商人的歸途 團隊冬訓

開年之後，肖克沒急著衝業績，反而提出了“冬訓”計劃——利用開年初訂單相對寬鬆的一個月，給全員做培訓，提升能力。

他的想法很簡單：硬體升級了，軟體也得跟上。廠房變大了，裝置變多了，人的能力要是跟不上，遲早會掉鏈子。

培訓分四個板塊，各部門自己牽頭：

零售部：服務升級 銷售技巧培訓，林曉主講，周文靜輔助；

生產部：技能比武 工藝規範培訓，湯大川牽頭，顏落落配合講質檢標準；

批發部：客戶維護 談判技巧培訓，吳群主講，肖克補充商務禮儀；

設計部：春季新品研發 流行趨勢學習，顏落落牽頭，全員一起頭腦風暴。

訊息一公佈，員工們都挺新鮮。以前隻聽說大廠才搞培訓，沒想到他們這種小公司也有這待遇。

零售部的培訓最先開始。

林曉準備了整整一週，做了厚厚的培訓手冊，從迎賓話術、試鞋流程、異議處理到會員維護、連帶銷售，講得麵麵俱到。她還特意設計了情景模擬，兩個人一組，一個當顧客，一個當店員，現場演練。

一開始大家還有點不好意思，放不開。林曉就帶頭演，自己當刁鑽的顧客，故意挑毛病，讓店員應對。幾次下來，大家也放開了，你一言我一語，氣氛特別活躍。

周文靜專門整理了常見的二十個顧客異議，比如“太貴了”“款式不好看”“再便宜點”，每個問題都給了三套應對話術，讓大家背下來，再靈活運用。

張姐一開始覺得，賣了這麽多年鞋，還用培訓？可聽了兩天，她自己都承認，以前賣鞋全靠經驗，現在才知道裏麵有這麽多門道。比如連帶銷售，以前隻會說“再看看別的款”，現在才知道可以按場合推薦、按搭配推薦，成交率高多了。

一週培訓下來，營業員們的服務標準統一了，銷售技巧也提升了不少。模擬考覈的時候，每個人都能從容應對各種顧客，連最內向的周文靜，都能流暢地完成整套銷售流程。

生產部的培訓更熱鬧，直接搞起了“技能比武大賽”。

湯大川定了比賽專案：鞋麵縫合、鞋底粘合、整鞋組裝，比速度、比質量。設了一二三等獎，獎金分別是三百、兩百、一百。獎金不多，可大家積極性特別高，都想證明自己的手藝。

比賽那天，車間裏擺開陣勢，二十多個工人同台競技。縫紉機噠噠噠響成一片，大家都低著頭，手上飛快地操作，額頭上滲著汗也顧不上擦。

顏落落帶著兩個質檢員當評委，一雙一雙檢查，走線齊不齊、膠水勻不勻、有沒有線頭，標準卡得很嚴。

比賽比了整整一下午，最後三個老工人拿了獎，湯大川當場發獎金，大家鼓掌歡呼，比過年還熱鬧。

比完賽，湯大川趁熱打鐵，講工藝規範。把每個工序的標準、容易出問題的地方、怎麽避免次品，都講得明明白白。顏落落補充質檢標準，拿著次品鞋和正品鞋對比，告訴大傢什麽樣的能過、什麽樣的必須返工，一點不含糊。

工人們都聽得很認真。以前覺得質檢就是找茬，現在才明白，統一工藝標準，不僅能減少次品，大家做起來也省心，不用猜來猜去。

生產部培訓結束後，車間的次品率明顯下降了，工人的操作也規範了很多。湯大川不用天天盯著吵架了，省心了不少。

批發部的培訓相對精簡，主要講客戶分級維護、談判技巧和商務禮儀。

吳群整理了所有批發客戶的資料，按拿貨量、迴款速度分成abc三類，不同等級的客戶對應不同的維護頻率和政策。她還把自己談客戶的經驗分享出來，怎麽探底價、怎麽促成成交、怎麽處理客戶投訴，都是實打實的幹貨。

肖克給大家補了商務禮儀課，比如怎麽跟客戶吃飯、怎麽遞名片、怎麽打電話，細節雖小，卻能體現專業度。

批發部的員工不多，加上吳群也就三個人，可培訓一點不含糊。三個人模擬客戶談判，你一言我一語，練得特別投入。

設計部的培訓則是頭腦風暴式的。

顏落落找了很多最新的鞋類雜誌、景區文創案例，還有從網上下載的流行趨勢，大家圍在一起，討論春季新款的方向。

湯大川從生產角度提建議，說哪些工藝好做、哪些成本高；吳群從批發角度提想法，說哪些款式好賣、哪些省份喜歡什麽風格；林曉從零售角度說顧客的反饋，說哪款鞋迴頭客多、哪款試穿率高。

你一言我一語，碰撞出不少好點子。最後定了春季三個新款：輕量化的雲舒春季款、帶刺繡的雲瑾新款婚鞋、還有兒童款的小雲舒係列，覆蓋不同客群。

顏落落把大家的想法整理成設計稿，沒日沒夜地改，半個月就出了樣品。肖克看了特別滿意，說這幾款開春肯定能爆。

整個二月，公司都在學習和蓄力的氛圍裏度過。

沒人覺得培訓是浪費時間，大家都實實在在學到了東西，能力提升了，幹起活來更有底氣。

陳莎莎也經常過來，幫著更新網站，上傳春季新款的圖片和介紹。她還幫吳群弄了個客戶qq群，把老客戶都拉進去，新款照片第一時間發群裏，比打電話通知方便多了。

吳群一開始覺得qq群不靠譜，客戶會嫌煩。可建了群之後才發現，效果特別好。新款一發，就有客戶問價下單，比以前挨個打電話效率高太多。她忍不住感慨，網際網路這東西，是真方便。

三月初，培訓全部結束。

春季新款正式投產，批發檔口開始接受預定，零售店上架樣品，網站同步更新。

一切都有條不紊地推進著。

肖克站在新廠房的院子裏，看著車間裏忙碌卻有序的景象，看著各部門各司其職、配合默契，心裏特別踏實。

硬體是骨架，人纔是血肉。

隻有團隊能力上去了，公司才能真正往前走。

冬訓蓄力，就是往前走的動力之一。