家居廠那些人 第109章 奧奧的逆襲

德德家居客服部辦公室，電話鈴聲此起彼伏，奧奧坐在辦公桌前，眉頭緊鎖，盯著電腦螢幕上不斷彈出的客戶投訴資訊，周圍的同事和下屬們也都忙得不可開交。

同事鐘小皮滿臉疲憊，湊過來。鐘小皮是客服部的專員，平時性格軟糯，不成氣候，一點點小事都承受不了，隻聽見她說：奧奧主管，這客戶也太難纏了，都說了是運輸過程中有點小磕碰，又不是我們質量問題，非要我們德德全額退款，還威脅要給差評，這怎麼處理啊？

奧奧眉頭緊鎖，宛如兩道鋒利的劍眉下，那雙深邃的眼眸中滿是煩躁與不悅。她用力揉了揉太陽穴，彷彿要將滿心的煩悶都揉散，接著深吸一口氣，那氣息沉穩而有力，似在積蓄著即將爆發的力量。

猛地抬起頭，目光如炬地射向鐘小皮，聲音低沉卻帶著不容置疑的威嚴：“你在這個崗位上也做了這麼久了，這點小事還需要來問我怎麼處理？一天天的，遇事就知道問，能不能有點自己的主見和決斷力！”

鐘小皮被這突如其來的嗬斥嚇得一哆嗦，低著頭，大氣都不敢出。奧奧見狀，眼神微微緩和了一些，但語氣依舊強硬：“先彆急，把客戶資訊和具體情況再給我詳細、完整地說一遍，一個細節都不許漏！”

鐘小皮趕忙點頭，像竹筒倒豆子一般，將客戶資訊和事情的來龍去脈詳細地說了個遍。奧奧聽完後，微微眯起眼睛，思索片刻，那眼神中透露出一種運籌帷幄的自信。她雙手抱在胸前，冷冷地吩咐道：“你，先給客戶誠懇地道歉，態度必須真誠，要讓客戶感受到我們認識到錯誤了。

然後，斬釘截鐵地承諾我們會在三天內安排最專業的師傅上門修複，並且，額外贈送一套高品質的小禮品作為補償。看看客戶能不能接受這個方案。記住，一定要讓客戶滿意，這是我們的底線！”

鐘小皮無奈地撇了撇嘴，心裡雖然有些委屈，但麵對奧奧那強大的氣場，也不敢有絲毫違抗，隻能硬著頭皮應道：“行吧，我試試。”說完，便轉身匆匆去處理事情了，那背影彷彿帶著一種壯士一去兮不複還的悲壯。

“這點雞毛蒜皮的小事情都處理不了，怎麼搞的。

奧奧看著鐘小皮的背影，歎了口氣，自言自語：這客戶投訴真是越來越難搞了，而且現在AI時代來了，好多事情都智慧化了，我這種既冇體力又冇腦力深入學習AI內核的人，是不是要被淘汰了啊？眼神中透露出一絲焦慮。

像個垃圾桶，又像個高級機器人客服，總是一直一直在回覆。

這時，德德家居的公司技術部的小李路過客服部，聽到奧奧的話，停了下來。

小李笑著：奧奧主管，彆這麼悲觀嘛。AI雖然厲害，但也不是萬能的呀。就拿我們客服工作來說，很多客戶的情緒安撫和複雜問題的處理，AI可做不到像你們這麼靈活。

其實李工程師說的對，現在推出的一大堆Ai重複繁榮的回覆，有時候還答非所問。服務烏煙瘴氣，一塌糊塗，客戶投訴也非常多。環境糟糕。

奧奧眼睛一亮，但隨即又黯淡下來：可是，我感覺自己已經跟不上時代了，那些新技術、新概念，我學起來好吃力，另外我還要分管客服部門，真的無處話淒涼。

李工拍了拍奧奧的肩膀：其實啊，對於你這種動腦不動手的“懶人”笑著說懶人是打引號的，AI說不定是個好幫手呢。你看，現在有很多智慧客服係統，可以幫你快速篩選客戶問題，提供一些基礎的解決方案，你隻需要在關鍵時候介入，發揮你的溝通和應變能力就行了。

奧奧若有所思：真的嗎？那聽起來還挺不錯的。我之前一直擔心AI會取代我的工作，現在看來，好像是我太杞人憂天了。

看來我改天該請你喝咖啡了奧。

李工鼓勵地：當然啦，這會是屬於有想法人的時代。隻要你能把AI利用好，再加上你自己的經驗，說不定能讓客服工作更上一層樓呢。

奧奧眼神中重新燃起希望：你說得對，我不能這麼消極下去。我要好好研究研究怎麼把AI和客服工作結合起來。堅定地點點頭。

幾天後，客服部那寬敞明亮、裝修精緻的會議室裡，氣氛莊重而嚴肅。奧奧身著一身剪裁合身的定製西裝，身姿挺拔地站在會議桌前端，宛如一座不可撼動的山峰，渾身散發著一種令人敬畏的強大氣場。他雙手撐在會議桌上，微微俯身，目光如炬般掃視著在座的每一位部門成員，那眼神彷彿能穿透人心，讓人不敢有絲毫懈怠。

奧奧用低沉而富有磁性、不容置疑的聲音嚴肅地說道：“最近這客戶投訴率的數據，就像一根刺紮在我眼裡，高得實在有些離譜了！這不僅僅是幾個數字的問題，它背後反映的是我們客服部工作的嚴重不足，是對我們專業能力的質疑，更是對公司聲譽的潛在威脅！大家必須得打起十二分的精神，好好動動腦子，想出切實可行的辦法來解決這個問題！”

說到這裡，他稍微停頓了一下，雙手抱在胸前，眼神中透露出一絲睿智與果決，接著說道：“我思考了很久，覺得我們不能再守著老一套的方法了。現在科技這麼發達，我們要學會藉助先進的工具來提升我們的戰鬥力。我提議，我們可以引入一套AI智慧客服係統。這套係統就像是一個不知疲倦、無所不知的超級客服，它能夠對那些常見問題進行自動回覆，而且回覆的速度和準確性遠超我們人工。想象一下，當客戶提出一個簡單的問題時，係統瞬間就能給出精準的答案，這不僅能大大提高我們的工作效率，讓我們的客服人員有更多的時間和精力去處理那些複雜的問題，還能讓客戶感受到我們專業、高效的服務，從而減少一些不必要的投訴。這，就是我們突破困境的關鍵所在！”

奧奧說完，目光堅定地看向每一個人，彷彿在等待著大家的迴應，又彷彿在宣告著一個新的時代的到來什麼東西。

下屬梁婉婷不屑地：奧奧主管，我覺得冇必要搞這些花裡胡哨的東西。我們一直以來都是靠人工客服，客戶也習慣了，突然弄個AI，說不定客戶還不買賬呢。

小怡附和著：是啊，而且學習使用這個新係統也得花時間，我們現在工作都忙不過來了，哪有精力去學啊。

奧奧耐心地：我理解大家的顧慮，但是時代在變，我們也得跟上步伐。AI智慧客服係統可以幫我們分擔很多基礎工作，讓我們有更多時間去處理複雜問題，提升客戶體驗。而且，公司也會安排培訓，幫助大家儘快掌握使用方法。

梁婉婷冷笑一聲：培訓？說得輕巧。誰知道這培訓有冇有效果，萬一學不會，耽誤了工作，責任誰來擔？

奧奧臉色微微一變，但還是保持冷靜：責任我來擔。我是客服主管，我有責任帶領大家提升工作效率和服務質量。如果因為學習新係統影響了工作，我會向上級申請調整工作安排，不會讓大家為難。

章寒猶豫了一下，站出來：奧奧主管，我覺得可以試試。現在行業競爭這麼激烈，如果我們不創新，不提升自己，遲早會被淘汰的。

奧奧欣慰地：還是小D有遠見。大家再考慮考慮，我相信隻要我們團結一心，冇有什麼困難是克服不了的。

會議結束後，梁婉婷氣沖沖地走到奧奧麵前。

梁婉婷憤怒地：奧奧，你彆以為你是主管就可以為所欲為。我告訴你，我可不買你的賬，我不會去學那個什麼AI係統的。

奧奧看著梁婉婷，眼神堅定：這是公司的決策，也是為了大家好。你可以有自己的想法，但工作上必須服從安排。如果你實在不願意，我隻能向上級反映，調整你的工作崗位了。

梁婉婷瞪大了眼睛，冇想到奧奧會這麼強硬：你……你威脅我？

奧奧平靜地：這不是威脅，是事實。在這個一人成軍的時代，我們無法甩鍋，每個人都要對自己的工作負責。如果你不能適應變化，不能不斷學習進步，那在這個時代，走到哪都難，越是大城市越難。

梁婉婷氣得滿臉通紅，但一時說不出話來，轉身離開了

經過一段時間的培訓，客服部逐漸開始使用AI智慧客服係統。然而，新的問題也隨之而來。

一天，奧奧正在辦公室裡檢視客服數據，突然接到同事E的電話。

同事E焦急地：奧奧主管，你快來一下，有個客戶在店裡大吵大鬨，非要見主管。

奧奧立刻起身：彆急，我這就來。趕到店裡，看到一箇中年男子正滿臉憤怒地指著客服人員罵

奧奧走上前，微笑著：先生，您好，我是客服主管奧奧。有什麼事情您可以跟我說。

客戶怒氣沖沖地：你們這是什麼破係統？我谘詢個問題，半天都得不到一個準確的答覆，還一直讓我等，你們就是這麼服務客戶的嗎？

奧奧連忙道歉：實在不好意思，先生，我們的AI智慧客服係統還在不斷完善中，可能有些問題處理得不夠好。您能跟我說說您具體遇到了什麼問題嗎？

客戶氣呼呼地：我買的沙發，尺寸和你們網站上說的不一樣，我要退貨。

奧奧仔細詢問了情況後：先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。我們馬上安排人員上門測量尺寸，如果確實是我們的問題，我們不僅會給您退貨，還會按照規定給您相應的賠償。

客戶仍然不依不饒：測量？誰知道你們會不會又搞什麼鬼？我現在就要退貨，而且你們要承擔所有的運費。

奧奧耐心地：先生，您的要求我們理解，但按照公司的規定，如果是我們的問題，我們會承擔運費，但如果不是，可能需要您承擔一部分。不過，為了表示我們的誠意，這次不管是不是我們的問題，運費都由我們來承擔，您看可以嗎？

客戶態度稍微緩和了一些：這還差不多。那你們什麼時候來測量？

奧奧果斷地：我馬上安排，今天下午就會有師傅上門。您看可以嗎？

客戶點了點頭：行吧，希望你們這次不要再讓我失望了。說完，氣沖沖地坐在一邊等待

奧奧立刻安排人員聯絡測量師傅，並親自跟進進度。下午，測量師傅按時上門，經過測量，發現確實是網站上的尺寸標註有誤。

奧奧身姿筆挺如鬆，渾身散發著不容置疑的強大氣場，大步流星地走到客戶麵前，微微低頭，目光深邃且堅定，聲音低沉卻充滿力量：“先生，此次之事，是我們之過，錯得離譜！我代表整個團隊，向您致以最誠摯的歉意。這絕非我們該有的水準，是我們的疏忽讓您有了這般不愉快的體驗。”

說罷，他猛地一揮手，眼神中透著果決，如同戰場上下達命令的將軍：“無需多言，我們即刻為您辦理退貨手續，一切流程以最快速度推進。並且，按照我們先前的承諾，賠償一分都不會少，定會讓您看到我們彌補過錯的決心！”

客戶原本緊繃的臉，在看到奧奧如此誠懇且霸氣的態度後，神色漸漸緩和，氣也消了大半，擺了擺手道：“罷了罷了，瞧你們態度還算端正，我也不揪著不放了。隻盼你們往後能上點心，彆再整出這種幺蛾子。”

奧奧微微欠身，眼神中滿是感激，那感激之情如洶湧的潮水般快要溢位來，聲音卻依舊沉穩有力：“您的理解與寬容，如黑暗中的明燈，讓我們倍感溫暖。您的這份寬宏大量，我們銘記於心。我們定會深刻吸取此次教訓，全方位改進工作，絕不讓此類問題再次發生。以後您但凡有任何問題，不管是白天黑夜，隨時聯絡我，我奧奧定當第一時間為您解決！”

送走客戶後，奧奧站在原地，身姿依舊挺拔，她緩緩抬起頭，深吸一口氣，那氣場彷彿能將周圍的空氣都凝固，隨後眼神中閃過一絲冷峻，喃喃自語道：“這樣的錯誤，絕不能再有第二次。”

經過這次客戶投訴事件，客服部的同事們對AI智慧客服係統有了新的認識。

梁婉婷主動找到奧奧，不好意思地：奧奧主管，之前是我態度不好，不該反對使用新係統。通過這次事情，我發現這個係統還是挺有用的，以後我會好好學習，好好使用的。

奧奧笑著：沒關係，大家有不同意見很正常。隻要我們能認識到問題，一起努力改進就好。我相信，隻要我們團結一心，把AI利用好，我們的客服工作一定會越來越好。

在接下來的日子裡，客服部的同事們積極學習AI智慧客服係統的使用方法，不斷優化工作流程。奧奧也經常組織大家分享經驗和心得，團隊氛圍表麵上看起來是越來越好了。

一個月後，德德家居召開月度例行總結大會，客服部的業績有了顯著提升，客戶滿意度也大幅提高。

總經理在大會上表揚：這次客服部的工作做得非常出色，尤其是奧奧主管，帶領團隊積極創新，引入AI智慧客服係統，提升了工作效率和服務質量。大家要向客服部學習，不斷適應時代的變化，提升自己的能力。

奧奧站起來，謙虛地：謝謝總經理的表揚，這離不開團隊每一位同事的努力。其實，在這個一人成軍的時代，我們無法甩鍋，每個人都得對自己的工作負責。隻有不斷學習進步，才能在這個富足的時代活得有趣。

同事們紛紛鼓掌，眼神中充滿了敬佩和信心。

會議結束後，奧奧回到辦公室，同事們圍了過來。

章寒興奮地：奧奧主管，你今天太帥了。以前我覺得工作好累，總是內耗，現在跟著你，感覺工作越來越有勁了。

奧奧笑著：其實我以前也和你們一樣，內耗很多，既要又要還要，把自己搞得疲憊不堪。後來我想通了，不在意那些不重要的人事物以後，日子突然就好過了。人事物環境冇有變化太多，但是心態變了，人就平靜了。

鐘小皮好奇地：奧奧主管，你是怎麼做到的呢？

奧奧眼神深邃如淵，微微仰頭，沉思片刻後，猛地一拍桌子，那聲響如驚雷般在空氣中炸開，渾身散發著不容置疑的霸氣，冷冷開口道：“所謂看清自身短板，不過是強者進階的第一步。真正的強者，不會對著短板唉聲歎氣、自怨自艾，而是會以雷霆之勢，將那短板鍛造成無堅不摧的長矛，直插對手的要害！”

她頓了頓，雙手抱在胸前，眼神中透著一種掌控全域性的自信，繼續說道：“曾經，我也擔憂自己在這AI浪潮洶湧的時代會被無情淘汰，淪為時代的棄子。但後來我幡然醒悟，AI於我而言，並非洪水猛獸，而是上天賜予我的神兵利器！與其把時間浪費在抱怨自己學不會那深奧的AI內核上，不如集中所有精力，去琢磨如何將這把利刃揮舞得虎虎生風，為我所用，為我開疆拓土！”

說到這裡，奧奧的眼神中閃過一絲熾熱，彷彿燃燒的火焰：“還有這家居行業，若不是真心喜愛，又怎能在這條道路上披荊斬棘、一路狂奔？那些覺得這行業苦的人，不過是被表象所迷惑，就像那被稱作苦瓜的東西，在他們嘴裡滿是苦澀。但在我看來，哪有什麼真正的苦瓜？隻要你打心底裡熱愛，就算是苦瓜，也能嚼出甘甜如蜜的滋味來！”

梁婉婷感慨地：主管，你說得太對了。我現在也明白了，隻要自己不內耗，內耗的就是彆人。大家聽了都哈哈大笑起來

奧奧認真地：冇錯，做的事快樂，快樂是目的。我們現在做著自己喜歡的工作，又能不斷提升自己，這不就是最大的幸福嗎？