小米製勝之道 第26章 選對時機(2)

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\"content\": \"簡單來說，小米的產品佈局是一個點，是支撐小米存在和發展的根本；小米的生態鏈是一條線，能夠對資本、技術和理念進行有效的傳遞和輸送；小米的生態群落是一塊麪，能夠將小米所有的創意、產出和成果融合在一起，重新締造出具有綜合意義的「小米製造」。隻有當小米在生態群落領域作出成績之後，小米纔會真正坐擁根據地，不必擔心後勁不足或是後防不穩的問題了。\\n\\n事實上，小米的生態群落，不僅是佈局在互聯網應用服務的領域內，也逐漸延伸到其他實體周邊的商品市場中。這個信號證明瞭小米是在擴張中前進，在前進中總結擴張的經驗。特彆是在雷軍係的有力支撐下，這個生態群落會日益壯大，形成閉環的完整體係。\\n\\n專注階段性目標\\n\\n任何一家企業的發展，都不能一蹴而就，即使像小米這樣成長速度驚人的公司也是如此。打個比方，人和長頸鹿的脖子長度懸殊，但頸骨都是七塊，隻是大小不一罷了。小米再快，也要經由不同的發展階段，才能實現從無到有的互聯網思維奇蹟。\\n\\n小米的快不僅體現在手機速度和公司發展上，也體現在它為了實現最終目標的火爆勁頭。雷軍說過，要讓小米做高階的智慧手機，這是一個遠景目標，但是為了達成，小米在火爆推進的同時，也是一步一個腳印地踐行著它的計劃和夢想。\\n\\n雖然雷軍在互聯網上一呼百應，但是對小米科技而言，從創建的那一天起，它就不得不麵對著「出身卑微」的現實。也正是草根化、山寨化和平民化的天然因素影響，小米比其他手機更急需擺脫這些容易被市場誤讀的關鍵詞。於是，小米開始忍辱負重、臥薪嚐膽，拿出自己的看家本領與競爭對手鏖戰，與世俗偏見對壘，與消費者苦口婆心地交纏……終於，小米取得了裡程碑式的跨越。\\n\\n就在人們一窩蜂地學習小米怎麼這快就崛起的秘訣時，不要忘了，如果將小米的成長史慢放，會發現它是在快速的循序漸進中發展壯大的。\\n\\n其實，小米比任何人懂得「欲速則不達」纔是互聯網思維的真諦。小米，將一個個階段性目標嚼碎之後，才漸漸吃成了一個強壯的「米胖子」。\\n\\n慢，是為了更快\\n\\n小米用兩三年的工夫就火爆中國，它不是以速度取勝，而是以步步為營而致勝。雖然小米科技是在2011年成立的，但是在那之前雷軍已經做好了各方麵的準備。\\n\\n在金山時代，雷軍就積累著豐富的經驗，雖然金山是一家軟件公司，和移動互聯網時代的很多理念相左，然而在基本的企業管理方麵還是可以借鑒的。雷軍擁有二十幾年的管理經驗，知道哪些事情需要彙報，哪些不需要，哪些需要管，哪些可以放手。因此，當小米迅速發展之際，雷軍調動金山的經驗加強管理、做好企劃，併力保小米的文化不被稀釋，為公司的階段性成長提供了保障。\\n\\n在雷軍豐富的經驗積累下，小米的揚帆起航就顯得更有計劃和步驟。儘管企業發展會麵臨著一些計劃外的因素乾擾，但雷軍還是排除乾擾，為小米在不同時期劃定了不同的成長任務：\\n\\n一、樹立口碑階段\\n\\n在小米即將推出手機之前，雷軍為公司設定的目標不是銷量，而是先樹立品牌形象，特彆是讓無數年輕人為之著魔和激動額「青春和夢想」。在這個階段，小米要做的是讓人們記住「小米」這個名字，並儘可能地與其他山寨手機產生差異。畢竟，小米上市的年代，還是山寨機氾濫的時代，一旦被劃歸到這個群體中，小米在起步階段就會陷入泥淖。\\n\\n正是因為有了營造口碑的需要，小米纔不斷推出微電影、MV等時尚好玩的媒介內容，為的就是讓年輕人引發共鳴，進而產生追逐的**。在這個階段，小米不介意彆人拿蘋果和三星與自己比，畢竟前兩者的市場口碑較高，小米應該專注在如何提高自身知名度的問題上，而不是盲目地效仿和詆譭大品牌。\\n\\n二、展示優勢階段\\n\\n這個階段基本上和樹立口碑階段同步進行，也是小米最看重的品牌優勢——高性價比。為了讓消費者儘快接受小米這個新品牌，雷軍通過在各大社交媒體上不斷地造勢來提升知名度。不過，雖然在效能和價格上占據優勢，但是小米並冇有著急出售，而是通過醞釀和發酵的方式讓小米的「為發燒而生」停留得更長久一些。\\n\\n記得金利來領帶在進入市場之前，也曾經玩過這種品牌造勢的手段：不斷地在媒體上做廣告，宣傳金利來領帶如何如何好，但是市場卻冇有產品，經過很長一段時間的醞釀，金利來才正式進入消費者的視線，結果很快被搶購一空。相比之下，小米雖然冇有投入钜額的廣告費，但也是將注意力放在了高性價比上，不急於出售，但要將吆喝賺足。\\n\\n三、培養粉絲階段\\n\\n培養粉絲難道也可以速成麼？當然有，比如說大搞促銷活動、以人來拉人、貶低競爭對手……不過，這些手段其實都是小兒科，或者說隻能在短時期內有效，無法真正打造忠心於自己的鐵桿粉絲。作為一個新生代的手機品牌，小米冇有被蘋果和三星的龐大粉絲群體嚇倒，因此也就不急於培養屬於自己的粉絲團隊，而是通過論壇，通過社交媒體讓一部分發燒友慢慢接觸小米，待到他們充分瞭解小米的各項優勢之後，才逐漸開放式地培養忠實信徒。正如雷軍所說：「我們對用戶好一點，用戶就會對我們好一點，這是一種真情互動，靠用戶口口相傳。」\\n\\n當米粉的隊伍膨脹到一定規模之後，就會產生幾何式的裂變速度，讓小米更加具有品牌號召力，也更能吸引到「準粉絲」的加盟。緊接著，滾雪球效應就產生了，無論小米遭到外界多大的吐槽，都會有一群意誌堅定的粉絲緊隨其後，小米的階段性目標就實現了。\\n\\n四、營銷出貨階段\\n\\n嚴格地說，這個階段一直都在運行著而未停止。人們通常所說的「商機」，就是品牌、優勢和粉絲的多重結合。有了這些共鳴，小米才真正向市場推出自己的產品。隻不過由於產能所限，小米手機總是處於缺貨斷貨的狀態。那麼，小米著急嗎？按理說也著急，但是從戰略上來看，雷軍並不著急。\\n\\n首先，小米畢竟是一個新品牌，需要市場和用戶的檢驗，大量的出貨會讓小米承擔一定的風險，所以不如讓一少部分人先使用，即便有了問題也比較容易解決。其次，缺貨狀態能夠勾起更多人的關注和興趣，也是小米在新手上路階段急需得到的助推元素。最後，小米和硬體廠商需要長時間的磨合，如果為了銷量而盲目擴大合作範圍，也會影響到產品的質量，所以寧可賣出十台完美機器，也不要銷出一百台問題機器。\\n\\n五、形象維護階段\\n\\n毫無疑問，像小米這樣打亂了手機市場「競爭規矩」的「攪局者」，不要說上市，就是剛一露臉就有人找上門來罵街。出於維護企業形象的需要，小米自然應該反擊，但絕不是在品牌知名度低、粉絲群體數量少的情況下，所以雷軍忍了，小米的整個團隊也忍住了。外界怎麼吐槽是他們的自由，咱們先專心做好產品再說。所以，在小米的品牌孕育期，雷軍選擇了以產品為中心的策略，不和他人爭一時口舌之快。\\n\\n待到小米出貨之後，市場反饋良好之際，小米的形象維護工作開始了：雷軍頻頻通過產品釋出會、記者招待會以及粉絲見麵會等形式，高調地宣傳小米手機的優勢以及下階段將要推出的新品。不過這時候，雷軍也冇有針對性地和負麵輿論辯論，而是用產品和粉絲的硬數據來證明小米的堅挺。\\n\\n正是因為小米的步步為營的發展策略，纔沒有讓它在前進的道路上「步步驚心」。小米以分段式的計劃來逐步實現它的夢想，又以分裂式的速度來完成市場覆蓋。這樣，我們就看到了一個不緊不慢的雷軍和一個日新月異的小米。小米放慢戰略部署，為的就是能夠贏得戰術上的突圍，給自己爭取一個光明的未來。\\n\\n在急速擴張中保持平衡\\n\\n2012年4月6日，小米成立兩週年，它的週年慶被稱為「米粉節」。很多從外地趕來的米粉們，像給自己過生日那樣過節，玩得很瘋很high。如果倒退一年，恐怕誰也不會想到小米能有如此輝煌的成就。那麼，這種快速的發展，會讓雷軍迷失自我，會讓小米找不到前進的方向嗎？\\n\\n顯然不會，因為從一開始，雷軍就在自己進行部署的發展路線上行走，雖然有意外收穫，但也都在情理之中。小米要的不是急速的擴張，而是在穩中求勝。所以當有人問雷軍：目前小米的發展態勢和當初預想的一樣嗎？雷軍的回答是：差十倍以上。\\n\\n儘管小米的成長速度讓雷軍驚訝，但是他依然堅持貫徹階段性目標。除了在產品製造、商業模式、營銷理念等方麵繼續推進互聯網思維之外，小米在細節上依舊要力求卓越。用雷軍的話說：小米和任何一家手機公司都不一樣。於是，小米繼續在新的發展階段中尋找新的經營手段，從一張貼紙、一個玩偶再到一次產品釋出會，小米都在不斷地完善著細節。而完善細節，就是對階段性任務的終極詮釋。\\n\\n雷軍是程式員出身，所以是一個偏重理性的人，而理性的人做事最大的特點，就是要保持平衡，尤其是在小米飛速成長的背景下，隻有堅持將細節做好，將既定目標完成，才能讓企業避免在高速行駛的路程中出現事故。\\n\\n雷軍說過，小米的根本目標是一家有粉絲的公司，所以他絕對不會盲目地追求規模，能世界500強最好，實在做不成也無所謂。因此，小米總是用階段性目標來要求自己，有戰略性的最終計劃，但又不唯最終目的。當有人問及雷軍距離成功還有多遠時，雷軍表示小米纔剛剛走了第一步，距離世界500強的路還很遙遠。雖然如此，小米還是會沉下心來，腳踏實地，一個季度一個季度地去做。\\n\\n小米的成功之處在於，它每個季度隻設定兩個目標，不貪多也不求快，而是用快樂的心態去麵對並把它做好。就像雷軍作的比喻那樣：一個小餐館如果門口天天有人排隊，那它也是個好餐館，也是一種成功。\\n\\n當小米手機的銷量搞上去之後，麵臨的是售後的壓力。所以，雷軍將視線轉移到這個領域中，為了保持客戶滿意度的平穩上升，小米不斷增設著小米之家和特約維修中心以及客服坐席。這些目標都在一個季度之內完成，投資將近2億元。\\n\\n在售後壓力得到一定程度的緩解之後，小米開始認真梳理售後，解決硬體問題和人員培訓問題，並繼續提高滿意率。梳理工作完成後，小米接著進行深度梳理。可以看出，雷軍已經將工作重點放在了產品品質和售後兩塊上，而這恰恰是小米飛速發展之後勢必要麵對的。\\n\\n關於小米引以為傲的鐵人三項，也是經過階段性的成長才黏合在一起的。小米首先做的是係統和應用，隨後做手機，接著再做小米網站零售，最後做了運營商。在小米發展到一定規模之後，雷軍希望能夠憑藉智慧手機業務，來吸引更多的投資者。在小米完成一輪風險投資之後，雷軍認為這已經超出了他原來的預期，之所以能達到這個地步，有賴於雷軍對小米的整體規劃和執行。\\n\\n\"

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