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請記住這句哲言：“小事情決定一切。”這句話對欣賞而言也是有效的。我總是努力使我的客戶感到他們是世界上最重要的人，其中一種方法就是以創造性的方式與他們保持聯絡。這隻會占用我一點點時間和精力，不論對我還是對他們，這都是值得的。我和他們保持聯絡的方式包括手寫賀卡(我最常用的)、發送電子郵件、及時寄給他們一些適當的物品，以及和他們通電話。欣賞的關鍵是創意和真誠。一個隻想得到對方生意的電話，即使用虛偽的誠意偽裝起來，也往往會讓人感覺到你的真實用意。
最近，我接到了一個客戶的電話。我與這個客戶已經有3年以上的時間冇有業務往來了。許多人很可能早就把他的名字劃掉了，但是我卻一直和他保持著聯絡，當我自己的生意有了新的發展時，我都會通知他。當他正在計劃進行一次年度銷售活動時，我及時接到了他打來的電話。我以前曾經向他提到過我經常做一些主題演講，並問過他是否需要聘請一名外部的演說者。總之，在6個月內，我獲得了3次為該公司進行演講的機會!
如果你要問，與這個人保持聯絡並讓他知道我很欣賞他，這樣的做法是否是一種明智的投資我的回答是：“當然。”這樣做隻需要一點點時間和真正的欣賞。記住：小事情決定一切!
“勞埃德之家”
哈裡·勞埃德的故事是感激力量原則的另一個典型的例子。哈裡擁有一個非常成功的“勞埃德之家”公司，主要針對使用“環球聖誕”產品的家庭聚會。公司總部位於密蘇裡州堪薩斯城市郊的格蘭維，公司擁有400名員工。
1997年2月的一個星期五，哈裡·勞埃德在下班前召開了一個全公司大會。他告訴員工，下個星期一上午，大家都要準備好一個星期的行李，到堪薩斯城國際機場集合。每名員工可以再帶一個人。公司所有的員工，上至高層管理人員，下至清潔工，都受到了邀請。公司將停業一個星期，並且聘用了一傢俬營保安公司照看，這樣公司的正式保安人員都可以參加這次神秘旅行。如果有人因故不能參加，不僅可以得到一個星期的帶薪假期，還可以獲得與參加這次旅行的人花費相同的費用。
星期一早晨，350名員工和每人帶的一個人來到機場，登上了4架波音737包機。飛機起飛後，機組人員宣佈，此行的目的地是墨西哥的阿卡普爾科市。公司的大多數人根本冇有坐過飛機，更不用說是到墨西哥了!
到了阿卡普爾科後，大家都住在希爾頓海濱酒店的海景客房。第一天晚上，他們參加了在海灘上舉辦的自助餐會和娛樂活動。公司發給每個人500美元零用錢，而且整個星期內他們在酒店餐飲開銷都記在公司的賬上。星期四晚上，有幾個人發現海灣中依靠著一條漂亮的遊輪，遊輪上燈火通明。大家都說，如果能登上這樣的一條遊輪，該會多麼令人高興呀!
星期五早晨，勞埃德告訴大家，他想在當天晚上與大家共進晚餐，並且要求他們黃昏時在海灘上見麵。當大家都到齊時，他們被直升機和小船送到了那條遊輪上。整晚他們都在船上喝酒、吃飯、跳舞。第二天，他們帶著永遠不會忘記的回憶和對受到哈裡欣賞的強烈感受，回到了堪薩斯城。
在此次旅行的兩個星期前，哈裡·勞埃德得知自己身患癌症，且不久於人世。他希望在他離開人世前，讓這些為他工作的人們知道他對他們深深的感激之情。他使700個人感受到了的生活的樂趣，而他們都不會忘記哈裡·勞埃德和他表達欣賞之情的感人方式。
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