奧運評價分析（3） 多哈告訴北京：細節決定成敗智囊部隊顯神威

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\"content\": \"多哈烽火已熄，中**團昨日載譽而歸。\\n\\n多哈之行，留給中**團的，不僅僅是笑傲群雄的金牌，更多的是一屆大型運動會帶來的成功經驗與思考。2008年的奧運會已經不遠，且看多哈帶給北京的啟示。\\n\\n啟示一“國際智慧”為我所用，無疑是成功之道。\\n\\n智囊部隊顯神威\\n\\n在人力資源不足、經驗欠缺的情況下，卡塔爾用充沛的資金聘請世界上一流的專業人士為其服務，舉辦了一屆成功的亞運會。“國際智慧”為我所用，無疑是多哈亞運會的成功之道。\\n\\n從開閉幕式的主創人員到運動員村餐廳的服務人員，從新聞中心的媒體經理到賽場保安，多哈亞運會的工作人員來自世界的各個角落。\\n\\n阿爾·納賈爾是多哈亞組委運行指揮中心的總負責人，該部門是賽時組委會的最高決策層。他說：“這裡很多人都在悉尼和雅典奧運會乾過。他們清楚哪裡可能出現問題，遇到問題之後又該如何解決，他們為我們提供了許多寶貴建議。”\\n\\n許多來多哈的運動員和記者都感受到，“人性化”服務是本屆亞運會組織工作的一大亮點。“這要歸功於我們運動會服務部的一位同事，他參與了前幾屆亞運會的舉辦，把一些經驗和教訓傳授給了多哈。”納賈爾的助手、澳大利亞人珍妮·泰格說。\\n\\n作為亞奧理事會體育委員會主席，魏紀中見證了多哈亞運會籌辦工作的全過程。他認為，正是因為擁有一支經驗豐富的“多國部隊”，讓多哈少走了許多彎路，提高了效率。\\n\\n多哈亞組委副總乾事艾哈邁德·阿卜杜拉表示，儘管組委會聘用了大量外籍人士，但各部門的“一把手”都是卡塔爾人，重大事務的決定權都掌握在他們手中。他說：“他們隻負責提供專業技術意見，而我們負責決策。”\\n\\n“提建議的人不掏錢，因此他們隻從如何將亞運會辦好的角度出發，而管錢的人又是抱著一種‘隻要你的建議好，我就掏錢’的態度。”魏紀中說，這種管辦分離的組織架構使得多哈亞運會的各方麵都能向最高標準看齊。“當然，這也要以雄厚的經濟實力為基礎。”\\n\\n多哈亞運會的“拿來主義”不僅僅體現在其組織團隊構成上，還體現在具體籌辦工作中。艾哈邁德說，多哈從一開始就確立了“開放辦亞運”的思路，將組織工作的各環節分彆麵向國際招標，力求各方麵都是最佳選擇。\\n\\n曆屆大型綜合性運動會都有一套ＩＮＦＯ係統，為媒體及奧林匹克大家庭成員提供如比賽日程、競賽資訊、運動員簡介、賽事回顧與預告、新聞釋出會報告、新聞快訊、新聞釋出稿等資訊。本屆亞運會的ＩＮＦＯ係統因為資訊全麵、及時，受到媒體的普遍好評。來自印度的記者阿賈布說，就時效性和豐富性而言，本屆亞運會的ＩＮＦＯ係統絲毫不比雅典奧運會遜色。\\n\\n艾哈邁德表示，這冇什麼可奇怪的，因為雅典奧運會和多哈亞運會的ＩＮＦＯ係統都是由世界著名的體育資訊服務提供商——荷蘭Ｉｎｆｏｓｔｒａｄａ公司負責。此外，多哈亞運會的開閉幕式、形象景觀工程等，甚至連主新聞中心的清潔工作，都是通過招標包給了各相關領域的專業公司。\\n\\n有人說，多哈開創了一種“我花錢，你辦事”的辦賽新模式。魏紀中表示，這種模式並非適用於所有國家和地區，畢竟“國情”各有不同，但他說，多哈開放的姿態，值得未來奧運會和亞運會主辦城市學習。\\n\\n啟示二多哈亞運會提供了“細節決定成敗”的案例\\n\\n任何細節都重要\\n\\n由於多哈亞組委的許多工作人員都有過大型運動會組織經驗，這使得本屆亞運會的“軟件”服務頗見水準，這在許多細節方麵得以體現，的確體現了他們工作的細心。”\\n\\n一位采訪過多屆奧運會和亞運會的老攝影記者則對場館讚不絕口。他說，以往一些大型賽事各場館的燈光條件不一樣，每換一個場館他都要調整相機的光圈、色溫等技術參數，而多哈所有場館的色溫和光線都是在最佳狀態，讓人能拍出最好的照片。“這個細節確實顯示出組織者很專業。”\\n\\n然而，金無足赤，人無完人。多哈亞運會也有一些細節方麵的疏漏，註定要成為永久的遺憾。\\n\\n12月1日亞運會開幕當天，多輛運送記者前往開幕式現場－哈裡發體育場的班車因為司機迷路而晚點。從菲律賓來的司機羅格列告訴記者，由於卡塔爾當地人力資源不足，為亞運會開班車的約6000名司機大都從國外招募。上崗前所有人都接受了為期一個月的相關培訓，但亞運會的班車路線一共有40多條，大家隻熟悉自己負責的那條班車路線，開幕式當天被臨時調去跑主新聞中心到哈裡發體育場這條路線，迷路也就“冇啥可奇怪”了。\\n\\n亞運會開幕前，有記者曾問組委會如果開幕式當天下雨怎麼辦，但組委會認為“可能性不大”。可天不遂人願，平均一年隻下8場雨的多哈在1日突降大雨，嚴重影響了開幕式的完整性，很多空中表演項目都被迫取消。更要命的是，多哈對於自己的交通過於自信，冇有采取交通管製措施，致使開幕式結束後眾多貴賓遲遲等不來返回他們下榻賓館的大巴車。\\n\\n“這說明組委會缺乏應急預案。”亞奧理事會體育委員會主席魏紀中說。他認為，這些都應當算是不小的工作失誤。\\n\\n魏紀中建議說，如果有人能將曆屆運動會發生過的危機案例集結成冊，那對今後運動會的組織者來說是個莫大的好事。“如果把彆人犯過的錯誤都做了防範，那基本上就不會有什麼問題了。”\\n\\n細節方麵的紕漏往往直接影響到人們對整個事物的評價與判斷，有時甚至可能讓無數努力付之東流。多哈亞運會提供了“細節決定成敗”的很好案例，為北京奧運會提供了借鑒。\\n\\n啟示三尊重與細緻到位的考慮是誌願者工作的保證。\\n\\n全民皆是誌願者\\n\\n通過親身經曆和采訪瞭解到，本屆亞運會的誌願者工作有許多令人稱道之處，值得借鑒和學習。\\n\\n多哈亞運會組委會人力資源部誌願者項目經理哈裡德先生介紹說，三年前當他接手誌願者項目時，非常擔心誌願者的招募工作。但是經過三年的籌備工作，誌願者的理念深入人心，最終錄取了16000多名誌願者。\\n\\n作為北京團市委派出的誌願者，北京團市委國際聯絡部部長伍琦與北京第二外國語學院阿拉伯語係學生文嬌等10名大學生，親身參加多哈亞運會誌願服務工作達10多天，他們得到許多啟示。\\n\\n首先，管理人性化。誌願者每天有上午和下午兩個班次的時間可以選擇。考慮到誌願者的辛苦和強度，組委會還給誌願者在服務期間安排了輪休。\\n\\n文嬌認為，北京奧運會舉行期間正好是大學生放假的8月，不存在時間衝突問題。但對於那些為數不少且可發揮重要作用的社會誌願者來說，時間上能否靈活則是影響他們是否願意參加誌願者的關鍵。\\n\\n其次，尊重和激勵誌願者。清華大學學生誌願者梁蘇會說，在多哈的十多天最大的感受是：誌願者備受尊敬。“我們穿著誌願者的服裝在路邊等出租車時，常會有當地人停下車主動搭載我們，並替他們的國家感謝我們。這讓我們很感動。”\\n\\n12月5日是國際誌願者日，亞運會幾乎所有的場館都為誌願者們舉行了小型慶祝會，為他們送上蛋糕表示慰問和感謝。北京大學生誌願者最後一天工作結束即將回國時，亞組委誌願者中心人員再次接見了他們，表示感謝並安排了半島電視台的采訪。\\n\\n誌願者每天從事的服務工作比較瑣碎，甚至有時很枯燥。在誌願者管理上，多哈組委會經常采用激勵措施。比如誌願者每天報到時，會發給他一個徽章、手環甚至吉祥物等，雖然這些小東西並不值錢，但讓誌願者們在繁雜的工作中體會到溫暖，感受到關懷。另外，每天誌願者的崗位都是不同的，避免了誌願者有重複工作的感覺等等。\\n\\n第三，組織嚴密，管理細緻。亞組委聘請了參加過多屆奧運會的各國人員組成亞運會組織工作的中層骨乾隊伍。在這些眾多具有奧運經驗的人士帶領下，亞運會各項工作的組織與開展進行得有條不紊。\\n\\n此外，多哈亞組委還動員起潛在的誌願者——多哈的居民。在多哈常能看到當地人的私家車車窗上貼著阿拉伯文：“我們都是卡塔爾。”這樣一句看似簡單的話極大地激發了卡塔爾人民的愛國熱情與參與意識。北京二外學生趙航宇說，多哈的這個做法值得北京學習。在許多初到北京的外國人眼中，北京的交通路線是那樣的茫然和陌生。因此需要大力深入地宣傳全民參與、全民服務的意識，來形成一支潛在的誌願者“奇兵”。\\n\\n結合北京奧運會誌願者工作，北京團市委國際聯絡部部長伍琦認為，多哈亞組委此次對誌願者的尊重與細緻到位的考慮是誌願者工作順利開展的保證。這些理念和做法都值得北京奧運會認真學習和借鑒。\\n\\n\"

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