外地分店試營業的熱鬧勁兒還沒過去,林辰和蘇婉清、趙磊正忙著核對首日營收、調整出餐速度,誰也沒留意到,有人正憋著壞要給他們添亂。這人不是別人,正是和林辰同班的李子豪。
李子豪和林辰之間沒什麽深仇大恨,說白了就是心裏不平衡,嫉妒得發狂。從高一開學起,林辰的成績就從沒掉出年級前列,老師誇、同學敬;後來又折騰著開數碼店,沒多久又添了家奶茶店,生意火得不行,連秦嵐那種懂行的成年人都願意跟著他幹——這些,都是李子豪拚命努力也趕不上的。更讓他眼紅的是蘇婉清,那姑娘清秀溫柔,不少男生都偷偷喜歡,可她總跟林辰、趙磊黏在一起,對林辰說的話言聽計從,眼裏的信任勁兒,是李子豪怎麽也得不到的。
班級聚餐那天,李子豪也在場。他看著林辰被一群同學圍著問創業的事,聽著大家一口一個“林辰厲害”,又瞥見蘇婉清自然地給林辰遞紙巾、提醒他少喝冰的,心裏那股子嫉妒就像野草似的瘋長。尤其聽到林辰說外地分店要試營業,團隊越做越大,李子豪攥著筷子的手都緊了,指節泛白。憑什麽?憑什麽林辰就能學業創業兩頭旺,還能被蘇婉清這麽惦記?他偏要攪黃這一切,讓林辰也嚐嚐倒黴的滋味。
聚餐散場後,李子豪一回家就關在房間裏琢磨壞點子。他清楚,林辰的奶茶店全靠學生口碑撐著,不管是線下到店的,還是線上點外賣的,大多是同學和周邊住戶。隻要把“口碑”搞臭,林辰的生意肯定垮。想通這點,他立馬動起手來:用自己的身份證辦了三個手機號,又照著網上的教程,註冊了五個匿名小號,分別綁在不同平台上,打算線上線下一起動手,把事情鬧大。
先從線上外賣下手。林辰的奶茶店在外賣平台上一直是高分,4.8分的評分,評論區全是誇口味好、料足的,不少人還曬圖推薦。李子豪拿著三個小號輪番刷評論,故意刷屏抹黑。第一個號發:“真坑!這家奶茶喝著有股怪味,珍珠硬得硌牙,估計原材料放了好幾天了,我喝完胃裏一直不舒服。”第二個號馬上跟著附和:“對!我昨天點的芋圓奶茶,芋圓都酸了,找商家理論還被懟了,態度特別差,大家千萬別踩雷!”第三個號更誇張,直接造謠:“避雷!喝了他家奶茶上吐下瀉,去醫院查是急性腸胃炎,已經投訴了,誰喝誰倒黴!”
可這些差評發出去沒多久,就被源源不斷的好評壓下去了。李子豪不甘心,又跑到本地校園貼吧搞事情。他發了個標題特別紮眼的帖子——《瓜!學霸林辰靠早戀炒熱度,奶茶店賣劣質品圈學生錢》,裏麵全是胡編亂造的話:說林辰和蘇婉清早就早戀了,故意在學校、奶茶店裝親密博眼球,就是為了騙同學消費;還說林辰為了省成本,用的都是過期原材料,新增劑加得超標,線上好評全是花錢刷的,甚至造謠林辰開數碼店時賣過翻新機,專坑自己同學。
校園貼吧本就是學生紮堆嘮嗑的地方,“學霸”“早戀”“劣質品”這幾個詞一湊,帖子很快就被頂上了熱門。不少不明真相的學生跟著留言:“難怪他倆總待在一起,原來是故意炒CP啊”“我之前還常喝,不會真有問題吧”“說不定是真的,沒人閑的沒事造謠”。流言傳得飛快,沒半天功夫,各個班級群裏都在討論這事,越傳越邪乎。
線上鬧得還不夠,李子豪幹脆跑到奶茶店門口蹲點,專挑放學、週末人多的時候去。看到有學生排隊,他就湊過去小聲嘀咕,裝出一副好心提醒的樣子:“同學,別排這家了,我上週喝了他家奶茶,拉了兩天肚子。聽內部人說,他們家牛奶、水果都是臨期的,有時候甚至用過期的,全靠多放糖、多放新增劑掩蓋味道。”
一開始,也就兩三個學生被他說動,猶豫著離開了隊伍。李子豪見這招管用,膽子更大了,幹脆站在奶茶店斜對麵的路口,隻要有人停下想排隊,他就立馬湊上去散播謠言。有學生質疑他是不是故意抹黑,他就裝得特別委屈:“我也是受害者,總不能看著大家都遭罪吧?不信你們等著,肯定還會有人喝了不舒服。”
謠言的威力遠比想象中大。就一天功夫,奶茶店的人就少了一半。以前放學那會兒,隊伍能排到街角,現在就零星幾個熟客敢進來;線上訂單更慘,之前每天能有五六十單,現在一天下來連二十單都不到,還有十幾個已經下單的顧客,看到網上的差評和流言後,直接申請退款,備注裏都寫著“懷疑原材料不新鮮”。
負責奶茶店日常打理的趙磊,最先察覺到不對勁。週三下午放學,他像往常一樣在前台幫忙點單,看著門口冷冷清清的,心裏直犯嘀咕。“奇了怪了,今天怎麽這麽冷清?”他湊到兼職的學生身邊小聲說,“昨天這時候還排著隊呢,今天怎麽就幾個人?”
那兼職學生歎了口氣,把手機遞給他:“磊哥,你自己看網上就知道了,有人故意黑咱們店,說原材料不新鮮,還造謠林辰哥和蘇姐早戀炒熱度,現在好多學生都不敢來了。剛纔有個同學過來問,我跟他解釋半天,他還是沒敢買,搖搖頭走了。”
趙磊接過手機一看,外賣評論區的惡意留言刷了好幾屏,貼吧的熱帖更是看得他火冒三丈,手都氣得發抖。“純粹是胡說八道!咱們的原材料每天早上都是我和婉清姐一起驗收的,新鮮得很,怎麽可能過期?辰哥和婉清姐就是搭檔,一起打理店鋪、一起複習,哪裏早戀了?”他當場就想拿自己手機回懟,卻被兼職學生攔住了。
“磊哥,你別衝動!”兼職學生趕緊勸道,“現在咱們越吵,別人越覺得咱們是心虛。剛才那顧客就是這樣,你越解釋,他越懷疑。要不你趕緊給林辰哥、蘇姐打電話,咱們一起想辦法,別自己瞎折騰。”
趙磊深吸一口氣,強迫自己冷靜下來,覺得這話有道理。他立馬撥通林辰的電話,語氣急得不行:“辰哥,出事了!咱們店被人惡意抹黑了!線上全是差評,貼吧還有人造謠你和婉清姐早戀,門口還有人蹲點說咱們原材料不新鮮,現在人少得可憐,訂單也掉了一大半,還有人不停退款!”
這會兒林辰正和秦嵐通電話,對接外地分店培訓的收尾工作,一聽這話,心裏立馬一沉。“我知道了,我馬上過去。”他語氣沉穩,“你先在店裏穩住,跟熟客好好解釋,別跟人起衝突,也別亂說話。婉清那邊我來聯係,咱們在店裏匯合商量。”
掛了電話,林辰立刻給蘇婉清打過去,把事情簡單說了一遍。蘇婉清正坐在書桌前整理品牌資料,聽到有人造謠自己和林辰早戀,還抹黑辛苦打理的奶茶店,又氣又委屈,眼眶都有點發紅。她趕緊收拾好東西,抓起包就往奶茶店趕。
大概半小時後,林辰和蘇婉清先後趕到奶茶店。店裏沒什麽顧客,趙磊正悶坐在桌子旁,盯著手機上的惡意評論,臉色難看極了。林辰走過去,拿過手機仔細翻了翻外賣評論和貼吧帖子,又聽趙磊說了門口有人造謠的事,眉頭擰成了疙瘩。
蘇婉清看著貼吧裏那些亂七八糟的謠言,強忍著委屈說道:“這些都是假的。咱們的原材料每天都是我和趙磊一起核對驗收的,新鮮度絕對沒問題,線上好評也都是顧客真心誇的,根本沒刷過。至於早戀,更是無稽之談,咱們就是一起做事的搭檔,也是朋友。”
“我知道是假的。”林辰語氣平靜,但眼神很堅定,“現在生氣沒用,越拖謠言傳得越廣,到時候不僅這家店受影響,外地分店的試營業也會被波及,甚至數碼店的口碑都可能受牽連。”他頓了頓,看向蘇婉清和趙磊,“咱們兵分三路,各自負責一塊,盡快把這事解決掉,別讓謠言再擴散。”
趙磊立馬坐直身子,攥了攥拳頭:“辰哥,你說怎麽分!我都聽你的!要是讓我抓到那個造謠的人,非得跟他掰扯清楚不可,太氣人了!”
“別衝動,咱們靠證據說話,硬碰硬反而落人口實。”林辰擺了擺手,給他分配任務,“趙磊,你負責線下的事。第一,從明天開始,早上跟著采購師傅去市場,采購、驗收、儲存,全程都拍下來,剪輯好貼在店門口最顯眼的地方,再把供應商的資質證明、每天的采購清單都列印出來,貼在公告欄上,讓大家看得明明白白。第二,你多盯著點門口,找到那個散播謠言的人,悄悄拍視訊或者錄音,別暴露自己,也別跟他起衝突。第三,跟常來的熟客好好說說,拜托他們在班級群、朋友圈幫著澄清幾句,熟客說一句公道話,比咱們自己解釋十句都管用。”
“行!沒問題!”趙磊點點頭,心裏有了底,“我明天一早就去找供應商要資質證明,再跟家裏借個相機,采購全程都拍下來。門口我也盯著,肯定能抓到那個渾蛋!”
林辰又轉向蘇婉清:“婉清,你負責線上的口碑修複。第一,把咱們的原材料檢測報告、每天的采購記錄、外賣平台的真實訂單和好評曬圖,還有之前顧客拍的反饋視訊,都整理出來,編一個澄清文案,分別發去校園貼吧、各個班級群和外賣評論區,逐條回應那些惡意評論,把證據附上,讓大家知道謠言是假的。第二,聯係外賣平台客服,把情況說清楚,提交證據,申請刪除惡意評論、恢複店鋪評分,問問能不能給個推薦位,補補訂單損失。第三,咱們搞個線上優惠活動,比如買一送一、滿減,備註上‘新鮮原材料,放心飲用’,用實際行動打破謠言,吸引大家下單。”
蘇婉清拿出筆記本,認真記下每一條,點頭說道:“我明白了。今晚我就把所有證據整理好,寫好澄清文案,明天一早就在各個平台發出去。外賣客服我也盡快聯係,優惠活動的方案我一起想,爭取早點把線上訂單拉回來。”她頓了頓,補充道,“早戀那個謠言,我會在文案裏順帶澄清,說明咱們就是純粹的搭檔和朋友,別讓大家越傳越誤會。”
“嗯,這樣最好。”林辰讚許地點點頭,“我來負責查是誰在背後搞鬼,再統籌兩邊的事。我會聯係貼吧管理員,說明帖子是造謠,申請刪帖封號;同時讓懂電腦的朋友查查那些惡意評論的小號,看看能不能找到關聯資訊。另外,我跟秦嵐姐同步一下情況,讓她多留意分店的輿情,別讓謠言傳到外地,影響分店試營業。等查到人,再決定是私下解決,還是找老師處理。”
分工定好後,三人立馬忙了起來。當天晚上,奶茶店裏的燈亮到很晚。蘇婉清坐在電腦前,一點點整理證據:供應商的營業執照、食品經營許可證,每天的采購清單和付款截圖,原材料的檢測報告,還有她和趙磊驗收食材時拍的照片、顧客發的好評視訊,全都分類整理清楚,寫成了一篇條理清晰的澄清文案。文案裏沒說過激的話,就客觀擺事實、附證據,最後寫道:“感謝大家一直以來的支援,麵對惡意謠言,我們絕不逃避。所有原材料均保證新鮮安全,歡迎大家監督,也請大家不信謠、不傳謠,一起抵製惡意抹黑。”
趙磊在一旁收拾明天要用的東西,給供應商打了電話要資質證明,又跟家裏借了相機,反複檢查了好幾遍記憶體卡和電池。他越想越氣,忍不住吐槽:“辰哥,你說誰這麽缺德?咱們也沒得罪誰啊,為啥非要跟咱們過不去?”
林辰正讓朋友幫忙排查小號資訊,聞言抬頭說道:“現在還不好說,但肯定是認識咱們的人,大概率是同校的。那些小號都是新註冊的,沒什麽線索,但貼吧發帖的IP就在學校附近,而且這人對咱們的情況很瞭解,知道我開了兩家店,還知道我和婉清經常一起做事,才編得出這些謠言。”
“會不會是咱們班的?”蘇婉清停下手裏的活,疑惑地說,“班級聚餐的時候,好多人都知道咱們分店要試營業,也知道我和你、趙磊一起打理奶茶店。要是班裏人故意搞鬼,倒是能說通。”
林辰點點頭:“有這個可能。但現在沒證據,不能瞎猜,免得冤枉人。咱們先把眼前的事做好,把謠言壓下去,等生意恢複了,再慢慢查是誰幹的也不遲。”
第二天一早,三人各司其職,立刻行動起來。趙磊天不亮就跟著采購師傅去了食材市場,手裏的相機全程沒停:從挑牛奶、選水果、稱茶葉,到付款結賬,再到把食材運回店裏、開箱驗收、放進冷藏櫃,每一個環節都拍得清清楚楚。回到店裏後,他把視訊剪成幾分鍾的短片段,用店裏的投影儀投在門口的牆上迴圈播放,又把供應商的資質證明、每天的采購清單、檢測報告一一列印出來,貼在進門顯眼的公告欄上。路過的學生看到視訊和公告,都停下腳步看,有人小聲議論:“原來是每天新鮮采購的,看來那些謠言都是假的。”
趙磊守在店門口,看到有人猶豫要不要進來,就主動上前,指著公告欄解釋:“同學,你放心,咱們的原材料都是每天早上新鮮采買的,全程都有錄影,檢測報告也在這兒,絕對幹淨衛生。之前那些話都是有人故意抹黑,你可以先買一杯嚐嚐,不好喝我給你退錢。”不少學生被他的真誠打動,紛紛進店下單,店裏的人漸漸多了起來。
另一邊,蘇婉清也開始推進線上澄清。她先聯係了貼吧管理員,把整理好的證據發過去,說明帖子是惡意造謠,請求刪帖封號。管理員核實情況後,沒多久就把熱帖刪了,還封了發帖人的賬號。接著,蘇婉清把澄清文案和證據發到各個班級群、校園論壇,又逐條回複外賣平台上的惡意評論,附上證據連結。比如看到“原材料過期”的評論,她就回複:“您好,我們的原材料每日新鮮采購,采購記錄和驗收視訊已公佈(連結附後),歡迎隨時監督。若您有任何不滿,可聯係我們核實,我們願意承擔一切責任。”
她還專門給外賣平台客服打了電話,把惡意評論截圖、澄清證據、店鋪經營資質都發了過去,把被惡意抹黑的情況說清楚。客服核實後,表示會盡快刪除惡意評論,恢複店鋪正常評分,還答應給店鋪一個三天的首頁推薦位,幫著提升訂單量。蘇婉清趁機推出線上優惠:“限時兩天,買一送一、滿20減5,新鮮原材料放心喝,下單就送一份小料。”優惠活動加上實打實的證據,效果很快就出來了,線上訂單慢慢多了起來,不少老顧客還在評論區幫著說話:“一直喝這家,味道特別好,原材料很新鮮,謠言別信!”
林辰這邊也有了進展。他拜托懂電腦的朋友幫忙排查那些惡意評論小號,雖然小號都是新註冊的,但朋友通過IP地址和登入裝置比對,發現其中兩個小號的登入裝置,和李子豪平時用的手機型號一致,而且登入時間大多在晚上和週末,跟李子豪的作息完全對得上。為了確認,林辰又去奶茶店附近的商鋪調了監控,果然在畫麵裏看到了李子豪——他站在路口,時不時湊到排隊的學生身邊嘀咕,神情鬼鬼祟祟的,跟趙磊描述的造謠者一模一樣。
拿到證據後,林辰沒有立刻聲張。他先給秦嵐打了個電話,同步情況:“秦嵐姐,咱們奶茶店被人惡意抹黑了,目前我們已經在澄清,生意也在慢慢恢複。你多留意下分店的輿情,要是有類似的謠言,趕緊告訴我,咱們提前應對,別影響分店試營業。”秦嵐連忙安慰他:“你放心,我這邊會安排人盯著網上的動靜,分店籌備一切順利,不會受影響的,你們專心處理好這邊的事就行。”