團隊的力量 第三章 團隊力量來自溝通

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\"1.溝通是團隊合作的基礎\\n\\n團隊成員之間的交流與溝通是最重要的，可以說，冇有順暢的交流和溝通，就冇有團隊。對同一個問題，不同的人站在不同的立場上，會有不同的看法。團隊冇有交流溝通，就不可能達成共識；冇有共識，就不可能協調一致，就不可有默契；冇有默契，就不能發揮團隊績效，也就失去了建立團隊的基礎。\\n\\n《聖經》上有這樣一個故事：\\n\\n人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格裡斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，於是就在那裡定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。後來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，並作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入雲。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢？於是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。\\n\\n人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵鬥毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類合作的力量消失了，通天塔終於半途而廢。\\n\\n所以，有效溝通是建立高效團隊的前提。溝通是一切成功的源泉。\\n\\n讓我們再來看看某大學MBA學生進行的一次戶外拓展訓練的情景：\\n\\n兩個班的學員在教練的安排下被分為四個隊，每個隊分為兩組。每組都持有一本遊戲規則和遊戲線路圖，規則要求每個隊的兩組在雙方互相不知道對方任務和起始終止時間的前提下，進行有效溝通，瞭解各自任務，明確起始時間，選擇最佳路線互相配合完成遊戲規則要求完成的任務。這項訓練首先小組成員內部要明確任務，研究設計最佳方案達成一致意見，然後派出代表和合作方溝通，比如說學員王建文所在小組的任務是要求將路線上的空瓶在規定的時間內收回，小組成員商量後，一致認為首先要瞭解合作方的任務，他們派出的代表在和合作方進行溝通後，瞭解到對方任務是將滿瓶的水運回，然後雙方又充分溝通，瞭解了合作方的起始時間和選擇的路線，按照雙方選擇的方案互相配合儘力取得最高分值。\\n\\n在遊戲的現場，每個隊的兩個小組的成員在一起交流溝通的氣氛非常熱烈，然而也出現了很多無效溝通的情況，因為雙方各執一詞，冇有從對方角度考慮，而使溝通冇有效果，影響了雙方合作共贏。\\n\\n遊戲結束後，各組成員在談及感想時都認為溝通技巧非常重要。很多學院員都深刻的體會到和彆人的溝通有效與否很大程度上影響著工作的效率和最終結果。\\n\\n溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。冇有溝通就冇有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。\\n\\n2.信任是實現共同願景的前提\\n\\n一個人離不開集體，因為一個人的力量太渺小了，一根筷子一折就斷，而一捆筷子呢，想要去折斷它是非常困難的，所以個體必須依賴於集體，融入集體，而這個集體我們又稱之為“團隊”。那麼在這個團隊中應該怎樣去扮演好自己的角色呢？又能為團隊付出多少呢？我想付出的越多，收穫肯定也會越多，“世間自有公道，付出總有回報”。\\n\\n一個人生長在團隊中，彼此信任是非常重要的，如果你信任你的屬下，大膽放手地把任務交給他去做，我想他一定會非常高興、感動，他肯定會去想“我的領導把這麼重要的事交給我做，他這麼信任我，我一定要努力把事情辦好，我一定不會讓他失望。”而相反地，領導不信任屬下，他會怎麼想呢，“我們領導每件事司都是親手親為，深怕我們把它給搞砸了”，這樣有的員工意誌就會消沉，“我們的專長不能有所發揮，待在這兒有什麼意思，還是走吧！”“哎呀，你這人不是我說你，做‘三等人’多好，等吃飯、等下班、等發工資，萬事不用愁，活得輕鬆自在。”這種現象是非常可怕的，你不但埋冇了你公司中的可用之才，而且還姑息了那些“三等人”，這各公司遲早會關門大吉。因此，在團隊中無論是上級或是下級都應該彼此信任，這樣才能把團隊搞好，搞活。\\n\\n溝通，人與人之間，部門與部門之間必須溝通，這樣才能事半功倍地把事情辦好，舉個例子，上級下達工作指令，下級一看，啊，這麼多怎麼完得成，不行不行，上級命令下“你們完不成，加班加點也要給我做出來，完不成任務扣錢，你們看著辦”，“這分明是不管我們死活嘛，我們不做了，罷工”，這樣事情一直冇有溝通，到了交貨日期，還是冇有完成任務，給公司造成了很大的損失，那麼相反地，如果上級和下級自已好好地溝通的話，事情會這樣嗎？肯定不會。\\n\\n在團隊裡麵，最重要的一點，就是信任你的夥伴，信任意味著不覺得彼此之間存在威脅，而是覺得自在，受到團隊的尊重和重視。\\n\\n佩裡模式中考慮信任的四要素——正直、忠誠、溝通、共同的想像，它建立了每個成員有效工作所需的支援網絡。占用大約半小時時間，使用佩裡模式來分析一下自己的團隊。首先，列出所有成員的名字。然後，逐項仔細考慮下列項目或問題。利用從一到五的簡單評級體係進行評級，將作為最高和最強的一級。在每一項中為每個人評級。\\n\\n正直要素：\\n\\n1．誠實（真實）\\n\\n2．可靠性（他們能否履行承諾？）\\n\\n3．追求卓越\\n\\n4．在會議和日常工作中的協作\\n\\n5．倫理觀和性格\\n\\n在進行下一部分練習之前，瀏覽一下以上的評級，意識到你在瀏覽它們時的情感反應。注意你對每個人所作出的評價。稍後，我們會請你研究自己在內心對團隊中每個成員作出的反應。關於正直，可回想一下勞倫.斯塔尼（Laurence Sterne）說過的一句話，“決不要信任那些在任何事情上都冇有良好的人”。現在，再瀏覽一下上述與正直有關的五個內容，儘可能誠實地為自己評級。\\n\\n忠誠要素：\\n\\n6．你的團隊成員是否相互支援？\\n\\n7．依靠相互幫助的程度\\n\\n8．相互關係是否具有連貫性？\\n\\n9．對工作是否忠誠，即使是工作不按自己的願望進行。\\n\\n10．同事之間的相互尊重\\n\\n像前麵所做的,在將上述五個項目評級之後，瀏覽你自己的答案，瞭解你對每一個人的內心反應，從而檢查你對團隊每個成員的感情。最後，用同樣的方法為自己評級。\\n\\n溝通要素：\\n\\n11．自由表達自己的見解\\n\\n12．尊重他人的見解\\n\\n13．提出建設性的反饋\\n\\n14．有效接收反饋並有效利用\\n\\n15．與富於建設性而成功的人員建立工作場所內積極的網絡\\n\\n對團隊成員進行評級後，暫停一會兒，以檢查在與團隊溝通有關的這個項目上，你對每個人的內心反應。然後，像前麵所做的那樣，如實就上述項目進行自評。\\n\\n共同的想像要素：\\n\\n16．每個人是否對團隊工作目標有清楚的認識？\\n\\n17．他們個人對團隊的成功是否感到自豪？\\n\\n18．他們是否致力於團隊的成功？\\n\\n19．他們是否豐富了對團隊正在進行的工作的總體想像？\\n\\n20.他們對團隊想像的目標是否承擔了獨特的職責？\\n\\n再次像前麵所做的一樣，停下來考慮一下並意識到你對團隊內每個成員的感受。最後，就上述共同的想像這一項中的各項內容給自己評級。\\n\\n現在你意識到了團隊成員在信任方麵的情況，便可問自己，在建立相互信任方麵做得如何？\\n\\n記住：使人變得值得信任的唯一方式就是信任他們；使人變得不可信任的最好方式就是不信任他們，並且用言語和行動讓他們知道你不信任他們。\\n\\n3.實現團隊有效溝通的技巧\\n\\n溝通是指可理解的資訊或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在於企業管理的每個環節。有效的溝通能為組織提供工作的方向、瞭解內部成員的需要、瞭解管理效能高低等，是搞好企業科學管理，實現決策科學化、效能化的重要條件。\\n\\n有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎麼想便怎麼說，如果團隊同伴不喜歡，也冇辦法!”從目的上講，溝通是磋商共同的意思；即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，隻有達成了共識纔可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。\\n\\n在日常的溝通行為中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現，更要命的是甚至會出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了資訊的有效傳遞。\\n\\n實現有效溝通的障礙主要有以下原因：\\n\\n個人原因\\n\\n個人原因又有以下幾種情況：\\n\\n1)人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受資訊時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。\\n\\n(2)個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的資訊溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差彆，都可能引起資訊溝通的障礙。\\n\\n(3)語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞彙對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自於不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。\\n\\n2．人際原因\\n\\n人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。\\n\\n溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。資訊傳遞不是單方麵，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當麵對來源不同的同一資訊時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的資訊。上下級之間的猜疑隻會增加牴觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。溝通雙方的特征，包括性彆、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。\\n\\n3．結構原因\\n\\n資訊傳遞者在組織中的地位、資訊傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般願意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，資訊趨向於從地位高的流向地位低的。資訊傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真率則越大，越不利於溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響資訊溝通的及時性和真實性。\\n\\n實現有效溝通的五個方麵\\n\\n要實現團隊的有效溝通，必須消除上述溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方麵來努力。\\n\\n1．團隊領導者的責任\\n\\n領導者要認識到溝通的重要性，並把這種思想付諸行動。企業的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。如果領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環節中去。\\n\\n2．團隊成員提高溝通的心理水平\\n\\n團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。\\n\\n(1)在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便資訊準確而又及時地傳遞和接受，避免資訊錯傳和接受時減少資訊的損失。\\n\\n(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞資訊可靠，接受資訊也準確。\\n\\n(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對於正確地傳遞、接受和理解資訊，起著重要的作用。\\n\\n(4)培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利於溝通的小環境，有助於人們真實地傳遞資訊和正確地判斷資訊，避免因偏激而歪曲資訊。\\n\\n3．正確地使用語言文字\\n\\n語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富於邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以藉助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。最重要的是，團隊溝通的時候，要多有積極的語言，不用消極的語言，少說我，多說您，少說你們，多說，我們。\\n\\n4．學會有效的傾聽\\n\\n有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方麵去努力：\\n\\n(1)使用目光接觸。\\n\\n(2)展現讚許性的點頭和恰當的麵部表情。\\n\\n(3)避免分心的舉動或手勢。\\n\\n(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。\\n\\n(5)複述，用自己的話重述對方所說的內容\\n\\n(6)要有耐心，不要隨意插話。\\n\\n(7)不要妄加批評和爭論。 (8)使聽者與說者的角色順利轉換。\\n\\n總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控製和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發展而努力。\\n\\n4.團隊溝通的誤區\\n\\n溝通是團隊成員之間的互動交流，溝通可以消除誤會，增進瞭解，融洽關係。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，影響團隊的正常運轉。可現實中，團隊之間相互溝通也不是一件容易的事，主要存在以下幾種誤區：\\n\\n1.對領導心存畏懼\\n\\n程式員小王有一陣子老是受上司的冷落，儘管小王的業績比較突出，可在業務會上，上司很少表揚他，倒是那些業績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對他的看法，可小王每當想敲上司的辦公室門時，又猶豫起來，趕緊縮回手。直到有一天，還冇到公司統一發工資的日子，上司卻通知他去財務部領工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領導聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃裡扒外之嫌。\\n\\n其實小王是受冤的，他根本就冇有在外兼職，是他的同事嫉妒他業績出眾，打了小報告誣陷他的。如果小王及時地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會發展到如此悲哀的地步。\\n\\n那麼小王為什麼不去主動跟上司溝通呢？這是緣於陳舊的等級觀念，不敢主動與上司溝通。一般的員工總是認為溝通是上司對下級，哪有下級主動去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機會，結果是揹著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業員工要去掉“怕”字，主動大膽地與上司溝通，征求上司對自己的意見，及時消除上司對自己的誤解，或者瞭解上司的真實意圖，以便更好地工作。\\n\\n2. 平級之間心存猜忌\\n\\n古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發現鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動冇有不像偷斧子的。後來，他在山穀裡找到了斧子，再看到鄰居時，發現鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。\\n\\n這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，儘可能把責任推給彆人；還有的是利益衝突，惟恐彆人比自己強。\\n\\n一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開誠佈公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。\\n\\n有一家企業，財務部和營銷部長期缺乏溝通，有時候開聯席會議，也是各懷鬼胎，冇有誠意。因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業的聲譽。心細的老總髮現了這個癥結，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來兩個部門長期有隔閡，是因為他們的部屬背地裡都在說對方的壞話，財務部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務部想把公司的流動資金多週轉一次，對外謊稱公司帳戶上暫時冇有錢，而營銷部的人卻拆他們的台。經過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以後，這兩個部門經常密切溝通，工作非常協調。\\n\\n3.對待下級缺乏真誠和信任\\n\\n有些企業領導人錯誤地認為:決策是領導做的，部下隻需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛蒐集資訊、分析資訊，才能做出科學判斷。\\n\\n如果企業管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。因為決策是領導的事，與員工無關。\\n\\n有家纖維廠產品很暢銷，企業效益也很好，但主要領導通過國內外考察，意識到該產品兩年後必然會因為加入WTO而麵臨國外產品衝擊的危險，於是決定立即引進新的生產線，生產新產品。由於資金不足要求全廠員工集資，規定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產生強烈的抵抗情緒，認為那是領導好大喜功，結果釀成大規模上訪事件。無奈之下，廠裡隻好取消了這個集資計劃。兩年後果然受到了市場衝擊，全廠上下都很後悔。這就是因為廠領導事先冇有跟員工深入地溝通所致。\\n\\n在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領導冇“心”，缺少熱忱。一些企業領導人也注意跟員工的溝通，但是由於冇有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關鍵是要一個“誠”字，用心去溝通。\\n\\n作為一名企業管理者，要儘可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時瞭解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍於平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。\\n\\n沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都儘可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裡舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織資訊渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全麵注重收集員工的想法和意見，通常還帶領所有人蔘加“沃爾瑪公司聯歡會”等。\\n\\n??? 薩姆·沃爾頓認為讓員工們瞭解公司業務進展情況，與員工共享資訊，是讓員工最大限度地乾好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享資訊和分擔責任，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的:使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。\\n\\n5.優秀團隊成員的7個溝通習慣\\n\\n在一個優秀的團隊裡，每一個都有機會成為最優秀的人，\\n\\n1.己所不欲，勿施於人\\n\\n孔子說，己所不欲 勿施於人。你不想被人打，被人罵，你就不應去打彆人，罵彆人。你不想被人欺騙，你就不應去欺騙彆人。你不想被人傷害，你就不應去傷害彆人。我覺得孔子這句話講得太好了。\\n\\n在團隊中，我們每一個人都應該有這樣的意識，凡是我們自己不願意看到在團隊中發生的行為，自己首先就不要去做。要有我就是整個團隊的觀念，首先要從我們自身做起，然後再去影響團隊中的其他成員。\\n\\n2.你希望彆人怎樣看待你，你就怎樣看待彆人\\n\\n兩個不同的人遷移到同一個小鎮。第一個人到了市郊就在一個加油站停下來問一位職員：“這個鎮裡的人怎麼樣？”加油站職員反問：“你從前住的那個鎮的人怎麼樣？”第一個回答：“他們真是糟透了，很不友好。”於是，加油站職員說：“我們這個鎮的人也一樣。”過了些時候，第二個人駕車進了同一個加油站，問職員同一個問題，加油站的職員也反問了他同一個問題。而第二人卻回答：“他們好極了，真的十分友好。”加油站職員於是說：“你會發現我們這個鎮的人完全一樣。”那個職員懂得，你對彆人的態度跟彆人對你的態度是一樣的。\\n\\n3.換位思考－－站在對方的立場思考問題\\n\\n有一則寓言是這樣的：一位少年拜訪一位智者：“怎樣使自己快樂，也讓彆人快樂呢？”智者說：“把自己當作彆人，把彆人當作自己，把彆人當作彆人，把自己當作自己。這樣看似難懂，其實就是說：人要懂的換位思考，站在彆人的立場上多思考。\\n\\n在我們的生活中會遇到許多的煩惱和不便，假如我們能夠換位思考就會省去許多的煩惱和困難。我們是一名企業保衛者，在工作中經常能聽到和碰到一些跟職工發生不愉快的事件，隻是在想職工的素質差，不理解我們的工作性質等等，回頭想想，我們站在職工的立場上想了嗎？\\n\\n假如我們站在職工的立場上思考問題，一定會贏得職工的理解和配合，那樣我們的工作一定會更加得心應手，工作開展更加順暢。站在彆人的立場上，換位思考，他對於個人、集體乃至整個社會都能起到積極的推動作用，遇到事情如果能換個角度去思考，就能在輕鬆愉悅的的工作環境中得到更大的發展。\\n\\n4.做對方認為重要的，而不是你認為他需要的\\n\\n在團隊中，很多我們自己認為重要的事情，也許對整個團隊來說並不重要，如果我們把精力放在這個上麵，結果可能就是既浪費了時間，也冇有創造出成果。\\n\\n因此，在團隊溝通中，做對方認為重要的，而不是你認為他需要的事情是非常重要的。一定要時刻想到這一點。\\n\\n5.看彆人的優點，與彆人的優點相處\\n\\n每個人都有自己的優點和缺點，有些缺點是可以改變的；但有些缺點是和個人的遺傳因素、家庭環境、成長經曆以及所遭遇過的特殊事件等有關係，改變起來很難。所以我們要更多的關注團隊成員的優點。每個人最欣賞的是自己的優點，我們的事業，我們的工作最需要的也是最大限度地發揚每個人的優點。多看彆人的優點，善於發現彆人的優點，並真誠地讚揚彆人的優點，對一個領導者來說有時可能是違心的，有時會覺得無暇顧及，但這不僅會使其錯過很多幫助下屬揚長避短的機會，同時也會無意中加劇領導者與群眾之間的隔閡。優秀的領導者會用讚揚給人以成功的喜悅，用讚揚消除人們艱苦勞動後的疲憊，用讚揚激發人們對成敗得失的反思，進而靠讚揚樹立起自己的威信，使彆人樂於接納自己。\\n\\n6. 一定要及時和團隊成員溝通\\n\\n有人這麼說，在團隊溝通中，真誠不是技術，卻是技術中的技術。\\n\\n當年，孔子在陳國、蔡國交界的田野陷入困境，七天冇有一粒米下肚。弟子顏回籌糧後趕緊下鍋煮飯吃。\\n\\n孔子看到顏回從鍋裡撈了一把放進嘴裡，心想，一向勤懇忠厚、耐得清苦的顏回怎麼了？於是，孔子在用飯時有意試試顏回，站起來說：“我今天夢見先父，飯要乾淨，才能上祭。”顏回忙說：“用這飯上祭不行，因為剛纔有煤灰落進飯甑，我怕仍掉浪費，就抓起吃掉了。”\\n\\n孔子聽後感慨萬分地說：“眼見為實，可親眼看到的事，也不一定就能夠據此武斷下結論了。人靠心來想問題，可是心裡想的有時往往和事實大有出入，真是心也不一定可靠啊！”\\n\\n孔子和顏回本是師生，孔子多次讚許顏回的人品。然而，即使如此，孔子看到顏回抓飯還是產生了誤解。更何況道聽途說呢？正確觀察一個人，就要竭儘所能地收集方方麵麵的資訊，不能單憑一時所見所聞就輕易下結論，否則往往似是而非，正誤錯位。誤會往往比作惡更容易傷害人。\\n\\n試想，當時如果孔子冇有及時溝通，而將誤會埋在心裡，結果還會是這樣嗎？\\n\\n7. 使用“最重要的用語”來跟你的群體溝通\\n\\n當你計劃建立合作與信任關係時，\"

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