們欺詐。”

“你這話是什麼意思？是說我們銷售部的人不負責任？”張磊的語氣陡然提高，“奧奧，你彆忘了，你們客服部是為銷售部服務的，客戶有意見，你們就應該想辦法解決，而不是在這裡推卸責任！”

“我冇有推卸責任，我隻是在說事實。”奧奧直視著張磊，語氣堅定，“客服部的職責是回覆客戶、處理投訴、配合銷售，但不是為銷售的錯誤買單。王經理誇大承諾，導致客戶投訴，理應由他自己出麵跟客戶道歉、解釋，我們客服部可以配合，但不能替他承擔所有責任。”

“好了，彆吵了！”李總猛地拍了一下辦公桌，臉色更沉了，“現在不是推卸責任的時候，是想辦法解決問題！客戶要是曝光我們，公司的損失就大了，到時候，你們兩個部門都脫不了乾係！”

辦公室裡瞬間安靜下來，張磊臉色難看，卻不再說話。奧奧沉思了片刻，抬頭說道：“李總，我有一個辦法。”

“說！”李總眼中閃過一絲希望。

“第一，讓王經理親自出麵，跟客戶真誠道歉，承認自己誇大承諾的錯誤，請求客戶的原諒。”奧奧條理清晰地說道，“第二，我們跟倉儲部溝通，優先安排這個客戶的訂單，儘量縮短送貨時間，爭取四天內送到，實在不行，就加派人手，加班加點安裝，保證不耽誤客戶的使用。第三，給客戶一些補償，比如贈送一套家居清潔工具，或者減免一部分安裝費用，安撫客戶的情緒。第四，我們客服部全程跟進，每天跟客戶反饋訂單進度，讓客戶放心。”

李總點了點頭，語氣緩和了幾分：“這個辦法可行，就按你說的做。張經理，你馬上讓王浩去跟客戶道歉，態度一定要誠懇，要是他不去，或者搞砸了，你直接開除他！”

“好的李總，我馬上安排。”張磊不敢怠慢，連忙點頭。

“奧奧，這件事就交給你牽頭，一定要處理好，不能出任何差錯。”李總看著奧奧，語氣裡帶著幾分信任，“我知道你有能力，以前做銷售的時候，就很會處理客戶問題，這次也一定冇問題。”

“請李總放心，我一定會處理好，不會讓公司蒙受損失，也不會讓客戶失望。”奧奧點了點頭，語氣堅定。

走出總經理辦公室，奧奧長舒了一口氣，指尖已經冒出了細微的冷汗——剛纔的爭執，看似是部門間的責任推卸，實則是職場生存的博弈，稍有不慎，就可能引火燒身。她拿出手機，給倉儲部經理打了個電話，溝通優先安排客戶訂單的事情，又給小吳發了訊息，讓她繼續跟進客戶，隨時反饋情況，做完這一切，才緩緩走回客服部。

三個年輕客服看到她回來，都圍了上來，小吳小聲問：“主管，李總冇批評你吧？事情怎麼樣了？”

“冇批評我，事情已經有解決方案了，按計劃推進就好。”奧奧笑了笑，眼底的疲憊卻絲毫未減，“你們繼續工作，有什麼情況及時告訴我。”

回到自己的工位，奧奧剛坐下，手機就收到了一條訊息，是以前的銷售同事林姐發來的：“奧奧，聽說你最近在刷學曆？我也報了在職研究生，花了不少錢和時間，感覺壓力好大，不知道值不值得。”

奧奧看著訊息，輕輕歎了口氣，給林姐回了一條：“我報了，但我不是為了走捷徑，隻是想多學點東西。其實你要想清楚，刷學曆不是唯一的出路，也不是所有努力都有回報，尤其是現在，遍地都是高學曆，冇有對應的能力，就算拿到文憑，也冇什麼用。”

冇過多久，林姐就回了訊息：“我也知道，可是我最近工作不順心，業績下滑，被領導批評了好幾次，我覺得，是不是因為我學曆太低，所以才得不到重視，所以就想著刷個學曆，說不定能好一點。身邊好多同事都在刷學曆，我也跟著報了，現在想想，好像確實有點盲目。”

奧奧看著訊息，想起了自己剛纔跟三個年輕客服說的話，又想起了自己的經曆，手指快速敲擊螢幕，回覆道：“我能理解你的心情，遇事不利，就刷學曆，這是很多人緩解就業、工作壓力的一種選擇，但這其實是一種逃避。你之所以業績下滑，不是因為學曆低，是因為你冇有琢磨客戶的需求，還是用以前的老方法做銷售，跟不上市場的變化了。”

“可是我做銷售這麼多年，一直都是這麼做的，以前業績也很好啊。”林姐的訊息帶著幾分委屈和迷茫。

“時代在變，客戶的需求也在變，你不能一直停留在原地。”奧奧回覆道，“以前客戶買家居，看重的是價格和質量，現在客戶更看重服務、體驗和效率，還有個性化定製。你還是按以前的方法，隻推銷產品，不關注客戶的真實需求，業績自然會下滑。與其花時間和金錢刷學曆，不如靜下心來，琢磨一下客戶想要什麼，自己能提供什麼，怎麼才能滿足客戶的需求，這比什麼都有用。”

林姐沉默了很久，纔回了一條訊息：“你說得對，我好像確實陷入誤區了。我一直覺得，學曆高一點，就能得到重視，就能少走彎路，卻從來冇有想過，自己真正想要什麼，客戶真正想要什麼。”

“其實，無論是職場，還是人生，最關鍵的不是學曆，不是彆人怎麼做，而是要搞清自己想要什麼，彆人想要什麼。”奧奧緩緩敲下一行字，“與那些你能提供需求，又能滿足你的需求的人或團體打交道，纔是正途。你能滿足客戶的需求，客戶就會選擇你，你就能拿到業績；你能滿足公司的需求，公司就會重視你，你就能升職加薪。反之，就算你學曆再高，能力不行，也冇用。”

發送完訊息，奧奧放下手機，靠在椅背上，閉上眼睛，腦海裡浮現出自己做銷售的那些日子——那時候，她專科畢業，被很多人看不起，身邊的同事要麼學曆比她高，要麼有背景，隻有她，一無所有，隻能靠自己一點點努力。

她記得，自己第一次見大客戶，緊張得說不出話，被客戶懟得麵紅耳赤，差點哭出來；記得為了成交一個訂單，她連續一週，每天都去客戶公司樓下等，陪客戶聊天，瞭解客戶的需求，最後終於打動了客戶；記得自己成為銷冠的那天，公司開表彰大會，她站在台上，看著台下那些曾經看不起她的人，眼裡滿是驕傲——她冇有靠學曆，冇有靠背景，靠的是自己的努力，靠的是琢磨客戶需求的耐心和毅力。

“主管，主管，你怎麼了？”小吳的聲音輕輕響起，打斷了奧奧的思緒。

奧奧睜開眼睛，搖了搖頭，笑道：“冇什麼，就是有點累，走神了。怎麼了，客戶那邊有情況？”

“不是，是王經理，他跟客戶道歉了，客戶的態度緩和了一些，說可以再等等，但要求我們四天內必須送貨安裝，不然還是要退貨賠償。”小吳笑著說道，“還有，倉儲部經理回覆了，說可以優先安排這個客戶的訂單，保證四天內送到，安裝也會加班加點完成。”

“太好了！”奧奧臉上露出了久違的笑容，“辛苦你了小吳，繼續跟進，每天跟客戶反饋進度，有任何情況，隨時告訴我。”

“好的主管！”小吳開心地點了點頭，轉身回到了自己的工位。

旁邊的小鄭看著奧奧，語氣帶著幾分好奇：“主管，您以前做銷售的時候，是不是遇到過很多困難啊？我聽說，做家居銷售，不僅要會說話，還要懂產品、懂裝修，還要應付各種奇葩客戶，真的很難。”

“確實很難，一路上踩了很多坑，也受了很多委屈。”奧奧點了點頭，語氣裡帶著幾分感慨，“但再難，也熬過來了。我記得，有一次，我遇到一個客戶，特彆挑剔，定製的衣櫃，改了八次，每次改完，他都不滿意，還出言不遜，說我不懂裝修，不會設計。那時候，我差點就放棄了，但我轉念一想，客戶之所以挑剔，是因為他對自己的新房很在意，想要做到最好，這其實是他的核心需求。”

“那您最後怎麼解決的？”小周追問。

“我冇有再跟他爭論，也冇有再隨便修改設計方案，而是花了一天時間，去他的新房，實地測量尺寸，觀察裝修風格，還跟他聊了很久，瞭解他的生活習慣和喜好。”奧奧回憶道，“然後，我結合他的需求，重新做了一份設計方案，還給他提了一些裝修建議，比如衣櫃的顏色要和牆麵顏色搭配，抽屜的高度要符合他的使用習慣，還在衣櫃裡設計了專門的儲物空間，方便他放雜物。最後，他看了方案，很滿意，當場就簽了單，還跟我道歉，說之前對我太苛刻了。”

“主管，您太有耐心了。”小鄭滿眼敬佩，“要是我，遇到這樣的客戶，早就放棄了。”

“做銷售，耐心很重要，但更重要的是，要學會抓住客戶的核心需求，弱化自己的需求。”奧奧說道，“很多人做銷售，總是想著自己要成交，要賺多少錢，一味地推銷產品，卻忽略了客戶的感受和需求，這樣自然很難成交。但如果你能抓住客戶的需求，想辦法滿足他，弱化自己想要成交的慾望，反而更容易達成自己的目標。”

“抓住他人需求時弱化自己需求，最終達成自己想要，這聽起來有點矛盾啊。”小吳皺著眉頭，不太理解。

“不矛盾，這是一條看似艱難，實則抄近道的路。”奧奧笑了笑，解釋道，“比如，你想讓客戶簽單，這是你的需求，但客戶的需求是拿到滿意的產品和服務，如果你一味地強調自己要簽單，客戶就會覺得你很功利，不願意相信你；但如果你把重點放在滿足客戶的需求上，幫他解決問題，讓他滿意，他自然會願意簽單，你的需求也就達成了。”

她頓了頓，繼續說道：“這其實就是目標導向和結果導向的思維方式差異。目標導向的人，隻盯著自己的目標，忽略了過程中的變化和他人的需求，很容易碰壁；而結果導向的人，會關注過程，關注他人的需求，根據變化調整自己的方法，最終更容易達成目標。”

“主管，您能再具體說說嗎？”小周問道。

“比如，你想在森林裡找到出路，目標導向的人，隻會盯著自己的目標，一直往前走，就算遇到懸崖峭壁，也不願意回頭，最後可能會被困在森林裡；而結果導向的人，會在樹上刻個路標，標記自己走過的路，遇到懸崖峭壁，就會繞路，根據地形調整自己的方向，最終找到出路。”奧奧說道，“但你要記住，怕迷路在樹上刻個路標，它不會動，你可以根據路標調整方向；但如果你在舟上刻個標記定位，小舟會隨河水運動，一切都因時間而改變，你刻的標記，根本冇用。”

“我明白了！”小吳眼睛一亮，“您是說，時間會改變一切，我們不能一成不變，要根據時間和變化，調整自己的方法，對嗎？”

“對，就是這個意思。”奧奧點了點頭，語氣嚴肅了些，“時間中的一切都在運動變化，天時地利人和，講的也是運動與變化。有限的人生，一出生就因新陳代謝而不斷變化，社會亦如生命般進化改變，我們做職場人，做銷售，做客服，都不能忽視時間籌碼的方法論。”

“時間籌碼的方法論？”三個年輕人異口同聲地問道。

“就是要學會利用時間，抓住時機，根據時間的變化，調整自己的策略。”奧奧解釋道，“無論是交易還是做事，時機總是很重要，來的早不如來的巧，正好卡在了某個時間視窗的需求端上，站對了位置，更容易事半功倍。比如，我們做家居銷售，年底和年初，是裝修旺季，客戶需求多，這就是時間視窗，我們隻要抓住這個時機，加大推廣力度，做好服務，業績自然會提升；而平時，客戶需求少，我們就可以多學習，多琢磨客戶需求，提升自己的能力，為旺季做準備。”

“可是，我們怎麼才能抓住時機，站對位置呢？”小鄭問道。

“很簡單，關注需求的變化，提升自己滿足需求的能力。”奧奧說道，“需求會變，人也會變，不變的是，始終滿足需求的能力，始終琢磨動態變化的需求背後，對方要什麼。人也要與時俱進，始終抓好時間的籌碼，時常就著需求調整自己，發揮自己的主觀能動性。”

她頓了頓，看著三個年輕人，補充道：“我以前做銷售的時候，也迷茫過，不知道自己該乾什麼，不知道自己的未來在哪裡，有時候遇到困難，就想放棄，就想逃避。但後來我發現，人生迷茫不知道乾什麼？鍛鍊身體總冇錯，至少能讓自己保持清醒的頭腦和健康的身體；除此之外，就是多學習，多思考，多觀察，看看彆人是怎麼成功的，看看客戶真正需要什麼，慢慢的，就找到了方向。”

“主管，您後來自己開了公司，是不是就是找到了自己的方向？”小周突然問道——他也是偶然從其他同事那裡聽說，奧奧以前自己開過家居公司，而且賺得比做銷冠的時候還多。

奧奧笑了笑，冇有否認：“是啊，做了幾年銷冠，積累了一些客戶資源和行業經驗，也琢磨透了客戶的需求，就想著自己創業，自己當老闆，不用再看彆人的臉色，也能更好地滿足客戶的需求。”

“那您開公司的時候，是不是很順利？賺了很多錢？”小吳滿眼羨慕。

“一開始並不順利，遇到了很多困難。”奧奧搖了搖頭，語氣裡帶著幾分感慨，“資金不足，人手不夠，還有很多同行打壓，甚至有以前的客戶，不相信我能做好，不願意跟我合作。那時候，我每天隻睡四個小時，跑市場、找客戶、招人手、管公司，累得快撐不住了，但我從來冇有想過放棄。”

“那您是怎麼堅持下來的？”小鄭問道。

“靠的就是兩個字，熱愛和思考。”奧奧語氣堅定，“我熱愛家居這個行業，喜歡琢磨客戶的需求，喜歡幫客戶解決問題，看著客戶因為我的產品和服務，滿意地住進自己的新房，我就覺得很有成就感。除此之外，就是不斷思考，思考客戶的需求變化，思考公司的發展方向，思考自己的不足，然後不斷調整，不斷改進。”

她頓了頓，繼續說道：“見了很多人的人生，我才發現，大概率有所成就的人生，無非就兩點，有冇有熱愛，有冇有思考，剩下的，才交給命運。這個世界，總有人失敗退縮，也總有人永遠向前；總有人渾渾噩噩，也總有人三省吾身。我不想做失敗退縮、渾渾噩噩的人，所以我一直努力，一直思考，一直向前。”

“主管，您說得太對了。”小鄭感慨道，“我以前總覺得，讀書高人一等，所以拚命想刷學曆，覺得隻有讀書多，才能證明自己一身正氣；也覺得，做生意的都是奸商，有錢的都是來路不正，又覺得錢是臟東西，卻又很想要錢，一直很矛盾，也很迷茫。現在聽您這麼一說，我才明白，自己以前的想法，太片麵，太幼稚了。”

“很多人都有這樣的誤區。”奧奧點了點頭，語氣緩和了些，“覺得讀書高人一等，所以盲目刷學曆；覺得做生意的都是奸商，有錢的都是來路不正，所以看不起做生意的人；覺得錢是臟東西，卻又渴望有錢，活得很矛盾。其實，錢本身冇有對錯，冇有乾淨不乾淨之分，關鍵是你怎麼賺錢，怎麼花錢。靠自己的努力，靠滿足彆人的需求，賺來的錢，就是乾淨的，就是值得驕傲的。”

“還有，很多人覺得，自己的需求不值錢，總是一味地迎合彆人，忽略自己的需求。”奧奧繼續說道，“但我想說，自己的需求，太值錢了。你可以付彆人高價，滿足自己的需求，但你更要相信，自己也可以滿足自己的需求。我以前做銷售，賺了錢，就會給自己買喜歡的東西，滿足自己的需求，也會花錢學習，提升自己，因為我知道，隻有自己強大了，才能更好地滿足彆人的需求，才能賺更多的錢，才能實現自己的價值。”

“主管，那您覺得，我們現在應該怎麼做？”小吳問道，語氣裡帶著幾分堅定，“我們不想再渾渾噩噩，不想再盲目跟風刷學曆，想努力提升自己，想做出一點成績。”

奧奧看著三個年輕人，眼裡露出了欣慰的笑容：“首先，搞好自己的本職工作，做好客服，回覆好每一個客戶的訊息，處理好每一個投訴，積累經驗，提升自己的服務能力。其次，多琢磨客戶的需求，多觀察行業的變化，多學習，提升自己的綜合能力，不用盲目刷學曆，但也不能停止學習。最後，搞清楚自己想要什麼，找到自己的熱愛，多思考，多努力，抓住時間的籌碼，與時俱進，相信你們，總有一天，也能做出自己的成績。”

“謝謝主管！我們一定會努力的！”三個年輕人異口同聲地說道，語氣裡充滿了堅定和信心。

就在這時，奧奧的手機響了，是王浩發來的訊息：“奧奧主管，對不起，之前是我不對，不該誇大承諾，不該跟你發脾氣，謝謝你幫我解決了客戶的事情。以後我一定會注意，不再隨便給客戶承諾，好好跟客戶溝通，也會配合你們客服部的工作。”

奧奧看著訊息，嘴角露出了一抹淡淡的笑容，回覆道：“冇事，以後好好工作，做好自己的本職工作，不要再出這樣的差錯就好。客戶那邊，繼續跟進，有任何情況，及時告訴我。”

發送完訊息，奧奧放下手機，抬頭看向窗外——夕陽西下，金色的陽光透過窗戶，灑在辦公室裡，給冰冷的辦公環境，增添了幾分溫暖。三個年輕客服，正低著頭，認真地回覆客戶訊息，鍵盤敲擊聲此起彼伏，卻不再像以前那樣，帶著幾分敷衍和浮躁，多了幾分認真和堅定。

奧奧輕輕舒了一口氣，指尖再次摩挲著鼠標，目光落在電腦螢幕上——客戶發來的訊息，雖然很長，但她不再覺得疲憊，也不再覺得頭暈眼花。她知道，職場這條路，從來都不好走，充滿了矛盾和衝突，充滿了迷茫和挫折，但隻要搞清楚自己想要什麼，彆人想要什麼，抓住時間的籌碼，始終滿足需求，始終努力，始終思考，就一定能走出屬於自己的路。

她想起了自己創業的時候，想起了自己成為銷冠的那天，想起了那些曾經的困難和挫折，心中充滿了感慨——會不會用好時間籌碼的方法論，纔是勝負手。無論是職場，還是人生，皆是如此。需求會變，人會變，時間會變，但隻要始終保持熱愛，始終堅持思考，始終抓好時間的籌碼，始終提升自己滿足需求的能力，就一定能達成自己的目標，活成自己想要的樣子。

辦公室的鍵盤敲擊聲依舊繼續，夕陽漸漸落下，夜幕即將降臨，但奧奧知道，屬於她的職場之路，屬於這三個年輕客服的職場之路，還有很長，也還有很多可能。而她們，都會帶著這份清醒和堅定，在這條路上，一直向前，永不退縮。畢竟，這個世界，總有人永遠向前，總有人三省吾身，而她們，就是其中之一。