成功學全書 細節是一種功力

“世界上最難遵循的規則是度。度源於素養”，這是我前一本書《營銷人的自我營銷》中的一個觀點。在這裡，我想補充說：“素養來自於日常生活中一點一滴的細節積累，這種積累是一種功夫。”

成功的應聘者

我曾看這樣一個故事，覺得對現在的企業和個人都具有借鑒意義：

某著名大公司招聘職業經理人，應者雲集，其中不乏高學曆、多證書、有相關工作經驗的人。經過初試、筆試等四輪淘汰後，隻剩下6個應聘者，但公司最終隻選擇一人作為經理。所以，第五輪將由老闆親自麵試。看來，接下來的角逐將會更加激烈。

可是當麵試開始時，主考官卻發現考場上多出了一個人，出現7個考生，於是就問道：“有不是來參加麵試的人嗎”這時，坐在最後麵的一個男子站起身說：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想參加一下麵試。”

人們聽到他這麼講，都笑了，就連站在門口為人們倒水的那個老頭子也忍俊不禁。主考官也不以為然地問：“你連考試第一關都過不了，又有什麼必要來參加這次麵試呢”這位男子說：“因為我掌握了彆人冇有的財富，我本人即是一大財富。”大家又一次哈哈大笑了，都認為這個人不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。

這個男子說：“我雖然隻是本科畢業，隻有中級職稱，可是我卻有著10年的工作經驗，曾在12家公司任過職……”這時主考官馬上插話說：“雖然你的學曆和職稱都不高，但是工作10年倒是很不錯，不過你卻先後跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為。”

男子說：“先生，我冇有跳槽，而是那12家公司先後倒閉了。”在場的人第三次笑了。一個考生說：“你真是一個地地道道的失敗者!”男子也笑了：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財富。”

這時，站在門口的老頭子走上前，給主考官倒茶。男子繼續說：“我很瞭解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細節，並從中學到了許多東西，這是其他人所學不到的。很多人隻是追求成功，而我，更有經驗避免錯誤與失敗!”

男子停頓了一會兒，接著說：“我深知，成功的經驗大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。用10年學習成功經驗，不如用同樣的時間經曆錯誤與失敗，所學的東西更多、更深刻；彆人的成功經曆很難成為我們的財富，但彆人的失敗過程卻是!”

男子離開座位，做出轉身出門的樣子，又忽然回過頭：“這10年經曆的12家公司，培養、鍛鍊了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”

在場所有人都感到驚愕，目光轉而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢複了鎮靜，隨後笑了：“很好!你被錄取了，因為我想知道——你是如何知道這一切的”

老頭的言語表明他確實是這家大公司的老闆。這次輪到這位考生一個人笑了。

我曾經說過，一個人的能力是一種不能用編程來表現的東西，因而是學不到的。世事洞明皆學問。人情練達即文章。這個考生能夠從倒茶水的老頭的眼神、氣度、舉止等，看出他是這個企業的老闆，說明他是一個觀察力很強的人。這種洞察入微的功夫不是一朝一夕能夠練就的，而需要長期的積累，在注重對每一個細節的觀察中不斷地訓練和提高。

一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這就是細節的魅力，是水到渠成後的驚喜。

作為企業，在用人方麵，不能光憑其嘴上講的，紙上寫的，而應多考察其生活中工作上的細節，而這些細節又不是科技尖端領域，是極其簡單的極其容易的事情。對於現代企業而言，不能以學曆、職稱、相貌等表麵現象來選擇人才，要更多地注重人才的能力。我在給許多家企業做谘詢顧問時，在選拔人才中總結瞭如下一些要注意的細節：

·簡曆並不能表示應聘者的能力，你要瞭解應聘者的缺點在哪裡

·學曆與工作經曆哪個對你企業更重要

·求職者有冇有個性特征他(她)的個性特征表現在哪個方麵他(她)有無合作精神

·你深究過他是如何離開上一家公司的

·你能瞭解到應聘者有怎樣的朋友圈嗎

·注意捕捉哪些答案是應聘者考前編輯好的

·製造一些尷尬看應聘者有怎樣的反應

·對已經很滿意的應聘者能否設法激怒一次

·企業是不是給應聘者許下了過高的承諾，讓應聘者對公司的期望值太高

·招聘人員是否給應聘人員更多的表現機會雙向交流是否充分

·招聘人員對自己的形象是否足夠注意是否有足夠好的口才

教授的測試題

有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細!”說完，便將一隻手指伸進桌子上一隻盛滿尿液的杯子裡，接著再把手指放進自己的嘴中，隨後教授將那隻杯子遞給學生，讓這些學生學著他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中，然後再塞進嘴裡，忍著嘔吐的狼狽樣子，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來：“隻可惜你們看得不夠心細，冇有注意到我探入尿杯的是食指，放進嘴裡的卻是中指啊!”

教授這樣做的本意，是教育學生在科研與工作中都要注意細節。相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”。

注意細節其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為的95％都是受習慣影響的，在習慣中積累功夫，培養素質。勉強成習慣，習慣成自然。愛因斯坦曾說過這樣一句有意思的話：“如果人們已經忘記了他們在學校裡所學的一切。那麼所留下的就是教育。”也就是說“忘不掉的是真正的素質”。而習慣正是忘不掉的最重要的素質之一，否則，我怎麼會說“好運氣不如好習慣”呢

海爾總裁張瑞敏說：什麼是不簡單把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海爾廠區上下班時工人走路全部靠右邊走，冇有其他企業員工潮進潮出的現象，完全按交通規則，這就是不簡單。難嗎不難。行人靠右走這是小學生都懂的規則，可很多企業冇做到，海爾卻做到了。這就是素質，海爾人的素質，在小小的走路這一細節上就體現出來了!

如果冇有良好習慣為基礎，任何理想的大廈都難以建立起來。而習慣恰恰是由日常生活中的一點一滴的細微之處的不斷積累所形成的。所以，中國古人說的好：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。從更深刻的意義上講，習慣是人生之基，而基礎水平決定人的發展水平。俄羅斯教育家烏申斯基(1824一1870)說：“良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的‘利息’。”另一方麵，“壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務，這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創舉失敗。並把他引到道德破產的地步……”。

要把重視細節、將小事做細培養成一種習慣。成功是一個日積月累、持續不斷的過程，任何希圖僥倖、立時有成的想法都註定要失敗的。

加加林成為太空第一人的秘密——細節表現修養

細節總容易為人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態，因而也最能表現一個人的修養。正因為如此，透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。現在，有些用人單位在招聘時，還專門針對細節下些功夫，設計些細節方麵的試題，通過細節來觀察應聘者；有的用人單位甚至通過“吃相”、“筆跡”等細微小事來決定用人與否。

地毯上的紙團

有一個流傳很廣的關於應聘的故事：

有家招聘高級管理人才的公司，對一群應聘者進行複試。儘管應聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結果卻都未被錄用，隻得怏快離去。這時，有一位應聘者，走進房門後，看到了地毯上有一個紙團。地毯很乾淨，那個紙團顯得很不協調。這位應聘者彎腰撿起了紙團，準備將它扔到紙簍裡。這時考官發話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧!”這位應聘者遲疑地打開紙團，隻見上麵寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職。”幾年以後，這位撿紙團的應聘者成了這家著名大公司的總裁。

這道顯然是專門用來考察求職者細節的試題，使得一些誌在必得的應聘者紛紛铩羽而歸。在這裡，一個不經意的細節就決定了麵試的成敗。

第—位進入太空飛船的加加林

1961年4月12日，前蘇聯宇航員加加林乘坐4．75噸重的“東方1號”航天飛船進入太空遨遊了89分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。他為什麼能夠從20多名宇航員中脫穎而出

原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發現，在進入飛船前，隻有加加林一個人脫下鞋子，隻穿襪子進入座艙。就是這個細小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，於是決定讓加加林執行人類首次太空飛行的神聖使命。加加林通過一個不經意的細節，表現了他珍愛他人勞動成果的修養和素質，也使他成為遨遊太空的第一人。

我也看到過一個相反的例子：北京某外資企業招工，報酬豐厚，要求嚴格。一些高學曆的年輕人過五關斬六將，幾乎就要如願以償了。最後一關是總經理麵試。在到了麵試時間之後，總經理突然說：“我有點急事，請等我10分鐘。”總經理走後，躊躇滿誌的年輕人們圍住了老闆的大辦公桌，你翻看檔案，我看來信，冇一人閒著。10分鐘後，總經理回來了，宣佈說：“麵試已經結束，很遺憾，你們都冇有被錄取。”年輕人驚惑不已：“麵試還冇開始呢!”總經理說：“我不在期間，你們的表現就是麵試。本公司不能錄取隨便翻閱領導人檔案的人。”年輕人全傻了。

細節最能反映出一個人的修養。加加林脫鞋子的舉動，體現了他對彆人勞動成果的尊重；而未經允許即翻看經理檔案的年輕人，甚至缺乏基本的禮貌。

細節的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。細節不是孤立存在的，就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托於大海才能存在一樣。