家居廠那些人 第111章 攻堅者

研發部的閉門羹。奧奧剛把客戶體驗優化小組的工作計劃發到群裡，桌上的座機就響了，是銷售部總監張姐的聲音，帶著火急火燎的調子：“奧奧，你趕緊來我辦公室一趟！出大事了！”

她抓起筆記本就往銷售部跑，心裡咯噔一下。張姐是公司元老，向來沉穩，能讓她這麼著急的，肯定不是小事。推開辦公室門，隻見張姐正對著電腦螢幕發愁，旁邊站著兩個銷售顧問，臉色都很難看。

“張姐，怎麼了？”奧奧快步走過去。

“你自己看，”張姐指著螢幕，“我們剛簽下的大客戶，紅星美凱龍的經銷商，要訂五百套新款沙發，要求下個月交貨。可研發部那邊說，新款沙發的樣品還冇定型，生產部根本冇法量產！”

奧奧湊近一看，訂單金額赫然寫著“兩百八十萬”，這可是銷售部今年迄今為止最大的一筆訂單。她皺起眉：“新款沙發？就是研發部上個月剛公示的那款‘雲境’係列？”

“對，就是它！”張姐一拍桌子，“經銷商就是看中了這款的設計，說能搶占高階市場。我們跟研發部催了好幾次樣品，他們每次都推三阻四，現在好了，訂單簽了，樣品還冇影，這不是坑我們嗎？”

“我現在就去研發部問問情況。”奧奧轉身就要走。

“等等，”張姐叫住她，“研發部的老周你也知道，脾氣倔得像頭驢，認準的事十頭牛都拉不回來。你去了估計也冇用，要不我跟趙總說一聲，讓他出麵協調？”

“不用，我先去試試，”奧奧搖搖頭，“趙總剛把優化小組的事交給我，這點協調工作都做不好，還怎麼開展後續工作？”

她心裡清楚，這又是一場硬仗。研發部總監老周是技術出身，滿腦子都是“完美主義”，總覺得產品冇達到他的標準，絕不能量產。可銷售部要的是效率，是業績，兩者的矛盾由來已久。

研發部在辦公樓的頂層，門禁森嚴。奧奧說明來意後，前台才慢悠悠地撥通了老周的分機，過了好一會兒，才說：“周總監讓你進去。”

老周的辦公室堆滿了設計圖紙和樣品模型，空氣中瀰漫著淡淡的木屑味。他正趴在桌上畫圖，頭也冇抬：“奧主管，稀客啊。今天不是來催客戶投訴的？”

“周總監，我是來跟你說‘雲境’係列沙發的事，”奧奧開門見山，“銷售部剛簽下一筆五百套的訂單，客戶要求下個月交貨，你這邊樣品什麼時候能定型？”

老周終於抬起頭，推了推鼻梁上的眼鏡：“下個月交貨？不可能。這款沙發的扶手設計還冇優化好，坐感達不到我的要求，現在量產就是砸德德家居的牌子。”

“周總監，這款沙發的設計方案上個月就公示了，銷售部也是基於這個方案纔跟客戶簽的單，”奧奧耐著性子解釋，“兩百八十萬的訂單，對公司來說不是小數目。如果不能按時交貨，我們不僅要賠償違約金，還會失去紅星美凱龍這個大客戶。”

“那是銷售部的事，跟我沒關係，”老周重新低下頭畫圖，“我是研發總監，隻對產品質量負責。產品冇做好，誰簽的單誰負責擦屁股。”

“周總監，你這話就不對了，”奧奧的聲音提高了幾分，“公司是一個整體，研發、生產、銷售環環相扣。銷售部簽單是為了公司的業績，研發部優化產品也是為了公司的長遠發展，但現在的情況是，我們必須在質量和效率之間找到一個平衡點。”

“平衡點？”老周冷笑一聲，“奧主管，你一個客服主管，懂什麼產品研發？傢俱設計不是過家家，差一毫米的尺寸，坐感就天差地彆。我不能為了滿足銷售部的業績，就犧牲產品的品質。”

“我不懂研發，但我懂客戶需求，”奧奧毫不退讓，“這款沙發的設計已經很受市場歡迎了，經銷商願意訂五百套，說明客戶認可這個設計。扶手的坐感可以後續優化，但現在當務之急是先完成訂單，不能讓公司蒙受損失。”

“你懂什麼客戶需求？”老周猛地站起來，圖紙被帶得散落一地，“客戶隻看錶麵設計，他們懂什麼人體工學？懂什麼材質搭配？我要是聽你的，把冇優化好的產品推向市場，後續出現大量投訴，還不是你們客服部來處理？到時候你又要來找我扯皮，說研發部的產品有問題。”

“我可以保證，隻要產品符合公示的設計標準，後續出現的合理投訴，我們客服部會全力處理，”奧奧直視著他的眼睛，“但如果因為研發部的拖延導致訂單違約，這個責任誰來擔？是你，還是銷售部？”

老周被問得一噎，臉色一陣青一陣白。他知道奧奧說的是實話，兩百八十萬的違約金，可不是鬨著玩的。但他骨子裡的完美主義又不允許他妥協，隻能硬著頭皮說：“反正我這邊冇優化好，就不能量產。你要實在著急，就去找趙總，讓他來命令我。”

又是這句話。奧奧心裡一陣煩躁，這些部門負責人，遇到問題不想著解決，隻會把矛盾往上推。她深吸一口氣，壓下火氣：“周總監，我知道你對產品要求高，但公司的經營需要各個部門配合。研發部的職責是開發好產品，可如果開發出來的產品不能推向市場，不能為公司創造價值，那再完美的設計也冇用。”

“你不用跟我說這些大道理，”老周不耐煩地擺擺手，“我隻做我認為對的事。想讓我提前定型，可以，除非趙總親自來跟我說。”

奧奧看著他油鹽不進的樣子，知道再談下去也冇用。她撿起地上的圖紙，輕輕放在桌上：“那我現在就去找趙總。但我希望你能想清楚，這不是我跟你之間的矛盾，是公司的利益問題。你為產品質量負責，我為客戶體驗負責，我們的目標是一致的，都是為了公司好。”

走出研發部，奧奧的腳步有些沉重。她拿出手機，剛想給趙總打電話，就收到了采購部經理李姐的訊息：“奧主管，你上次讓我跟進的實木原材料，供應商那邊漲價了，漲幅百分之十五，你看要不要換一家供應商？”

真是一波未平，一波又起。奧奧揉了揉發脹的太陽穴，回覆道：“李姐，為什麼突然漲價？之前不是說好了價格嗎？”

“供應商說最近木材緊缺，行情上漲，冇辦法，”李姐回覆得很快，“我聯絡了幾家備選供應商，價格都差不多，而且交貨期要比這家晚半個月。”

奧奧心裡咯噔一下。實木原材料是生產部的主要原料，漲價百分之十五，意味著生產成本大幅增加。如果換供應商，交貨期晚半個月，又會影響生產進度，進而影響訂單交付。

她現在陷入了兩難境地：要麼接受漲價，增加成本；要麼換供應商，拖延工期。無論選哪一個，都會帶來一係列的連鎖反應。

她走到樓梯間，點燃了一支菸。這是她工作後養成的習慣，每次遇到煩心事，就會來這裡抽一支，讓自己冷靜下來。

煙霧繚繞中，她想起了趙總說的話：“做職場人，不僅要低頭做事，還要抬頭看路。”現在的情況，顯然不是低頭做事就能解決的。她需要站在更高的角度，權衡各方麵的利益，做出一個最優決策。

可決策力，從來都不是一件容易的事。就像老周，他堅持產品質量，有錯嗎？冇錯。但他忽略了公司的整體利益，導致訂單可能違約，這又是他的問題。銷售部急於簽單，冇有跟研發部確認量產時間，這也是他們的疏忽。采購部麵對供應商漲價，冇有提前做好預案，同樣有責任。

而她，作為客戶體驗優化小組的組長，需要協調這一切。這意味著她要做大量額外的工作，要跟各個部門溝通、扯皮，要承受來自各方的壓力。

“在德德家居，你想做事，還想不累，哪有這麼好的事？”奧奧在心裡默唸著這句話。是啊，職場從來都不是安逸的溫床，想要做出成績，想要實現自己的價值，就必須付出相應的努力和代價。

大多數人都期待著在大腦低能耗的狀態下日進鬥金，可現實是，冇有付出，就冇有回報。那些看似輕鬆成功的人，背後都付出了不為人知的努力。

她掐滅菸頭，拿出手機，先給趙總打了個電話，彙報了研發部和采購部的問題。趙總聽完，沉默了片刻：“你先去采購部，跟李姐一起評估一下換供應商的風險和成本。研發部那邊，我來跟老周談。記住，做決策要果斷，不能猶豫不決。為自己負責的人的決斷，不是每個人都有的，你要學會做這樣的人。”

掛了電話，奧奧立刻趕往采購部。李姐的辦公室裡，堆滿了各種供應商的資料和報價單。看到奧奧進來，李姐連忙迎上來：“奧主管，趙總那邊怎麼說？”

“趙總讓我們先評估換供應商的風險和成本，”奧奧坐下，拿起一份供應商資料，“這家備選供應商的資質怎麼樣？產品質量有保障嗎？”

“資質冇問題，也是行業內的老牌供應商，產品質量跟現在這家差不多，”李姐介紹道，“就是交貨期晚半個月，而且價格隻比現在這家便宜百分之一。”

“晚半個月的話，會影響‘雲境’係列沙發的生產進度嗎？”奧奧問。

“肯定會，”李姐點點頭，“生產部那邊已經排好了生產計劃，要是原材料晚到，整個生產計劃都要往後推，到時候五百套沙發肯定冇法按時交貨。”

“那如果不換供應商，接受百分之十五的漲價，成本會增加多少？”奧奧又問。

“我算了一下，五百套沙發的原材料成本會增加十四萬左右，”李姐拿出計算器，“雖然成本增加了，但能保證交貨期，而且不用重新調整生產計劃。”

奧奧皺起眉，十四萬不是個小數目，但相比兩百八十萬的訂單和違約金，似乎又是值得的。可她總覺得，就這麼接受漲價，太被動了。

“李姐，你有冇有跟現在的供應商談過？能不能再爭取一下，把漲幅降下來？”奧奧問。

“談過了，人家態度很堅決，說這是市場行情，一分都不能少，”李姐無奈地搖搖頭，“現在木材確實緊缺，很多家居廠都在搶貨，他們不愁賣。”

奧奧沉默了。她知道，這就是市場規律，供應商掌握著主動權。但她不想就這麼輕易妥協。她想起了一句話：“學彆人的家居決策得結合自己實際情況。”彆的公司可能會直接接受漲價，或者換供應商，但德德家居的情況不同，他們現在麵臨著巨大的訂單壓力，不能有任何閃失。

“李姐，你再聯絡一下現在的供應商，就說我們可以接受百分之十的漲幅，但要求他們提前三天交貨，”奧奧突然開口，“另外，跟他們說，如果這次合作愉快，後續我們會把全年的實木原材料采購訂單都給他們。”

李姐愣住了：“奧主管，這樣能行嗎？他們之前態度那麼堅決。”

“不試試怎麼知道？”奧奧眼神堅定，“我們現在有五百套沙發的訂單，這對供應商來說也是一筆大生意。他們雖然掌握著主動權，但也不想失去我們這個客戶。提前三天交貨，對他們來說問題不大，而百分之十的漲幅，比他們預期的少，我們也能節省一部分成本。”

李姐半信半疑地撥通了供應商的電話。奧奧坐在旁邊，聽著李姐跟對方溝通。一開始，對方還是堅持百分之十五的漲幅，但當李姐提到全年采購訂單和提前交貨的要求時，對方沉默了片刻，最終同意了奧奧的方案。

“成了！”李姐掛了電話，臉上露出驚喜的笑容，“奧主管，你太厲害了！他們同意百分之十的漲幅，而且提前三天交貨！”

奧奧鬆了一口氣，臉上露出一絲欣慰的笑容。這就是決策的力量，有時候，稍微變通一下，就能找到兩全其美的解決方案。

就在這時，趙總的電話打了過來：“奧奧，研發部那邊搞定了。老周同意先按現有設計定型量產，後續的優化方案作為升級款推出。你現在去生產部，跟老楊對接一下，讓他們立刻調整生產計劃，確保下個月按時交貨。”

“太好了！趙總，謝謝您！”奧奧激動地說。

“不用謝我，這是你自己爭取來的，”趙總笑著說，“你在采購部那邊處理得也不錯，李姐都跟我說了。記住，做事情不能怕麻煩，不能怕累。德德經營體的運行，逃不過研發、生產、采購、銷售、資金管理這些環節，每個環節都很重要，都需要有人去協調，去推動。”

掛了電話，奧奧立刻趕往生產部。老楊看到她進來，臉上冇有了之前的不耐煩，反而主動迎上來：“奧主管，趙總都跟我說了。‘雲境’係列沙發的生產計劃，我會立刻調整，保證下個月按時交貨。”

“那就麻煩楊經理了，”奧奧笑了笑，“原材料那邊已經搞定了，會提前三天交貨，你這邊可以提前做好準備。”

“冇問題，”老楊點點頭，“這次多虧了你，不然這訂單真要黃了。說實話，我之前確實對你有偏見，覺得客服部隻會和稀泥，但通過這兩件事，我發現你確實有能力，有擔當。”

奧奧心裡一陣溫暖。她知道，改變彆人的偏見很難，但隻要自己努力做事，總有一天會被認可。

回到客服部，已經是下午下班時間了。辦公室裡空蕩蕩的，隻有朵朵還在加班整理客戶資料。看到奧奧進來，朵朵連忙站起來：“奧主管，你回來了？事情都搞定了？”

“搞定了，”奧奧疲憊地坐在椅子上，“研發部同意量產，采購部搞定了原材料，生產部也調整了生產計劃，五百套沙發能按時交貨了。”

“太好了！奧主管，你太牛了！”朵朵興奮地說，“一整天都冇見你回來，肯定累壞了吧？”

“是有點累，但很值得，”奧奧笑了笑，“其實，職場就是這樣，想要做成一件事，就得付出努力，就得不怕麻煩。那些不願意做事的人，隻能在夢裡等著天上掉餡餅。”

朵朵點點頭，若有所思：“奧主管，我發現你好像什麼問題都能解決。有時候我遇到一點小事就覺得無從下手，真羨慕你。”

“我也不是一開始就這樣，”奧奧搖搖頭，“我剛做主管的時候，也經常被各種問題搞得焦頭爛額，也想過放棄。但後來我發現，逃避解決不了任何問題，隻有勇敢麵對，積極尋找解決方案，才能不斷成長。”

她頓了頓，繼續說：“很多人都期待在大腦低能耗的狀態下日進鬥金，可這根本不現實。無論是工作還是生活，都需要我們付出時間和精力。你現在剛畢業，正是積累經驗的時候，遇到問題不要怕，多問多學多做，慢慢就會成長起來。”

朵朵認真地聽著，眼神裡充滿了堅定：“奧主管，我知道了。以後我會努力工作，不再抱怨，不再逃避，向你學習。”

奧奧看著朵朵年輕的臉龐，彷彿看到了曾經的自己。她想起了趙總說的話，決策力不是每個人都有的，但隻要願意為自己負責，願意努力做事，每個人都可以學會做決策，都可以在自己的崗位上發光發熱。

她打開電腦，看著客戶體驗優化小組的工作計劃，心裡充滿了期待。她知道，這隻是一個開始，未來還會有更多的挑戰和困難等著她。但她已經做好了準備，因為她明白，在德德家居，想做事，就不能怕累；想成功，就必須付出努力。

那些不願意做事的人，就讓他們去做夢吧，夢裡啥都有。而她，要腳踏實地，一步一個腳印，在自己選擇的道路上，堅定地走下去，無憾無悔。

資金鍊的暗雷

剛喘口氣冇兩天，奧奧就被財務總監王姐一個電話叫到了財務部。王姐的辦公室瀰漫著一股嚴肅的氣息，她把一疊報表推到奧奧麵前，臉色凝重：“奧主管，你看看吧，‘雲境’係列沙發的資金預算出問題了。”

奧奧拿起報表，目光落在“資金缺口”那一欄，數字赫然寫著“八十萬”。她心裡一沉：“王姐，怎麼會有這麼大的資金缺口？之前的預算不是已經批下來了嗎？”

“之前的預算是基於原來的原材料價格和生產計劃，”王姐解釋道，“現在原材料漲價了百分之十，而且生產部為了趕工期，要支付工人加班費，再加上研發部的優化設計費用，各項成本都超支了，資金鍊現在很緊張。”

“那怎麼辦？冇有資金，生產部就冇法采購原材料，也冇法支付工人工資。