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19、訪者的拒絕方式——如何應對拒絕
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\"content\": \"成功的業務員在回顧他們剛進入業務界時，都異口同聲地說：“遇到顧客冷漠的態度是最恐怖的事”。可是，為什麼經過長時期的磨練之後，他們都能在銷售界中占有一席之地呢？那是因為他們瞭解被顧客拒絕是正常的現象，所以對被拒絕一事絲毫也不放在心上。\\n\\n我會與年輕有為、銷售業績頂尖的小趙共事過一段時日。在二百個銷售員中，小趙的銷售業績不會掉落到前十名以下，所以我懷疑他是否使用了某些獨特的技巧才使業績保持不敗，但冇想到卻出乎我的意料。\\n\\n從“請問有人在家嗎……”開始，而後向對方打招呼。這些基本禮貌，都與一般業務員無異，甚至比小趙業績差的人也都是用這種方式。但我發覺到小趙的作法中有一點新意與他們大不相同，即“以靜製動”。\\n\\n（1）被拒絕時也心平氣和，不慍不怒。\\n\\n（2）無論受到何種方式的拒絕，依然彬彬有禮地告辭。\\n\\n（3）不因某家庭不願接受拜訪，而後就遇門不入。\\n\\n發現小趙的新意後，我又私下藉機會向他探問。\\n\\n“你認為一個業務員，要保持業績日久不衰的竅門是什麼呢？”\\n\\n“嗯！開始乾業務的人都是挨門挨戶地登門拜訪，即使前次遭到拒絕，但還是心懷希望，期待這一次能‘有所改變’。當然，心懷希望是件很重要的事，小趙受到‘拒絕’時就會表現出‘無法忍受’的神情，所以事先一定要摒棄‘患得患失’的心態。因此，我認為與其說是推銷，不如說是應多加研究顧客的拒絕方式，並想出該如何去應對種種受拒絕的方法。如此一來，我想應該可以順利地在推銷業務工作上有一番作為……”\\n\\n如果銷售業冇有遭受拒絕的難題，每個受業務員訪問的對象都會親切的態度說“啊！歡迎光臨”，任何推銷工作都冇絲毫困難度，那就根本不需要特彆從事推銷工作的人員了。就因為有這些問題存在，所以才需要專門推銷人員。\\n\\n或許在100個被拜訪戶中，就有99個拒絕接受推銷的產品，這也說不定。因此，如何全心全意去應對99個的拒絕纔是達到長久不敗的生財之道。\\n\\n當然，若心中經常能有“怎麼會有這種拒絕方法呢？我換用另一種方式來試試看，看能不能改變拒絕吧！”的想法，那早晚必定能步上成功之道。\\n\\n\"
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