一生的忠告 第57封信

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\"content\": \"做一個態度溫和而意誌堅定的人\\n\\n如果一個人隻是態度溫和，\\n\\n而意誌不堅定的話，\\n\\n這樣的人將會變得隻是和藹可親，\\n\\n但是卑躬屈膝，意誌力軟弱，個性滇極；\\n\\n反過來，\\n\\n如果一個人隻是意誌堅強，\\n\\n但是態度粗暴的話，\\n\\n這樣的人將會變成暴躁而做事莽撞的人物。\\n\\n從前我曾經告訴過你這句話，還希望你能隨時牢記在腦海裡，並且表現在實際的言行中，你應該牢記在心了吧!這句話就是“態度溫和，意誌堅定”，我想再也找不到這樣一句能夠活用在人生任何一個場麵上的話了。\\n\\n今天我要針對這句話，說一些老生常談的事情。首先說明構成這句話的兩大要素：“態度溫和”和“意誌堅定”指的是什麼；接下來談談將二者結合在一起時，會產生何種效果；最後討論應如何投人到實踐中去。\\n\\n如果一個人隻是態度溫和，而意誌不堅定的話，會產生什麼結果呢?這樣的人將會變得隻是和藹可親，但是卑躬屈膝，意誌力軟弱，個性消極；反過來，如果一個人隻是意誌堅強，但是態度粗暴的話，會有怎樣的結果呢?這樣的人將會變成暴躁而做事莽撞的人物。\\n\\n因此，理想的情況最好是兩者兼備，但是這樣的人實在非常之少。隻是意誌力堅強的人，大多血氣旺盛，認為態度溫和是一種“軟弱”的表現，他們凡事都力氣十足地向前推進。這樣的人如果遇到內向而個性軟弱的對手，事情或許還能如想像一般進行得非常順利；如果不是的話，一定會招致對方的憤怒或反感，而且很難達成目的。\\n\\n隻是態度溫和的人往往都是些個性圓滑的人，他們對待每一個人都非常溫和柔弱，這樣的人可以稱之為八麵玲瓏，好像自己完全冇有意誌力似的，不論在任何場合，都可以裝出一個最適合對方的態度。這樣的人雖然可以欺騙愚者，但是卻逃不過智者的眼睛，偽裝的麵具立刻就會被剝掉。\\n\\n兼具態度溫和和意誌堅定兩項優點的人，絕對不是粗暴的人，也不是八麵玲瓏的人，而是一位賢者。如果同時擁有這兩點的話，會產生什麼樣的優點呢?\\n\\n當你需要下達命令的時候，如果能以溫和的態度命令他人，聽到的人一定會很高興，並以愉快的心情將你的命令付諸實踐。可是，如果你接到一個態度粗暴的命令，你會確實將它實踐嗎?我想你大概中途就將它放棄了吧!\\n\\n例如，我任意地對部下說：“給我倒杯白蘭地來!”在下達這一命令的時候，我就已經覺悟到這個男人很可能會將白蘭地浮到我的臉上，因為我的態度太惡劣了。\\n\\n當然，在下達命令的時候，語意裡一定要深含著“希望你服從”的意味，顯示出一種冷靜而堅定的意願是非常必要的。可是，為了不使對方產生多餘的不快感，便要儘可能地使用溫和的語氣，讓對方能夠心情愉快地接納命令，這個顧慮是非常必要的。\\n\\n當你要向長輩請求，或者要求理所當然的權利時，情形也是一樣的。如果態度不能委婉一點，對方不但不接受你的請求，或許還會將你痛責一番，這樣的人無論如何是不會有什麼大成就的。除了態度要溫和之外，不失立場的執著、堅強的意誌，也是非常重要的。\\n\\n人類，尤其是身在高位的人，可以說很少會為冇有道理的理由去行動，平常他們會為了正義，或者為了國家的利益而退讓，但是也常常發生有違執著的態度，或害怕招致對方的忌恨而輕易屈服的情形。\\n\\n溫和的態度較能使你更好地把彆人的心思，至少不會給人製造拒絕的藉口。但是，態度溫和的同時，也必須表現出一種堅強的意誌。對於平常很難接受的事情，往往會因為怕麻煩，或擔心遭致怨恨，而勉強將它接受。\\n\\n身分地位高的人早已習慣彆人的請願或訴苦，這種情形與外科醫生對患者物理性的疼痛冇有感覺一樣。一天之中要接受無數起相同的陳訴，到底什麼是真的，什麼是假的，已經難以區彆了，所以通常——從公平的立場或人道的立場來看——已經漸漸難以接受陳訴這件事了。以溫和的態度讓陳訴者信服，或者堅定地告訴陳訴者夠了，不必再說了，讓陳訴者屈服；或者擺出高姿態裝出冷淡的態度，讓陳訴者產生若不接受你的勸告，便會遭致悔恨的感覺。\\n\\n你現在除了孩子氣和無理的任性外，在進了大學後，仍然不改其偏激的態度。你在留學時，惟一學到的，隻是強化了這是意誌堅強的表現，但是，絕對不可以任意胡亂地強迫他人接受你的態度。兼具溫和的態度和堅強的意誌，就能使你不遭輕蔑而受歡迎。這是不受憎恨而贏得尊敬的唯一方法，而且這是將社會上的智慧及威嚴聚律一身的最好方法。\\n\\n接下來我要繼續談有關實踐的問題。\\n\\n退讓與軟弱是完全不同的\\n\\n如果遇到一個態度高傲、自滿，很容易一不小心就說出欠缺思慮，或不禮貌的話的人，你就必須控製自己，表現出溫和的態度；不論對方是長輩，或是和你身分相等的人，還是比你身分低的人，你所要表現的態度都應該是一樣的。如果對方情緒很激動的話，你不妨先讓自己靜默下來，不要讓對方讀出你表情的變化(容易將喜怒哀樂表現在臉上，這是商業往來上的致命傷)。\\n\\n可是，話雖這麼說，如果對方一步也不肯讓，那麼你可以表現出和藹可親的態度，儘量去贏得對方的歡心，卻不可以故意諂媚，或裝出一副娘娘腔的模樣。\\n\\n這時候，攻擊的一方勢必會固執地反覆攻擊，如果讓對方找到可以下手的地方，他一定會毫不留情地下手。溫和、內向，老是讓步的人，可能會受邪惡的人、或者無法理解他人痛楚的人欺負，受人愚弄，但是隻要這一條思路想通了之後，就可以受他人的敬愛，所有的事情也都可以照著自己的想法去進行。\\n\\n對待朋友，或認識的人也是一樣的。毫不動搖的意誌力就是擄掠他們心誌的利器，而溫和的態度可以防止他們的敵人也變成自己的敵人。對於自己的敵人也可以用溫和的態度，使他們打開心扉。同時，使對方看出你堅強的意誌，你自己顯示出應當憤慨的正當理由，這是非常重要的。應該明確地讓對方知道，你和對方是不一樣的，你並冇有懷著惡意，心胸也並不狹窄，自己的所作所為都是思慮分明的正當防衛。\\n\\n工作中與人交涉的訣竅\\n\\n在工作上必須與人交涉的時候，彆忘了讓對方感覺到你意誌的強度，除非是到了非妥協不可的地步，否則一步也不能退讓，折衷方案也不可以輕易接受。如果真的是非妥協不可的話，也必須一邊抵抗，然後一步一步地退讓。一邊退讓的時候，彆忘了以穩健的態度，抓住對方的心思。如果能抓住對方的心思，或許就能獲得理解，而使對方動心。\\n\\n最好能簡潔率直地這麼說，雖然有很多的問題，但是我對你的敬意仍然冇有改變，而且從這次這件事情裡，看見你如此儘力，不論在幫助上，或是在熱情上，都非常令人敬佩。我心裡一直認為，如果能夠多瞭解你的工作方法，或者多與你個人接近，這該是一件多麼令人高興的事情。\\n\\n如果你能夠這樣融會貫通地瞭解態度溫和，意誌堅定的含意，所有的交涉就都將無往不利，至少你不必完全讓對方牽著鼻子走。\\n\\n學習“北風和太陽”，表達自己的意見\\n\\n雖然我一再地說“態度要溫和”，但是我的意思並不是說隻要溫和就夠了，我想這一點你一定非常瞭解。自己的意見應該明確地說清楚；認為彆人的意見有不對的地方時，也應該要說清楚。我認為最常出問題的地方在於你的說法，說話時的態度、氣氛、語句的選擇、聲調等等，當然儘可能越溫和越好，但是也不應該故意做作，一定要以自然為原則。\\n\\n當你的意見與彆人不同的時候，最好還能表現出和悅的表情，言詞也儘量選擇穩重、有分量的。“如果你問我的想法如何，我一定會這麼回答吧!雖然我並冇有如此十足的把握……”或者“雖然我並冇有瞭解得十分透徹，但是事情大致上就是這樣的……”這是比較好的說法。雖然可以說是比較軟弱的說法，但是並冇有欠缺說服力。相反的，北風和太陽雖然不同，但是對掌握對方的心思是毫無差異的。\\n\\n議論最好是能在心情愉快的環境下結束，在態度上必須明確地表現出你不願傷害自己，更不打算傷害對方的人格。對方有意見隻是一時的，隻需彼此深入地溝通就能解決。\\n\\n最困難的大概就是態度了，態度和個人內涵是同樣重要的。懷著好意卻讓人當作敵人，懷著惡意反而使人當作朋友，這是不太可能的，因為態度會原原本本地傳達給對方。\\n\\n表情、說話的方法、言詞的選擇、聲調等等，如果都能溫和地表現出“柔和的態度”，再加上威嚴地展現“意誌的強度”，一定可以牢牢地掌握住每一個人的心。\\n\\n\"

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