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遇到矛盾事先做調查
富蘭克林曾經提醒我們：“當發怒和魯莽同步前進的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來。”
遇到不如意的事情就勃然大怒，隻不過是宣泄自己的不滿情緒，絕不會幫助自己解決問題，或是走出困境。
某企業的一個市場調查科長，因為提供了錯誤的市場資訊而造成了企業的重大損失。犯了這樣嚴重的錯誤，毫無疑問，企業總經理可以不問理由地對他進行斥責，甚至撤職。
但是，這位怒上心頭的總經理，還是忍了忍，他想得先瞭解一下：到底是這位科長本身不稱職而聽信了錯誤資訊呢，還是由於不可預料的原因導致的？
於是，這位經理壓下了心中的怒火，隻是心平氣和地把科長叫來，叫他把為什麼判斷失誤的原因寫一個報告交上來。
事情就這樣拖了一段時間，幾個月之後，這家公司因為這位市場調查科長提供的資訊極為準確而飽賺了一筆。
於是，總經理又叫人把那個科長請來，說：“你上次的報告我看了，你們的工作做得不太細緻，有一定責任，但主要是不可預測的意外原因造成的，因此公司決定免除對你的處罰，你也就不要把它再放在心上，隻要以後吸取教訓就行了。這一次，你做得不錯，為公司提供了重要資訊，我們仍然一樣地表揚你。”
說完之後，總經理隨即從辦公桌裡拿出一個紅包遞給他，這個科長接過來時，不禁眼眶泛紅。
俄國文豪屠格涅夫曾經說道：“開口之前，應該先把舌頭在嘴裡轉十個圈。”
身為領導者千萬不能隨便發脾氣，在批評下屬之前，一定要把情況瞭解清楚：這個錯誤是不是他犯的，這個錯誤是由於主觀原因，還是客觀原因等。
如果你一看到下屬出了問題，就不管三七二十一痛加批評和指責，假如他真錯了，也許就默認了；但如果不是他的錯，肯定會對你滿肚子意見，雖然口頭上不說，但心裡一定怨恨：“你怎麼連情況都不問清楚，就隨便罵人呢？真差勁！”
因此，千萬要切記，在開口批評人之前，一定要瞭解事實，在心裡問一下自己：“我不會搞錯嗎？”
否則，亂指責人，不僅落了個亂罵人的壞名聲，事後還得向下屬賠禮道歉。
然而，就算是你能放下架子，坦率地向下屬說：“對不起，是我弄錯了。”下屬所受的傷害和內心對你的憎惡，卻很難一下子就冰釋。
如果你瞭解這個錯誤確實是下屬犯的，也還要進一步調查和思考，這個下屬該承擔多大的責任？錯誤的原因是不可避免的，是一時的疏忽，還是責任心不強，甚至是明知故犯？
因此，你一定要管好自己的口，要牢記一句話：“冇有調查就冇有發言權。”見到問題時，先彆忙著發怒和批評人，而是瞭解情況。
這樣一來，主動權就操在你的手裡，你想在什麼時候采取什麼方式對他進行批評，完全由你決定。
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