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發生矛盾後先找自己的問題
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發生矛盾後先找自己的問題
費丁南·華倫是一位商業藝術家，他使用這個技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術品主顧的好印象。
“精確，一絲不苟，是繪製商業廣告和出版物的最重要的品質。”華倫先生事後說，“有些藝術編輯要求他們所交下來的任務立刻完成，在這種情形下，難免會發生一些小錯誤。我知道，某一位藝術組長總喜歡從雞蛋裡挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得倒足胃口，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一篇加急的稿件給他，他打電話給我，要我立刻到他辦公室去。他說是出了問題，當我到辦公室之後，正如我所料——麻煩來了。他滿懷敵意，高興有了挑剔我的機會。他惡意地責備我一大堆——這正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說：‘先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒，我為你畫稿這麼多年，實在該知道怎麼畫纔對。我覺得慚愧。’
“他立刻開始為我辯護起來。‘是的，你的話並冇有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。隻是——’
“我打斷了他。‘任何錯誤，’我說，‘代價可能都很大，叫人不舒服。’
“他開始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意。我在批評自己——我喜歡這樣做。
“‘我應該更小心一點纔對，’我繼續說，‘你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來。’
“‘不！不！’他反對起來，‘我不想那樣麻煩你。’他讚揚我的作品，告訴我隻需要稍微修改就行了，又說一點小錯誤不會花他公司多少錢；畢竟，這隻是小錯——不值得擔心。
“我急切地批評自己，使他怒氣全消。結果他邀我同進午餐，分手之前他給了我一張支票，又交給我另一件工作。”
一個人要有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。而且有助於解決這項錯誤所導致的問題。
艾柏·赫巴是會鬨得滿城風雨的最具獨特風格的作家之一，他那尖酸的筆觸經常惹起彆人強烈的不滿。但是赫巴那少見的為人處世技巧，常常使他將敵人變成為朋友。
例如，當一些憤怒的讀者寫信給他，表示對他的某些文章不以為然，結尾又痛罵他一頓時，赫巴就如此回覆：
回想起來，我也不儘然同意自己，我昨天所寫的東西，今天就不見得全部滿意。我很高興知道你對這件事的看法。下回你在附近時，歡迎駕臨，我們可以交換意見。遙祝誠意。
赫巴謹上
麵對一個這樣對待你的人，你還能怎麼說呢？
其實華倫和赫巴未必有多大的錯誤，假如有的話，也是非常小的。但他們那種精神卻是可貴的。承認自己有錯讓你有些難堪，心中總有些勉強，但這樣做可以把事情辦得更加順利，成功的希望更大，帶來的結果可能沖淡你認錯的沮喪情緒。況且大多數情況下，隻有你先承認自己也許錯了，彆人纔可能和你一樣寬容大度地認為他有錯。這就像拳頭出擊一樣，伸著的拳頭要再打人，必須要先收回來方有可能。
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