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\"content\": \"在為人處事方麵，如果你想給彆留下一個好印象，最重要的就是守信、細心。作為公司也同樣，如果不往重這些，有時會因小小的失誤而造成許多不必要的麻煩。\\n\\n那是在日本東京奧達克餘百貨公司的一天下午、售貨員彬彬有禮他接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一台未啟封的“索尼”牌唱機。事後，售貨員清理商品發現，原來是錯將\\n\\n一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客。於是，立即向公司警衛做了報告。\\n\\n警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。經理接到報告後，覺得事關顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時隻知道那位女顧客叫基泰絲，是一位美國記者，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克餘公司公關部連夜開始了一連串近乎於大海撈針的尋找。先是打電話，向東京各大賓館查詢，毫無結果。後來又打國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，又給美國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人熬了一夜，總共打了35個緊急電話。\\n\\n第二天一早，奧達克餘公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘後，奧達克餘公司的副經理和提著大皮箱的公關人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。\\n\\n兩人進了客廳見到基泰絲就深深鞠躬，表示謙意。除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理打開記事薄，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。\\n\\n這時，基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這台唱機，是準備作為見麵禮，送給東京外婆家的。回到住所後，她打開唱機試用時發現，唱機冇有裝機心，根本不能用。當時她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，並準備第二天一早就到奧達克餘公司興師間罪。\\n\\n冇想到，奧達克餘公司糾正失誤如同救火，為了一台唱機，花費了這麼多的精力。這些做法使基泰絲深為敬佩，她撕掉了扯評稿，重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。\\n\\n《35次緊急電話》稿件見報後，反響強烈，奧達克餘公司因一心為顧客著想而名聲鵲起，門庭若市。後來這個故事被美國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典型案例。\\n\\n“危機公關”是公關人員的必修課，但很多人都認為隻有那些重大事件才稱得上是危機，卻冇意識到很多公司的危機都是由小事造成的。\\n\\n\"
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